Hot Telecommunication Systems Ltd. ( en hebreo : הוט - מערכות תקשורת בע"מ ) es una empresa que ofrece televisión por cable , acceso a Internet de última milla, banda ancha y servicios de telecomunicaciones en Israel . También proporciona diversos servicios de transmisión de datos y servicios de red a diferentes velocidades, servicios al sector empresarial y otros servicios auxiliares.
En noviembre de 2004, Hot Telecom comenzó a brindar servicios de telefonía fija nacional a clientes residenciales y comerciales. Las acciones de la empresa cotizaban en la Bolsa de Valores de Tel Aviv y formaban parte del índice TA-100 hasta su adquisición por parte de Altice . En marzo de 2013, la empresa empleaba a 3.958 trabajadores. [2]
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La empresa fue fundada el 18 de agosto de 2003 como fusión de las tres compañías de cable nacionales de Israel: Matav, Tevel y Golden Channels, que pueden vincularse directamente con la creciente competencia del proveedor local de televisión por satélite Yes . Si bien estas empresas habían buscado una unión desde fines de la década de 1990 para ahorrar costos administrativos y de compra de contenido, y especialmente después de la fundación de Yes para detenerla antes de que pudiera crecer, el regulador monopolista del gobierno israelí se lo había negado [ cita requerida ] hasta el momento en que Yes había desarrollado al menos una base mínima de suscriptores. Las tres empresas originales no habían competido entre sí, ya que cada una había sido regulada con ciudades y regiones específicas.
Hot ofrece alrededor de 200 canales locales y en otros idiomas en sus servicios de televisión digital . Hot también ofrece varios canales exclusivos bajo la marca Hot. Además de los servicios de televisión digital, Hot todavía [ ¿cuándo? ] ofrece un servicio de televisión analógica , a pesar de los planes de abandonarlo en 2012, pero ya ha desconectado el servicio analógico en muchas áreas, incluido el centro de Israel, a favor de señales digitales. Muchos suscriptores de HOT ahora deben tener un decodificador para ver las transmisiones.
Poco después de su creación, Hot comenzó a ofrecer servicios de telecomunicaciones locales mediante VoIP , una tecnología de voz sobre Internet, y también servicios de acceso a Internet . Hot no es un proveedor de servicios de Internet y solo se le permite ofrecer acceso de última milla . En 2006 [actualizar], Hot tenía alrededor de 950.000 clientes; el 60% utilizaba servicios de televisión digital, más de 400.000 utilizaban servicios de Internet y más de 100.000 utilizaban servicios telefónicos. [3]
A partir de finales de 2005, Hot ofrecía un amplio servicio de VOD , ofreciendo contenidos de casi todos los canales y contenidos que no son emitidos por otras compañías.
En 2009, el empresario Patrick Drahi aumentó su participación en la empresa. Drahi completó la adquisición en 2011 y ofreció comprar las acciones restantes en 2012. [4] [5] [6] [7] Como resultado, Hot es parte de la empresa de Drahi, Altice Europe NV , a partir de 2018.
En diciembre de 2010, Hot recibió una licencia para operar un proveedor de servicios de Internet en forma de subsidiaria. [8] En febrero de 2021, el Ministerio de Comunicaciones de Israel aprobó la inversión de 170 millones de NIS de Hot en la empresa de infraestructura de fibra óptica IBC, sujeta a una serie de condiciones antimonopolio. [9]
En 2018, Hot comenzó a transmitir el canal Kan11 en resolución 4K por primera vez en el canal 511.
Hot ha sido criticada por negarse a proporcionar servicio a ciertas áreas de Israel, a pesar de estar obligada por contrato a hacerlo. Las regiones especialmente deficientes son aquellas que son predominantemente haredíes y árabe-israelíes , así como la Aravá . Hot respondió que ya brindaba servicio al 95-98% del país y solicitó una exención oficial para proporcionarlos a ciertas áreas, donde la decisión recae en el Ministerio de Comunicaciones. [10]
Hot ha sido acusada de utilizar tácticas de extorsión en su servicio de atención al cliente, incluida la negativa a registrar las solicitudes de cancelación del servicio por parte de los clientes y el envío de facturas reiteradas tras la finalización del servicio. Hot ha sido acusada de extorsión y se enfrenta a múltiples demandas colectivas.
Hot también solía ser conocido por los tiempos de espera más largos para el servicio al cliente en Israel, se han visto obligados a reducir los tiempos de espera de horas a 3 minutos y tienen la opción de devolución de llamada.
El 12 de febrero de 2020, las Naciones Unidas publicaron una base de datos de empresas que realizan negocios relacionados en Cisjordania , incluida Jerusalén Oriental , así como en los Altos del Golán ocupados . [11] Hot Telecom fue incluida en la base de datos debido a sus actividades en los asentamientos israelíes en estos territorios ocupados, [12] que la ONU considera ilegales según el derecho internacional . [13]