El término presencia es una combinación de dos palabras: " presencia " y "entidad". [1] Básicamente se refiere a una entidad que tiene información de presencia asociada a ella; información como estado, accesibilidad y disposición para comunicarse. [ cita requerida ]
El término presencia se utiliza a menudo para referirse a los usuarios que publican y actualizan su información de presencia a través de algún tipo de aplicación de presencia en sus dispositivos. En este caso, la información de presencia describe la disponibilidad y la voluntad de este usuario para comunicarse a través de un conjunto de servicios de comunicación. Por ejemplo, los usuarios de un servicio de mensajería instantánea (como ICQ o MSN Messenger) son presenciales y su información de presencia es su estado de usuario (en línea, fuera de línea, ausente, etc.). La presencia también puede referirse a un recurso o función, como una sala de conferencias o un servicio de asistencia. [ cita requerida ]
Una entidad presente también puede referirse a un grupo de usuarios, por ejemplo, una colección de agentes de servicio al cliente en un centro de llamadas . Esta entidad presente puede considerarse disponible si hay al menos un agente listo para aceptar una llamada. [ cita requerida ]
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