Kaoru Ishikawa (石川 馨, Ishikawa Kaoru , 13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989) fue un teórico organizacional japonés y profesor de la facultad de ingeniería de la Universidad de Tokio que se destacó por sus innovaciones en gestión de calidad. Se le considera una figura clave en el desarrollo de iniciativas de calidad en Japón, en particular el círculo de calidad . [1] Es más conocido fuera de Japón por el diagrama de Ishikawa o de causa y efecto (también conocido como diagrama de espina de pescado ), que se utiliza a menudo en el análisis de procesos industriales .
Kaoru Ishikawa nació en Tokio, el mayor de los ocho hijos de Ichiro Ishikawa. En 1937 se graduó en la Universidad de Tokio con un título en ingeniería en química aplicada. Después de la universidad, trabajó como oficial técnico naval de 1939 a 1941. De 1941 a 1947, Ishikawa trabajó en la Nissan Liquid Fuel Company. En 1947, Ishikawa comenzó su carrera académica como profesor asociado en la Universidad de Tokio. Asumió la presidencia del Instituto de Tecnología Musashi en 1978.
En 1949, Ishikawa se unió a la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), una organización desarrollada para promover estudios sistemáticos necesarios para estimular la economía de la nación. Después de la Segunda Guerra Mundial , Japón experimentó un crecimiento económico rápido y sostenido. Esto se logró principalmente debido al rápido desarrollo de sus sectores manufacturero e industrial. En la época anterior al milagro económico japonés, Estados Unidos todavía percibía a Japón como un productor de juguetes de cuerda baratos y cámaras de mala calidad. Fue con la ayuda de la habilidad de Ishikawa para movilizar grandes grupos de personas hacia un objetivo común específico que fue en gran parte responsable de las iniciativas de mejora de la calidad de Japón. Tradujo, integró y expandió los conceptos de gestión de W. Edwards Deming y Joseph M. Juran en el sistema japonés. Ishikawa utilizó este concepto para definir cómo se puede aplicar la mejora continua ( kaizen ) a los procesos cuando se conocen todas las variables. [2]
Después de convertirse en profesor titular en la facultad de ingeniería de la Universidad de Tokio (1960), Ishikawa introdujo el concepto de círculos de calidad (1962) en colaboración con la JUSE. Este concepto comenzó como un experimento para ver qué efecto podía tener la "mano líder" (Gemba-cho) sobre la calidad. Fue una extensión natural de estas formas de formación a todos los niveles de una organización (los directivos superiores e intermedios ya habían recibido formación). Aunque se invitó a participar a muchas empresas, sólo una de ellas en aquel momento, Nippon Telephone & Telegraph , aceptó. Los círculos de calidad pronto se harían muy populares y formarían un vínculo importante en el sistema de Gestión de Calidad Total de una empresa . Ishikawa escribiría dos libros sobre círculos de calidad ( QC Circle Koryo y How to Operate QC Circle Activities ).
Según Quality Digest , uno de sus esfuerzos para promover la calidad fue la Conferencia Anual de Control de Calidad para Alta Dirección (1963) y varios libros sobre control de calidad (la Guía para el Control de Calidad (1968) contenía el primer ejemplo publicado de un diagrama de Pareto . [3] ) Fue presidente del consejo editorial de la revista mensual Statistical Quality Control. Ishikawa participó en actividades de estandarización internacional.
En 1982 se desarrolló el diagrama de Ishikawa, que se utiliza para determinar las causas fundamentales de un problema.
Después de la muerte de Ishikawa en 1989, Juran pronunció este elogio : [4]
Hay mucho que aprender estudiando cómo el Dr. Ishikawa logró hacer tanto en una sola vida. Según pude observar, lo hizo aplicando sus dones naturales de manera ejemplar. Se dedicó a servir a la sociedad en lugar de a sí mismo. Su comportamiento era modesto y eso le permitió obtener la cooperación de los demás. Siguió sus propias enseñanzas obteniendo datos y sometiéndolos a un análisis riguroso. Era completamente sincero y, como resultado, se confiaba plenamente en él.
