Mensajería unificada (o MU ) es un término comercial para la integración de diferentes tecnologías de mensajería electrónica y medios de comunicación ( correo electrónico , SMS , fax , correo de voz , mensajería de vídeo , etc.) en una única interfaz, accesible desde una variedad de dispositivos diferentes. . [1] Mientras que los sistemas de comunicaciones tradicionales entregaban mensajes en varios tipos diferentes de almacenes, como sistemas de correo de voz , servidores de correo electrónico y máquinas de fax independientes, con la mensajería unificada todos los tipos de mensajes se almacenan en un solo sistema. Los mensajes de correo de voz, por ejemplo, pueden enviarse directamente a la bandeja de entrada del usuario y reproducirse a través de unos auriculares o del altavoz de la computadora. Esto simplifica la experiencia del usuario (solo un lugar para verificar los mensajes) y puede ofrecer nuevas opciones para el flujo de trabajo, como agregar notas o documentos a los mensajes de voz reenviados.
La mensajería unificada es cada vez más aceptada en el entorno corporativo, donde generalmente se la considera una mejora de la productividad empresarial. [2] La mensajería unificada para entornos profesionales integra los procesos de comunicación en la infraestructura de TI existente , es decir, en CRM , ERP y sistemas de correo .
Las definiciones de mensajería unificada varían desde la definición típica [3] de simple inclusión de faxes entrantes y correo de voz en la bandeja de entrada del correo electrónico, hasta dictar un mensaje en un teléfono celular y la entrega inteligente de ese mensaje al destinatario previsto en una variedad de formatos posibles, como correo electrónico de texto, fax o grabación de voz. Debido a la nebulosa definición de UM, fue el número uno en la "Hype List" de la revista Wired de 1998. [4]
La mensajería unificada no debe confundirse con las comunicaciones unificadas (UC), aunque ambas comparten algunas similitudes. UM es un componente de UC que implica la integración de varios canales de comunicación, como correo electrónico, correo de voz y fax, en una única plataforma. Esto agiliza la gestión de mensajes, proporcionando a los usuarios una interfaz centralizada para manejar diversos tipos de comunicación.
Por el contrario, las UC abarcan un espectro más amplio de servicios, que se extiende más allá de la mensajería para incluir herramientas de comunicación en tiempo real, plataformas de colaboración y otras aplicaciones integradas. Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que no todos los servicios de comunicaciones unificadas incorporan mensajería unificada. La distinción surge de las necesidades y preferencias específicas de los clientes PYMES alojados . [5] [6] Entonces, si bien la mensajería unificada se puede incluir en las comunicaciones unificadas, no todos los servicios de comunicación unificada están relacionados con la mensajería unificada. [7]