En las redes informáticas y de telecomunicaciones , la información de presencia es un indicador de estado que transmite la capacidad y la voluntad de un socio de comunicación potencial (por ejemplo, un usuario ) para comunicarse . El cliente de un usuario proporciona información de presencia (estado de presencia) a través de una conexión de red a un servicio de presencia , que se almacena en lo que constituye su registro de disponibilidad personal (llamado presentidad ) y puede estar disponible para su distribución a otros usuarios (llamados observadores ) para transmitir su disponibilidad para la comunicación. La información de presencia tiene una amplia aplicación en muchos servicios de comunicación y es una de las innovaciones que impulsa la popularidad de la mensajería instantánea o las recientes implementaciones de clientes de voz sobre IP .
Un cliente usuario puede publicar un estado de presencia para indicar su estado de comunicación actual. Este estado publicado informa a otros que deseen contactar con el usuario de su disponibilidad y disposición para comunicarse. El uso más común de presencia hoy en día es mostrar un ícono indicador en los clientes de mensajería instantánea , generalmente a partir de una selección de símbolos gráficos con significados fáciles de transmitir y una lista de descripciones de texto correspondientes a cada uno de los estados. Incluso cuando técnicamente no es lo mismo, el estado "colgado" o "descolgado" del teléfono llamado es una analogía, siempre que la persona que llama reciba un tono distintivo que indique indisponibilidad o disponibilidad.
Los estados comunes sobre la disponibilidad del usuario son "libre para chatear", "ocupado", "ausente", " no molestar ", "salir a almorzar". Estos estados existen en muchas variaciones entre los diferentes clientes de mensajería instantánea modernos. Los estándares actuales admiten una amplia variedad de atributos de presencia adicionales que se pueden utilizar para obtener información de presencia, como el estado de ánimo del usuario, la ubicación o el estado del texto libre.
La analogía con el tono de libre/ocupado en PSTN es inexacta, ya que el estado del teléfono "colgado" refleja la capacidad de la red para comunicarse con el destinatario después de que el solicitante haya iniciado la conversación. El solicitante debe comprometerse con el método de conexión antes de descubrir el estado de disponibilidad del destinatario. Por el contrario, Presencia muestra el estado de disponibilidad antes de que se inicie una conversación. Una comparación similar podría ser que el solicitante necesite saber si el destinatario está en el trabajo. La forma más sencilla de comprobar si el destinatario está disponible es caminar hasta el escritorio, lo que requiere el compromiso de caminar independientemente del resultado y, por lo general, requiere cierta interacción si el destinatario está en el escritorio. El solicitante puede llamar primero para guardar el recorrido, pero ahora debe comprometerse a una interacción por teléfono. La presencia proporciona el estado del destinatario al solicitante y el solicitante tiene la opción de interactuar con el destinatario o utilizar esa información para fines no interactivos (como pasar lista).
La presencia se vuelve interesante para los sistemas de comunicación cuando abarca varios canales de comunicación diferentes. La idea de que múltiples dispositivos de comunicación puedan combinar estados para proporcionar una vista agregada de la presencia de un usuario se ha denominado múltiples puntos de presencia (MPOP). MPOP se vuelve aún más poderoso cuando se infiere automáticamente a partir de la observación pasiva de las acciones de un usuario. Esta idea ya es familiar para los usuarios de mensajería instantánea que tienen su estado establecido en "Ausente" (o equivalente) si el teclado de su computadora está inactivo durante algún tiempo. La extensión a otros dispositivos podría incluir si el teléfono celular del usuario está encendido, si está conectado a su computadora o tal vez revisando su calendario electrónico para ver si está en una reunión o de vacaciones. Por ejemplo, si el calendario de un usuario estaba marcado como fuera de la oficina y su teléfono celular estaba encendido, se le podría considerar en estado "Roaming".
El estado MPOP se puede utilizar para dirigir automáticamente los mensajes entrantes a todos los dispositivos contribuyentes. Por ejemplo, "Fuera de la oficina" podría traducirse en un sistema que dirige todos los mensajes y llamadas al teléfono celular del usuario. El estado "No molestar" puede guardar automáticamente todos los mensajes para más tarde y enviar todas las llamadas telefónicas al correo de voz.
XMPP, que se analiza a continuación, permite MPOP asignando a cada cliente un "recurso" (un identificador específico) y un número de prioridad para cada recurso. Un mensaje dirigido al ID del usuario iría al recurso con mayor prioridad, aunque es posible enviar mensajes a un recurso específico utilizando el formulario usuario@dominio/recurso.
La presencia es información altamente sensible y en sistemas no triviales una presencia puede definir límites hasta los cuales su información de presencia puede ser revelada a diferentes observadores. Por ejemplo, es posible que un trabajador solo quiera que sus colegas vean información detallada de presencia durante el horario de oficina. Las versiones básicas de esta idea ya son comunes en los clientes de mensajería instantánea como una función de "Bloqueo", donde los usuarios pueden aparecer como no disponibles para observadores seleccionados.
La presencia, particularmente MPOP, requiere la colaboración entre varios dispositivos electrónicos (por ejemplo, cliente de mensajería instantánea, teléfono residencial, teléfono celular y calendario electrónico) y los servicios de presencia a los que está conectado cada uno de ellos. Hasta la fecha, las implementaciones más comunes y de mayor escala utilizan sistemas cerrados, con un SPOP (Punto Único de Presencia, donde un único dispositivo publica el estado). Algunos proveedores han actualizado sus servicios para cerrar automáticamente la sesión de los clientes conectados cuando una nueva solicitud de inicio de sesión llega al servidor desde un dispositivo diferente que se acaba de conectar. Para que la presencia funcione universalmente con soporte MPOP, varios dispositivos no solo deben poder comunicarse entre sí, sino que la información de estado también debe ser manejada adecuadamente por todos los demás servicios de presencia interoperables y conectados y el esquema MPOP para sus clientes.
Las redes de telefonía móvil 2,5G y, más aún, 3G pueden soportar la gestión y el acceso a servicios de información de presencia para los usuarios de teléfonos móviles.
En el ámbito laboral, los servidores de mensajería privada ofrecen la posibilidad de MPOP dentro de una empresa o equipo de trabajo.
La información de presencia es una herramienta en crecimiento hacia una comunicación más efectiva y eficiente dentro de un entorno empresarial. La información de presencia le permite ver instantáneamente quién está disponible en su red corporativa, lo que le brinda más flexibilidad para programar reuniones de corta duración y conferencias telefónicas. El resultado es una comunicación precisa que prácticamente elimina la ineficiencia de la etiqueta telefónica o los mensajes de correo electrónico. Un ejemplo del aspecto de ahorro de tiempo de la información de presencia es un conductor con GPS; se le puede rastrear y enviar mensajes sobre los próximos patrones de tráfico que, a cambio, le ahorran tiempo y dinero.
Según las encuestas de IDC, los empleados "a menudo sienten que la mensajería instantánea les da a sus días de trabajo el tipo de 'flujo' que sienten cuando se sientan directamente entre sus colegas, pueden hacerles preguntas y obtener el tipo de respuestas rápidas que les permiten conducir". a la siguiente tarea". Este fenómeno se ha denominado "efecto presencia" [1], a diferencia de su predecesor, el efecto " enfriador de agua ", en el que se pensaba que este nivel de flujo sólo se alcanzaba en persona.
Con la información de presencia, la privacidad de los usuarios puede convertirse en un problema. Por ejemplo, cuando un empleado está en su día libre todavía está conectado a la red y tiene mayor capacidad de ser localizado. Por lo tanto, una preocupación de la información de presencia es determinar hasta dónde quieren llegar las empresas para mantenerse conectadas.
Se realizó, y se sigue realizando, un trabajo importante en varios grupos de trabajo para lograr una estandarización de los protocolos relacionados con la presencia.
En 1999, se formó un grupo llamado grupo de trabajo (WG) del Protocolo de presencia y mensajes instantáneos (IMPP) dentro de la organización Internet Engineering Task Force (IETF) con el fin de desarrollar protocolos y formatos de datos para servicios de presencia simple y mensajería instantánea. Desafortunadamente, el IMPP WG no pudo llegar a un consenso sobre un protocolo único de presencia. En su lugar, emitió un perfil común para presencia y mensajería instantánea (CPP) que definió la semántica de los servicios comunes de presencia para facilitar la creación de puertas de enlace entre servicios de presencia. Por lo tanto, dos conjuntos de protocolos de presencia compatibles con CPP son automáticamente interoperables.
En 2001, se formó el grupo de trabajo SIMPLE dentro del IETF para desarrollar un conjunto de estándares compatibles con CPP para aplicaciones de presencia y mensajería instantánea a través del Protocolo de inicio de sesión ( SIP ). La actividad SIMPLE especifica extensiones del protocolo SIP que se ocupan de un mecanismo de publicación y suscripción para información de presencia y envío de mensajes instantáneos. Estas extensiones incluyen formatos de documentos de presencia enriquecidos, control de privacidad, "publicaciones parciales" y notificaciones, presencia pasada y futura, información del observador y más. A pesar de su nombre, SIMPLE no es nada sencillo. Se describe en unos 30 documentos en más de 1.000 páginas. Esto se suma a la complejidad de la pila de protocolos SIP en la que se basa SIMPLE.
A finales de 2001, Nokia, Motorola y Ericsson formaron la iniciativa Wireless Village (WV) para definir un conjunto de especificaciones universales para los servicios de presencia y mensajería instantánea (IMPS) móviles y los servicios de presencia para redes inalámbricas. En octubre de 2002, Wireless Village se consolidó en Open Mobile Alliance (OMA) y un mes después lanzó la primera versión del servicio de presencia y mensajería instantánea (IMPS) de OMA basado en XML . IMPS define una arquitectura, sintaxis y semántica del sistema para la representación de información de presencia y un conjunto de protocolos para las cuatro características principales: presencia, mensajería instantánea, grupos y contenido compartido. La presencia es la clave que habilita la tecnología para el IMPS.
El XMPP o Protocolo extensible de mensajería y presencia basado en XML fue diseñado y actualmente es mantenido por la XMPP Standards Foundation . Este protocolo de mensajería instantánea , que es un protocolo robusto y ampliamente extendido, es también el protocolo utilizado en la implementación comercial de Google Talk y Facebook Chat . En octubre de 2004, el grupo de trabajo XMPP del IETF publicó los documentos RFC 3920, RFC 3921, RFC 3922 y RFC 3923, para estandarizar el protocolo central XMPP.
