PSB Insights (anteriormente Penn, Schoen & Berland ) es una empresa de consultoría fundada en 1997 por Mark Penn y Douglas Schoen .
Los fundadores de la empresa, Mark Penn y Douglas Schoen, se conocieron en la escuela preparatoria Horace Mann , donde ambos eran estudiantes, [1] y más tarde asistieron juntos a la Universidad de Harvard . En 1974, Schoen incorporó a Penn a la campaña de Hugh Carey para gobernador de Nueva York, [2] y en 1977, establecieron la empresa. [3] En 1977, Penn y Schoen fueron contratados por el consultor David Garth para realizar encuestas para la campaña de Ed Koch para alcalde de la ciudad de Nueva York. [4] [5] La empresa introdujo las encuestas de seguimiento nocturno y el análisis informático de los resultados, que informaron la estrategia mediática de la campaña y ayudaron a Koch a ganar las elecciones. [6] [7] En la década de 1980, trabajaron para el primer ministro israelí Menachem Begin . [6] [8] Según el New York Times, el uso por parte de la empresa de análisis de encuestas computarizado y personal especializado para el correo directo fueron innovaciones clave en las campañas políticas de la época. [9]
Michael Berland se unió a la empresa en 1990 [10] y pasó a llamarse Penn, Schoen & Berland Associates. Durante la década de 1990, la empresa se centró cada vez más en clientes corporativos, [11] pero en 1995, Schoen y Penn comenzaron a trabajar con Bill Clinton , utilizando su experiencia del mundo corporativo y clientes políticos anteriores para asesorarlo en sus comunicaciones diarias y su campaña de reelección de 1996. [2] [5]
En noviembre de 2001, Penn Schoen Berland fue adquirida por la empresa de medios y comunicaciones con sede en Londres WPP Group plc . [12] Más tarde ese año, la empresa fundó su práctica de medios y entretenimiento. [13] La empresa luego se convirtió en una división de Burson-Marsteller y parte del grupo de empresas Young & Rubicam . [14]
En julio de 2012, Mark Penn dejó Burson-Marsteller y Penn Schoen Berland Company. Donald A. Baer, presidente de la compañía, dirigió Penn Schoen Berland tras la salida de Penn. [15] En octubre de 2012, el vicepresidente ejecutivo de Burson-Marsteller, Jay Leveton, fue nombrado director ejecutivo interino de PSB. [16] En diciembre de 2019, Peter Horst fue nombrado director ejecutivo de PSB. [17] En mayo de 2020, PSB cambió su nombre a PSB Insights. La firma tiene oficinas en la ciudad de Nueva York , Washington , Denver , Seattle , Los Ángeles , Londres y Dubái . [18] En todo el mundo, PSB tiene más de 200 consultores. [13]
PSB fue contratada por la administración Clinton en 1995 para cambiar la estrategia política de la Casa Blanca de cara a las elecciones de 1996. La compañía ayudó a Bill Clinton a desarrollar su lenguaje y políticas de " nuevo demócrata ". [11] Por ejemplo, el término "puente al siglo XXI" fue desarrollado con la ayuda de Penn, [19] quien aconsejó a Clinton que comenzara a usar frases probadas en el mercado. [5]
En 1996, la empresa trabajó en la exitosa campaña de reelección de Clinton, ayudándolo a ganar con una plataforma actualizada. [2] [12] Por el trabajo de la empresa en las elecciones de 1996, la revista Time apodó a Penn y Schoen "Maestros del mensaje" en un artículo centrado en la campaña y su influencia. [20]
La PSB siguió realizando encuestas y brindando asesoramiento durante el segundo mandato de Clinton. Una encuesta destacada de la PSB condujo directamente a la política de colocar la Seguridad Social en primer lugar entre las prioridades para el gasto del superávit presupuestario de 1997. En el discurso sobre el Estado de la Unión de Clinton de 1998, pidió al Congreso que se centrara primero en la Seguridad Social a la hora de asignar los fondos del superávit. [11]
En 2001 y 2005, PSB proporcionó encuestas para las campañas de Michael Bloomberg para la alcaldía de Nueva York. En la campaña de 2001, la empresa llevó a cabo encuestas para recopilar información sobre las opiniones de los neoyorquinos. Bloomberg volvió a contratar a PSB para su campaña de reelección en 2005. La empresa proporcionó "desarrollo de listas de votantes" y creó "la base de datos más sofisticada jamás desarrollada para una elección municipal", según The New York Post. [21]
Penn fue contratado por el entonces primer ministro Tony Blair en 2005 para brindar asesoramiento para las próximas elecciones generales del Reino Unido . Se convirtió en parte del equipo electoral del Partido Laborista , trabajando en una estrategia para ganar votantes que tradicionalmente habrían votado por el Partido Conservador . [22] La estrategia ayudó al Partido Laborista, con Blair al frente, a ganar un tercer mandato por primera vez en la historia del partido. [23] [24]
PSB trabajó por primera vez con Hillary Clinton en su exitosa campaña en 2000 para convertirse en senadora junior de Nueva York. [12]
En 2007 y 2008, PSB proporcionó a Clinton encuestas, correo directo y otros servicios para la nominación presidencial demócrata . Como parte de los servicios proporcionados por la firma, Penn se convirtió en el asesor de comunicaciones de Clinton, empleando un equipo de 20 empleados para llevar a cabo el trabajo rutinario de la campaña. [25] [4] En abril de 2008, se reveló que, en su papel de director ejecutivo de Burson-Marsteller, Penn se había reunido con representantes del gobierno colombiano para discutir la promoción de un acuerdo de libre comercio al que se oponía Clinton. Penn renunció a su papel de estratega jefe, pero él y PSB continuaron encuestando y brindando asesoramiento para la campaña. [26]
El PSB organizó una encuesta durante el referéndum revocatorio venezolano de 2004 contra el presidente Hugo Chávez y publicó los resultados de la encuesta el día de las elecciones, prediciendo que el 59 por ciento de los votantes estaban a favor de revocar a Chávez. Al día siguiente, los resultados del referéndum fueron casi exactamente lo opuesto a los resultados de la encuesta: los resultados mostraron que el 58 por ciento se oponía a revocar al presidente. Schoen declaró que creía que el referéndum "fue un fraude masivo" y Penn señaló que las dos encuestas de salida anteriores del PSB en Venezuela habían predicho correctamente los resultados finales. [27] Los resultados del referéndum fueron respaldados por César Gaviria , secretario general de la Organización de los Estados Americanos , y el ex presidente estadounidense Jimmy Carter , quien supervisó la votación. [28] Los líderes de la oposición se negaron a aceptar los resultados, citando la encuesta de salida del PSB como prueba de fraude. [29]
Las 20.000 respuestas en la encuesta de salida produjeron una gran cantidad de datos, lo que llevó a un error de muestreo extremadamente bajo . Según el Centro de Investigación Económica y Política , debido a que la probabilidad de error de muestreo en la encuesta de salida fue tan baja y los observadores no encontraron ningún signo de fraude, puede haber sido la metodología de la encuesta la que llevó a la discrepancia en los resultados. [29] PSB fue criticado en la prensa por cómo se llevó a cabo la encuesta porque la empresa utilizó a miembros de un grupo venezolano llamado Súmate para el trabajo de campo. El grupo había estado involucrado en la organización de la revocatoria y era considerado anti-Chávez por el gobierno venezolano. [28] La empresa declaró que los problemas estaban en la votación, no en la encuesta de salida. [28] Después de la encuesta de salida, Penn reemplazó a Schoen como representante de PSB para Venezuela. [30]
En 1999, la firma realizó encuestas en Serbia , encargadas por el Instituto Nacional Demócrata de Washington en apoyo de los oponentes demócratas de Slobodan Milošević . [31] Las encuestas encontraron que la mayoría de los votantes desaprobaban el desempeño de Milosevic y querían que renunciara, apoyando la opinión sostenida en los EE. UU. de que era poco probable que ganara la reelección. [32]
En 2004, PSB organizó una encuesta a la salida de las urnas en Ucrania para las elecciones presidenciales. La encuesta fue encargada por el canal de televisión ucraniano ICTV. [33] La empresa también realizó encuestas en Italia en 2006, en nombre del partido Forza Italia de Silvio Berlusconi . Berlusconi declaró que en las encuestas finales antes de las elecciones estaba empatado con el líder de la oposición Romano Prodi , aunque las encuestas realizadas por otras empresas habían demostrado que Prodi ganaría por aproximadamente el 5 por ciento. [34] En los resultados finales, Prodi ganó por menos del 0,1 por ciento de los votos. [35]
La oficina del sur de Asia del PSB, dirigida por el ex director ejecutivo de Genesis Burson-Marsteller (GBM) y miembro de la junta de Asia Pacífico de Burson-Marsteller (BM) Ashwani Singla, [36] fue designada como encuestadora para las elecciones Lok Sabha de 2014 por el Partido Bharatiya Janta (BJP). La firma llevó a cabo tres oleadas de encuestas, incluidas más de trescientas mil entrevistas, para generar una estrategia de campaña para ganar el mandato del pueblo de la India para formar el gobierno. El BJP obtuvo una victoria sin precedentes, asegurando una mayoría de partido único no vista en las últimas tres décadas en la historia electoral. [ cita requerida ]
El trabajo corporativo de PSB se ha centrado en aprovechar la experiencia adquirida en campañas políticas para guiar su investigación, asesoramiento y comunicaciones para numerosas empresas de Fortune 500. [37] Los principales clientes corporativos de la empresa han incluido a AT&T , Ford , McDonald's , Citibank , Facebook y Microsoft . [38] [39]
En 1993, PSB asesoró a AT&T y analizó su estrategia publicitaria para ayudar a reorientar a la compañía telefónica y competir con MCI Inc. La investigación de PSB, que incluía datos de encuestas sobre estilo de vida y comportamiento, descubrió que las estrategias de AT&T anteriormente no habían incluido a grupos de nichos como los inmigrantes que hacían llamadas a su país de origen. Siguiendo el consejo de PSB, AT&T utilizó detalles de nichos de mercado en anuncios y ofertas especialmente dirigidas para captar a estos clientes. [4] [5]
Microsoft ha sido cliente de PSB desde los años 1990. [11] Penn asesoró a Bill Gates en la campaña para evitar la división de Microsoft, lo que fue ordenado por la decisión judicial de 2000 en el caso antimonopolio presentado por el Departamento de Justicia de los EE. UU . [5] La compañía también proporcionó una investigación clave sobre las opiniones de los consumidores sobre Microsoft después del caso judicial. [39]
En 2004, PSB llevó a cabo una investigación para McDonald's en el Reino Unido cuando la empresa de comida rápida estaba preocupada por la opinión pública negativa tras el estreno de la película Super Size Me . [40] Las encuestas de PSB a consumidores y grupos de interesados descubrieron que la calidad de los alimentos era una alta prioridad entre estos públicos. Los resultados llevaron al inicio de una campaña publicitaria centrada en la calidad de los alimentos. [39] [40]
Desde principios de los años 1990, PSB ha llevado a cabo encuestas entre los aficionados de las Grandes Ligas de Béisbol . Según el comisionado de la MLB, Bud Selig , la investigación condujo a cambios en la estructura del deporte, incluida la expansión de los playoffs y los juegos entre ligas. [41] En 1997, mientras la MLB estaba decidiendo si llevar a cabo una realineación geográfica de los equipos, PSB llevó a cabo una investigación que incluía encuestas y grupos de discusión de aficionados. La empresa descubrió que la mayoría de los aficionados estaban a favor de dicha realineación. [42] [43]
La empresa realizó una investigación para Ford en 2009 y 2010, centrándose en la electrónica integrada en los vehículos. Una encuesta de PSB de 2009 para apoyar la idea de Ford de incorporar electrónica a los vehículos reveló que el 93 por ciento de los encuestados está de acuerdo con la idea de prohibir a nivel nacional el envío de mensajes de texto mientras se conduce. [44] En 2010, Ford introdujo una tecnología que permite a los padres impedir que los conductores adolescentes escuchen contenido explícito en la radio, según los datos de la encuesta de PSB. [45]
En 2015, Ford se estaba preparando para presentar una camioneta F-150 rediseñada, con una carrocería de aluminio. PSB realizó una investigación para determinar los mensajes más efectivos para promocionar la nueva F-150 y, al mismo tiempo, neutralizar cualquier posible ataque a su durabilidad y seguridad. Al describir los materiales como “aleaciones de aluminio de grado militar” y enfatizar que los mismos materiales son utilizados por el ejército de los EE. UU. en sus vehículos de ataque avanzados, Ford pudo posicionar su vehículo número uno en ventas como la camioneta más resistente del mercado. [46]
La práctica de entretenimiento y medios de la empresa se fundó en 2001 y proporciona investigación para editores de revistas, estudios de cine y editores de videojuegos, incluido el posicionamiento de marketing, proyecciones de prueba, grupos de enfoque, pruebas de publicidad creativa y seguimiento de taquilla. [47] En 2012, PSB expandió esta área de su negocio con la adquisición de First Movies International, una empresa de investigación de mercado de entretenimiento. [13] Los principales clientes de entretenimiento y medios de PSB incluyen a Disney , Paramount Pictures y Condé Nast , para quienes la compañía realizó una investigación para decidir un nombre para su antigua revista de negocios, Condé Nast Portfolio. [48] [49]
PSB también ha realizado estudios para el Instituto Aspen y el Aspen Ideas Festival relacionado. En asociación con la revista Time y el Instituto Aspen en 2011, PSB encuestó a los estadounidenses sobre sus opiniones sobre la década posterior a los ataques terroristas del 11 de septiembre . [50] [51] El año siguiente, la empresa realizó encuestas sobre las actitudes de los estadounidenses hacia la Ley de Protección al Paciente y Atención Médica Asequible , que fue encargada por The Atlantic y el Instituto Aspen. [52] [53]
En 2012, la empresa publicó su "Índice de reputación corporativa global" en el Foro Económico Mundial de Davos , Suiza. El índice enumera las 25 principales empresas de consumo por reputación. La investigación para el índice se llevó a cabo en asociación con Burson-Marsteller, Landor Associates y Brand Asset Consulting, y consistió en 40.000 entrevistas en 6 países, centrándose en las cualidades asociadas con casi 6.000 empresas. [54] [55]
Durante 11 años, ASDA'A, BCW y PSB han presentado información basada en evidencia sobre las actitudes de la juventud árabe a través de su Encuesta de la Juventud Árabe, brindando a las organizaciones del sector público y privado datos y análisis para tomar decisiones y políticas efectivas. Es la encuesta más grande de su tipo, realizada en 15 estados y territorios árabes con 3.300 entrevistas personales con jóvenes árabes de entre 18 y 24 años. [56]
Mark Penn fue nombrado Encuestador del año en 1996 y 2000 por la Asociación Estadounidense de Consultores Políticos , por las encuestas políticas de la compañía. [57] PSB recibió un Premio Telly en 2008 por su trabajo en la Campaña "Every Day" de Dominion, [58] un Premio Pollie en 2009 por Publicidad Televisiva por su comercial "3AM" para la campaña presidencial de Hillary Clinton, [59] y un Premio Reed en 2011 por Mejor Anuncio de Radio de la revista Campaigns and Elections por el trabajo realizado para la Asociación Nacional de Tiendas de Conveniencia . [60] En 2012, PSB recibió un Premio David Ogilvy de la Fundación de Investigación Publicitaria por su trabajo en "Justin Bieber: Never Say Never". [61]
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