La gestión mediante deambulación ( MBWA ), también gestión por caminar , [1] se refiere a un estilo de gestión empresarial que implica que los gerentes deambulen, de manera no estructurada, por su(s) lugar(es) de trabajo al azar, para verificar con los empleados, el equipo o el estado del trabajo en curso. [1] El énfasis está en la palabra deambular como un movimiento no planificado dentro de un lugar de trabajo, en lugar de un plan donde los empleados esperan una visita de los gerentes en momentos más sistemáticos, aprobados previamente o programados.
El beneficio esperado es que un gerente que emplea este método, mediante un muestreo aleatorio de eventos o discusiones de empleados, tiene más probabilidades de facilitar mejoras en la moral, el sentido de propósito organizacional, la productividad y la gestión de la calidad total de la organización, en comparación con permanecer en un área específica de la oficina y esperar a que los empleados, o la entrega de informes de estado , lleguen allí, según lo justifiquen los eventos en el lugar de trabajo.
La "gestión mediante deambulación" es muy similar al método japonés de paseo gemba que se desarrolló originalmente en Toyota .
El origen del término se remonta a los ejecutivos de Hewlett-Packard, cuyas prácticas de gestión en la década de 1970 implicaban recorrer las instalaciones. [2] El concepto general de que los gerentes hagan visitas espontáneas a los empleados en el lugar de trabajo ha sido una práctica común en algunas otras empresas. Los consultores de gestión Tom Peters y Robert H. Waterman utilizaron el término en su libro de 1982 In Search of Excellence: Lessons from America's Best-Run Companies (En busca de la excelencia: lecciones de las empresas mejor gestionadas de Estados Unidos) . [3]