Pegasystems Inc. (Pega) es una empresa de software estadounidense con sede en Cambridge, Massachusetts . [4] Fundada en 1983, Pegasystems desarrolla software para la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y la gestión de procesos de negocio (BPM). [5] [6] La empresa cotiza en bolsa desde 1996 como PEGA ( NASDAQ ). [7] Pega es una plataforma de código bajo para la automatización del flujo de trabajo y la toma de decisiones generativa impulsada por IA que ayuda a las empresas a convertirse en empresas autónomas. [8]
Alan Trefler fundó Pegasystems en 1983, a la edad de 27 años, en Cambridge, Massachusetts . [4] Antes de fundar la empresa, a principios de la década de 1980, Trefler había desarrollado sistemas informáticos que podían jugar al ajedrez . [7] Durante los primeros años de la empresa, se centró en la gestión de casos, concretamente para empresas como American Express . [7] [9] La empresa salió a bolsa en 1996 con ofertas públicas iniciales y secundarias, [10] y comenzó a cotizar en NASDAQ bajo el símbolo PEGA. [11]
En marzo de 2010, Pegasystems adquirió la empresa de software empresarial Chordiant por alrededor de 161,5 millones de dólares. [12] La adquisición dio a Pegasystems acceso a nuevos mercados como la formación en línea, las telecomunicaciones y la atención sanitaria, y Pegasystems integró Chordiant y su tecnología de gestión de relaciones con el cliente (CRM) en sus operaciones existentes. [6] Pega Cloud se introdujo utilizando Amazon Web Services en 2012, [2] y en octubre de 2013, Pegasystems adquirió el desarrollador de aplicaciones móviles Antenna Software [13] [6] por 27,7 millones de dólares. Situada en Nueva Jersey , Antenna también tenía bases en Cracovia y Bangalore . [13]
En 2014, Pegasystems invirtió en operaciones de red en Norteamérica e India para respaldar sus servicios en la nube. [14] En mayo de 2014, Pegasystems adquirió MeshLabs, con sede en Bangalore , una startup de software de análisis y minería de textos . Pegasystems adquirió Firefly en junio de 2014, una herramienta de navegación conjunta financiada por First Round Capital . [15]
En febrero de 2015, la empresa tenía asociaciones activas con empresas de subcontratación de TI como Hexaware, NIIT Incessant Technologies, Tata Consultancy Services , Infosys , Wipro , HCL Technologies , Accenture y Cognizant . Entre 2005 y 2015, Pegasystems tuvo un crecimiento promedio de ventas del 21% anual. [16] La empresa Pegasystems adquirió OpenSpan Inc., una empresa con sede en Atlanta que se especializa en automatización de procesos robóticos y software de análisis de la fuerza laboral. [17]
En 2016, Pegasystems anunció capacitación y certificación en la plataforma Pega para educadores y estudiantes. [18] [2] [19]
En febrero de 2019, Pegasystems compró Infruid Labs, una empresa de software de visualización de datos y análisis empresarial. [20] En mayo de 2019, la empresa compró In The Chat, una plataforma de mensajería digital. [21]
En mayo de 2020, Pegasystems patrocinó a una banda de punk con sede en Boston, Dropkick Murphys, para un concierto benéfico que tuvo lugar en Fenway Park . Los Dropkick Murphys también hicieron que Bruce Springsteen llamara virtualmente a la pantalla del jardín para tocar junto a la banda. El concierto se transmitió en vivo y ayudó a recaudar más de $700,000 en fondos de ayuda de COVID, además de beneficiar a Habitat for Humanity , Feeding America y Boston Resiliency Fund. [22] [23]
En enero de 2021, la compañía anunció que había adquirido Qurious.io, que proporciona un servicio en la nube que analiza las llamadas de voz en tiempo real para ayudar a los representantes de servicio al cliente. [24]
En junio de 2021, Pegasystems se convirtió en proveedor oficial de la Ryder Cup . [25] La compañía también patrocinó a los golfistas profesionales Marc Leishman y Mel Reid . [25] En junio de 2021, Reid usó el logotipo Pride de Pegasystems, una de las primeras veces que se usó un logotipo de orgullo en el golf profesional. [26]
En mayo de 2022, un veredicto del jurado otorgó a Appian Corporation 2.036 millones de dólares en daños y perjuicios por apropiación indebida de secretos comerciales y una indemnización de 1 dólar por una violación de la Ley de Delitos Informáticos de Virginia. [27] [28] La empresa no estará obligada a comenzar a pagar la sentencia hasta que se hayan agotado todas las vías de apelación. [29] En febrero de 2023, Pega presentó una apelación solicitando al tribunal que anulara la sentencia anterior y fallara a favor de Pega u ordenara un nuevo juicio. [30]
En 2022, Pegasystems adquirió Everflow, una empresa brasileña de minería de procesos para respaldar sus objetivos de minería de procesos e hiperautomatización. [31]
En 2023, Pega GenAI, un conjunto de 20 impulsores de IA generativa, se integró en toda la cartera de productos de Pega, Pega Infinity. [32]
El producto de software principal de la compañía es Pega Platform, parte de su cartera de aplicaciones Pega Infinity para la participación del cliente y la automatización de procesos digitales, que están diseñadas para conectar interfaces de clientes con la automatización de procesos de back-end. [33] Sus aplicaciones están certificadas para funcionar en Google Cloud y otras plataformas de nube pública, incluidas Microsoft Azure , Amazon Web Services y Pivotal's Cloud Foundry . [34] Se admiten varios entornos de Kubernetes . [35]
En marzo de 2016, Pega presentó la aplicación Pega Client Lifecycle Management (CLM). [36] [37] La empresa añadió inteligencia artificial a su software de servicio al cliente para permitir que se produzcan interacciones en múltiples canales de comunicación a la vez. [38] La plataforma de desarrollo de código bajo de la compañía se destacó en un artículo del Wall Street Journal de 2018. [39]
En 2018, Pega lanzó adiciones de plataforma que utilizaban inteligencia artificial para campañas de marketing, interfaces de clientes y automatización robótica, así como un kit Blockchain para Ethereum . [40]
En abril de 2020, durante la pandemia de COVID-19, Pegasystems lanzó una aplicación para que las instituciones financieras gestionen solicitudes de préstamos de emergencia de pequeñas empresas que buscan ayuda financiera por el COVID-19. [41] A lo largo de 2020, Pegasystems ayudó a varios de sus clientes, incluido el gobierno bávaro y el Commonwealth Bank of Australia, a desarrollar aplicaciones para gestionar los problemas que surgieron debido al COVID-19. [42] [43] [44]
Voice AI y Messaging AI de Pega analizan conversaciones de servicio al cliente en vivo en tiempo real para ayudar a los agentes de servicio a resolver solicitudes de servicio con un esfuerzo manual reducido. [45]
Pega Infinity '23 integró Pega GenAI, 20 nuevos impulsores generativos impulsados por IA que también ofrecen una arquitectura plug and play para el desarrollo de indicaciones de IA con poco código.
Pega Infinity '23 también incluyó actualizaciones de la plataforma Pega, el centro de decisiones del cliente de Pega y el servicio al cliente de Pega. [46]
Pegasystems brinda servicios en los campos de servicios financieros , [47] [48] seguros , ciencias de la vida , atención médica , [47] gobierno, manufactura, [47] alta tecnología , [4] comunicaciones y medios, energía y servicios públicos . [47] Los clientes de Pega incluyen ING , Lloyds Banking Group , BAA , el estado de Maine , PayPal , Cisco Systems , Philips y BNY Mellon , Verizon y Aflac . [48]
A partir de 2013, otros clientes incluían "en gran parte empresas Fortune 500" como ING , Lloyds Banking Group , BAA , [6] y el estado de Maine , que encargó a Pegasystems la creación de un sistema BPM para reducir los costos administrativos. En julio de 2014, PayPal , Cisco Systems y Philips utilizaban el software CRM de Pegasystems, [4] y BNY Mellon anunció que integrarían Pega en sus operaciones. [48]