Las recompensas por compras en línea son un tipo de programa de fidelización para compradores de comercio electrónico . [1]
La llegada de las compras en línea ha dado lugar al rápido desarrollo de muchos programas de recompensas que ofrecen incentivos por comprar. Estos programas pueden estar basados en puntos (canjeables por productos o vales), reembolsos en efectivo , millas de viajero frecuente de aerolíneas , puntos de hotel, donaciones a organizaciones benéficas o incluso compensaciones de carbono . [2] [3]
Estos programas a menudo se presentan al consumidor como coaliciones de un gran número de minoristas, pero probablemente se describan mejor como programas de lealtad competitivos, para diferenciarlos de sus precursores, el programa original de lealtad no competitivo de un solo minorista . [4]
Los portales de recompensas han crecido muy rápidamente en la mayoría de los mercados principales, especialmente en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Australia. Si bien tienen sus raíces en programas tradicionales de fidelización no competitivos fuera de línea , estos portales a menudo añaden un valor considerablemente mayor al cliente que su equivalente tradicional fuera de línea, lo que explica su espectacular crecimiento y sus altos niveles de aceptación por parte de los clientes.
Los sitios web basados en reembolsos y recompensas operan utilizando un modelo de marketing conocido como marketing de afiliación , que es una herramienta de marketing basada en el rendimiento. Las redes de marketing de afiliados permiten rastrear en detalle de dónde provienen los usuarios (qué sitio web refiere a los clientes), qué compran los usuarios (hasta el producto) y cuándo. Los sitios web basados en recompensas rastrean y concilian esta información con su propia base de datos de usuarios y transfieren una proporción o incluso la totalidad de la comisión recibida al cliente. Desde la perspectiva del cliente, obtiene algo a cambio, normalmente sin coste adicional y, a menudo, con un descuento o bonificación adicional. Desde la perspectiva del minorista, la función y los costos del marketing se transfieren casi por completo al afiliado. Si bien cientos de miles de sitios web pueden utilizar fácilmente programas de afiliados para anunciar productos y minoristas (desde blogs deportivos y fanzines hasta casi cualquier sitio web especializado), los programas de devolución de efectivo y basados en recompensas son mucho menos numerosos debido a la necesidad de realizar un seguimiento, almacenar y recuperar información individual del cliente con un alto grado de precisión.
Una tipología particular es el programa de incentivos . Los programas de compras en línea tienden a ser programas de devolución de efectivo o puntos orientados al consumidor. Los programas tradicionales centran su propuesta en la motivación y las recompensas extrínsecas : devolución de dinero o una selección de recompensas atractivas. Una variante, aunque no exclusiva de los programas de compras online, es la recompensa intrínseca. Los sitios web relacionados con la causa , al igual que los esquemas de tarjetas de crédito afines , brindan a sus usuarios la oportunidad de donar dinero en efectivo o puntos a una organización benéfica, escuela o club. Otros todavía ofrecen a sus usuarios una variedad de opciones. Ante la creciente preocupación de los consumidores por el cambio climático, han aparecido varios portales de compras con recompensas ecológicas. En lugar de reembolsos en efectivo o puntos, estos sitios web ofrecen créditos de carbono (también conocidos como compensaciones de carbono ) o dispositivos ecológicos para alentar a los consumidores a comprar en determinados minoristas o realizar cambios en su estilo de vida.
Los sitios web basados en puntos pueden tener diferentes monedas, lo que dificulta comparar el beneficio para el cliente. [5] La mayoría de los sitios web de recompensas retienen una proporción de la comisión, y sólo los conocedores de la industria son conscientes de los matices del modelo de negocio utilizado y, por tanto, del beneficio para el cliente.
Desde la perspectiva del consumidor, puede que no siempre esté claro si el beneficio destinado a la causa apoyada es la forma más eficaz de recaudar fondos. Por ejemplo, en algunos países como el Reino Unido, se puede proporcionar un importante beneficio fiscal a la organización benéfica mediante una donación en efectivo.
Si bien la mayoría de los sitios web de recompensas ecológicas también ofrecen información y consejos útiles sobre una vida más ecológica, pocos de ellos parecen fomentar un consumo más sostenible .