Npower Limited [1] es un proveedor británico de gas y electricidad para empresas. Es una filial de E.ON UK desde enero de 2019. La empresa se conocía anteriormente como Innogy plc, cotizaba en la Bolsa de Valores de Londres y formaba parte del índice FTSE 100 .
En marzo de 2002, fue adquirida por RWE de Alemania y posteriormente pasó a llamarse RWE npower plc . RWE escindió sus divisiones de energía renovable, redes y comercio minorista como Innogy SE en abril de 2016, y Npower se transfirió al nuevo negocio. Está considerado uno de los seis grandes proveedores de energía , que dominan el mercado del gas y la electricidad en el Reino Unido .
E.ON transfirió a los clientes residenciales de npower a una nueva marca, E.ON Next, en 2021. Desde entonces, la marca npower solo ha estado activa en el espacio de la energía comercial, comercializada como npower Business Solutions, una marca de Npower Commercial Gas Limited. La marca npower Business Solutions todavía abastece a más de 20.000 empresas, incluidos los clientes que anteriormente recibían servicios de E.ON y que han migrado. [2]
La empresa se estableció como la división de consumo de Innogy plc a partir de las operaciones de National Power , cuando las operaciones en el extranjero se escindieron como International Power plc en octubre de 2000. [3]
Luego, Innogy plc compró la compañía eléctrica regional Yorkshire Electricity en febrero de 2001. [4] Posteriormente vendió la parte de distribución de Yorkshire Electricity a CE Electric UK a cambio del negocio de suministro de Northern Electric . [5] Innogy plc fue adquirida por la empresa energética alemana RWE en marzo de 2002 y pasó a llamarse RWE Npower plc y todo el negocio de suministro adoptó la marca "npower". [6]
En febrero de 2006, Npower adquirió el 19% de Telecom Plus , una empresa que ahora proporciona a Npower servicios de gestión, como facturación, servicio al cliente, medición, cobro de deudas y administración: según el acuerdo, Npower puede aumentar su participación en Telecom Plus hasta el 29%. %. [7] En febrero de 2009, Npower adquirió Superior Plumbing, una empresa que presta servicios a viviendas sociales y clientes comerciales en todo el Reino Unido. [8]
En febrero de 2009, Npower adquirió SPI Group para añadir a su negocio de servicios energéticos Npower Hometeam. SPI brinda servicios al mercado de vivienda social y su brazo comercial presta servicios a edificios públicos, incluidas escuelas. [9]
Sin embargo, en noviembre de 2013, Npower vendió las dos antiguas filiales de Telecom Plus a Utility Warehouse por £218 millones. [10] Como resultado, Utility Warehouse se convirtió en uno de los mayores proveedores independientes de energía del Reino Unido. [10] con más de 500.000 clientes y 770.000 puntos de suministro de gas y electricidad a su nombre. [11]
El acuerdo también generó comentarios sobre la posibilidad de que la empresa matriz de Npower, RWE, abandone el Reino Unido, o el surgimiento de unos "Siete Grandes" en lugar de los Seis Grandes Proveedores de Energía existentes . [12] En marzo de 2016, la empresa anunció pérdidas de £106 millones y 2.500 recortes de empleos en todo el mundo, [13] además de trasladar más de 1.000 puestos de trabajo administrativos a la India, [14] junto con el hecho de que habían perdido 351.000 clientes en 2015: se citaron un alto nivel de quejas de los clientes como motivo de los problemas. [15]
El 1 de abril de 2016, RWE dividió sus negocios de energía renovable, redes y comercio minorista en la recién formada Innogy SE . Npower se convirtió en una subsidiaria del nuevo negocio y pasó a llamarse Npower Limited. [16] Las centrales eléctricas de carbón, gas natural y petróleo que explota Npower ya no forman parte de Npower, sino de RWE Generation UK plc.
En noviembre de 2017, Innogy y su rival SSE anunciaron una fusión planificada del negocio minorista residencial y comercial de Npower con el negocio de suministro de energía residencial y servicios para el hogar de SSE en Gran Bretaña para crear una nueva empresa que cotiza en la Bolsa de Valores de Londres. [17] SSE planea vender su participación del 65,6% en el negocio a sus accionistas e Innogy sería propietaria del resto. [18] [19]
La fusión recibió la autorización regulatoria preliminar de la Autoridad de Mercados y Competencia el 30 de agosto de 2018, [20] y la autorización completa se otorgó el 10 de octubre de 2018. [21] En diciembre de 2018, se anunció que la fusión ya no seguiría adelante. Ambas empresas culpan a los recientes límites de precios gubernamentales, al desempeño empresarial y a las difíciles condiciones del mercado. [22]
Justo después de la fallida fusión de SSE/Npower en diciembre de 2018, se informó que los seis grandes proveedores de energía aún se consolidarían en los cinco grandes, ya que Npower sería adquirida por defecto por E.ON UK , debido al intercambio de activos ya planeado. de las respectivas matrices alemanas Innogy y E.ON. [23] Npower anunció en enero de 2019 que recortaría novecientos puestos de trabajo para ahorrar costos debido a un mercado minorista de energía "increíblemente difícil" y un límite de precios gubernamental. [24]
El 29 de noviembre de 2019 se anunció que se eliminarían más de 4500 puestos de trabajo en npower y que la marca se cerraría y los clientes se migrarían a E.ON UK como parte de E.On Next. [25] Esto finalmente significó el cierre completo de npower como compañía de energía para clientes residenciales.
En 2021, la marca npower ahora solo podrá verse en el mercado comercializando como npower Business Solutions para más de 20 000 empresas [26] en todo el Reino Unido.
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Como npower, la empresa solía suministrar gas y electricidad a clientes residenciales y comerciales en el Reino Unido. Su negocio de servicios energéticos brindaba servicios como reparación de calderas y sistemas de calefacción central a través de su marca Hometeam. [27]
Ahora parte del grupo E.ON, los clientes residenciales y PYME han pasado de npower a E.ON Next. [28] [29]
Sin embargo, para los clientes empresariales, npower sigue comercializando como npower Business Solutions (nbs), [30] ayudando a las grandes empresas con sus necesidades energéticas. [31] Utilizando su experiencia en energía, npower Business Solutions ayuda a las empresas a comprender y gestionar mejor su consumo de energía, incluido un enfoque en ofrecer soluciones netas cero. [32] Como uno de los proveedores de energía más grandes del Reino Unido, [33] nbs puede aprovechar un conocimiento profundo de las necesidades energéticas de las empresas para crear soluciones innovadoras y prácticas para clientes en una variedad de industrias.
En abril de 2008, Npower enfrentó acusaciones por la conducta de sus vendedores puerta a puerta. [34] Una investigación encubierta realizada por un periódico resultó en acusaciones de que los vendedores de Npower engañaban a los clientes potenciales, con sugerencias de que los vendedores "mentían rutinariamente" y pedían a los clientes potenciales que "firmaran un formulario sin revelar que era un contrato". [35]
Npower finalmente recibió una multa de 1,8 millones de libras esterlinas por parte del regulador energético Ofgem. [36] Npower también ha sido criticado por su servicio al cliente, habiendo sido calificado como el más bajo de todos los proveedores de energía en Which? Encuesta de satisfacción del cliente Switch 2010. [37]
En septiembre de 2013, los parlamentarios del Partido Laborista y el grupo de campaña 38 Degrees acusaron a Npower de evadir impuestos. Npower se defendió afirmando que los impuestos pagados habían sido inferiores a lo esperado debido a una inversión de capital mayor de lo esperado en el Reino Unido, lo que dio lugar a desgravaciones de capital. Un informe de Bloomberg para Greenpeace confirmó que Npower fue el mayor inversor en nueva infraestructura energética recientemente en el Reino Unido. [38]
Sin embargo, grupos como 38 Degrees pidieron a los clientes que boicotearan o cambiaran a otros proveedores. [39] [40] [41]
En junio de 2014, el centro de llamadas de Npower en Fenton cerró, lo que provocó la pérdida de 480 puestos de trabajo tras el anuncio del cierre en diciembre anterior. [42] En diciembre de 2015, el regulador de energía, Ofgem , ordenó a la empresa que pagara un acuerdo de 26 millones de libras esterlinas por "no tratar a los clientes de manera justa", la segunda multa de este tipo que Ofgem le ha impuesto. [43] En noviembre de 2019, Npower anunció que recortará hasta 4.500 puestos de trabajo en el Reino Unido , para que la empresa sea más rentable. [44]
