El comportamiento ( en inglés americano ) o comportamiento ( en inglés británico ) es el conjunto de acciones y gestos que realizan individuos , organismos , sistemas o entidades artificiales en un entorno determinado. Estos sistemas pueden incluir otros sistemas u organismos, así como el entorno físico inanimado. Es la respuesta calculada del sistema u organismo a diversos estímulos o entradas, ya sean internos o externos, conscientes o subconscientes , abiertos o encubiertos, voluntarios o involuntarios . [1]
Desde una perspectiva de informática del comportamiento , un comportamiento consta de un actor, una operación, interacciones y sus propiedades. Esto se puede representar como un vector de comportamiento . [2]
Aunque existe desacuerdo sobre cómo definir con precisión el comportamiento en un contexto biológico, una interpretación común basada en un metaanálisis de la literatura científica afirma que "el comportamiento son las respuestas coordinadas internamente (acciones o inacciones) de organismos vivos completos (individuos o grupos) a estímulos internos o externos". [3]
Una definición más amplia de comportamiento, aplicable a plantas y otros organismos, es similar al concepto de plasticidad fenotípica . Describe el comportamiento como una respuesta a un evento o cambio ambiental durante el curso de la vida de un individuo, diferenciándose de otros cambios fisiológicos o bioquímicos que ocurren más rápidamente y excluyendo los cambios que son resultado del desarrollo ( ontogenia ). [4] [5]
Los comportamientos pueden ser innatos o aprendidos del entorno. [6]
La conducta puede considerarse como cualquier acción de un organismo que modifica su relación con su entorno. La conducta proporciona resultados del organismo al entorno. [7]
El sistema endocrino y el sistema nervioso probablemente influyen en el comportamiento humano. La complejidad del comportamiento de un organismo puede estar correlacionada con la complejidad de su sistema nervioso. En general, los organismos con sistemas nerviosos más complejos tienen una mayor capacidad para aprender nuevas respuestas y, por lo tanto, ajustar su comportamiento. [8]
La etología es el estudio científico y objetivo del comportamiento animal, generalmente con un enfoque en el comportamiento en condiciones naturales y considerando el comportamiento como un rasgo evolutivamente adaptativo. [9] El conductismo es un término que también describe el estudio científico y objetivo del comportamiento animal, generalmente refiriéndose a respuestas medidas a estímulos o respuestas conductuales entrenadas en un contexto de laboratorio , sin un énfasis particular en la adaptabilidad evolutiva. [10]
El comportamiento del consumidor implica los procesos por los que pasan los consumidores y las reacciones que tienen hacia los productos o servicios. [11] Tiene que ver con el consumo y los procesos por los que pasan los consumidores en torno a la compra y el consumo de bienes y servicios. [12] Los consumidores reconocen necesidades o deseos y pasan por un proceso para satisfacer estas necesidades. El comportamiento del consumidor es el proceso por el que pasan como clientes, que incluye los tipos de productos comprados, la cantidad gastada, la frecuencia de las compras y lo que los influye para tomar la decisión de compra o no.
Las circunstancias que influyen en el comportamiento del consumidor son variadas y pueden provenir tanto de factores internos como externos. [12] Los factores internos incluyen actitudes, necesidades, motivos, preferencias y procesos perceptivos, mientras que los factores externos incluyen actividades de marketing, factores sociales y económicos y aspectos culturales. [12] El doctor Lars Perner, de la Universidad del Sur de California, afirma que también hay factores físicos que influyen en el comportamiento del consumidor; por ejemplo, si un consumidor tiene hambre, esta sensación física de hambre lo influirá para que vaya y compre un sándwich para saciar su hambre. [13]
Lars Perner presenta un modelo que describe el proceso de toma de decisiones que interviene en el comportamiento del consumidor. El proceso se inicia con la identificación de un problema, en el que el consumidor reconoce una necesidad o un deseo insatisfecho. Posteriormente, el consumidor procede a buscar información, mientras que en el caso de productos de baja implicación, la búsqueda tiende a basarse en recursos internos, recuperando alternativas de la memoria. Por el contrario, en el caso de productos de alta implicación, la búsqueda suele ser más extensa e implica actividades como revisar informes, leer reseñas o buscar recomendaciones de amigos.
El consumidor evaluará entonces sus alternativas, comparando precio y calidad, haciendo concesiones entre productos y reduciendo la elección eliminando los productos menos atractivos hasta que solo quede uno. Una vez identificado, el consumidor comprará el producto.
Finalmente, el consumidor evaluará la decisión de compra y el producto adquirido, teniendo en cuenta factores como la relación calidad-precio, la calidad de los productos y la experiencia de compra. [13] Sin embargo, este proceso lógico no siempre sucede de esta manera, las personas son criaturas emocionales e irracionales. Las personas toman decisiones con emoción y luego las justifican con la lógica según Robert Cialdini Ph.D. en Psicología. [14]
El marketing mix (4 P) es una herramienta de marketing y significa Precio, Promoción, Producto y Colocación.
Debido al impacto significativo del marketing de empresa a consumidor en el comportamiento del consumidor, los cuatro elementos del marketing mix, conocidos como las 4 P (producto, precio, plaza y promoción), ejercen una influencia notable en el comportamiento del consumidor. El precio de un bien o servicio está determinado en gran medida por el mercado, ya que las empresas fijarán sus precios para que sean similares a los de otras empresas con el fin de seguir siendo competitivas y al mismo tiempo obtener ganancias. Cuando los precios de mercado de un producto son altos, los consumidores comprarán menos y utilizarán los bienes adquiridos durante períodos de tiempo más largos, lo que significa que comprarán el producto con menos frecuencia. Por el contrario, cuando los precios de mercado de un producto son bajos, los consumidores tienen más probabilidades de comprar más del producto y con mayor frecuencia.
La forma en que la promoción influye en el comportamiento del consumidor ha cambiado con el tiempo. En el pasado, las grandes campañas promocionales y la publicidad intensa se convertían en ventas para una empresa, pero hoy en día las empresas pueden tener éxito con productos con poca o ninguna publicidad. Esto se debe a Internet y, en particular, a las redes sociales. Dependen del boca a boca de los consumidores que utilizan las redes sociales y, a medida que los productos se vuelven populares en línea, las ventas aumentan a medida que los productos se promocionan de manera efectiva. Por lo tanto, la promoción por parte de las empresas no necesariamente da como resultado una tendencia del comportamiento del consumidor hacia la compra de productos.
La forma en que el producto influye en el comportamiento del consumidor es a través de la disposición a pagar del consumidor y de sus preferencias. Esto significa que, incluso si una empresa tuviera una larga trayectoria de productos en el mercado, los consumidores seguirían eligiendo un producto más barato en lugar del producto de la empresa en cuestión si eso significa que pagarán menos por algo que es muy similar. Esto se debe a la disposición a pagar del consumidor, o a su disposición a desprenderse del dinero que han ganado. El producto también influye en el comportamiento del consumidor a través de sus preferencias. Por ejemplo, si tomamos Pepsi frente a Coca-Cola, es menos probable que un consumidor de Pepsi compre Coca-Cola, incluso si es más barata y más cómoda. Esto se debe a la preferencia del consumidor, y por mucho que la empresa contraria lo intente, no podrá obligar al cliente a cambiar de opinión.
En la era moderna, la colocación de productos tiene poca influencia en el comportamiento del consumidor debido a la disponibilidad de los bienes en línea. Si un cliente puede comprar un producto desde la comodidad de su hogar en lugar de hacerlo en una tienda, entonces la colocación de los productos no influirá en su decisión de compra. [15]
En la gestión, las conductas se asocian con objetivos deseados o no deseados. Los directivos suelen fijarse en el resultado deseado, pero los patrones de conducta pueden tomar el control. Estos patrones son la referencia a la frecuencia con la que se produce realmente la conducta deseada. Antes de que una conducta se produzca realmente, los antecedentes se centran en los estímulos que influyen en la conducta que está a punto de producirse. Una vez que se produce la conducta, se producen las consecuencias, que consisten en recompensas o castigos.
El comportamiento social es el comportamiento entre dos o más organismos de la misma especie y abarca cualquier comportamiento en el que un miembro afecta al otro. Esto se debe a una interacción entre esos miembros. El comportamiento social puede verse como algo similar a un intercambio de bienes, con la expectativa de que cuando uno da, recibe lo mismo. Este comportamiento puede verse afectado tanto por las cualidades del individuo como por los factores ambientales (situacionales). Por lo tanto, el comportamiento social surge como resultado de una interacción entre ambos: el organismo y su entorno. Esto significa que, en lo que respecta a los humanos, el comportamiento social puede estar determinado tanto por las características individuales de la persona como por la situación en la que se encuentra.
La informática del comportamiento [2], también llamada computación del comportamiento , [16] explora la inteligencia del comportamiento y los conocimientos sobre el comportamiento desde las perspectivas de la informática y la computación.
A diferencia del análisis del comportamiento aplicado desde la perspectiva psicológica, BI construye teorías, sistemas y herramientas computacionales para modelar, representar, analizar y gestionar cualitativa y cuantitativamente el comportamiento de individuos, grupos y/o organizaciones.
El comportamiento de salud se refiere a las creencias y acciones de una persona con respecto a su salud y bienestar . Los comportamientos de salud son factores directos para mantener un estilo de vida saludable. Los comportamientos de salud están influenciados por los entornos sociales, culturales y físicos en los que vivimos. Están determinados por las elecciones individuales y las limitaciones externas. Los comportamientos positivos ayudan a promover la salud y prevenir enfermedades, mientras que lo opuesto es cierto para los comportamientos de riesgo. [17] Los comportamientos de salud son indicadores tempranos de la salud de la población. Debido al desfase temporal que a menudo ocurre entre ciertos comportamientos y el desarrollo de la enfermedad, estos indicadores pueden prefigurar las cargas y los beneficios futuros de los comportamientos de riesgo para la salud y de los que la promueven.
Diversos estudios han examinado la relación entre los comportamientos de salud y los resultados de salud (por ejemplo, Blaxter 1990) y han demostrado su papel tanto en la morbilidad como en la mortalidad.
Estos estudios han identificado siete características del estilo de vida que se asociaron con una menor morbilidad y una mayor supervivencia posterior a largo plazo (Belloc y Breslow 1972):
Las conductas de salud influyen en la calidad de vida de las personas, al retrasar la aparición de enfermedades crónicas y prolongar la vida activa. El tabaquismo, el consumo de alcohol, la dieta, las deficiencias en los servicios de atención primaria y la baja aceptación de las pruebas de detección son todos ellos determinantes importantes de la mala salud, y el cambio de dichas conductas debería conducir a una mejor salud. Por ejemplo, en Estados Unidos, Healthy People 2000, del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos , se enumeran el aumento de la actividad física, los cambios en la nutrición y la reducción del consumo de tabaco, alcohol y drogas como factores importantes para la promoción de la salud y la prevención de enfermedades.
Cualquier intervención realizada se corresponde con las necesidades de cada individuo de una manera ética y respetada. El modelo de creencias de salud fomenta el aumento de la susceptibilidad percibida de los individuos a los resultados negativos para la salud y hace que los individuos sean conscientes de la gravedad de dichos resultados negativos de la conducta de salud. Por ejemplo, a través de mensajes de promoción de la salud. Además, el modelo de creencias de salud sugiere la necesidad de centrarse en los beneficios de las conductas de salud y el hecho de que las barreras a la acción se superan fácilmente. La teoría de la conducta planificada sugiere el uso de mensajes persuasivos para abordar las creencias conductuales para aumentar la disposición a realizar una conducta, llamada intenciones . La teoría de la conducta planificada defiende la necesidad de abordar las creencias normativas y las creencias de control en cualquier intento de cambiar la conducta. Desafiar las creencias normativas no es suficiente, sino que seguir la intención con la autoeficacia del dominio del individuo en la resolución de problemas y la finalización de tareas es importante para lograr un cambio positivo. [18] La autoeficacia a menudo se consolida a través de técnicas persuasivas estándar.
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