Una disculpa es una expresión de arrepentimiento o remordimiento por acciones, mientras que disculparse ( apología en inglés británico ) es el acto de expresar arrepentimiento o remordimiento. [1] En situaciones informales, se le puede llamar pedir perdón . El objetivo de pedir disculpas es generalmente el perdón , la reconciliación y el restablecimiento de la relación entre las personas involucradas en una disputa. [2]
La naturaleza de disculparse involucra al menos a dos personas y una ha ofendido a la otra. [3]
Según la teoría de la atribución, disculparse lo antes posible genera menos conflictos durante la discusión y aumenta la satisfacción de la comunicación. La forma en que se da la disculpa afecta el resultado y el proceso de perdón. [4] Por ejemplo, poner una emoción genuina en una disculpa generalmente ayuda a resolver disputas más rápidamente y ayuda a eliminar las emociones negativas más rápidamente. Al responder a una crisis, existen múltiples implicaciones y estándares éticos que las organizaciones y grupos podrían seguir. [5]
Los elementos básicos de una disculpa comunican:
La mayoría de los filósofos creen que las disculpas requieren que la persona que se disculpa mantenga ciertas emociones, especialmente arrepentimiento o remordimiento. [2] (La diferencia relevante entre arrepentimiento y remordimiento es que las personas que sienten remordimiento creen que la situación fue causada por sus acciones o inacciones, mientras que las personas pueden sentir arrepentimiento por situaciones fuera de su control o fuera de su participación. [7] ) Sin embargo Otros, al menos en algunas situaciones, creen que esto no es estrictamente necesario. [2]
La forma en que se comunica una disculpa y su momento afectan la probabilidad de éxito. El momento de la disculpa, la importancia de la relación y las características del evento precipitante son factores que afectan si una disculpa será reconocida o obtendrá el perdón. [1] Cuando una disculpa se ofrece con un estilo eficaz, el ofensor tiene mayores posibilidades de ser perdonado. [8]
Disculparse poco después del incidente, o después de que el infractor tuviera conocimiento de los problemas resultantes, puede aumentar la eficacia de la disculpa. [8]
Las declaraciones de disculpa ineficaces se centran en el daño causado a las víctimas y al mismo tiempo minimizan las descripciones del contexto, la motivación o la justificación del delincuente . [8] Una declaración eficaz pide disculpas por las propias acciones del infractor, como "Lamento haber dicho eso", y no por las reacciones de otras personas ante esas acciones ("Lamento que la gente se haya ofendido"). [8]
La sinceridad importa, y la medida de sinceridad suele ser la visión que tiene el receptor sobre el estado emocional del delincuente, además de un compromiso creíble de no causar el mismo problema en el futuro. [2] Las disculpas efectivas expresan claramente remordimiento y pueden nombrar esfuerzos de restitución que el infractor se compromete a realizar. [8] Las disculpas son más efectivas cuando le cuestan algo al ofensor, ya sea que ese costo sea financiero, de estatus social o del compromiso de hacerlo mejor en el futuro. [8]
Algunos estudiosos occidentales creen que la comunicación integradora es clave para el perdón. El enfoque de comunicación integradora evita el conflicto al hacer que los involucrados revelen sus emociones de manera tranquila. Dependiendo de la comunicación en la relación, las personas evitarán a la otra persona, buscarán venganza o perdonarán. [9] Las conversaciones satisfactorias se asocian con disculpas tardías y atribuciones de comprensión. Comunicar una disculpa sincera y mostrar arrepentimiento captura una respuesta genuina y positiva al tiempo que reconoce los sentimientos del destinatario. [4]
Cuando un grupo tiene la culpa, como una empresa, los efectos de una disculpa pueden depender de la persona que se disculpa. Por ejemplo, las personas serán más empáticas si un empleado se disculpa por un error empresarial, pero pueden sentir un mayor sentido de justicia si el director de la empresa se disculpa y ofrece una compensación. [10]
En una crisis de comunicación, existe un proceso extenso para disculparse. El concepto retórico de kategória involucra a una comunidad que acusa a un individuo u organización de una mala conducta que conduce a una crisis de legitimación social . La confianza se rompe con acciones injustas y la gente espera recibir disculpas para dar perdón y restablecer el orden sociocultural. Una disculpa durante una respuesta a una crisis debe seguir estándares éticos en contexto, sinceridad y veracidad de manera oportuna y voluntaria. El contenido de la comunicación incluye una oferta para corregir la ofensa, una solicitud de perdón, una expresión de arrepentimiento y admisión de plena responsabilidad, así como un relato verídico del problema. [5]
Para los líderes políticos y empresariales, las disculpas públicas implican algunos riesgos. Una disculpa que sea "demasiado pequeña, demasiado tarde o demasiado tácticamente transparente" puede resultar contraproducente y provocar más daño. [11] Un líder público puede negarse a disculparse para evitar ser visto como incompetente. [8]
Algunos estados de EE. UU. han adoptado leyes que permiten a los proveedores de atención médica disculparse por los malos resultados sin que la disculpa se considere prueba de irregularidades en las reclamaciones por negligencia . Estas leyes están asociadas con reclamaciones que se resuelven más rápidamente y a un costo menor, especialmente en el caso de lesiones graves. [12]
La disculpa forzada , en la que se obliga al presunto infractor a pedir disculpas, tiene una larga historia. Como forma de humillación pública ritual , el filósofo del siglo XVIII Immanuel Kant aprobó la disculpa forzada. Kant pensaba que una multa monetaria no era un castigo adecuado por los insultos proferidos por una persona rica de alto estatus social a una persona de bajo estatus social, porque el costo social de disculparse ante una persona de bajo estatus social era mucho mayor que el costo financiero. costo de una multa. [13] En cambio, Kant argumentó que obligar legalmente al culpable a ofrecer una disculpa pública humillante a la persona pobre o de bajo estatus era un castigo más apropiado, porque castigaba al hombre que había humillado a alguien con ser humillado él mismo. [13]
En las culturas occidentales modernas, la disculpa forzada se descarta como un gesto teatral sin sentido. Generalmente se dice que una disculpa debe ser voluntaria para ser aceptable. [3]
Cada conflicto es diferente, y por tanto afecta el momento en el que se debe pedir disculpas. Las personas perciben las acciones ilícitas de diversas maneras y necesitan tiempo para afrontar las circunstancias y procesar el delito. Se pueden realizar más investigaciones para interpretar las emociones negativas y positivas durante el momento de la disculpa, en respuesta a múltiples disculpas, cuando solo se recibe una disculpa, y sobre los efectos en la relación después de una disculpa. Comunicar una disculpa varía entre relaciones, políticos, organizaciones y empresas debido a lo que espera el individuo, los medios o la sociedad. Otro factor importante es la edad de los individuos y lo que necesitan para perdonar y seguir adelante. La comunicación de la interpretación de una disculpa, ya sea verbal o no verbal, variará entre la población. [4] Las disculpas pueden verse como ambiguas y hacerse para satisfacer las necesidades de la víctima y sentirse más como un gesto vacío. Las disculpas no siempre deben ser sinceras y pueden utilizarse con fines de manipulación. [14] Las disculpas repetidas o frecuentes pueden ser más ofensivas que nunca disculparse. [8] [11]
