DIFOT ( entrega completa, a tiempo ) u OTIF ( entrega a tiempo y completa ) es una medida del desempeño logístico o de entrega dentro de una cadena de suministro . Generalmente se expresa como un porcentaje [1] y mide si la cadena de suministro pudo entregar:
OTIF mide la frecuencia con la que el cliente obtiene lo que quiere en el momento que lo desea. Algunos lo consideran superior a otros indicadores de desempeño de entrega , como el envío a tiempo (SOT) y el desempeño a tiempo (OTP), porque analiza las entregas desde el punto de vista del cliente.
Este indicador clave de rendimiento (KPI) tiene la ventaja de medir el rendimiento de toda la organización logística en cuanto al cumplimiento de las expectativas de servicio al cliente. Para alcanzar un nivel OTIF alto, todas las funciones de la cadena de suministro (entre ellas, toma de pedidos, compras, proveedores, almacenes, transporte...) deben funcionar a su mejor nivel.
Generalmente el OTIF se calcula teniendo en cuenta el número de entregas:
OTIF ( % ) = número de entregas OTIF ÷ número total de entregas * 100
Pero también puede, según las organizaciones, calcularse en función del número de pedidos o del número de líneas de pedido.
Algunas organizaciones calculan el OTIF según el porcentaje de la cantidad total del pedido que se ha entregado a tiempo. Esto va en contra del principio del OTIF, ya que no se ha cumplido el componente de entrega completa del OTIF.
Los requisitos para la medición OTIF son:
Si a petición del cliente se dividen los pedidos, se considera cada línea de entrega.
Las empresas que han puesto en marcha una medida del OTIF son unánimes en reconocer su valor. [ cita requerida ] Citan entre otros aspectos positivos: el aumento del beneficio operativo debido a la reducción de los gastos de explotación (en relación con la reducción de la no calidad, un mejor control de inventarios, una mejor toma de pedidos de los clientes, una mayor fiabilidad en el almacenamiento y el transporte ...) y el aumento de las ventas (debido a una mejor disponibilidad de producto para la venta).
Por lo general, las prácticas líderes en el sector minorista del Reino Unido identificadas por los investigadores Janet Godsell y Remko van Hoek exigirían un OTIF superior al 97 por ciento medido a nivel de unidad de mantenimiento de existencias (SKU). [2] Sin embargo, la investigación de Godsell también encontró que los casos en los que se cumplía un objetivo de OTIF cuando se medía en comparación con un objetivo de la fecha de entrega prometida indicada por el proveedor al cliente (la "fecha prometida"), a menudo no se cumplía la misma medida de desempeño cuando se utilizaba como objetivo la fecha de entrega solicitada por el cliente (la "fecha solicitada"). [3]
El concepto de OTIF se ha ampliado a DIFOTAI (entrega íntegra, puntual y facturada con precisión), que también tiene en cuenta la calidad de la facturación. [ cita requerida ]