Perekrestok ( en ruso : Перекрёсток , romanizado : Perekryostok , traducido como "encrucijada" en español) es la cadena de supermercados más grande de Rusia , administrada por X5 Retail Group .
En agosto de 2019, la cadena abrió su tienda número 800.
La cadena fue fundada en 1994, cuando se abrió el primer supermercado en Moscú .
En 2002, Perekrestok comenzó a expandirse a otras regiones de Rusia.
En 2006, Perekrestok y Pyaterochka se fusionaron, creando X5 Retail Group, aunque manteniendo la marca Perekrestok sin cambios. [1]
En 2014, la cadena adoptó un nuevo concepto de tienda, con equipamiento minorista de última generación, un mejor uso del espacio de venta y un diseño interior y exterior mejorado.
En febrero de 2020, Perekrestok había comenzado la implementación del nuevo concepto de tienda. Entre los aspectos más destacados del nuevo concepto se encontraban un diseño interior y exterior actualizado y una selección de nuevos servicios ofrecidos en la tienda. El nuevo concepto de Perekrestok fue diseñado para satisfacer las necesidades de los clientes actuales, incluidas las compras frecuentes de productos listos para comer y listos para llevar. Aproximadamente el 50% del espacio de venta se dedicó a categorías frescas ( frutas , verduras , productos lácteos , quesos , fiambres , así como pescado y carne frescos ) o barras de ensaladas , panaderías y cafeterías . Un área especial se centró en la categoría de alimentos saludables . [2]
Al 31 de diciembre de 2019, Perekrestok gestionaba un total de 852 tiendas que generaron ingresos por 273 mil millones de rublos. [3]
En 2008, se inauguró en Rostov del Don el primer supermercado de clase premium Green Perekrestok . [13] En marzo de 2009, se inauguró el primer Green Perekrestok en Moscú. Algunos elementos del concepto Green Perekrestok se incorporaron posteriormente a un programa de modernización que abarcó toda la cadena Perekrestok.
En julio de 2017, Perekrestok lanzó Smart Wi-Fi , un proyecto para crear una red Wi-Fi gratuita en 250 supermercados Perekrestok en Moscú. [14] La iniciativa permite a la empresa mostrar anuncios y enviar notificaciones push a los clientes inmediatamente después de que se conecten.
En noviembre de 2017, X5 introdujo el aprendizaje automático para reforzar el marketing dirigido en la cadena de supermercados Perekrestok y desarrolló ofertas personalizadas para todos los miembros del programa de fidelización Perekrestok Club . [15] [16] La empresa aprovecha el aprendizaje automático para agrupar a los clientes en segmentos basados en características comunes y crear ofertas para ellos. El sistema analiza grupos de clientes y diseña campañas de marketing personalizadas basadas en factores demográficos y varios cientos de factores de comportamiento, como: frecuencia de compras y tamaño del ticket, preferencias del cliente, fundamentos del estilo de vida, niveles de precios aceptables, categorías de productos favoritas y horarios de compra preferidos. La sensibilidad del cliente a las ofertas se predice utilizando varios modelos analíticos. Además, el sistema selecciona los canales de comunicación más eficientes para un público objetivo y genera automáticamente mensajes de marketing.
En mayo de 2018, X5 completó con éxito un proyecto a gran escala para automatizar los procesos de planificación de la demanda y la reposición en ambas tiendas y en los centros de distribución de Perekrestok y Karusel. Con este fin, la empresa rediseñó sus principales procesos de logística , marketing y ventas , e introdujo un sistema de gestión de la cadena de suministro de extremo a extremo , lo que aumentó la precisión de los pronósticos en un 17% y aumentó la disponibilidad de productos en las estanterías en un 5%. La empresa también redujo los niveles de inventario en un 13%. [17] [18]
En noviembre de 2019, X5 Retail Group abrió una "tienda de laboratorio" en Perekrestok, Moscú, para probar nuevas tecnologías que mejorarán la experiencia del cliente. Los ingenieros del laboratorio realizan pruebas en las tiendas de etiquetado electrónico de estanterías, análisis de vídeo, estanterías inteligentes, paneles de información digital y sistemas de autoescaneo y autopago. Si una tecnología funciona en el laboratorio, se pasará a pruebas piloto en las tiendas Pyaterochka, Perekrestok y Karusel, donde los expertos de X5 también evaluarán la viabilidad y el impacto de estas tecnologías en las ventas y los costos. Con base en los resultados de la etapa piloto, se toma una decisión final sobre la implementación de la nueva tecnología en las tiendas X5. [19]
En 1998, Perekrestok fue la primera cadena minorista rusa en abrir un moderno centro de distribución en Paveltsevo , cerca del aeropuerto Sheremetyevo .
Al 31 de diciembre de 2019, 11 de los 39 centros de distribución de X5 Retail Group atienden los grandes formatos de Perekrestok y Karusel. [3]
2021: Perekrestok recibió premios en 5 nominaciones en el premio internacional anual Red Apple Award. Según los resultados de la votación, la cadena minorista recibió un premio de bronce por el proyecto #Rebirth (#ПЕРЕрождение), así como 2 estatuillas de plata y 2 de bronce por la campaña publicitaria "Grocery Garden" junto con el proyecto "HELP". Grocery Garden (Продуктовый Сад) recibió premios de plata en las siguientes nominaciones "Influence and Сontent marketing" y "Best in Instagram". Бронзовые награды проект получил в номинациях "Sin fines de lucro" y "Influencers y marketing de contenidos". [27]
2022: La cadena minorista Perekrestok ha ganado cinco premios en los premios anuales Customer Experience World Awards 2022 (una competencia profesional en la industria de la experiencia del cliente). [28]