Hotels.com, LP [1] es un sitio web global para reservar habitaciones de hotel en línea y por teléfono. La empresa tiene 85 sitios web en 34 idiomas y enumera más de 325.000 hoteles en aproximadamente 19.000 ubicaciones. Su inventario incluye hoteles y B&B, y algunos condominios y otros tipos de alojamiento comercial. Hotels.com se estableció en 1991 como Hotel Reservations Network (HRN). En 2001, se convirtió en parte de Expedia, Inc. y en 2002, cambió su nombre a Hotels.com. La empresa es operada por Hotels.com LP, una subsidiaria de sociedad limitada ubicada en Dallas, Texas , en los Estados Unidos.
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Hotels.com fue fundada en 1991 por David Litman y Robert Diener como Hotel Reservations Network (HRN), que proporciona reservas de hoteles a través de un número de teléfono gratuito en los Estados Unidos. [2] En 2001, la empresa fue adquirida por USA Networks Inc (USAI), que también adquirió una participación mayoritaria en Expedia, la empresa de reservas de viajes en línea.
Después de comprar el nombre de dominio por aproximadamente 11 millones de dólares estadounidenses, [3] HRN cambió su nombre en 2002 a Hotels.com y lanzó la marca offline 1-800-2-Hotels, además de permitir reservas de hoteles en línea. A esto le siguió un período de rápida expansión internacional con 29 sitios agregados en los siguientes dos años. En 2003, USAI cambió su nombre a InterActiveCorp (IAC). En 2005, IAC separó su negocio de viajes bajo el nombre de Expedia Inc. Hotels.com se convirtió entonces en una empresa operativa de Expedia Inc. [4]
En 2011, el sitio lanzó una aplicación para iPad y actualizó su producto de telefonía móvil en iPhone y Android . [5]
El 1 de diciembre de 2016, Hotels.com adquirió Venere.com (otra empresa propiedad de Expedia). [6]
En mayo de 2007, Hotels.com fue objeto de una demanda colectiva ( Smith v. Hotels.com LP , Tribunal Superior de California, Condado de Alameda, caso n.º RG07327029) interpuesta contra ellos por “discriminación continua contra personas con discapacidades de movilidad que desean, pero no pueden, utilizar la red mundial de reservas de Hotels.com para hacer reservas de habitaciones de hotel”. [7] La empresa negó la acusación y se opuso a la acción, pero fue declarada culpable de un cargo de infracción de la Ley de Derechos Civiles Unruh de California y de un cargo de violación de la Ley de Competencia Desleal. Se acordó que la empresa proporcionaría información de accesibilidad adecuada sobre los hoteles vendidos en su sitio web. [8]
En febrero de 2019, TechCrunch informó que la aplicación móvil Hotels.com en la App Store de iOS estaba utilizando la funcionalidad de repetición de sesión de la firma israelí Glassbox , para registrar las actividades de los usuarios y enviar los datos a los servidores de Expedia sin el consentimiento informado de los usuarios, comprometiendo la privacidad de los usuarios y contraviniendo las reglas de la App Store de iOS. [9] [10]
El primer programa de fidelización de Hotels.com se llamó "Hotels.com Rewards" (anteriormente "Welcome Rewards") y se implementó en varios países entre 2008 y 2011. [11] El 6 de julio de 2023, Hotels.com reemplazó Hotels.com Rewards por One Key. El nuevo programa redujo las recompensas en un 80 por ciento, incluidas las reservas pagadas por adelantado según los términos del programa anterior. El sitio web Frequent Miler criticó estos cambios como una devaluación inusualmente grande del programa, no comparable con ningún otro cambio de programa de fidelización en la industria hotelera para una empresa que no se encuentra en proceso de quiebra. [12]
Desde 2004, el sitio ha publicado dos veces al año una revisión de las tendencias de precios de las habitaciones de hotel a nivel internacional, denominada Índice de precios de hoteles de Hotels.com. Se basa en los precios que pagan sus clientes por habitación utilizando un promedio ponderado basado en el número de habitaciones vendidas en cada uno de los mercados en los que opera. [13] La información incluye cambios notables de precios y comparaciones entre destinos, tipos de hoteles y otros análisis relacionados con los precios durante los seis meses anteriores. [14] El Índice de precios de hoteles se publica tanto en formato digital como impreso, y está dirigido a periodistas, medios de comunicación y hoteleros como parte de sus relaciones públicas.
Ed Helms prestó su voz al personaje "Smart" en los anuncios de Hotels.com. [15] En 2012, el personaje pasó de estar animado en arcilla a estar animado por computadora . [16] El eslogan publicitario de la empresa originalmente era "Smart. So Smart" [17] antes de cambiarse a "Be Smart. Book Smart" [18]
En 2014, el sitio presentó al personaje "Capitán Obvio", interpretado por el actor Brandon Moynihan. El Capitán Obvio hace comentarios evidentes con el objetivo de comunicar que Hotels.com es la opción obvia. [19] La campaña fue ideada por la firma de publicidad Crispin Porter + Bogusky . [20] Moynihan dijo en una entrevista "Hotels.com tiene una gran conciencia de sí mismo y no tienen miedo de ir más allá con las cosas locas que hago como Capitán Obvio". [21] Los anuncios notables incluyen uno en el que se postula para presidente , [22] un anuncio inspirado en La La Land [23] y un anuncio en el que el Capitán Obvio se encuentra con su yo futuro . [24] En 2018, el Capitán Obvio apareció en la campaña de bloqueo de anuncios de Channel 4. [25] En 2019, el Capitán Obvio apareció como DJ en un episodio de Cuatro bodas y un funeral . [26]
A partir de la temporada 2018-19 , Hoteles.com se convirtió en el patrocinador mundial oficial de la Liga de Campeones de la UEFA y la Supercopa de la UEFA junto con Expedia . [27]
En diciembre de 2020, Hotels.com firmó una asociación con la Asociación Nacional de Baloncesto y fue nombrado socio de viajes oficial de la NBA. [28]
