Un número de teléfono de emergencia es un número que permite a quien llama comunicarse con los servicios de emergencia locales para obtener ayuda. El número de emergencia difiere de un país a otro; Por lo general, es un número de tres dígitos para que pueda recordarse fácilmente y marcarse rápidamente. Algunos países tienen un número de emergencia diferente para cada uno de los diferentes servicios de emergencia; estos a menudo difieren sólo en el último dígito.
En muchos países, marcar el 112 (utilizado en Europa y partes de Asia, África y América del Sur) o el 911 (utilizado principalmente en América) conectará a quienes llaman con los servicios de emergencia. Para países individuales, consulte la lista de números de teléfono de emergencia .
El teléfono de emergencia es un caso especial en el plan telefónico del país. En el pasado, las llamadas al número de teléfono de emergencia se enrutaban a menudo a través de circuitos especiales. Aunque con la llegada de las centrales electrónicas estas llamadas a menudo se mezclan con el tráfico telefónico ordinario, todavía pueden acceder a circuitos a los que otro tráfico no puede acceder. A menudo, el sistema está configurado de modo que una vez que se realiza una llamada a un número de teléfono de emergencia, se debe responder. Si la persona que llama abandona la llamada, la línea aún podrá mantenerse en espera hasta que el servicio de emergencia responda y libere la llamada.
Una llamada a un número de teléfono de emergencia puede ser respondida por un operador telefónico o un despachador de servicios de emergencia . Luego se determina la naturaleza de la emergencia ( policía , bomberos , servicio médico , guardacostas ). Si un operador telefónico responde a la llamada, la conecta al servicio de emergencia correspondiente, que envía la ayuda adecuada. En el caso de que se necesiten varios servicios en una llamada, se debe determinar la necesidad más urgente y llamar a otros servicios según sea necesario.
Los operadores de emergencia están capacitados para controlar la llamada con el fin de brindar ayuda de manera adecuada; pueden ser asistidos por sistemas de gestión de llamadas asistidos por ordenador (CACH). El despachador de emergencias puede considerar necesario dar consejos urgentes en situaciones que ponen en peligro la vida. Algunos despachadores tienen capacitación especial para decirle a las personas cómo realizar primeros auxilios o RCP .
En muchas partes del mundo, un servicio de emergencia puede identificar el número de teléfono desde el que se realizó una llamada. Esto normalmente se hace utilizando el sistema que utiliza la compañía telefónica para facturar las llamadas, haciendo que el número sea visible incluso para los usuarios que tienen números no listados o que bloquean el identificador de llamadas . El 911 mejorado y sistemas similares como el E112 pueden proporcionar la ubicación de las personas que llaman a teléfonos fijos buscando la dirección física en una base de datos, y de las personas que llaman a teléfonos móviles mediante triangulación desde torres o GPS en el dispositivo. Esto suele estar estipulado específicamente en la ley de telecomunicaciones de un país.
Cuando ocurría una emergencia en la era telefónica previa al marcado (o "manual"), el usuario simplemente levantaba el auricular del teléfono y esperaba a que el operador respondiera "¿número, por favor?" El usuario respondió con "llámame a la policía", "llamo para informar de un incendio" o "necesito una ambulancia o un médico". Incluso en las grandes ciudades, rara vez era necesario solicitar estos servicios por número.
En las ciudades pequeñas, los operadores frecuentemente proporcionaban servicios adicionales, sabiendo dónde localizar a médicos, veterinarios, agentes del orden y bomberos en todo momento. Con frecuencia, el operador también era responsable de activar la alarma de incendios de la ciudad.
Cuando los sistemas de conmutación manual comenzaron a ser reemplazados por sistemas automáticos o de "marcación", con frecuencia hubo preocupación entre los usuarios de que se perdería el servicio de emergencia muy personalizado proporcionado por los operadores manuales.
Debido a que los números eran diferentes para cada central, quienes llamaban tenían que marcar al operador o buscar el número de teléfono. Un ejemplo de esto fue Auckland , Nueva Zelanda , antes de la introducción del 111 en la década de 1960: la ciudad tenía 40 centrales, todas con diferentes números de emergencia, y encontrar el número de teléfono de la central local requeriría buscar en el número 500 de la ciudad. directorio telefónico de la página . [2]
Este problema se resolvió al menos parcialmente en Canadá, el Reino Unido y los EE. UU. marcando "0" para el operador de asistencia local en caso de emergencia, aunque se podría obtener un servicio más rápido si el usuario marcaba el número completo de la Policía o el Departamento de Bomberos. . Este sistema permaneció esencialmente sin cambios en la mayor parte de América del Norte hasta la década de 1970.
El primer sistema de números de emergencia que se implementó en cualquier parte del mundo fue en Londres el 30 de junio de 1937 [3] [4] utilizando el número 999, y luego se amplió para cubrir todo el país. [3] Cuando se marcó 999, sonó un timbre y una luz roja parpadeó en el intercambio para atraer la atención del operador. [4]
El número de emergencia 999 fue adoptado en Winnipeg , Manitoba , Canadá , en 1959 a instancias de Stephen Juba , alcalde de Winnipeg en ese momento. [5] La ciudad cambió el número al 911 en 1972, para ser consistente con el número de emergencia recientemente adoptado en Estados Unidos. [6]
Varios otros países además del Reino Unido han adoptado el 999 como número de emergencia.
Southern California Telephone Co. comenzó a utilizar el 116 como línea de emergencia para Los Ángeles , California en 1946. [7]
Debido al diseño de los conmutadores (teléfonos) de las oficinas centrales estadounidenses, no era práctico utilizar el número de emergencia británico 999 (como se consideró brevemente). En su lugar se eligió el que hasta ese momento era el código de área no asignado 911. El "1" como segundo dígito fue clave; le dijo al equipo de conmutación que no se trataba de una llamada de rutina. (En ese momento, cuando el segundo dígito era "1" o "0", el equipo manejaba la llamada como una llamada de larga distancia o a un número especial). El primer sistema telefónico de emergencia 911 entró en uso por Alabama Telephone Company en Haleyville, Alabama. en 1968. [8] El 16 de febrero de 1968, el presidente de la Cámara de Representantes de Alabama, Rankin Fite, desde el Ayuntamiento de Haleyville, realizó la primera llamada al 9-1-1 en la comisaría de policía de la ciudad. . Sin embargo, los sistemas 911 no tuvieron un uso generalizado hasta la década de 1980, cuando se adoptó el número 911 como número estándar en la mayor parte del país según el Plan de Numeración de América del Norte . [ cita necesaria ]
La implementación del servicio 911 en Estados Unidos fue un proceso gradual y azaroso. Debido a que los límites del servicio telefónico no siempre coincidían exactamente con los límites gubernamentales y jurisdiccionales, un usuario podía marcar el 911, sólo para descubrir que había sido conectado al centro de despacho equivocado porque tenía servicio telefónico desde un lugar pero vivía dentro de los límites de otra jurisdicción. . [ cita necesaria ]
Los equipos de conmutación electromecánica aún en uso dificultaron la adaptación para reconocer el 911, especialmente en pueblos pequeños y áreas rurales donde la llamada podría tener que cambiarse a una distancia considerable. [9] Por esta razón, todavía hay [ ¿cuándo? ] departamentos del sheriff del condado que tienen números de código de área gratuitos "800". [ cita necesaria ]
El rápido reemplazo de los sistemas de conmutación electromecánicos en la década de 1980 por sistemas electrónicos o digitales eliminó el problema de los interruptores más antiguos que no reconocían el 911. En este momento, el servicio 911 está disponible en la mayor parte de América del Norte, pero todavía hay áreas pequeñas y escasamente pobladas. , o áreas remotas (como Nunavut y los Territorios del Noroeste en el Ártico de Canadá ) que no lo tienen. [10] [11] [12]
Poco a poco se fueron superando varios problemas; Se desarrollaron sistemas "inteligentes" o " 911 mejorados " que no solo mostrarían el número y la dirección de la persona que llama en el centro de despacho, sino que también podrían configurarse para que las llamadas al 911 se enrutaran automáticamente al centro de despacho correcto, independientemente de la oficina central de la persona que llama. fue servido desde. En los Estados Unidos, la mayoría de las ciudades tienen sistemas E911 en uso o en sus planes de diseño de sistemas de emergencia.
En Francia , muchas centrales telefónicas estaban cerradas por la noche pero aún era posible realizar llamadas de emergencia. Un operador tuvo que conectar únicamente las llamadas de emergencia. En 1913 se instaló un sistema automático. Preveía llamar a la policía marcando el 17 y a los bomberos marcando el 18. A medida que más centrales telefónicas manuales se convertían al funcionamiento por marcación, cada vez más suscriptores tenían acceso a estos números especiales. [ cita necesaria ] El servicio no se generalizó hasta la década de 1970.
Francia utiliza ahora el 112, el número de emergencia europeo, así como el 17 y el 18 para la policía y los bomberos, específicos de Francia.
La CEPT recomendó el uso del 112 en 1972. Posteriormente, la Unión Europea adoptó el número 112 como estándar el 29 de julio de 1991. Ahora es un número de emergencia válido en todos los países de la UE y en muchos otros países de la CEPT. Funciona en paralelo con otros números de emergencia locales en aproximadamente dos de cada tres estados de la UE.
Antes de 1969, Australia carecía de un número nacional para los servicios de emergencia; los servicios de policía, bomberos y ambulancias poseían muchos números de teléfono, uno para cada unidad local. En 1961, la Oficina del Director General de Correos (PMG) introdujo el número Triple Cero (000) en los principales centros de población y cerca del final de la década de 1980 amplió su cobertura a todo el país. Se eligió el número Triple Cero (000) por varias razones: técnicamente, se adaptaba al sistema de marcación para las centrales automáticas más remotas, particularmente en el interior de Queensland. Estas comunidades utilizaban el dígito 0 para seleccionar una línea troncal automática a un centro. En las comunidades más remotas, había que utilizar dos 0 para llegar a un centro principal; marcando así 0+0, más otro 0 llamaría (al menos) a una operadora. Zero es el más cercano al dedo en los teléfonos de disco rotatorio australianos, por lo que era fácil marcar en la oscuridad. [13] El Plan de Numeración de Telecomunicaciones de 1997, también administrado por ACMA, especifica que:
La Unión Internacional de Telecomunicaciones ha establecido oficialmente dos números de teléfono de emergencia estándar para que los países los utilicen en el futuro. AP informa que los estados miembros han acordado que el 911 o el 112 deberían designarse como números de teléfono de emergencia: el 911 se utiliza actualmente en América del Norte, mientras que el 112 es estándar en la UE y en muchos otros países del mundo. [15]
En enero de 2008, el Grupo de Trabajo de Ingeniería de Internet publicó un conjunto de documentos RFC relacionados con llamadas de emergencia en redes IP . [dieciséis]
Los teléfonos móviles se pueden utilizar en países con diferentes números de emergencia. Esto significa que un viajero que visita un país extranjero no tiene que conocer los números de emergencia locales. El teléfono móvil y la tarjeta SIM tienen una lista preprogramada de números de emergencia. Cuando el usuario intenta establecer una llamada utilizando un número de emergencia conocido por un teléfono GSM o 3G , se realiza la configuración de llamada de emergencia especial. El número real ni siquiera se transmite a la red, sino que la red redirige la llamada de emergencia al servicio de emergencia local. La mayoría de los teléfonos móviles GSM pueden marcar números de emergencia incluso cuando el teclado del teléfono está bloqueado, el teléfono no tiene tarjeta SIM , se ingresa el número de emergencia en lugar del PIN o no hay señal de red (red ocupada).
La mayoría de teléfonos móviles GSM tienen el 112 , 999 y 911 como números de emergencia preprogramados y siempre disponibles. [17] La tarjeta SIM emitida por el operador puede contener números de emergencia adicionales específicos de cada país que se pueden utilizar incluso en roaming en el extranjero. La red GSM también puede actualizar la lista de números de emergencia conocidos cuando el teléfono se registra en ella.
Utilizar un número de emergencia reconocido por un teléfono GSM como el 112 en lugar de otro número de emergencia puede resultar ventajoso, ya que los teléfonos y las redes GSM dan especial prioridad a las llamadas de emergencia. Un teléfono que marca un número de servicio de emergencia que no reconoce puede negarse a conectarse a otra red, lo que genera problemas si no hay acceso a la red local. Marcar un número de emergencia conocido como 112 obliga al teléfono a intentar realizar la llamada con cualquier red disponible.
En algunas redes, se puede utilizar un teléfono GSM sin tarjeta SIM para realizar llamadas de emergencia, y la mayoría de los teléfonos GSM aceptan una lista más grande de números de emergencia sin tarjeta SIM, como 112 , 911 , 118 , 119 , 000 , 110 , 08 , y 999 . [18] Sin embargo, algunas redes GSM no aceptan llamadas de emergencia desde teléfonos sin una tarjeta SIM, o incluso requieren una tarjeta SIM que tenga crédito. Por ejemplo, las redes latinoamericanas normalmente no permiten llamadas de emergencia sin SIM, ni tampoco las redes británicas debido a la prevalencia de llamadas falsas . [ cita necesaria ]
Los teléfonos GSM pueden considerar algunos números de teléfono de uno o dos dígitos como códigos de servicio especiales. Puede resultar imposible realizar una llamada de emergencia a números como el 03 o el 92 desde un teléfono móvil. En esos casos, el número de emergencia debe llamarse mediante un teléfono fijo o con un primer/último dígito adicional (por ejemplo 922 o 992 en lugar de 92 y 003 o 033 en lugar de 03). [19]
En Estados Unidos, la FCC exige que las redes enruten todas las llamadas al 911 desde teléfonos móviles y teléfonos públicos a un centro de llamadas de servicios de emergencia, incluidos los teléfonos que nunca han tenido servicio o cuyo servicio ha caducado. [20] [21] Como resultado, existen programas que donan teléfonos móviles usados a víctimas de violencia doméstica y a otras personas que probablemente necesiten servicios de emergencia. Desde 2020, los servicios de emergencia han podido localizar mejor a las personas que llaman al 911 en sus teléfonos móviles desde interiores, a medida que la industria inalámbrica de EE. UU. mejoró la ubicación de las personas que llaman para la mayoría de esas llamadas. La "mayor precisión de ubicación", disponible para redes y teléfonos compatibles, puede encontrar personas que llaman a través de dispositivos cercanos conectados a Wi-Fi o Bluetooth que están registrados con una ubicación específica en una base de datos especial de servicios de emergencia. [22]
Los teléfonos móviles generan problemas adicionales para los operadores de emergencia, ya que muchos teléfonos permiten marcar números de emergencia incluso cuando el teclado está bloqueado. Dado que los teléfonos móviles suelen llevarse en bolsillos y bolsos pequeños, es fácil que las teclas se presionen accidentalmente y se produzcan llamadas no deseadas . En el Reino Unido se ha desarrollado un sistema para conectar llamadas donde la persona que llama es enviada a un sistema automatizado, dejando a más operadores libres para manejar llamadas de emergencia genuinas. [23]
Como los sistemas telefónicos anteriores usaban marcación con desconexión de bucle , se prestó atención a evitar que el número fuera marcado accidentalmente por interrupciones errantes de los circuitos, haciéndolos involucrar largas secuencias de pulsos, como con el número de emergencia 999 del Reino Unido. [4] Esto significaba que no se podía utilizar el "111": la marcación del "111" podía producirse accidentalmente cuando las líneas telefónicas estaban demasiado cerca unas de otras. Los suscriptores, como se les llamaba entonces, incluso recibían instrucciones sobre cómo encontrar el número "9" en el dial en habitaciones oscuras o llenas de humo, localizando y colocando el primer dedo en el "0" y el segundo en el "9", luego eliminando el primero al marcar. Algunas personas han informado que marcaron accidentalmente el 112 mediante desconexión de bucle por diversas razones técnicas, incluso mientras trabajaban en el cableado de una extensión telefónica, y señalan esto como una desventaja del número de emergencia 112, que solo requiere cuatro desconexiones de bucle para activarse. [24]