MyMagic+ es un conjunto de tecnologías que se implementaron por primera vez en Walt Disney World Resort y que permiten una serie de servicios y mejoras para los huéspedes del resort. Influenciado por la informática portátil y el concepto de Internet de las cosas , el sistema está diseñado principalmente para consolidar varias funciones, como pagos, acceso a habitaciones de hotel, emisión de boletos y FastPass , en una arquitectura digital que consta principalmente de sistemas de radio, pulseras habilitadas con RFID conocidas como MagicBands y funciones accesibles a través de servicios en línea y aplicaciones móviles . [1]
El desarrollo del sistema MyMagic+ comenzó en 2008 a pedido de la presidenta de Walt Disney World, Meg Crofton , quien solicitó el desarrollo de un sistema para abordar los diversos "puntos problemáticos" que los visitantes habían encontrado en todas las propiedades de la compañía y que habían afectado su probabilidad de regresar a los complejos turísticos, y otras "barreras para acceder a la experiencia más rápido".
Un ex ejecutivo de Disney afirmó que, en lo que respecta a la tecnología, la empresa "no estaba reconociendo las tendencias clave de los consumidores que estaban empezando a influir en la forma en que las personas interactuaban con las marcas", como las redes sociales y el mayor uso de dispositivos como los teléfonos inteligentes . [2] [3] [4] Creían que la incapacidad de los parques para adoptar nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de los visitantes estaba dañando su "relevancia". [5]
El proyecto, cuyo nombre en código era "Next Generation Experience" (NGE) y que contaba con el respaldo del presidente de Disney Parks , Jay Rasulo , el presidente Al Weiss y Crofton, contaba inicialmente con un grupo de ejecutivos de Disney Parks conocidos como los "Fab Five" (un término que se refiere a los cinco personajes principales del universo de Mickey Mouse ); entre ellos Andy Schwalb, Eric Jacobson, John Padgett, Kevin Rice y Jim MacPhee. [2] [3]
El grupo tenía como objetivo abordar cómo las familias navegan por Walt Disney World y "maximizan" su tiempo allí: MacPhee sintió que el parque se estaba volviendo "peligrosamente complejo y transaccional" en sus operaciones, citando largas colas , sistemas de venta de entradas complicados, la necesidad de llevar varios pases y otros artículos con ellos, y un análisis que mostraba que las familias a menudo retrocedían hacia el Castillo de Cenicienta en sus esfuerzos por navegar por Walt Disney World. [2]
El equipo se inspiró en otras fuentes, como una pulsera de terapia magnética que Padgett vio en un catálogo de SkyMall de camino a Orlando y en dispositivos portátiles como el rastreador de actividad Nike+ . El trabajo en los prototipos rudimentarios del componente para el usuario final del sistema, cuyo nombre en código era "xBand", comenzó en un laboratorio dentro de la antigua atracción Epcot Body Wars .
El sistema debía incorporar tecnología RFID , que permitiría que la banda sirviera como una tarjeta inteligente sin contacto para consolidar varias funciones comunes (incluido FastPass, llave de habitación de hotel y pagos ), ayudar a rastrear a los huéspedes para la gestión del tráfico del parque y para análisis . [2] [3] Con la ayuda de contratistas externos, así como de la agencia de diseño Frog, se intercambiaron ideas sobre los conceptos para los usos del sistema, incluido un sistema de reservas digital y experiencias personalizadas, como invocar personajes para saludos de cumpleaños y un concepto de restaurante donde las comidas preordenadas se entregarían a las mesas de los huéspedes utilizando las bandas para localizarlos, un concepto que más tarde se haría realidad como el restaurante Be Our Guest con temática de La Bella y la Bestia . [2]
Como parte del sistema de reserva digital, que se conocería como FastPass+, Frog pidió que las atracciones estuvieran equipadas con lectores RFID integrados en postes especialmente diseñados; estos postes contienen un símbolo de Mickey Mouse en un círculo , que sirve como indicador para los usuarios de dónde se pueden usar las pulseras, como lo implica un símbolo similar en la propia pulsera con fines de usabilidad . Surgieron conflictos entre Frog y los Imagineers , que creían que estaban interfiriendo con sus roles como equipo responsable de diseñar las experiencias del parque. Una objeción particular fue una propuesta de que los postes tuvieran una apariencia consistente en todo el complejo, con los Imagineers argumentando que arruinarían la suspensión de la incredulidad de las diversas áreas del complejo al contradecir sus respectivos temas. Sin embargo, Frog luego se comprometería a permitir que los lectores tuvieran apariencias temáticas manteniendo elementos consistentes que indicaran su propósito. [2]
En enero de 2010, Jay Rasulo dejó la división de Disney Parks para convertirse en director financiero de Disney, y su predecesor, Thomas O. Staggs, lo reemplazó como presidente de Disney Parks y jefe del proyecto NGE. El laboratorio de investigación y desarrollo de NGE se trasladó a un edificio de estudio de sonido sin uso en Disney's Hollywood Studios, cerca de la atracción Toy Story Midway Mania! [2] [3] Se construyó un "plano viviente" a gran escala del flujo de trabajo del sistema, que incorporaba cómo una familia hace una reserva y recibe sus pulseras por adelantado, su viaje desde el aeropuerto hasta el complejo turístico, el check-in en el hotel y cómo se utilizarían las pulseras en las atracciones. Schwalb justificó la forma en que se demostró el sistema, bromeando que "En Disney, no puedes simplemente crear una presentación de PowerPoint y decir, 'Oye, dame 10 millones de dólares para construir esto'". [2] [3] Varios miembros de la junta directiva de Disney, incluido Bob Iger , y otras figuras notables como James Cameron y John Lasseter de Pixar , visitaron el laboratorio para presenciar demostraciones de la infraestructura. [2]
En febrero de 2011, Disney aprobó un presupuesto de 1.000 millones de dólares para la implementación del sistema NGE en Walt Disney World Resort, con el objetivo de que se pusiera en marcha en febrero de 2012; sin embargo, no se alcanzó este objetivo. [2] El 7 de enero de 2013, Disney presentó oficialmente la nueva plataforma, conocida como MyMagic+. [5] El sistema se implementaría a lo largo del año; la implementación de MyMagic+ y su funcionalidad asociada requirió la instalación de nuevos equipos en todo el complejo, un proceso complicado por su gran tamaño y la necesidad de minimizar las interrupciones en el funcionamiento del complejo durante la transición. Junto con las actualizaciones de los puntos de entrada, se tuvo que instalar Wi-Fi en todo el complejo para permitir el uso de las aplicaciones móviles asociadas por parte de los miembros del elenco y los invitados, y se tuvieron que actualizar las cerraduras de más de 28.000 puertas de habitaciones de hotel para que admitieran el nuevo sistema RFID. [2] [3]
En 2014, el sistema recibió el premio "Innovación por diseño" del año de la revista Fast Company . [6] [7]
La plataforma MyMagic+ consta de cuatro componentes principales: MagicBands , FastPass+, My Disney Experience y PhotoPass Memory Maker. Estas funciones están asociadas a los huéspedes a través de una cuenta de Disney.com . [2] [8]
Las MagicBands son pulseras RFID impermeables que brindan acceso a varias funciones en Walt Disney World, incluido el acceso al servicio de transporte Magical Express desde el Aeropuerto Internacional de Orlando , el check-in en el hotel y el acceso a la habitación, la venta de entradas al parque y FastPass+. Las MagicBands se pueden vincular opcionalmente a una reserva del resort para pagos sin contacto a través del cargo por habitación dentro de las tiendas y restaurantes del resort; se pueden establecer límites de gasto en la MagicBand de un huésped individual para evitar el uso excesivo, y se debe ingresar un PIN para las compras. [2] [3] [5] [8] Las MagicBands se distribuyen a los huéspedes de los hoteles controlados por Disney y a los titulares de pases anuales como parte de sus costos de admisión, y también se pueden comprar en el sitio. Las MagicBands personalizadas se pueden enviar a un grupo antes de que viajen al resort; están disponibles en varias opciones de color, todas las cuales contienen un borde gris removible e inscripciones de los nombres de los huéspedes. Los accesorios para personalizar las pulseras, incluidas las baratijas basadas en las propiedades de Disney (incluidas Frozen y Star Wars ), también se pueden comprar en el resort. Quienes no reservan por adelantado una MagicBand reciben una versión de color gris al momento del check-in, y quienes optan por no participar en el programa reciben en su lugar una tarjeta RFID. [2] [3] [8]
El servicio FastPass + permite a los huéspedes reservar con antelación horarios reservados para hasta tres atracciones por día (incluidos paseos, cenas y acceso VIP a otros eventos) (60 días para los huéspedes de los hoteles de Disney y 30 días para el resto de los huéspedes). Los huéspedes pueden hacer una reserva adicional después de haber utilizado sus tres selecciones iniciales. [2] [3] [8] El sitio web y la aplicación móvil My Disney Experience ofrecen a los huéspedes la posibilidad de planificar y gestionar su visita al complejo, incluidas las reservas FastPass+, los mapas, los tiempos de espera y la posibilidad de compartir itinerarios con amigos que también puedan asistir al complejo al mismo tiempo. Se implementó acceso Wi-Fi gratuito en todo el complejo para permitir el uso de la aplicación en el lugar, y también hay quioscos habilitados con MagicBand disponibles para gestionar FastPass+. [2] [8]
PhotoPass Memory Maker permite a los visitantes asociar las fotografías tomadas en atracciones, restaurantes, encuentros con personajes y lugares de entretenimiento con su MagicBand, tarjeta Memory Maker o tarjeta Disney PhotoPass durante 30 días. Si se eligió la opción de compra anticipada, el visitante debe esperar tres días antes de asociar las fotografías con su cuenta. Los visitantes tienen derecho a las fotografías únicamente en formato digital, lo que les permite descargar tantas fotografías como deseen o todas las que se tomaron durante su visita a los parques. Además, los visitantes pueden imprimir las fotografías en su residencia, en un minorista, o pueden hacer que se las impriman y se las envíen por correo por un cargo adicional. Los visitantes tienen hasta 45 días a partir de la fecha en que se tomó la fotografía individual para descargarla, después de lo cual la fotografía caducará. [9] [10] Disney también ha tomado medidas para vincular automáticamente las fotografías tomadas en las atracciones con las MagicBands de los visitantes. El Tren de la mina de los Siete Enanitos tiene dos lugares donde se toman fotografías y luego se envían a PhotoPass Memory Maker del visitante sin que el visitante tenga que identificar su fotografía. [11]
Las MagicBands también se utilizan para funciones interactivas dentro del parque; la pista de pruebas relanzada permite a los usuarios diseñar un automóvil durante el área de espera y cargarlo en otras áreas de la atracción (incluida la atracción en sí y las áreas interactivas en el área posterior a la atracción). [2] Disney anunció planes para habilitar funciones de personalización a través de MagicBands, como animatronics que interactúan con los visitantes o poder reconocer a los visitantes que celebran sus cumpleaños (en contraste con el uso actual de " botones de cumpleaños ") y hacer que los miembros del elenco reaccionen en consecuencia. Sin embargo, a partir de 2015, algunas de estas funciones anunciadas aún no se han implementado; los empleados han citado la resistencia a la incorporación de MyMagic+ en las atracciones por parte de los Imagineers debido a su cultura interna, problemas técnicos que se habían experimentado durante el lanzamiento de la plataforma y la necesidad de determinar cómo se aprovecharía. [2] [5]
En abril de 2016, Bob Iger anunció a los accionistas que Disney planeaba expandir los conceptos de MyMagic+ a sus otras propiedades debido a los avances en la tecnología, pero que se implementarían de "diferentes maneras". Iger afirmó que "[debido a que] la tecnología móvil y los dispositivos móviles personales pueden ofrecer muchas de las funciones que ofrecen muchas de las pulseras que creamos", las MagicBands no se utilizarían necesariamente en otros lugares. La compañía anunció previamente que las MagicBands no se utilizarían en los parques de Disney en California y que Shanghai Disney Resort usaría teléfonos inteligentes para lograr la mayoría de las mismas funciones que las MagicBands en Orlando. [12] [13] Esta decisión se revisó más tarde cuando se anunció que la tecnología MagicBand llegaría a los parques de California en 2022. [14] Estuvo disponible en Disney Cruise Line en 2023.
Disneyland París utiliza un sistema de tarjeta RFID MagicPass. [15] [16]