Pitney Bowes Inc. es una empresa de tecnología estadounidense [2] más conocida por sus máquinas de franqueo y otros equipos y servicios de correo, [3] [4] [5] y con expansiones en comercio electrónico , software y otras tecnologías. [6] [7] [8] La empresa fue fundada por Arthur Pitney , quien inventó la primera máquina de franqueo disponible comercialmente , [9] y Walter Bowes como Pitney Bowes Postage Meter Company el 23 de abril de 1920. [2] [9] [10]
La empresa ofrece servicios de correo y envío, [11] logística de comercio electrónico global, [12] y servicios financieros [13] a aproximadamente 750.000 clientes en todo el mundo, a partir de 2021. [actualizar][ 14] Pitney Bowes es un "socio de trabajo compartido" certificado del Servicio Postal de los Estados Unidos , [15] y ayuda a la agencia a clasificar y procesar 15 mil millones de piezas de correo al año. [16] Pitney Bowes también ha encargado encuestas relacionadas con el comercio electrónico internacional. [17]
Pitney Bowes tiene su sede en Stamford, Connecticut , y en octubre de 2021 [actualizar]empleaba aproximadamente a 11.000 personas en todo el mundo. [18]
La empresa creó su primer logotipo, que simbolizaba "la seguridad del sistema de correo con contador", en 1930. [9] En 1950, Pitney Bowes inició una campaña publicitaria en publicaciones nacionales con el mensaje "El correo con contador facilita la vida del remitente". [9] En 1971, la empresa presentó un nuevo logotipo, que representaba la "intersección de la comunicación electrónica y en papel". [9] Pitney Bowes estaba valorada en alrededor de 18 mil millones de dólares en diciembre de 1998. [21]
En abril de 2003, Pitney Bowes presentó una demanda en el Tribunal Superior del Condado de King en Seattle contra Mark Browne y Howard Gray, quienes fundaron la empresa competidora Nexxpost en 2002, así como otros seis ex empleados, por participar "en transgresiones que van desde la apropiación indebida de secretos comerciales hasta la violación de acuerdos de confidencialidad". [3] Las dos empresas llegaron a un acuerdo en agosto de 2003. [3]
En 2005, la empresa empleaba a 32.500 personas [22] [3] y al año siguiente reportó $5.7 mil millones en ingresos anuales y más de 35.000 empleados. [4] En 2008, junto con otras empresas, Pitney Bowes donó dos de sus 3.400 patentes a Eco-Patent Commons, que es operado por el Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible , en un esfuerzo por reducir la contaminación. Una de las patentes aumenta la vida útil de las básculas electrónicas, reduciendo los desechos en vertederos, y la otra es una tecnología de impresión por inyección de tinta que reduce el uso de tinta. [23] En 2009, Pitney Bowes fue nombrada una de las empresas de software más grandes del mundo por Software Magazine [9] y en diciembre abrió su primer centro de innovación para clientes en Shelton, Connecticut . [24]
En febrero de 2012, Fitch Ratings redujo la calificación crediticia de Pitney Bowes International Holdings de BBB+ a BBB. La agencia de calificación dijo que su principal preocupación era "la trayectoria descendente" de los ingresos de Pitney Bowes y agregó que tienen una "perspectiva negativa". [25] La empresa vendió su sede diseñada por IM Pei & Partners en Stamford por casi 40 millones de dólares en 2013 y se mudó a una nueva sede más pequeña en la ciudad. [26] Según el Hartford Courant , Pitney Bowes era elegible para recibir hasta 27 millones de dólares en subsidios durante cinco años como parte del programa estatal "First Five", por mantener 1.600 empleados y agregar 200 más. [27] En marzo de 2014, Moody's Investors Service asignó una calificación a largo plazo de Baa2 a los bonos senior no garantizados propuestos por la compañía por 350 millones de dólares (con vencimiento en 2024) y reiteró su perspectiva estable sobre Pitney Bowes. [28]
En 2014, la empresa anunció planes para un cambio de marca. [29] Pitney Bowes presentó su nuevo logotipo en enero de 2015, reemplazando uno utilizado desde 1971; la campaña de cambio de marca, que incluyó un sitio web actualizado y marketing, supuestamente costó entre $40 millones y $80 millones. [6]
Las ganancias de Pitney Bowes en 2015 ascendieron a 408 millones de dólares, pero en 2016 se redujeron a 95 millones. Los ingresos de la empresa también disminuyeron un 5% entre 2015 y 2016, cuando informó de 3.400 millones de dólares en ingresos. A finales de 2016, tenía 15.700 empleados. [30] [2] Los ejecutivos de Pitney Bowes dijeron que las disminuciones se debieron al "cambio a una nueva plataforma empresarial estadounidense, un cambio que alteró el negocio a corto plazo, pero que, según han dicho, mejorará significativamente las operaciones a largo plazo de la empresa". [21] [31]
En 2016, la empresa lanzó su primera campaña publicitaria televisiva en casi veinte años; [7] "Craftsmen of Commerce" costó 20 millones de dólares e incluyó tres anuncios para cadenas nacionales de noticias y deportes. [32] [33]
En marzo de 2017, Pitney Bowes abandonó el índice S&P 500 , habiendo estado cotizando desde que se estableció el índice en 1957, y se unió al S&P 400. [ 21] La empresa se centró cada vez más en servicios relacionados con el comercio electrónico a finales de la década de 2010. [34] Esta área de su negocio creció durante la pandemia de COVID-19 y abrió tres centros de servicios de comercio electrónico en Baltimore, Orlando y Oakland en 2020. [35]
Adquisiciones, inversiones y desinversiones
En 1995, Pitney Bowes vendió Dictaphone Corp., que producía sistemas de comunicación y grabación de dictado, a una filial del grupo de inversión Stonington Partners Inc. por 450 millones de dólares. [36] Imagistics International se escindió del negocio de fotocopiadoras y faxes de Pitney Bowes en 2001. [37]
Desde 2001, Pitney Bowes ha gastado 1.000 millones de dólares en adquisiciones. [38] En 2001, Bell & Howell vendió su negocio internacional de tecnologías de correo y mensajería a Pitney Bowes. [39] [40] Pitney Bowes también adquirió Danka Services International (parte de Danka Business Systems PLC) por 290 millones de dólares en efectivo, [41] y la empresa francesa de máquinas de franqueo Secap. [42] En 2002, Pitney Bowes adquirió la empresa de preclasificación de correos PSI Group, con sede en Omaha, Nebraska , por 130 millones de dólares, [43] seguida por la empresa DDD Company, con sede en Landover, Maryland , que desarrollaba servicios de correo y mensajería, por 49,5 millones de dólares en 2003. [44]
En 2004, Pitney Bowes adquirió la empresa Group 1 Software, con sede en Lanham, Maryland , que desarrolla tecnología de correo, por 380 millones de dólares, [38] así como International Mail Express por 29 millones de dólares. [45] En febrero de 2005, Pitney Bowes completó transacciones en Brasil e India, expandiéndose en ambos mercados por primera vez. [46] En Brasil, la empresa se asoció con Semco Participacoes para formar Pitney Bowes Semco Equipamentos e Servicos, que ofrece equipos de correo, correo de producción y servicios de software. [46] Pitney Bowes adquirió la división de correo de Kilburn Office Automation Limited, formando Pitney Bowes India, con sede en Nueva Delhi . [46] [47] Pitney Bowes adquirió el proveedor de servicios de soporte de litigios Compulit Inc. un mes después, creando Pitney Bowes Legal Solutions. [48] Pitney Bowes compró la empresa de servicios de marketing Imagitas en 2005 por 230 millones de dólares en acciones, que se vendió a Red Ventures en 2015. [49] [50]
En 2007, Pitney Bowes adquirió MapInfo Corporation y sus soluciones de inteligencia de ubicación. [ palabra de moda ] [9] La compañía se mudó del edificio de MapInfo en North Greenbush, Rensselaer Technology Park de Nueva York , y a otras oficinas dentro del parque científico . [60] Pitney Bowes también adquirió la empresa de servicios de gestión de relaciones con el cliente con sede en Toronto Digital Cement por casi $ 40 millones en efectivo. [61] [62]
La empresa británica de desarrollo de software Portrait Software fue adquirida por Pitney Bowes en 2010 por casi 64,8 millones de dólares en efectivo. [63] [64] [65] Pitney Bowes vendió su división de servicios de gestión a Apollo Global Management en 2013 por 400 millones de dólares. [66] [67]
En mayo de 2015, Pitney Bowes adquirió el proveedor de servicios de compras en línea Borderfree por aproximadamente 395 millones de dólares. [68] [69] [70] Borderfree se fundó en Israel en 1999 inicialmente como un sitio de conversión de divisas para minoristas y posteriormente giró su negocio para proporcionar soluciones de comercio electrónico transfronterizo para minoristas estadounidenses. [71]
La empresa también adquirió el desarrollador de software basado en la nube Enroute Systems Corp. por una cantidad no revelada, [72] [73] seguido por el proveedor de servicios de preclasificación Zip Mail Services. [74]
En septiembre de 2017, Pitney Bowes adquirió Newgistics, una empresa de comercio electrónico y logística minorista con sede en Austin, por 475 millones de dólares, con el objetivo declarado de "acelerar la expansión de Pitney Bowes en el mercado de paquetería nacional de EE. UU." Tras la adquisición, el director ejecutivo de Newgistics, Todd Everett (que se unió a la empresa en 2005 como director de operaciones y fue nombrado director ejecutivo en 2015), continuó liderando Newgistics dentro del marco corporativo de Pitney Bowes. [78] [79]
A mediados de 2018, la división Document Messaging Technologies (DMT) de Pitney Bowes fue adquirida por Platinum Equity a cambio de 361 millones de dólares, y el negocio recién adquirido pasó a llamarse BlueCrest. [80] [81] [82]
En agosto de 2019, Syncsort anunció planes para adquirir el negocio de soluciones de software de Pitney Bowes por aproximadamente 700 millones de dólares. [83] La transacción se completó en diciembre de 2019. [84]
En agosto de 2022, Pitney Bowes anunció que probaría camiones de reparto automatizados de la startup Gatik para recorridos cortos, complementando las rutas existentes en el área de Dallas, Texas . [85]
Liderazgo
Marc Lautenbach se ha desempeñado como presidente y director ejecutivo de Pitney Bowes desde diciembre de 2012. [86] Se le atribuye el mérito de priorizar la innovación y llevar a la empresa hacia el comercio electrónico y otros servicios tecnológicos. [87] [88] La ex ejecutiva de GE Capital , Ana Maria Chadwick, fue nombrada vicepresidenta ejecutiva y directora financiera en enero de 2021 [89] en reemplazo de Stanley Sutula III, quien dejó la empresa en octubre de 2020. [90] Otro personal clave incluye a James A. Fairweather, quien se desempeña como director de innovación , [91] y Jason Dies, vicepresidente ejecutivo y presidente de Sending Technology Solutions. [92]
Entre los ex directores ejecutivos se incluyen Murray D. Martin, que ocupó el cargo entre 2007 y 2012, y Michael J. Critelli, que ocupó el cargo de presidente y director ejecutivo durante diez años. [4] [93] Otros directores ejecutivos anteriores fueron: George Harvey, [94] [95] Fred Allen, [96] John Nicklis, [97] Harry Nordberg, [98] y Walter Wheeler. [99]
Productos y servicios
Productos y servicios actuales
La empresa lanzó su negocio de comercio electrónico en 2012, para apoyar a las empresas con pedidos en línea que se envían a los consumidores. [100] En abril de 2016, [101] Pitney Bowes lanzó su plataforma "Commerce Cloud", que permite a los clientes calcular pagos, imprimir etiquetas y procesar transacciones internacionales, entre otras tareas, utilizando las aplicaciones de la empresa. [2] [102] [21] [103]
La empresa anunció el lanzamiento de una plataforma única que incorpora herramientas y servicios como envío, seguimiento, pagos y marketing para empresas de comercio electrónico globales en 2017. [104] Para 2020, el área comercial más grande de Pitney Bowes era el procesamiento de paquetes para el comercio electrónico; sus centros de procesamiento manejan la entrega y las devoluciones de paquetes, trabajando con USPS y empresas de entrega privadas para enviar los paquetes. [105] El servicio de comercio electrónico de la empresa gestionó el envío y las devoluciones de paquetes para aproximadamente 600 minoristas a nivel mundial, a partir de 2020. [106] Utiliza tecnología de proveedores externos para computación en la nube, administración de bases de datos e interfaces de programación de aplicaciones, para permitir la comunicación entre los sistemas utilizados por los minoristas y los transportistas de paquetes. [106]
A partir de 2021, Pitney Bowes siguió brindando a los clientes comerciales medidores postales y servicios de preclasificación de correo. [105] Su negocio de servicios de preclasificación para empresas procesa aproximadamente 17 mil millones de piezas de correo al año. [107] La empresa maneja el correo y los envíos comerciales a través de sus servicios SendTech. [108] Pitney Bowes lanzó su producto SendPro300 en octubre de 2016, [109] y lanzó su SendPro C Series en septiembre de 2017. [110] Además de los medidores postales, como SendPro Mailstation de la empresa, [107] proporciona una herramienta SendPro en línea para calcular y pagar el franqueo e imprimir etiquetas y sellos de envío. [100]
La empresa estableció su negocio de servicios financieros a fines de la década de 1970, inicialmente para clientes que alquilaban sus máquinas de franqueo [111] y luego para brindar financiamiento a los clientes para comprar sus equipos. [112] En marzo de 2019, Pitney Bowes lanzó la subsidiaria Wheeler Financial para brindar financiamiento de equipos a pequeñas y medianas empresas. [113] [114] Los servicios financieros de la empresa también incluyen un banco autorizado por el estado, con sede en Salt Lake City, que sus clientes utilizan para comprar franqueo estadounidense. [112] [105]
La empresa publica un informe anual sobre el volumen y el gasto en envíos de paquetes, denominado Pitney Bowes Parcel Shipping Index. El índice incluye datos de 13 países: Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, Noruega, Suecia, Reino Unido y Estados Unidos. [115]
Productos y servicios históricos
Pitney Bowes presentó la máquina de franqueo modelo M, que fue autorizada por el Servicio Postal de los Estados Unidos el 1 de septiembre de 1920. [2] [9] La empresa lanzó la primera máquina de franqueo para el mercado masivo diseñada para computadoras de escritorio en 1949. [9] La empresa lanzó las primeras clasificadoras de correo automáticas en 1957, y las insertadoras de correo se crearon en 1961 para aumentar la productividad y reducir los costos asociados con el envío de correo en grandes cantidades. En 1968, Pitney Bowes creó el primer equipo de código de barras para uso minorista. [9]
La compañía lanzó el servicio de franqueo por teléfono en 1978, reduciendo la dependencia de las visitas a las oficinas de correos. En 1986, la compañía comenzó a ofrecer máquinas de fax y básculas con microprocesadores . [9] Pitney Bowes introdujo Paragon, que calcula y fija el franqueo en función del tamaño y el peso, en 1992. [9] La línea de crédito para franqueo se lanzó en 1996, seguida por el software D3, que permitía la gestión de mensajes por correo electrónico, fax, copia impresa y web, en 1998. [9] En la década de 2000, Pitney Bowes introdujo su sistema de correo DM1000 y la tecnología IntelliLink, [116] una nueva colección de franqueadores digitales llamada DM Infinity Series, [117] cuatro impresoras AddressRight, [118] y el sistema de impresión IntelliJet. [119]
La empresa mejoró su servicio de envío basado en Internet en 2011 con la introducción de su herramienta de correo 'pbSmartPostage', que "[integra] el franqueo, el enrutamiento de paquetes, la gestión de envíos y la elaboración de informes en una aplicación web a la que se puede acceder desde cualquier PC con una impresora". [120] En 2015, Pitney Bowes lanzó su sistema de inyección de tinta AcceleJet, que apuntaba a las impresoras transaccionales y estaba destinado a empresas que imprimían en grandes volúmenes. [121] Además de rellenar sobres, pesar documentos e imprimir franqueo, el modelo 2015 de Relay Multi-Channel Communication Suite escanea y carga archivos y ofrece funciones de marketing por correo electrónico . [16]
En enero de 2016, Pitney Bowes comenzó a utilizar la tecnología de Electric Imp para permitir la conectividad a Internet de las máquinas de franqueo. El software creó un programa de mantenimiento, describió y rastreó los problemas con las máquinas y mejoró el intercambio de datos. [122] En marzo, Pitney Bowes presentó Single Customer View, que utilizó la plataforma tecnológica Spectrum de la empresa para facilitar el intercambio de datos. El agregador de gestión de relaciones con los clientes no era específico de la industria médica, sino que marcó un avance en el campo de la atención sanitaria. [123]
A mediados de 2016, la empresa presentó su primer programa de canal y se asoció con proveedores de tecnología de la información , incluidos los integradores de sistemas globales Accenture y Capgemini , para ayudar a las empresas a encontrar y comunicarse con los clientes. [8] La empresa lanzó un dispositivo digital, llamado SmartLink, en julio de 2016; el producto se desarrolló en colaboración con Electric Imp y conectó las máquinas de franqueo a la tecnología de computación en la nube de Pitney Bowes, y también habilitó otros servicios de mantenimiento y monitoreo. [124] Pitney Bowes también lanzó un conjunto de servicios digitales, que incluyen: Clarity Advisor, que recopiló datos de la máquina para "combatir el tiempo de inactividad no planificado"; Clarity Optimizer, que utilizó análisis para aumentar la productividad; y Clarity Scheduler que, según Computer Weekly , "automatiza la colocación del trabajo correcto en la máquina correcta en el momento correcto". [125] En septiembre de 2016, la empresa se asoció con Lighthouse Computer Services para crear soluciones de datos diseñadas para ayudar a las empresas a identificar y mantener a los clientes, mejorar las iniciativas de marketing y reducir el fraude. [126] En 2017, la empresa lanzó su herramienta de inteligencia de ubicación, llamada GeoVision, que utiliza datos proporcionados por PSMA Australia y permite a las empresas "visualizar, analizar y, en última instancia, utilizar esos datos para fundamentar decisiones". [127]
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Lectura adicional
Cahn, William (1961). La historia de Pitney-Bowes . Nueva York: Harper & Brothers.
Enlaces externos
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