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Una tienda sin cajero (también llamada tienda sin caja , tienda sin caja o tienda con acceso directo ) es una tienda que permite a los clientes comprar sus productos e irse sin tener que hacer cola y pagar en la caja. Actualmente se pueden encontrar tiendas sin cajero en Estados Unidos, Asia, Europa, Medio Oriente y África.
El proceso de compra en una tienda sin cajero se puede dividir en cuatro fases: fase previa a la compra, fase de check-in, fase de selección de producto y fase de check-out. [1] En la fase previa a la compra, es posible que sea necesario descargar una aplicación. [1] En la fase de check-in, es posible que sea necesario escanear un código de barras de la aplicación de la tienda para poder ingresar a la tienda. [1] En la fase de selección de productos, los productos generalmente se pueden seleccionar sin realizar ninguna acción previa, pero algunas tiendas requieren que los clientes escaneen un código de barras en el producto o toque una pantalla para seleccionar productos. [1] En la fase de pago, las tiendas utilizan la fusión de sensores y el aprendizaje profundo para la visión por computadora para permitir a los clientes salir con sus productos sin tener que hacer cola en la caja registradora. [1]
En las tiendas sin cajero, la mayoría de los sistemas marcan a cada cliente con características definitorias y utilizan cámaras y sensores de presión juntos para realizar un seguimiento de dónde va y toma cada cliente de los estantes. [2] La fusión de sensores recopila información de diferentes sensores y la compila para crear una representación precisa de lo que está sucediendo y las posiciones relativas de los objetos en un área en un momento específico. La fusión de sensores suele ser más precisa que los sensores individuales, ya que las mediciones separadas se pueden utilizar para verificar dos veces y reducir el margen de error.
El aprendizaje profundo para la visión por computadora se utiliza en tiendas sin cajero para rastrear clientes y productos. La visión por computadora es la capacidad de la computadora para interpretar imágenes y videos de la vida real. [3] La visión por computadora utiliza el aprendizaje profundo para hacer interpretaciones del mundo real. [4] El aprendizaje profundo permite a las computadoras aprender a partir de grandes cantidades de datos de manera similar a como lo haría el cerebro humano. [4] El aprendizaje profundo para visión por computadora rastrea a los clientes y productos mediante la detección de objetos, el seguimiento de múltiples objetivos y la estimación de pose. [5] La detección de objetos es el proceso de identificar objetos dentro de una imagen. [5] La detección de objetos es útil para identificar casos en los que un cliente recoge y deja un objeto, o para identificar los productos en cada uno de los estantes. [5] El seguimiento de objetivos múltiples localiza aproximadamente a una persona en movimiento dentro de fotogramas consecutivos de imágenes. [5] El seguimiento de objetivos múltiples permite a las tiendas realizar un seguimiento de cada cliente y sus acciones, como qué productos recogieron y devolvieron y cuándo entraron y salieron de la tienda. [5] La estimación de pose es el proceso de usar una imagen para rastrear a una persona usando las posiciones de las partes de su cuerpo, como la cabeza, las manos y las muñecas. [5] De manera similar al seguimiento de múltiples objetivos, la estimación de pose permite a las tiendas realizar un seguimiento de los clientes proporcionando información para que la computadora determine qué cliente interactuó con la tienda, como cuando se toma un producto. [5]
Las deficiencias en el seguimiento automático de Amazon obligaron a más de mil empleados en la India a etiquetar vídeos para asignar las compras a los compradores. [6] Como resultado, la compañía anunció en 2024 que eliminaría su tecnología "Just Walk Out" de sus tiendas Amazon Fresh . [6]
En 2016, Amazon anunció la apertura de su primera tienda sin cajero, Amazon Go , que abrió en 2018. Para comprar, los clientes debían tener la aplicación de Amazon (anteriormente una aplicación específica de Amazon Go) para que luego se les pudieran facturar sus compras. a través de sus cuentas. [7] Amazon introdujo su tecnología sin cajero en dos tiendas Whole Foods ubicadas en Washington, DC y Sherman Oaks, California en 2022. [8]
En enero de 2021, Hudson Group, un minorista de viajes, anunció que implementaría la tecnología Just Walk Out de Amazon en tiendas de conveniencia selectas de aeropuertos, con la marca Hudson Nonstop. [9]
En junio de 2021, se abrió al público la primera tienda totalmente automatizada y sin cajero de San Diego, Valet Market. [10] El mercado de valet está impulsado por la empresa de tecnología Accel Robotics, que utiliza una plataforma avanzada de inteligencia artificial de aprendizaje automático que optimiza la eficiencia en los mercados locales. [11] Hay tres formas de comprar en Valet Store: Hub Store, Satellite Store y Last Step Delivery. [12]
También se han establecido tiendas sin cajero en recintos deportivos y de eventos. En marzo de 2021, Delaware North abrió dos tiendas de conveniencia MRKT sin cajero en TD Garden en Boston (solo abiertas durante los eventos en la arena). [13] Con la apertura del Climate Pledge Arena de Seattle en octubre de 2021, cuatro tiendas fueron equipadas con la tecnología sin cajero de Amazon. [14] En abril de 2022, el Minute Maid Park en Houston, Texas, se convirtió en el primer estadio de las Grandes Ligas de Béisbol en incorporar tiendas sin cajero, instalando la tecnología de Amazon en dos de sus puestos de concesión. [15] La liga menor Polar Park en Worcester, Massachusetts, lanzó una tecnología similar de la startup Standard AI en abril de 2022. [16]
Japón introdujo las compras sin cajero en su país mediante la implementación de la tecnología de pago autónomo escalable de Imagr, una startup neozelandesa. Sin embargo, la tecnología de Imagr en Japón no está completamente exenta de cajeros. Los clientes tienen que acudir a un operador de caja para adaptarse al comportamiento de compra de los clientes japoneses de pagar en efectivo y tener un cajero. [17] También se pueden encontrar tiendas sin cajero en una estación de metro de Tokio. Además, otras cadenas de tiendas de conveniencia están implementando sus tiendas sin cajero. Tiendas como 7-Eleven y Lawson están trabajando para crear tiendas sin cajeros. [18]
En Singapur, se lanzó la primera tienda de conveniencia sin cajero llamada Cheers en 2017, donde ahorra 180 horas de trabajo por semana a través de su formato autónomo. [19] Cheers es la primera tienda de conveniencia que permite a los clientes pagar con Nets mediante código QR. [20]
En China, la competencia con Estados Unidos en la adopción y el crecimiento de tiendas sin cajero condujo a una rápida evolución. Taobao lanzó la tienda emergente sin cajero "Tao Cafe" en Hangzhou en julio de 2017, y Alibaba abrió una tienda sin cajero en enero de 2018. Otros gigantes minoristas chinos como Jingdong y WeChat también abrieron tiendas flash sin cajero. Sin embargo, en 2018, muchas de estas tiendas enfrentaron cierres y quiebras. El minorista en línea JD.com había anunciado 5.000 estantes virtuales en julio de 2018, pero se retractó de este compromiso seis meses después. Una de las razones de la rápida caída fue el fracaso de las tiendas pioneras a la hora de crear una auténtica experiencia de "simplemente salir", lo que disminuyó la comodidad de comprar allí. El enfoque en la tecnología por encima de la experiencia del cliente contribuyó a la caída. [21] [22] [23]
En 2019, Sainsbury's abrió la primera tienda sin cajero en el Reino Unido . Sin embargo, cerró unos meses después debido al descontento de los clientes por la falta de opciones de pago adicionales. [24] En septiembre de 2021, Aldi Reino Unido anunció su primera tienda sin cajero en Greenwich . [25] En octubre de 2021, Tesco presentó su tienda sin cajero llamada tienda GetGo en el centro de Londres , luego de una pequeña prueba de una tienda similar en la oficina central de Tesco en Welwyn Garden City. [26]
Una empresa finlandesa llamada Korttelikauppa abrió una tienda sin cajero en Helsinki en 2020, seguida de seis tiendas más en 2021 en Helsinki, Espoo y Vantaa. También en 2021, otro minorista finlandés de conveniencia, R-kioski , abrió una tienda sin cajero llamada R-kioski Go! en Helsinki . [27] [28]
En los Países Bajos, Aldi Nord abrió la primera tienda sin cajero en Utrecht como prueba de 12 meses en 2022. [29]
En septiembre de 2021, el conglomerado francés Carrefour abrió la primera tienda sin cajero en Medio Oriente llamada Carrefour City+, ubicada en el Mall of the Emirates en Dubai . [30] [31]
En 2019, Israel abrió su primera tienda sin cajero, Nowpet, una tienda de mascotas sin cajero, que utiliza la tecnología desarrollada por la startup Cyb-Org. [31] La tecnología de sensores de Cyb-Org se diferencia de la implementación de visión por computadora de Amazon Go al detectar el peso del estante cada vez que los clientes toman los productos. [32] Cyb-Org también ha colaborado con Rami Levy , una popular cadena de tiendas de comestibles en Israel, para implementar tecnología sin cajero de escaneo de huellas dactilares como método de compra, que cuesta mucho menos en comparación con el mecanismo de pago de Amazon Go en sus carritos de compras. [33]
La primera tienda de alimentos sin cajero de Sudáfrica, Chequers , está en proceso de probar una tienda sin cajas registradoras, a partir de la tecnología de Shoprite Holdings . [31]