National Accident Helpline es una empresa de lesiones personales con sede en el Reino Unido que brinda asesoramiento, servicio y apoyo en materia de reclamos por lesiones personales a consumidores que han sufrido un accidente sin culpa.
National Accident Helpline es parte de NAHL Group PLC y se gestiona con fines de lucro. [1]
La NAHL y su panel de abogados procesan las reclamaciones de indemnización sobre la base de un acuerdo de "no hay victoria, no hay honorarios", lo que elimina el riesgo financiero de presentar una reclamación. [2] Los honorarios de los abogados se deducen de la compensación del demandante si gana. [3]
La National Accident Helpline fue fundada en 1993 [4] por dos empresarios, Alan Kennedy y Paul Follett, [5] junto con el bufete de abogados de Northampton Tollers. En 2006, Lloyds TSB Development Capital (LDC), la división de capital privado del Lloyds TSB Group , respaldó una compra por parte de la gerencia que permitió a Kennedy comprar la participación de Tollers y otros accionistas. [6] LDC luego vendió parte de su participación a Inflexion Private Equity. [7]
En abril de 2008, National Accident Helpline lanzó un servicio de devolución de llamadas por SMS en una plataforma proporcionada por SMSshortcode.co.uk. [8]
El mes siguiente, la empresa de gestión de reclamaciones por lesiones personales reveló una nueva versión del sitio web de la empresa, que presenta una calculadora interactiva de compensación sin honorarios en caso de no ganar. [9]
En febrero de 2009, National Accident Helpline fue incluida por primera vez en la lista Deloitte Buyout Track 100 del Sunday Times. En 2012, la empresa ocupó el puesto 70, con un crecimiento interanual del 32 % entre 2010/11 y 2011/12. [10]
National Accident Helpline también es propietaria de no-win-no-fee.co.uk y Benchmark Insurance. En 2010, comenzó a anunciarse a través de underdog.co.uk.
En abril de 2010, la National Accident Helpline publicó tres nuevos sitios web especializados en reclamaciones: industrial-accident.co.uk, work-accident.co.uk y clinical-medical-negligence.co.uk. [11]
En octubre de 2011, la empresa anunció versiones aptas para dispositivos móviles de sus dos sitios web principales, National Accident Helpline y underdog.co.uk. [12]
National Accident Helpline inicialmente encontró a sus clientes mediante publicidad en la prensa. [4] Luego fue una de las primeras compañías de reclamaciones en utilizar publicidad televisiva, [5] y esta se convirtió en su principal fuente de negocios en la década de 2000. [6]
Los anuncios televisivos de la compañía han sido una de sus fuentes de marketing más visibles. Los anuncios presentan a un personaje llamado Underdog , cuya voz es la del actor británico Joe Pasquale . Los anuncios más recientes han incluido pistas musicales de acompañamiento, incluido el éxito de Chumbawamba de 1997 " Tubthumping " [13] y una versión de " I Heard It Through the Grapevine " de Marvin Gaye donde se había cambiado la letra del estribillo para incluir el nombre de la marca. [14]
La Línea Nacional de Ayuda en Casos de Accidentes muestra en su sitio web una política clara contra las llamadas en frío, los mensajes de texto en frío y el marketing molesto. [15]
National Accident Helpline nunca ha realizado llamadas en frío y en diciembre de 2014 el servicio de asesoramiento sobre lesiones personales confirmó que ya no se comunicaría con posibles clientes por correo electrónico. [16]
La empresa afirma que cualquier incidente de llamadas en frío bajo su nombre no tiene conexión con la verdadera Línea Nacional de Ayuda para Accidentes. También pide a las víctimas de llamadas en frío que denuncien cualquier incidente en el que la víctima haya sido contactada por impostores que se hacen pasar por la Línea Nacional de Ayuda para Accidentes.
En julio de 2015, National Accident Helpline fundó la Carta de Marketing Ético junto con otras siete empresas de lesiones personales. [17] En noviembre de 2016, el número total de firmantes ascendía a más de 50 empresas.
La Carta de Marketing Ético alienta a las empresas del sector de lesiones personales a oponerse a las llamadas en frío y al marketing spam mediante la adhesión a una serie de compromisos contra las prácticas de marketing molesto. [18] [19] [20]
La Línea Nacional de Ayuda para Accidentes también publicó recientemente sus conclusiones sobre el impacto de las llamadas en frío en la economía del Reino Unido. [21] [22] [23]
National Accident Helpline fue la primera empresa de asistencia para accidentes personales que se anunció en la prensa en 1994 y en la televisión en 1997. En el primer anuncio, que se utilizó entre 1997 y 1999, la portavoz (Teresa Quigley) decía a la gente que si habían sufrido un accidente que no había sido culpa suya, podían tener derecho a una indemnización. A medida que avanzaba, se mostraban dos personas con sus etiquetas con el nombre y el importe de la indemnización que habían recibido.
En 1999, la gente asumió un papel más activo, con la misma portavoz al principio y al final, mientras compartían su historia de accidentes y lo que la empresa hizo para ganarse su compensación.
Desde 2002 hasta 2009, se emitió el conjunto de anuncios más conocido. Presentaban a actores que recreaban escenas en las que tenían un accidente y decían cuánto dinero habían ganado en compensación y cómo lo habían ganado sin ningún problema. El anuncio termina una vez más con la portavoz. El más famoso incluye a una mujer llamada Katy Freeman, cuyo anuncio es el más antiguo de todos, que apareció desde 2003 y se editó ocasionalmente hasta 2009, que estaba entrando en la recepción de una oficina y no sabía que el suelo estaba mojado porque no había ninguna señal de advertencia. Como resultado, se resbaló y se lastimó la rodilla. Luego explica lo preocupada que estaba por reclamar, pero la Línea Nacional de Ayuda para Accidentes le aseguró que funcionan sin cobrar nada si no gana y recibió £ 5,000 en compensación. Es conocida por su flequillo , que ha sido parodiado por muchos. Otro presenta a un hombre llamado David Morris, que no sabía que recibió el tipo incorrecto de escalera mientras instalaba un sistema de alarma contra incendios en la pared de una casa. La escalera se le resbaló mientras perforaba y se cayó, lo que le aplastó el brazo izquierdo y le dislocó el hombro derecho. Recibió 7.500 libras esterlinas en concepto de indemnización y concluyó que ni siquiera tenía que ir a juicio.
En 2006, comenzaron a emitirse tres nuevos anuncios con un formato modificado. Empezaron con el accidente sin etiqueta con el nombre de la portavoz y volvieron a hablar de la víctima, diciendo cuánto habían ganado en compensación y qué había sucedido después. Los anuncios de Freeman y Morris fueron reeditados para incluir el logotipo y la música modificados (excepto los últimos diez segundos, que se desvanecieron con el jingle antiguo), mientras que los demás se eliminaron. Los cinco anuncios fueron editados nuevamente en 2008 para presentar otro logotipo y una animación nuevos al final.
Junto con la serie de 2008, se emitieron algunos anuncios nuevos en los que aparecía la portavoz (su última serie de anuncios) rodeada de accidentes que sucedían al revés con el lema "Los accidentes devastan vidas, pero ¿quién puede ayudar a recomponer las piezas?" Los anuncios se emitieron a finales de 2008 y durante 2009 y se basan en el mismo estilo utilizado por Claims Direct para sus anuncios de 2001.
A partir de 2010, los anuncios de la National Accident Helpline ya no tenían a la portavoz y en su lugar adoptaron un tono humorístico. Presentan a un perro conocido como Underdog (con la voz de Joe Pasquale ), cuyo lema es "¡He tenido un accidente!", tratando de obtener una compensación de un hombre invisible (con la voz de Brian Blessed ) que lo rechaza. Underdog dice entonces que irá a la National Accident Helpline en su lugar; el hombre invisible intenta convencerlo de que vaya a él en su lugar, a lo que Underdog se niega.
En 2013, se emitieron tres nuevos anuncios junto con las nuevas imágenes generadas por computadora de Aardman Animations; estos anuncios se emitieron durante 2014.
En 2014 y 2015 aparecieron más anuncios nuevos, siendo los de 2015 los de los vehículos Justice de National Accident Helpline, en los que se sube Underdog.
Como parte de la renovación de la marca de la empresa en 2017, los anuncios se centraron en llamadas reales recibidas de víctimas de accidentes en las que explicaban su historia y la persona que llamaba les decía que investigarían más a fondo el reclamo. Los anuncios incluyen el eslogan "Cuando algo está mal, arréglalo".
La Línea Nacional de Ayuda en Caso de Accidentes ha participado en varias asociaciones benéficas.
En abril de 2014 se anunció que la nueva organización benéfica de la National Accident Helpline sería The Air Ambulance Service [24].
Brain Injury Rehabilitation Trust (BIRT), miembro de The Disabilities Trust , fue la organización benéfica de la empresa durante el año 2010-2011. [25]
Los empleados de la Línea Nacional de Ayuda para Accidentes también han participado en varias iniciativas benéficas. Un equipo de cuatro empleados de alto nivel corrió el Maratón de Londres de 2010 en beneficio de la Fundación para la Investigación de la Diabetes Juvenil , recaudando más de 6000 libras esterlinas. [26] El personal también ha recaudado dinero para BIRT. [27] [28]