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Hoteles.com

Hotels.com, LP [1] es un sitio web global para reservar habitaciones de hotel en línea y por teléfono. La empresa tiene 85 sitios web en 34 idiomas y enumera más de 325.000 hoteles en aproximadamente 19.000 ubicaciones. Su inventario incluye hoteles y B&B, y algunos condominios y otros tipos de alojamiento comercial. Hotels.com se estableció en 1991 como Hotel Reservations Network (HRN). En 2001, se convirtió en parte de Expedia, Inc. y en 2002, cambió su nombre a Hotels.com. La empresa es operada por Hotels.com LP, una subsidiaria de sociedad limitada ubicada en Dallas, Texas , en los Estados Unidos.

Historia

Logotipo antiguo de Hotels.com utilizado entre 2002 y 2008
Hotels.com RusLine CRJ100 logojet en el aeropuerto de Pulkovo (2017)

Hotels.com fue fundada en 1991 por David Litman y Robert Diener como Hotel Reservations Network (HRN), que proporciona reservas de hoteles a través de un número de teléfono gratuito en los Estados Unidos. [2] En 2001, la empresa fue adquirida por USA Networks Inc (USAI), que también adquirió una participación mayoritaria en Expedia, la empresa de reservas de viajes en línea.

Después de comprar el nombre de dominio por aproximadamente 11 millones de dólares estadounidenses, [3] HRN cambió su nombre en 2002 a Hotels.com y lanzó la marca offline 1-800-2-Hotels, además de permitir reservas de hoteles en línea. A esto le siguió un período de rápida expansión internacional con 29 sitios agregados en los siguientes dos años. En 2003, USAI cambió su nombre a InterActiveCorp (IAC). En 2005, IAC separó su negocio de viajes bajo el nombre de Expedia Inc. Hotels.com se convirtió entonces en una empresa operativa de Expedia Inc. [4]

En 2011, el sitio lanzó una aplicación para iPad y actualizó su producto de telefonía móvil en iPhone y Android . [5]

El 1 de diciembre de 2016, Hotels.com adquirió Venere.com (otra empresa propiedad de Expedia). [6]

Violación de los derechos de las personas con discapacidad en Estados Unidos

En mayo de 2007, Hotels.com fue objeto de una demanda colectiva ( Smith v. Hotels.com LP , Tribunal Superior de California, Condado de Alameda, caso n.º RG07327029) interpuesta contra ellos por “discriminación continua contra personas con discapacidades de movilidad que desean, pero no pueden, utilizar la red mundial de reservas de Hotels.com para hacer reservas de habitaciones de hotel”. [7] La ​​empresa negó la acusación y se opuso a la acción, pero fue declarada culpable de un cargo de infracción de la Ley de Derechos Civiles Unruh de California y de un cargo de violación de la Ley de Competencia Desleal. Se acordó que la empresa proporcionaría información de accesibilidad adecuada sobre los hoteles vendidos en su sitio web. [8]

Preocupaciones sobre la privacidad

En febrero de 2019, TechCrunch informó que la aplicación móvil Hotels.com en la App Store de iOS estaba utilizando la funcionalidad de repetición de sesión de la firma israelí Glassbox , para registrar las actividades de los usuarios y enviar los datos a los servidores de Expedia sin el consentimiento informado de los usuarios, comprometiendo la privacidad de los usuarios y contraviniendo las reglas de la App Store de iOS. [9] [10]

Programa de fidelización

El primer programa de fidelización de Hotels.com se llamó "Hotels.com Rewards" (anteriormente "Welcome Rewards") y se implementó en varios países entre 2008 y 2011. [11] El 6 de julio de 2023, Hotels.com reemplazó Hotels.com Rewards por One Key. El nuevo programa redujo las recompensas en un 80 por ciento, incluidas las reservas pagadas por adelantado según los términos del programa anterior. El sitio web Frequent Miler criticó estos cambios como una devaluación inusualmente grande del programa, no comparable con ningún otro cambio de programa de fidelización en la industria hotelera para una empresa que no se encuentra en proceso de quiebra. [12]

Índice de precios de hoteles

Desde 2004, el sitio ha publicado dos veces al año una revisión de las tendencias de precios de las habitaciones de hotel a nivel internacional, denominada Índice de precios de hoteles de Hotels.com. Se basa en los precios que pagan sus clientes por habitación utilizando un promedio ponderado basado en el número de habitaciones vendidas en cada uno de los mercados en los que opera. [13] La información incluye cambios notables de precios y comparaciones entre destinos, tipos de hoteles y otros análisis relacionados con los precios durante los seis meses anteriores. [14] El Índice de precios de hoteles se publica tanto en formato digital como impreso, y está dirigido a periodistas, medios de comunicación y hoteleros como parte de sus relaciones públicas.

Publicidad

Ed Helms prestó su voz al personaje "Smart" en los anuncios de Hotels.com. [15] En 2012, el personaje pasó de estar animado en arcilla a estar animado por computadora . [16] El eslogan publicitario de la empresa originalmente era "Smart. So Smart" [17] antes de cambiarse a "Be Smart. Book Smart" [18]

En 2014, el sitio presentó al personaje "Capitán Obvio", interpretado por el actor Brandon Moynihan. El Capitán Obvio hace comentarios evidentes con el objetivo de comunicar que Hotels.com es la opción obvia. [19] La campaña fue ideada por la firma de publicidad Crispin Porter + Bogusky . [20] Moynihan dijo en una entrevista "Hotels.com tiene una gran conciencia de sí mismo y no tienen miedo de ir más allá con las cosas locas que hago como Capitán Obvio". [21] Los anuncios notables incluyen uno en el que se postula para presidente , [22] un anuncio inspirado en La La Land [23] y un anuncio en el que el Capitán Obvio se encuentra con su yo futuro . [24] En 2018, el Capitán Obvio apareció en la campaña de bloqueo de anuncios de Channel 4. [25] En 2019, el Capitán Obvio apareció como DJ en un episodio de Cuatro bodas y un funeral . [26]

A partir de la temporada 2018-19 , Hoteles.com se convirtió en el patrocinador mundial oficial de la Liga de Campeones de la UEFA y la Supercopa de la UEFA junto con Expedia . [27]

En diciembre de 2020, Hotels.com firmó una asociación con la Asociación Nacional de Baloncesto y fue nombrado socio de viajes oficial de la NBA. [28]

Véase también

Referencias

  1. ^ "Hotels.com, LP" OpenCorporates . 14 de junio de 2001. Consultado el 22 de agosto de 2023 .
  2. ^ "Universidad de Cornell". David S. Litman '82 y Robert B. Diener '82 . Facultad de Derecho de Cornell . Consultado el 16 de diciembre de 2011 .
  3. ^ "Compré el nombre Hotels.com por 11 millones de dólares". BBC News . Consultado el 3 de julio de 2015 .
  4. ^ "Hotels.com Backgrounder". Hotels.com . Consultado el 30 de diciembre de 2016 .
  5. ^ Warman, Matt (15 de diciembre de 2011). "Reseña de la aplicación Hotels.com". Londres: The Telegraph . Consultado el 16 de diciembre de 2011 .
  6. ^ "Expedia compra hoteles europeos en el sitio Venere - CBS News". www.cbsnews.com . 15 de julio de 2008 . Consultado el 6 de mayo de 2024 .
  7. ^ "Demanda colectiva". Resumen del caso . Abogados y acuerdos . Consultado el 16 de diciembre de 2011 .
  8. ^ "Acuerdo transaccional". Procedimiento judicial . Archivado desde el original el 22 de noviembre de 2011. Consultado el 16 de diciembre de 2011 .
  9. ^ Whittaker, Zack (6 de febrero de 2019). «Muchas aplicaciones populares de iPhone graban tu pantalla en secreto sin preguntar». TechCrunch . Archivado desde el original el 6 de febrero de 2019. Consultado el 8 de febrero de 2019 .
  10. ^ Clover, Juli. "Algunas aplicaciones populares de iPhone graban en secreto tu pantalla con fines analíticos". MacRumors . Archivado desde el original el 6 de febrero de 2019. Consultado el 8 de febrero de 2019 .
  11. ^ "Hotels.com Rewards". Hotels.com Rewards . Hotels.com. Archivado desde el original el 6 de abril de 2023 . Consultado el 6 de abril de 2023 .
  12. ^ Pepper, Stephen (26 de abril de 2023). "Gran devaluación de Hotels.com Rewards; el nuevo programa One Key solo devuelve el 2 %". Miler frecuente . Consultado el 14 de julio de 2023 .
  13. ^ "Índice de precios de hoteles: revisión de los precios globales, primer semestre de 2011". Índice de precios de hoteles . Hotels.com. Archivado desde el original el 23 de diciembre de 2011 . Consultado el 16 de diciembre de 2011 .
  14. ^ "El índice de precios de hoteles (HPI) de Hotels.com destaca el aumento de los precios de los hoteles en destinos emergentes para los viajeros estadounidenses". Nota de prensa . Observación del mercado . Consultado el 16 de diciembre de 2011 .
  15. ^ "Anuncios de Ed Helms en Hotel.com". Officetally . 11 de junio de 2009 . Consultado el 21 de agosto de 2021 .
  16. ^ "Hotels.com se renueva". Mom Central . Consultado el 21 de agosto de 2021 .
  17. ^ "Hotels.com (quizás no tan) inteligente". Brandaide . 23 de octubre de 2011 . Consultado el 21 de agosto de 2021 .
  18. ^ "Hotels.com cerca de agencia de reservas para redes sociales". Prweek . 6 de febrero de 2020 . Consultado el 21 de agosto de 2021 .
  19. ^ Goldstein, Ian (31 de mayo de 2021). "¿Quién interpreta al Capitán Obvio en los anuncios de Hotels.com?". Looper . Consultado el 21 de agosto de 2021 .
  20. ^ Gianatasio, David (27 de febrero de 2014). "Hotels.com recluta al Capitán Obvio, pero ¿es suficiente un chiste para una campaña?". AdFreak . Adweek.com . Consultado el 16 de diciembre de 2015 .
  21. ^ McEvoy, Sophie (4 de junio de 2021). "Por qué el Capitán Obvio de Hotels.com resulta tan familiar". The List . Consultado el 21 de agosto de 2021 .
  22. ^ "El Capitán Obvio se postula a la presidencia". Fox Business en YouTube . 11 de marzo de 2016. Archivado desde el original el 13 de diciembre de 2021. Consultado el 22 de agosto de 2021 .
  23. ^ Stuart, Rebecca (13 de mayo de 2017). "Anuncio del día: la mascota de Hotels.com, el Capitán Obvio, protagoniza un musical al estilo de La La Land". The Drum . Consultado el 21 de agosto de 2021 .
  24. ^ Taylor, Heather (17 de noviembre de 2020). "Esto es lo que sucede cuando el Capitán Obvio se encuentra con el futuro Capitán Obvio". Pop Icon . Consultado el 22 de agosto de 2021 .
  25. ^ Tan, Emily (7 de marzo de 2018). "Captain Obvious de Hotels.com 'bloqueará' anuncios en All 4". Campaña . Consultado el 21 de agosto de 2021 .
  26. ^ "HOTELS.COM: ¿UNA LUNA DE MIEL GRATIS? SOLO HAY UNA PEQUEÑA CONDICIÓN". The Stable . 16 de agosto de 2019 . Consultado el 21 de agosto de 2021 .
  27. ^ "Expedia Group se convertirá en patrocinador oficial de la UEFA Champions League". PR Newswire . 15 de agosto de 2018.
  28. ^ Comunicado oficial. «Hotels.com® nombrado socio de viajes oficial de la NBA». Comunicaciones de la NBA . Consultado el 17 de abril de 2023 .

Enlaces externos