PerfectHome es una empresa minorista de alquiler con opción a compra que opera en Gran Bretaña . Permite a los clientes pagar semanalmente por artículos domésticos y eléctricos.
La empresa se fundó el 30 de octubre de 2006 y vende muebles, dispositivos de entretenimiento, electrodomésticos y tecnología. Los clientes que compran productos de PerfectHome con un pago semanal celebran un contrato de compra a plazos con la empresa, que cobra una TAE representativa del 69,5 % TAE al 119,9 %.
En 2011, la empresa estadounidense de alquiler con opción a compra Aaron's, Inc. compró una participación minoritaria en PerfectHome, valorando la empresa en 87 millones de libras esterlinas. [1]
En 2016, PerfectHome lanzó una campaña publicitaria de £4 millones con un gato parlante, co-creada con los creadores de Wallace y Gromit, Aardman Animations . [2]
A principios de 2018, PerfectHome detectó el interés de varios compradores potenciales y en junio de 2018 el negocio se vendió a Brixworth Investments (UK) Ltd., una filial de Elliott Advisors (UK) Limited. [3] [4]
En junio de 2019, PerfectHome tenía aproximadamente 250 empleados y su oficina central estaba en Birmingham. [5]
Perfect Home ha dejado de aceptar nuevos contratos de préstamo y compra a plazos a partir de julio de 2021. [ cita requerida ]
En abril de 2014, la autoridad reguladora de la industria de crédito al consumo pasó de ser la Oficina de Comercio Justo (OFT, por sus siglas en inglés) a ser la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). [6] Las empresas que tenían una licencia de la OFT y se habían registrado para obtener un permiso provisional pudieron seguir realizando actividades de crédito al consumo mientras se evaluaban sus solicitudes de autorización de la FCA. [7]
Mientras PerfectHome trabajaba para obtener la autorización de la FCA, la FCA le informó a la empresa que algunas de sus prácticas históricas no cumplían con los nuevos estándares requeridos para las empresas de crédito al consumo, incluidos los procesos relacionados con el seguro contra robo y daños accidentales, las ventas canceladas y un menor número de controles de asequibilidad. En marzo de 2018, PerfectHome acordó con la FCA un paquete de compensación por un total de más de £2,1 millones, [8] compuesto por pagos en efectivo y cancelaciones de saldos para 37.000 clientes. [9]
PerfectHome recibió la autorización de la FCA el 14 de diciembre de 2017. [10]
En abril de 2019, la FCA introdujo un límite de precios para el sector de alquiler con opción a compra, con un nuevo conjunto de reglas sobre los precios y el costo total de los acuerdos. Como empresa autorizada por la FCA, PerfectHome tuvo que ajustar sus precios para cumplir con las nuevas reglas. [11]
El 24 de mayo de 2016, PerfectHome emitió un anuncio de televisión que posteriormente fue impugnado por la Agencia de Normas Publicitarias (ASA). Un espectador argumentó que el anuncio no daba la importancia adecuada a la cifra de la TAE (tasa porcentual anual), como se requiere. La ASA argumentó si el anuncio, en particular el lema "Embellece la cocina con electrodomésticos de grandes marcas", promovía la compra de artículos a crédito con intereses altos de manera irresponsable. La investigación fue confirmada y la ASA confirmó que el anuncio había infringido la regla 1.2 del Código BCAP (Responsabilidad social). A su vez, el anuncio fue retirado de la emisión. [12]
El 25 de octubre de 2018, PerfectHome emitió un anuncio de televisión que luego fue impugnado por la ASA. Una denuncia destacó que el anuncio usaba la letra de la canción de la atracción de feria 'Perfect': "Tiene que ser perfecto, tiene que valer la pena. Demasiadas personas se quedan con lo segundo, pero yo no aceptaré nada menos. Tiene que ser perfecto", mientras caminaban por una casa que contenía varios artículos de alto valor, como un iPad, auriculares inalámbricos, un frigorífico-congelador de estilo americano y un televisor de pantalla plana. La ASA argumentó si el uso de la letra junto con artículos de lujo promovía la compra de artículos a crédito con intereses altos de manera irresponsable. [13]