Kogan.com es una cartera australiana de empresas minoristas y de servicios que incluye Kogan Retail, Kogan Marketplace, Kogan Mobile, Kogan Internet, Kogan Insurance, Kogan Travel, Kogan Money, Kogan Cars, Kogan Energy, Dick Smith, Matt Blatt y Mighty Ape. [2] La empresa fue fundada en 2006 por Ruslan Kogan.
En julio de 2016, Kogan.com empezó a cotizar en la Bolsa de Valores de Australia . En su primer año como empresa cotizada en la Bolsa de Valores de Australia, Kogan.com generó 221,3 millones de dólares en ventas brutas.
Kogan.com fue fundada en 2006 por Ruslan Kogan en el garaje de sus padres. [3] Comenzó con un sitio web que ofrecía televisores LCD que se ensamblaban para él en fábricas chinas. [4]
En octubre de 2010, Ruslan Kogan anunció que Kogan.com se expandiría al Reino Unido . [5] La compañía entró oficialmente en el mercado del Reino Unido el 15 de noviembre, [6] con una gama de televisores LED y unidades GPS. [7] [8] La expansión convierte a Kogan en la única marca internacional de electrónica de consumo de propiedad australiana. [9]
El 14 de septiembre de 2011, Kogan.com comenzó a enviar productos desde la operación de la compañía en Hong Kong. [10] Al evitar a mayoristas, distribuidores y minoristas de esta manera, la compañía pudo ofrecer productos de marcas como Apple , Canon , Nikon , Samsung , Motorola y más a precios bajos. [11] [12]
El 15 de marzo de 2016, Kogan.com adquirió el negocio en línea de Dick Smith Holding . [13] Con las tiendas minoristas físicas cerradas, la marca Dick Smith pasó a ser una tienda de productos electrónicos de consumo exclusivamente en línea. [14]
El 7 de julio de 2016, Kogan.com cotizó en la Bolsa de Valores de Australia . [15]
En mayo de 2020, Kogan.com adquirió Matt Blatt, un importante minorista australiano de muebles en línea, por $4,4 millones. [16] Kogan.com adquirió el minorista en línea con sede en Nueva Zelanda Mighty Ape en diciembre de 2020 por $122,4 millones. [17]
En diciembre de 2021, Kogan.com generó $698 millones en ventas brutas durante el primer semestre del año fiscal 22 (ventas brutas anuales del año fiscal 21: $1,79 mil millones).
En diciembre de 2022, Kogan.com adquirió el operador de muebles y artículos para el hogar Brosa por 1,5 millones de dólares después de que la empresa entrara en administración voluntaria. [18]
El éxito de Kogan.com se basa en la tecnología y la eficiencia digital para hacer que los productos y servicios en demanda sean más asequibles y accesibles. [19]
Las líneas de productos disponibles a través de las marcas de Kogan Retail incluyen televisores, productos electrónicos de consumo, electrodomésticos, artículos para el hogar, hardware, juguetes y más. Kogan Marketplace es una plataforma de comercio electrónico patentada que se asocia con los vendedores y les brinda acceso a los millones de clientes activos de Kogan.com.
Kogan First ofrece a los miembros entrega gratuita desde Kogan.com en productos elegibles, actualizaciones a envío exprés sin costo adicional, servicio al cliente prioritario y acceso a ofertas exclusivas para miembros.
Kogan.com también ha causado controversia con su gama de productos. La empresa expresó su oposición al filtro de Internet propuesto por el gobierno australiano lanzando un producto ficticio de parodia, el Kogan Portector, [20] y recibió atención de los medios en 2009 parodiando la campaña electoral de 2007 del Primer Ministro australiano Kevin Rudd debido a su televisor "Kevin 37", un televisor de 37" comercializado con publicidad que imitaba la campaña de Rudd, que inicialmente se vendió por $900, el valor de los pagos de estímulo económico realizados a muchos australianos en abril de 2009. [21] [22]
En julio de 2014, Kogan.com lanzó su primera marca exclusiva más allá de la electrónica de consumo, llamada Fortis. [23]
Al controlar el diseño, la fabricación, el embalaje y la distribución de los productos, Kogan.com aumentó el número de marcas exclusivas disponibles a 10 en un año. [24]
Kogan.com actualmente posee y opera 20 marcas privadas exclusivas. [25]
Kogan Mobile se relanzó en Australia con TPG (anteriormente Vodafone) el 19 de octubre de 2015.
Kogan Mobile ofrece planes de telefonía móvil prepago basados en valor a clientes en Australia y Nueva Zelanda en las redes TPG y Vodafone Nueva Zelanda. [26]
Kogan Mobile New Zealand se lanzó en septiembre de 2019 en asociación con Vodafone New Zealand Limited y ofrece servicios de telecomunicaciones en Nueva Zelanda. Glimp afirmó que Kogan Mobile New Zealand ofrece uno de los planes de prepago de minutos ilimitados más económicos de Nueva Zelanda. [27]
Kogan Mobile era un proveedor de servicios de telefonía móvil de prepago en Australia. Era conocido por ser el primer proveedor de telefonía móvil de prepago en utilizar la red generalizada de Telstra . [28] [29] Kogan Mobile se lanzó el 12 de diciembre de 2012. Para el 14 de diciembre, ya había vendido más de 10.000 tarjetas SIM. [30] [31] En respuesta al anuncio, un portavoz de Telstra declaró: "Telstra Wholesale no tiene ninguna asociación ni relación directa con Kogan". [32]
Kogan Mobile experimentó muchos problemas con clientes que fueron suspendidos por "uso excesivo" a pesar de ofrecer un plan de "llamadas ilimitadas". [33] [34] La Red Australiana de Acción del Consumidor de Comunicaciones (ACCAN), declaró que Kogan estaba "cayendo en contra" del Código de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones, introducido en septiembre de 2012, que establece que un producto no puede llamarse ilimitado si en realidad no lo es. [35] Kogan declaró que no suspendió a los clientes, sino que fue el proveedor ispONE. [36] En abril de 2013, Kogan llevó al proveedor ispONE a la Corte Suprema de Victoria. Kogan ganó una orden judicial que ordenaba al proveedor de servicios ispONE restablecer las 600 cuentas de usuarios de Kogan Mobile que había suspendido después de considerar que estaban usando excesivamente el servicio por encima de los niveles permitidos. La revista Business Review Weekly dijo que este no era un buen comienzo para el negocio [móvil] de 4 meses de antigüedad. [37]
El servicio Kogan Mobile finalizó con el colapso de ispONE el 19 de agosto de 2013. [38]
El 7 de junio de 2017, Kogan.com anunció que había extendido su asociación con Vodafone hasta 2022. Como parte de la asociación, Kogan.com anunció que ofrecerá servicios de NBN de línea fija , así como planes de banda ancha móvil. [39] Kogan nbn se lanzó el 12 de abril de 2018. El servicio es suministrado a Kogan por Vodafone a través de nbn Co Limited. [40]
Kogan entró en el sector de los servicios financieros en 2017 bajo el nombre de Kogan Insurance. [41] Suscrita por Hollard Insurance , Kogan Insurance se lanzó con seguros de hogar, contenido, propietario, automóvil y viajes. [42] Para 2018, Kogan había entrado en cuatro áreas más del negocio de seguros. Una asociación con Medibank permitió la creación de una marca de seguros de salud, Kogan Health; [43] otra asociación con la subsidiaria de Hollard, PetSure Australia, permitió el establecimiento de Kogan Pet, para seguros de mascotas; [44] y una marca de seguros de vida y funerales, Kogan Life Insurance, se fundó a través de un acuerdo con Greenstone Financial Services. [45]
Kogan Energy se lanzó el 9 de septiembre de 2019 en asociación con parte del grupo Meridian Energy Limited y ofrece ofertas de energía y gas a hogares australianos. [46]
Kogan Cars se lanzó el 4 de julio de 2019 y ofrece a los consumidores acceso a un poder de negociación en red para ofertas sobre automóviles nuevos y actúa como un mercado para el intercambio de vehículos. [47]
Lanzada el 21 de agosto de 2015, Kogan Travel ofrece ofertas de viajes a destinos internacionales. [48]
Kogan Credit Cards es una tarjeta de crédito con puntos de recompensa Kogan ilimitados, sin tarifa anual y membresía gratuita a Kogan First. Se lanzó en octubre de 2019 en asociación con Citigroup Pty Ltd. [49]
En asociación con Mercer Australia, Kogan.com ofrece un fondo de jubilación australiano sin lujos y con tarifas ultra bajas: Kogan Super. [50]
En enero de 2015, Kogan.com lanzó Kogan Pantry, un servicio en línea que ofrece alimentos no perecederos, dulces, productos de limpieza, artículos de tocador y comida para mascotas. [51] Kogan Pantry tiene una gama de productos más pequeña que los supermercados australianos más grandes, Coles y Woolworths . Sin embargo, el grupo de consumidores independiente Choice dice que los precios en Kogan Pantry son un 50-60% más bajos que los de los grandes supermercados. [52] Según News.com.au, se vendieron más de 30.000 productos en las primeras seis horas desde el lanzamiento. [53]
En julio de 2011, Kogan lanzó su campaña "Cut the Cable Con" en Gran Bretaña. [54] La campaña estaba dirigida a John Lewis y Currys , criticando la forma en que estos minoristas intentan vender cables caros con sus nuevos televisores y computadoras, y acusándolos de una campaña de "desinformación deliberada" con respecto a este tema. [55] Kogan.com comenzó a regalar cables gratis con cada televisor comprado. [56]
John Lewis y Currys defendieron la práctica de cobrar por los cables señalando las distintas características de sus cables. Kogan respondió diciendo: "Creo que es un poco engañoso lo que han dicho. En lo que respecta a la durabilidad, es un cable HDMI que usarás para conectar tu televisor a un reproductor de Blu-ray, o una Playstation, u otro dispositivo. No lo estás usando como una cuerda para saltar o para escalar rocas". [57]
En agosto de 2011, Kogan anunció su deseo de que los economistas consideraran a los minoristas en línea por separado del comercio minorista tradicional, afirmando que "si nos han agrupado con los minoristas tradicionales, entonces queremos un divorcio", [58] y argumentando que toda la innovación y el crecimiento se encuentran en el comercio minorista en línea, en lugar de en el comercio minorista tradicional. [59] La revista de negocios BRW señaló la similitud del "divorcio" con una campaña del Banco Nacional de Australia . [60]
Las ventas en la tienda en línea de Kogan en noviembre de 2011 fueron de $8,12 millones, un 330% más que los $1,89 millones del mismo período en 2010. [61] Durante el período hubo 708.525 visitantes a Kogan.com.au, un aumento respecto de los 222.411 del año anterior. [62]
En octubre de 2010, BRW clasificó a Kogan como la 15.ª empresa de más rápido crecimiento de Australia, con ingresos anuales de 12,22 millones de dólares. [63]
También en 2010, la compañía publicó las cifras de crecimiento del primer trimestre del año fiscal 2011, [64] con ingresos que aumentaron un 48,12% respecto del trimestre anterior. [65]
El negocio registró su día de ventas más alto de su historia el 31 de julio de 2012, superando el millón de dólares en transacciones. [66]
En octubre de 2012, Kogan volvió a aparecer en la lista BRW de las empresas de más rápido crecimiento de Australia, esta vez ocupando el puesto número 14, con una tasa de crecimiento del 123% desde 2011. [67]
La firma de servicios profesionales Deloitte incluyó a Kogan entre las 10 mejores en Fast 50 Australia en noviembre de 2012. [68]
En 2017, Kogan.com publicó sus resultados del año fiscal 2017, que mostraron ingresos de 289,5 millones de dólares, un 37,1 % más que el año anterior. También aumentó su base de clientes a 955 000, un 36,0 % más que el 30 de junio de 2016. [69] Kogan.com fue la acción con mejor rendimiento en el índice ASX All Ordinaries en 2017, con una ganancia anual de más del 300 %. [70]
La empresa ha ganado los siguientes premios:
En abril de 2009, la Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACCC) ordenó a la empresa que modificara su publicidad, tras ser acusada de posible conducta engañosa. La ACCC declaró que las comparaciones de precios en los anuncios del minorista en el periódico Herald Sun y en su sitio web podrían haber engañado a los clientes, y el presidente de la ACCC, Graeme Samuel, dijo que los anuncios podrían haber infringido secciones de la Ley de Prácticas Comerciales de 1974. En respuesta, Kogan.com aceptó que no anunciaría sus productos con descuento a menos que ese producto se hubiera anunciado para su venta a un precio más alto, que implementaría un programa de cumplimiento de la ley de prácticas comerciales y que no haría declaraciones sobre los ahorros disponibles para los consumidores a menos que también se indicara la base sobre la que se calculan esos ahorros. [78]
En agosto de 2010, Kogan inició una disputa pública con Gerry Harvey , cofundador del conocido minorista australiano Harvey Norman . [79] La discusión se refería al futuro de la venta minorista de productos electrónicos de consumo en Australia y, en particular, a si los australianos deberían comprar en línea o en un minorista físico. [79] [80] Kogan desafió a Harvey a un debate televisivo, que él rechazó. [81] Kogan afirmó que Harvey "se acobardó", [82] lo que provocó que Harvey respondiera llamando a Kogan un "estafador". [79] Kogan respondió con dos anuncios satíricos criticando a Harvey Norman. [83]
Kogan reanudó la disputa en noviembre de 2010, criticando la compra de Clive Peeters por parte de Harvey Norman. [84] La controversia continuó hasta diciembre, cuando Harvey anunció planes de seguir los pasos de Myer y abrir una tienda en línea con sede en China para evitar el GST y reducir costos, [85] lo que provocó que Kogan afirmara que Harvey Norman y Myer estaban adoptando una postura para obligar al gobierno a cambiar las leyes de importación y que sus tiendas con sede en China eran un engaño. [86] Kogan declaró que si Harvey Norman y Myer lograban abrir sus tiendas en línea con sede en China durante tres meses, colocaría un enlace destacado en kogan.com.au anunciando la tienda de su rival. [87] Kogan también afirmó que Harvey Norman estaba "lleno de eso", [88] y publicó un artículo lamentando el enfoque de la escena empresarial australiana en la regulación en lugar de la innovación. [89]
En julio de 2011, Kogan salió en defensa pública de Harvey cuando fue criticado por las supuestas prácticas madereras de Harvey Norman. [90] Kogan declaró: "Nos guste o no, Gerry Harvey no es un criminal; no se lo debería señalar como autor de un supuesto delito moral simplemente porque ha cumplido con la ley y ha buscado madera australiana para usarla en sus muebles". [91]
En marzo de 2011, Kogan argumentó que algunos de los minoristas más importantes de Australia dependían demasiado del éxito de Apple , afirmando que el 30% de los ingresos del minorista australiano JB Hi-Fi en 2010 provenían de Apple o productos relacionados con Apple. [92]
Terry Smart, director ejecutivo de JB Hi-Fi, respondió diciendo: "Esa cifra ni siquiera se acerca a la realidad. No tenemos una oferta lo suficientemente grande como para representar una parte tan sustancial del negocio". [93]
Kogan respondió desafiando a Smart a una apuesta de un millón de dólares a que JB Hi-Fi no tendría hardware de Apple en stock antes del 14 de marzo de 2014. [94] La escritura de la apuesta todavía está disponible en línea, aunque no ha sido aceptada. [95]
Kogan también comenzó a regalar cables HDMI gratis a cualquiera que hubiera comprado un televisor de JB Hi-Fi en 2011, [96] acusando a JB de "tratar de engañar a la gente haciéndoles creer que necesitan un cable de $200 después de comprar un televisor FULL HD". [97]
En octubre de 2011, Kogan publicó un anuncio de página completa en el periódico más importante de Australia pidiendo que JB Hi-Fi cambiara su eslogan, "Siempre los precios más baratos". [98] JB Hi-Fi no respondió al desafío. [99]
En mayo de 2011, el Gobierno australiano anunció un plan para proporcionar decodificadores de televisión de forma gratuita a los jubilados. [100] Kogan y otros minoristas importantes criticaron el plan por gastar demasiado dinero. En 2011, el programa tuvo un coste total estimado de 308 millones de dólares, y cada instalación costó más de 350 dólares. [101] Kogan dijo que su empresa podría entregarlo por 50 millones de dólares. [102] En febrero de 2012, nuevas cifras revelaron que el coste por instalación había aumentado a 698 dólares, [103] lo que llevó a Kogan a realizar más declaraciones públicas atacando la ineficiencia del Gobierno en el gasto. [104] [105] [106] [107]
Sin embargo, el Gobierno Federal aclaró más tarde que estas cifras habían sido falsamente informadas por el periódico The Australian y que las instalaciones oscilaban entre 158 y 492 dólares. [108] El 8 de febrero de 2012, durante el período de preguntas parlamentarias, se reveló que Kogan.com había presentado una oferta para el plan de despliegue de decodificadores para Nueva Gales del Sur que comenzó en junio de 2012. [109]
Cuando Kogan comenzó a vender la Samsung Galaxy Tab 10.1 en septiembre de 2011, Apple exigió que la empresa dejara de vender el producto inmediatamente, debido a una disputa de patentes en curso con Samsung. [110] Apple también exigió detalles completos de los proveedores de Kogan. Kogan aceptó dejar de vender el producto hasta que se resolviera la disputa de patentes, pero se negó a revelar más información. [110] El Tribunal Federal revocó la orden judicial sobre la Samsung Galaxy Tab 10.1 el 30 de noviembre de 2011, [111] y Kogan comenzó a vender el producto nuevamente poco después. [112]
El 13 de junio de 2012, Kogan introdujo un «impuesto» para Microsoft Internet Explorer 7 , que cobraba a cualquier usuario que comprara en el sitio desde IE7 un 6,8% adicional – 0,1% por cada mes que el navegador hubiera estado en el mercado. [113] Kogan explicó que había decidido cobrar el «impuesto» porque: «La cantidad de trabajo y esfuerzo que implica hacer que nuestro sitio web se vea normal en IE7 equivalía al tiempo combinado de diseño para Chrome, Safari y Firefox». [114] Kogan aceptó que era poco probable que alguien pagara realmente los cargos, afirmando que el objetivo de la campaña era alentar a los usuarios a descargar una versión más actualizada de Internet Explorer o un navegador diferente. [114] El «impuesto» fue el tema más comentado en el servicio de redes sociales Twitter el día después de su lanzamiento. [115]
Varias semanas después, los resultados de búsqueda de kogan.com desaparecieron de los resultados de búsqueda de Microsoft Bing , y Kogan declaró: "Esperamos que Microsoft no se haya sentido demasiado ofendido por lo que hicimos con el impuesto a IE7 y que esto sea solo un error temporal". [116] Microsoft negó haber manipulado los resultados de búsqueda y afirmó que: "La clasificación de nuestros resultados se realiza de manera automática a través de nuestro algoritmo, lo que a veces puede generar resultados inesperados". [116]
Kogan aumentó los precios de más de 600 productos y luego ofreció un descuento del 10% a sus clientes como parte de una promoción de fin de año financiero.
El tribunal determinó que Kogan había infringido la legislación sobre consumo al hacer declaraciones falsas y engañosas sobre la promoción de fin de ejercicio económico de 2018. El 7 de diciembre de 2020, el tribunal federal multó a Kogan con 350.000 dólares y el juez Davies afirmó: "La conducta contraria de Kogan debe considerarse grave, ya que las declaraciones falsas sobre los descuentos ofrecidos en los productos no solo perjudican a los compradores que adquieren dichos productos con la idea de que están obteniendo un descuento genuino, sino que también pueden afectar a la confianza del consumidor en las promociones de descuento cuando se realizan legítimamente, es decir, cuando los productos se ofrecen a la venta con un descuento genuino en el precio". [117]
Una investigación de la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) en 2021 descubrió que Kogan envió más de 40 millones de correos electrónicos sin una ruta fácil para cancelar la suscripción. En su lugar, Kogan exigía a los destinatarios que iniciaran sesión en su cuenta o establecieran una contraseña para detener los mensajes.
La ACMA determinó que la conducta de Kogan violaba la Ley de Spam, que "requiere que los mensajes electrónicos comerciales contengan una función funcional para cancelar la suscripción". Para resolver el caso, la empresa aceptó un compromiso ejecutable por la corte y pagó una notificación de infracción por 310.800 dólares. [118]
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