Joseph Moses Juran (24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) fue un ingeniero, consultor de gestión y autor estadounidense nacido en Rumania. Fue un defensor de la calidad y la gestión de la calidad y escribió varios libros sobre estos temas. [1] Era hermano del ganador del premio Oscar Nathan Juran .
Juran nació en Brăila , Rumania, uno de los seis hijos de Gitel y Jakob Juran; más tarde vivieron en Gura Humorului . Su familia era judía y, como parte de la comunidad judía en Rumania, fueron sometidos a la opresión por parte de las autoridades y sus vecinos gentiles rumanos. [2] Escapando del antisemitismo , su padre emigró a los Estados Unidos en 1909 y el resto de la familia lo siguió en 1912. La familia Juran se estableció en Minneapolis , Minnesota. [3] Al decidir abandonar Rumania, la familia evitó convertirse en víctimas del Holocausto , ya que la mayoría de los judíos de Gura Humorului fueron detenidos y transportados a campos de concentración nazis . [4]
Juran tenía tres hermanas y dos hermanos: Rebecca (Betty), Charlotte y Minerva, que obtuvo un doctorado y se dedicó a la docencia; Nathan Juran , director de cine y arte, y Rudolph (Rudy), fundador de una empresa de bonos municipales. [5] : 6–7
Asistió a la escuela secundaria Minneapolis South High School , donde destacó, especialmente en matemáticas . Se graduó de la escuela secundaria en 1920. Fue campeón de ajedrez a temprana edad, [6] y más tarde fue dominante en ajedrez en Western Electric . Se graduó de la Universidad de Minnesota con una licenciatura en ingeniería eléctrica.
En 1924, Juran se unió a Hawthorne Works de Western Electric , donde su primer trabajo fue la resolución de problemas en el Departamento de Quejas. [5] : 79 En 1925, Bell Labs propuso que el personal de Hawthorne Works recibiera capacitación en sus técnicas de muestreo estadístico y gráficos de control recientemente desarrolladas . Juran fue elegido para unirse al Departamento de Estadística de Inspección, un pequeño grupo de ingenieros encargados de aplicar y difundir las innovaciones de control de calidad estadístico de Bell Labs . Esta posición visible en la empresa aceleró la carrera de Juran. [5] : 110
Juran fue ascendido a jefe de departamento en 1928 y al año siguiente se convirtió en jefe de división. Publicó su primer artículo relacionado con la calidad en Ingeniería mecánica en 1935. En 1937, se trasladó a la sede de Western Electric/ AT&T en la ciudad de Nueva York , donde ocupó el puesto de ingeniero industrial jefe.
Como protección contra las incertidumbres de la Gran Depresión , se matriculó en la Facultad de Derecho de la Universidad Loyola de Chicago en 1931. Se graduó en 1935 y fue admitido en el Colegio de Abogados de Illinois en 1936, aunque nunca ejerció la abogacía. [5] : 142
Durante la Segunda Guerra Mundial, gracias a un acuerdo con su empleador, Juran prestó servicios en la Administración de Préstamo y Arriendo y en la Administración Económica Exterior . Justo antes del final de la guerra, renunció a Western Electric y a su puesto en el gobierno, con la intención de convertirse en consultor independiente. [5] : 204–205
Pronto se unió a la facultad de la Universidad de Nueva York como profesor adjunto en el Departamento de Ingeniería Industrial , donde impartió cursos de control de calidad y dirigió seminarios de mesa redonda para ejecutivos. También trabajó a través de una pequeña empresa de consultoría de gestión en proyectos para Gillette , Hamilton Watch Company y Borg-Warner . Después de la muerte repentina del propietario de la empresa, Juran comenzó su propia práctica independiente, de la que se ganó la vida cómodamente hasta su jubilación a fines de la década de 1990. Entre sus primeros clientes se encontraban la ahora desaparecida Bigelow-Sanford Carpet Company , la Koppers Company, la International Latex Company , Bausch & Lomb y General Foods .
El fin de la Segunda Guerra Mundial obligó a Japón a cambiar su enfoque de convertirse en una potencia militar a convertirse en una potencia económica. A pesar de la capacidad de Japón para competir en precio, sus fabricantes de bienes de consumo sufrieron una reputación de mala calidad desde hacía mucho tiempo. La primera edición del Manual de Control de Calidad de Juran en 1951 atrajo la atención de la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), que lo invitó a Japón en 1952. Cuando finalmente llegó a Japón en 1954, Juran se reunió con ejecutivos de diez empresas manufactureras, en particular Showa Denko , Nippon Kōgaku , Noritake y Takeda Pharmaceutical Company . [5] : 250–257 También dio conferencias en Hakone , la Universidad de Waseda , Ōsaka y Kōyasan . Durante su vida, realizó diez visitas a Japón, la última en 1990.
Juran, que trabajaba independientemente de W. Edwards Deming (que se centraba en el uso del control estadístico de procesos ), se trasladó a Japón y comenzó a impartir cursos (1954) sobre gestión de la calidad. La formación comenzó con la alta y media dirección. La idea de que la alta y media dirección necesitaba formación había encontrado resistencia en Estados Unidos. En el caso de Japón, la formación tardaría unos 20 años en dar sus frutos. [¿ Síntesis incorrecta? ] En la década de 1970, los productos japoneses empezaron a ser vistos como los líderes en calidad. Esto desencadenó una crisis en Estados Unidos debido a los problemas de calidad en la década de 1980. [ cita requerida ]
En 1941, Juran se encontró con el trabajo de Vilfredo Pareto y comenzó a aplicar el principio de Pareto a las cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y los muchos triviales". En años posteriores, Juran prefirió "los pocos vitales y los muchos útiles" para señalar que el 80% restante de las causas no deberían ignorarse por completo ni trivializarse. [7]
Cuando comenzó su carrera en la década de 1920, el enfoque principal de la gestión de la calidad estaba en la calidad del producto final o terminado. Las herramientas utilizadas eran el sistema Bell de muestreo de aceptación , planes de inspección y gráficos de control. Las ideas de Frederick Winslow Taylor dominaban.
A Juran se le atribuye ampliamente el mérito de añadir la dimensión humana a la gestión de la calidad. Impulsó la educación y la formación de los directivos. Para Juran, los problemas de relaciones humanas eran los que había que aislar, y la resistencia al cambio era la causa fundamental de los problemas de calidad. Juran atribuye al libro de Margaret Mead , Cultural Patterns and Technical Change , el mérito de iluminar el problema central de la reforma de la calidad empresarial. [5] : 267 Su libro Managerial Breakthrough , publicado en 1964, describió el problema.
El concepto de gestión de la calidad de Juran se extendió más allá de las paredes de la fábrica para abarcar procesos no relacionados con la fabricación, especialmente aquellos que podrían considerarse relacionados con el servicio. Por ejemplo, en una entrevista publicada en 1997 [8], observó:
Los problemas clave que enfrentan los gerentes de ventas no son diferentes a los que enfrentan los gerentes de otras disciplinas. Los gerentes de ventas dicen que enfrentan problemas como "Nos toma demasiado tiempo... necesitamos reducir la tasa de error". Quieren saber: "¿Cómo nos perciben los clientes?" Estos problemas no son diferentes a los que enfrentan los gerentes que intentan mejorar en otros campos. Los enfoques sistemáticos para la mejora son idénticos... No debería haber ninguna razón por la que nuestros principios familiares de calidad e ingeniería de procesos no funcionen en el proceso de ventas.
Juran fue uno de los primeros en escribir sobre el costo de la mala calidad . [9] Esto fue ilustrado por su "trilogía de Juran", un enfoque de gestión multifuncional , que se compone de tres procesos de gestión: planificación de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad. Sin cambio, habrá un desperdicio constante; durante el cambio habrá mayores costos, pero después de la mejora, los márgenes serán mayores y se recuperarán los costos aumentados.
Durante su visita a Japón en 1966, Juran aprendió sobre el concepto japonés de círculos de calidad , que evangelizó con entusiasmo en Occidente. [10] También actuó como casamentero entre empresas estadounidenses y japonesas que buscaban presentaciones entre sí. [5] : 260
Juran fundó el Juran Institute en 1979. El instituto es una empresa internacional de formación, certificación y consultoría que ofrece servicios de formación y consultoría en gestión de calidad, Lean Six Sigma y Gestión de Procesos Empresariales , así como certificación Six Sigma . El instituto tiene su sede en Tysons Corner, Virginia. Su declaración de misión es "Crear una comunidad global de práctica para empoderar a las organizaciones y a las personas a ir más allá de sus límites". Están activos en la promoción de la calidad para una nueva generación.
Juran se mantuvo activo hasta los 80 años y abandonó los viajes internacionales recién a los 86. Se jubiló a los 90, pero siguió dando entrevistas. Sus actividades durante la segunda mitad de su vida incluyen:
En 1924, Juran conoció a Sadie Shapiro cuando su hermana Betty se mudó a Chicago, y él y Sadie se encontraron con el tren de Betty en la estación. Juran escribió sobre su encuentro con Sadie en su autobiografía: "Allí mismo me enamoré de ella y así ha sido desde entonces". En 1925, el día del 21.º cumpleaños de Juran, la pareja se comprometió y 15 meses después, en 1926, se casaron. Estuvieron casados durante 81 años.
Juntos, él y Sadie tuvieron cuatro hijos, una niña y tres varones: Robert (1928-2017), Sylvia (1930-2021), Charles y Donald. Sylvia tenía un doctorado en literatura rusa y Robert era un editor de periódicos galardonado.
A la edad de 92 años, Juran comenzó a escribir su autobiografía, que se publicó dos meses antes de su 99º cumpleaños.
En 2004, a los 100 años, la Universidad Tecnológica de Luleå ( Suecia) le concedió un doctorado honorario . En mayo se celebró un acto especial para celebrar su centenario.
El 28 de febrero de 2008, a los 103 años, Juran murió de un derrame cerebral en Rye, Nueva York . Se mantuvo activo hasta su muerte cuidando de sí mismo y de Sadie, que se encontraba mal de salud. Sadie murió el 2 de diciembre de 2008, a los 103 años. A la pareja le sobrevivieron sus cuatro hijos, diez nietos y diez bisnietos. [11] [6]
Juran dejó un libro completado en un 37%, que comenzó a los 98 años.
Juran cita las siguientes como sus obras más influyentes: [5] : 261–275
