El marketing de guerrilla es una estrategia publicitaria en la que una empresa utiliza interacciones sorpresa y/o no convencionales para promocionar un producto o servicio . [1] Es un tipo de publicidad . [2] El término fue popularizado por el libro Guerrilla Marketing de Jay Conrad Levinson de 1984 .
El marketing de guerrilla utiliza múltiples técnicas y prácticas con el fin de establecer contacto directo con clientes potenciales. [3] Uno de los objetivos de esta interacción es provocar una reacción emocional en los clientes, y el objetivo final del marketing es inducir a las personas a recordar productos o marcas de una manera diferente a la que estaban acostumbradas.
A medida que los canales de medios publicitarios tradicionales, como la prensa escrita, la radio , la televisión y el correo directo [4], pierden popularidad, los profesionales del marketing y los anunciantes se han sentido obligados a encontrar nuevas estrategias para transmitir sus mensajes comerciales al consumidor. El marketing de guerrilla se centra en tomar por sorpresa al consumidor para causar una impresión dramática sobre el producto o la marca. [5] Esto, a su vez, genera rumores sobre el producto que se comercializa. Es una forma de publicidad que aumenta el compromiso de los consumidores con el producto o servicio y está diseñada para crear una experiencia memorable. Al crear una experiencia memorable, también aumenta la probabilidad de que un consumidor, o alguien que interactuó con la campaña, les cuente a sus amigos sobre el producto. Así, a través del boca a boca , el producto o servicio que se anuncia llega a más personas de las inicialmente previstas.
El marketing de guerrilla es relativamente económico y se centra más en el alcance que en la frecuencia. [6] Para que las campañas de guerrilla tengan éxito, las empresas generalmente no necesitan gastar grandes cantidades de dinero, pero sí necesitan tener imaginación, energía y tiempo. [7] Por lo tanto, el marketing de guerrilla tiene el potencial de ser eficaz para las pequeñas empresas, especialmente si compiten con empresas más grandes.
El mensaje a los consumidores suele estar diseñado para ser claro y conciso. Este tipo de marketing también funciona en la mente inconsciente , [6] porque las decisiones de compra a menudo las toma la mente inconsciente. Mantener el producto o servicio en la mente inconsciente requiere repetición, por lo que si se crea un revuelo en torno a un producto y si se comparte entre amigos, entonces este mecanismo permite la repetición. [7]
El término "marketing de guerrilla" tiene su origen en la guerra de guerrillas , que emplea tácticas atípicas para lograr un objetivo. En 1984, el término marketing de guerrilla fue introducido por el director creativo de Leo Burnett , Jay Conrad Levinson, en su libro Guerrilla Marketing . [8] [9] [10] El término en sí proviene de la inspiración de la guerra de guerrillas, que era una guerra no convencional que utilizaba técnicas diferentes de las estrategias tácticas habituales y pequeñas utilizadas por civiles armados. Debido a que el objetivo clave es manipular a los consumidores para que hablen sobre el producto o la marca a través de las plataformas de redes sociales , se requiere mucha imaginación y energía para captar la atención de un número suficiente de personas. Este es especialmente el caso cuando se considera que, con otras empresas compitiendo por la atención de la gente, puede haber un "desorden" significativo en el entorno con el que el consumidor se ve obligado a lidiar a diario.
El marketing de guerrilla es popular entre las pequeñas o medianas empresas que tienen presupuestos ajustados. Pero las mismas tácticas también han sido utilizadas por grandes empresas que intentan diferenciarse de sus competidores a través de campañas en las redes sociales . Las personas que buscan empleo también han utilizado tácticas de marketing similares. [11]
El marketing de guerrilla también ha evolucionado para incluir el marketing callejero, que a su vez ha evolucionado para abarcar actividades más allá del ámbito cotidiano de las calles urbanas y, por lo tanto, ahora incluye metodologías de promoción más nuevas. [12] Los ejemplos incluyen folletos impresos en masa y carteles digitales animados. [13]
La comunicación ambiental es publicidad presentada en elementos del entorno, incluidas casi todas las superficies físicas disponibles. [14] Es una recopilación de inteligencia, flexibilidad y uso eficaz de la atmósfera. Este tipo de anuncios se pueden encontrar en todas partes, desde secadores de manos en baños públicos y surtidores de gasolina hasta correas de mano para autobuses y vasos para jugar al golf. [15]
El marketing de emboscada es una forma de marketing asociativo, utilizado por una organización para capitalizar el conocimiento, la atención, la buena voluntad y otros beneficios generados al tener una asociación con un evento o propiedad, sin que esa organización tenga una conexión oficial o directa con ese evento. o propiedad. [dieciséis]
Esta forma de marketing suele verse en eventos importantes donde los rivales de los patrocinadores oficiales intentan crear una asociación con el evento y aumentar el conocimiento de sus marcas, a veces de forma encubierta. Por ejemplo, durante los Juegos Olímpicos de Londres 2012 , el fabricante de calzado Nike creó anuncios de 'encuentra tu grandeza' donde presentaban a atletas de varios lugares llamados Londres (pero sin mostrar el Londres real ni hacer referencia a los juegos olímpicos). Con ello se pretendía construir una fuerte asociación entre los Juegos Olímpicos de Londres y Nike. [17]
El marketing sigiloso es un acto deliberado de entrar, operar o salir de un mercado de manera furtiva o secreta, o un intento de hacerlo. [18]
El marketing viral describe cualquier estrategia que aliente a las personas a transmitir un mensaje de marketing a otros (a menudo a través de plataformas de redes sociales en línea), creando el potencial de un crecimiento exponencial en la exposición e influencia del mensaje. Al igual que los virus, estas estrategias aprovechan la rápida multiplicación para difundir el mensaje a miles, a millones. Fuera de Internet, el marketing viral ha sido denominado "boca a boca", "crear expectación", "aprovechar los medios", "mercadeo en red". Pero en Internet, para bien o para mal, se le llama "viral". marketing". [19]
Al igual que el marketing viral, el marketing de boca en boca utiliza medios de alto perfil para animar al público a hablar sobre la marca o el producto. [15] El marketing de boca a boca funciona mejor cuando las respuestas del consumidor a un producto o servicio y los respaldos posteriores son genuinos, sin que la empresa les pague. El rumor generado a partir de campañas de marketing de boca a boca se conoce como "WOM amplificado" (boca a boca), y "WOM orgánico" es cuando el boca a boca se produce de forma natural por parte del consumidor. [15]
Las campañas de base tienen como objetivo ganarse a los clientes de forma individual. Una campaña de base exitosa no se trata de difundir el mensaje de marketing con la esperanza de que los posibles consumidores presten atención, sino más bien resalta una conexión personal entre el consumidor y la marca, y construye una relación duradera con la marca. [20]
El césped artificial es una de las estrategias de marketing de guerrilla más controvertidas y tiene un alto riesgo de resultar contraproducente para la empresa que comercializa el producto o servicio. [21] El astroturfing deriva del “ césped ” artificial, utilizado a menudo en estadios o canchas de tenis, también conocido como césped artificial. Por lo tanto, los respaldos, testimonios y recomendaciones falsos son todos productos del Astroturfing en el sector de las relaciones públicas. [21] El césped artificial implica generar publicidad artificial en torno a un producto o empresa en particular a través de una reseña o discusión en blogs o foros en línea por parte de una persona a la que se le paga para transmitir una visión positiva pero que no revela su verdadera motivación. Esto puede tener un efecto negativo y perjudicial para una empresa, si el consumidor sospecha que la reseña u opinión no es auténtica y manipula la opinión pública. El resultado es un daño a la reputación de la empresa y posiblemente un litigio. [21]
El marketing callejero utiliza medios no convencionales para publicitar o promocionar productos y marcas en áreas públicas. El objetivo principal es incentivar a los consumidores a recordar y recordar la marca o producto comercializado. Como división del marketing de guerrilla, el street marketing es específico de todas las actividades de marketing que se llevan a cabo en calles y áreas públicas como parques, calles y eventos. El street marketing también engloba la publicidad en exteriores, como por ejemplo en carritos de la compra (carritos de la compra, en EE.UU.), baños públicos, laterales de coches o transportes públicos, tapas de alcantarillas, aceras, contenedores de basura, etc. [22]
El marketing callejero no se limita a anuncios impresos fijos. Es una práctica común que las organizaciones utilicen embajadores de marca que distribuyen muestras de productos o vales de descuento y responden consultas sobre el producto mientras enfatizan la marca. Los embajadores de la marca pueden estar acompañados por un quiosco que contiene muestras de productos o materiales de demostración, o pueden llevar un "cartel publicitario ambulante". La interacción física con los consumidores tiene un mayor poder de influencia que la publicidad pasiva tradicional. [23]
Se entiende que el street marketing moviliza no sólo el espacio de las calles sino también la imaginación de la calle: la de la cultura y el arte callejero. [24] La generación Y, compuesta en general por jóvenes urbanos (de 15 a 30 años), a menudo se presenta como el objetivo más susceptible de las campañas debido a sus asociaciones con la cultura de la calle. [25]
Según Marcel Saucet y Bernard Cova, [13] el marketing callejero puede utilizarse como un término general que abarca seis tipos principales de actividades:
Esta actividad es más tradicional y es la forma más común de street marketing empleada por las marcas.
Consiste en personalizar un espacio de alto tráfico utilizando imágenes de marca. La idea es crear un microuniverso para promocionar un nuevo producto o servicio.
El objetivo de este tipo de acciones es crear un espacio en el que el mensaje de la marca se comunique a través de la actividad humana.
Esta forma de presentación móvil se basa en el desarrollo de los medios de transporte: taxi, bicicleta, Segway, etc.
Estas actividades implican la personalización de elementos de la calle.
Estas actividades toman la forma de espectáculos, como flash mobs o concursos. La idea es promover un producto, servicio o valor de marca mediante la organización de un evento público.
En primer lugar, las corporaciones identifican los lugares públicos donde se puede desarrollar la campaña como playas, eventos culturales, cercanías a escuelas, eventos deportivos y áreas de recreación para niños. [26] A continuación, las empresas deben desarrollar un plan para acercarse a los diferentes medios y al mercado objetivo. [14] Para atraer la atención, los eventos de marketing callejero no sólo implican actividades inusuales, sino que utilizan la tecnología como parte de los eventos. El objetivo es aumentar el valor de las campañas y captar la atención de los consumidores potenciales. [27]
Además, los planes que desarrollan las empresas tienen en cuenta que el marketing de guerrilla o street marketing implica comunicación e interacción global no sólo con los clientes o los medios. [28] También se desarrollan para identificar oportunidades y recopilar suficiente información sobre productos, mercados y competidores. Por ejemplo, para las empresas es importante que los clientes permanezcan con ellas, en lugar de elegir las ofertas de la competencia. Implementan estrategias innovadoras con las que no perderán posición en el mercado, y consideran complementar con otra publicidad a través de otros medios, como radio y televisión, cuando utilizan el street marketing. [29] [ se necesita cita completa ]
Hay varios ejemplos de estrategias que se utilizan en el marketing de guerrilla. Una de ellas es brindar ofertas para incrementar las ventas. En muchos casos, las empresas no sólo ofrecen sus productos o servicios para ser reconocidos, sino que también ofrecen otras cosas de forma gratuita. Otro ejemplo es presentar una oferta para recaudar fondos. El objetivo de esta estrategia es ayudar a otras organizaciones, como las escuelas, ofreciéndoles dinero. La mayoría de las empresas implementan este método no sólo para incrementar sus ventas, sino para mejorar su reputación e imagen entre la comunidad. Finalmente, existe una estrategia llamada “venta en equipo” que consiste en formar grupos de personas, en su mayoría jóvenes, que van tocando puertas de diferentes casas de un barrio. Lo hacen para ayudar a las empresas a promocionar y vender sus productos o servicios. [ cita necesaria ]
A la hora de realizar marketing de guerrilla o street marketing, las organizaciones también consideran centrarse en el enfoque psicológico. Para muchas empresas, esto implica si están teniendo éxito o no. El street marketing se centra en algunos aspectos psicológicos para conocer el comportamiento y las preferencias de los clientes. Por ejemplo, determinadas áreas psicológicas estudian cómo se divide el cerebro de las personas: el 45% de las personas tienen el hemisferio izquierdo, el 45% el derecho y el 10% están equilibrados. Las personas con el cerebro izquierdo tienden a ser lógicas, las del cerebro derecho tienden a ser emocionales y el resto son una combinación de ambos. Luego, según el producto o servicio que ofrecen las empresas, y también el tipo de cliente, las empresas deciden la forma en que van a gestionar sus campañas de street marketing. Además, casi todas las empresas basan sus campañas de street marketing en repetir los mensajes que difunden entre sus clientes. La repetición está relacionada con la parte inconsciente de la mente. Este es el encargado de tomar decisiones. Permite a las personas saber qué van a elegir y qué van a comprar. Las empresas siguen el principio que establece que, cuanta más gente preste atención a la campaña, más posibilidades tiene esa campaña de ser recordada.
Cuando una empresa decide hacer una campaña de marketing de guerrilla que puede ser viral, ambiental, de emboscada, callejera o sigilosa, el enfoque para ellos es cumplir los objetivos. Los principales objetivos para ellos son:
A través de la experiencia y los sentimientos efímeros compartidos entre la empresa y el target, los anunciantes y las agencias generan un sentimiento de intimidad que resuena más allá del encuentro. Este sentimiento de cercanía se vuelve aún más duradero cuando los afectados reviven este encuentro en Internet a través de las redes sociales. [30]
La estrategia de promoción del marketing de guerrilla fue identificada por primera vez por Jay Conrad Levinson en su libro Guerrilla Marketing (1984). El libro describe cientos de "armas de marketing de guerrilla" que se utilizaban en ese momento. Los especialistas en marketing de guerrilla deben ser creativos a la hora de idear métodos de promoción no convencionales para mantener el interés del público en un producto o servicio. Levinson escribe que cuando se implementan tácticas de marketing de guerrilla, las organizaciones más pequeñas y los empresarios en realidad tienen ventaja. Sin embargo, en última instancia, los vendedores de guerrilla deben "entregar los productos". En The Guerrilla Marketing Handbook , los autores escriben: "...para vender un producto o servicio, una empresa debe establecer una relación con el cliente. Debe generar confianza y satisfacer las necesidades del cliente, y debe proporcionar un producto". que proporcione los beneficios prometidos..." [31]
En Internet abundan ejemplos de marketing de guerrilla, hasta el punto de que muchas personas no se dan cuenta de su presencia, hasta que surge una campaña especialmente exitosa. El deseo de gratificación instantánea de los usuarios de Internet proporciona una vía para el marketing de guerrilla al permitir a las empresas combinar el marketing de espera con tácticas de guerrilla. Ejemplos simples consisten en usar páginas de 'carga' o textos alternativos de imágenes para mostrar un mensaje entretenido o informativo a los usuarios que esperan acceder al contenido al que intentaban acceder. Como a los usuarios no les gusta esperar sin ocupación en la web, es fundamental, y fácil, captar su atención de esta manera. Otros métodos de sitios web incluyen características web interesantes, como páginas de destino atractivas.
Muchas estrategias de marketing online también utilizan redes sociales como Facebook y LinkedIn para iniciar campañas, funciones para compartir y organizar eventos. Otras empresas organizan concursos o descuentos para animar a los usuarios a compartir o crear contenido relacionado con su producto. Los vídeos virales son una forma increíblemente popular de marketing de guerrilla en la que las empresas graban vídeos entretenidos o sorprendentes que los usuarios de Internet probablemente compartirán y disfrutarán, y que anuncian sutilmente su servicio o producto. Algunas empresas como Google incluso crean elementos interactivos como los juegos temáticos con el logotipo de Google para despertar el interés y la participación. Estas tácticas dinámicas de marketing de guerrilla pueden convertirse en noticia a nivel mundial y dar a las empresas una publicidad considerable.
Existen diversas organizaciones que han implementado estrategias de guerrilla y street marketing. La mayoría son pequeñas empresas, pero también hay grandes empresas que han estado involucradas en el entorno de la guerrilla y el street marketing. [32] La mayoría de los ejemplos de las estrategias que tanto las pequeñas como las grandes empresas han puesto en acción incluyen personas disfrazadas, la distribución de boletos y personas que proporcionan muestras, entre otros. Como se indicó anteriormente, un método convencional de marketing de guerrilla que utilizan muchas empresas es proporcionar folletos. El objetivo es crear conciencia entre los clientes sobre lo que está haciendo la empresa. Un ejemplo de esto tuvo lugar en Montpelier, Vermont , donde el Instituto Culinario de Nueva Inglaterra (NECI) envió a un grupo de estudiantes a una sala de cine para repartir 400 folletos. Los volantes tenían cupones en los que NECI invitaba a la gente a asistir a sus cenas temáticas mensuales. Otra empresa, el Kung-Fu Tai Chi Club de Boston, optó por distribuir folletos en lugar de colocar sus anuncios en los periódicos. El objetivo de los volantes era promocionar las clases de defensa personal para mujeres de la empresa.
Otros negocios aplican la técnica de enviar personas disfrazadas para promocionar cosas en las calles. Por ejemplo, Match.com organizó una actividad de street marketing en la “Feria del Libro” de Madrid. Consistía en un hombre vestido de príncipe que caminaba entre la multitud buscando a su “verdadero amor”. Tenía una zapatilla de cristal e incluso se la probó a algunas personas. Una mujer detrás de él entregaba marcadores de libros a las personas que contenían mensajes como “Los tiempos han cambiado; la manera de encontrar el amor también” o “Has estado leyendo historias de amor toda tu vida; experimenta el tuyo en Match.com”. Asimismo, en Madrid y Barcelona, Nokia desarrolló una campaña denominada “Avestruz” (“Avestruz”) para promocionar los móviles 5500 y 5700. En la campaña, un grupo de marionetas de avestruz de tamaño real intentaron interactuar con los jóvenes para hacerles saber que estos móviles ofrecen reproducción de MP3 de alta calidad. Los títeres sostenían sus propios teléfonos y escuchaban la música. Cuando aparecía un joven, el títere intentaba llamar su atención para mostrarle la calidad del móvil. La razón por la que Nokia decidió utilizar avestruces fue que son animales grandes, por lo que la gente podía mirarlos fácilmente. [32]
Existen empresas que difunden pases o entradas para diferentes eventos. Por ejemplo, Sony invierte en unirse a promotores y les dice que tienen que infiltrarse en reuniones públicas. Lo que tienen que hacer es repartir entradas gratuitas para conciertos y otros eventos musicales patrocinados por la empresa. Otro ejemplo es el de la compañía española Clickair (extensión de Iberia Airlines), que desarrolló una campaña en la que un grupo de cinco personas debían caminar por las calles de Barcelona vestidos de euros. El grupo estaba suministrando aproximadamente 3.000 billetes para promocionar diferentes destinos de Clickair. Las personas que enviaran primero un mensaje de texto con la información requerida obtendrían boletos gratis para realizar un viaje. Al final, la empresa recibió un total de 3.390 mensajes.
Junto a estos ejemplos, existen otras técnicas de street marketing que son aún más inusuales. Lee Jeans, empresa francesa dedicada a la venta de jeans, promocionó la apertura de su nueva tienda en la rue des Rosiers de París. El método que aplicaron consistió en repartir mezclillas, así como accesorios de mezclilla, en las diferentes calles del barrio. Además, en Italia, los miembros de la empresa Nintendo pusieron en marcha una campaña en la que utilizaron post-its para promocionar la consola Wii. Pegaron varios post-its con las formas de algunos personajes de distintos videojuegos. Esas imágenes fueron colocadas como si fueran vallas publicitarias en las calles. “No olvidaré”, el nombre de la campaña, y una breve explicación de la misma, fueron las palabras escritas en los post-its.
En algunos casos, cierto marketing callejero puede provocar la ira de las autoridades locales; Tal fue el caso en Houston, Texas, cuando la agencia de publicidad de BMW (Street Factory Media en Minneapolis) adjuntó una réplica, hecha de poliestireno, de un Mini-Cooper al costado de un edificio del centro. [33] Por el costo de una multa emitida por una pequeña ciudad, la compañía recibió publicidad en la portada del Houston Chronicle.
Sony Ericsson utilizó una campaña encubierta en 2002, encabezada por Jonathan Maron [34] , cuando contrataron a 60 actores en diez ciudades importantes y les hicieron abordar a extraños y preguntarles: "¿Te importaría tomarme una foto?" Luego, el actor le entregó al objetivo un teléfono con imagen nuevo mientras hablaba de lo genial que era el nuevo dispositivo. De esta forma, una actividad cotidiana se convirtió en un evento de marca. [35]
El marketing de guerrilla no es exclusivo de las pequeñas empresas. Para las grandes empresas es una estrategia de alto riesgo y alta recompensa. Cuando tiene éxito, puede captar una cuota de mercado adicional, pero si fracasa, puede dañar la imagen de marca de la empresa. Una campaña de marketing de guerrilla exitosa es la "Máquina de la felicidad" de Coca-Cola. En enero de 2010, Coca-Cola , con la ayuda de Definición 6 , filmó un vídeo de reacción de una máquina expendedora de Coca-Cola que dispensaba "dosis" de felicidad a estudiantes desprevenidos en la Universidad de St. John . Una máquina expendedora aparentemente normal sorprendió a los estudiantes al dispensar artículos que eran más de lo que esperaban. Los estudiantes recibieron artículos que iban desde Coca-Cola extra, pizza, flores e incluso un submarino héroe de tres metros y medio. “El objetivo de Coca-Cola es inspirar a los consumidores a través de pequeños momentos sorpresa de felicidad”, dijo Paul Iannacchino Jr., director creativo de Definición 6. Con un presupuesto de sólo 60.000 dólares, el vídeo generó 500.000 visitas en la primera semana. Ahora tiene más de 7 millones de visitas hasta la fecha. La campaña fue tan popular que se presentó una edición de 30 segundos del metraje durante la temporada 19 de American Idol . La “Máquina de la Felicidad” de Coca-Cola también recibió el prestigioso Premio Interactivo de Oro de CLIO en la 51ª cena anual de premiación celebrada en la ciudad de Nueva York. Tras el éxito de la campaña, Coca-Cola decidió continuar con el tema 'Felicidad' y desde entonces ha publicado vídeos similares. [36]
Debido a la naturaleza del marketing de guerrilla, el mensaje y el objetivo deben definirse claramente para evitar malentendidos. Existe el riesgo de que el público objetivo interprete erróneamente el mensaje que se pretende promover. La publicidad de boca en boca no siempre está lo suficientemente enfocada para presentar el mensaje deseado. La difusión del marketing boca a boca, similar a un rumor, es incontrolable una vez que se publica y puede dar lugar a una tergiversación del mensaje o confusión sobre una marca.
Otro riesgo son los eventos en el momento o lugar equivocados, que en realidad pueden percibirse como contrarios a los intereses del consumidor. Por ejemplo, en una promoción mal concebida que tuvo lugar el 31 de enero de 2007, se colocaron varias placas de circuito magnético (cada una con una figura de dibujos animados LED parpadeante ) en superficies metálicas en Boston, Massachusetts y sus alrededores para promocionar la serie animada Aqua Teen. Fuerza del Hambre . Las placas de circuito fueron confundidas por artefactos explosivos . Varias estaciones de metro, puentes y una parte de la Interestatal 93 fueron cerradas mientras la policía examinaba, retiraba y (en algunos casos) destruía los dispositivos. [37]
Cierto marketing de guerrilla puede provocar la ira de las autoridades locales. Luego se evalúan los riesgos y aún se pueden considerar que valen la pena. Tal fue el caso en Houston , Texas , cuando la agencia de publicidad de BMW Auto , Street Factory Media, colocó una réplica de un Mini -Cooper (hecho de espuma de poliestireno ) en el costado de un edificio del centro de la ciudad en enero de 2013. [38] A pesar del pequeño costo de una multa impuesta por la ciudad, la empresa recibió publicidad en la portada del Houston Chronicle .
Otro problema se presenta si los especialistas en marketing no ejecutan adecuadamente una campaña encubierta. Corren un riesgo considerable de sufrir una reacción violenta. Un ejemplo de esto se puede encontrar en la debacle en línea de Sony Entertainment con Zipatoni. La compañía intentó promocionar Zipatoni a través de una campaña de marketing sigilosa, que fue rápidamente detectada por la comunidad de Internet, lo que provocó que Sony experimentara inmediatamente una reacción violenta por parte de los entusiastas de los videojuegos. [39]
El arte callejero es, por lo tanto, una actividad subversiva, que se apodera de lugares públicos e inventa formas de expresión bastante paradójicas que reformulan formas de comunicación, [24] todo lo cual informa las prácticas de marketing callejero. Así, el marketing en la calle, dado que se inspira en el trabajo de estos artistas, conlleva limitaciones y riesgos legales para los que las agencias y los anunciantes generalmente no están preparados. [40] El principal problema es que, por definición, las campañas de movilización callejera requieren el uso del espacio público, y ese uso debe ser autorizado por las autoridades gubernamentales para que sea legal. Esto es tan cierto para operaciones simples como distribuir folletos como para movilizar productos o personas y, por supuesto, para una campaña encubierta. [41]
Las autorizaciones necesarias para llevar a cabo una campaña de este tipo suelen ser muy difíciles de obtener en el plazo previsto para llevar a cabo el plan. Numerosas posibles operaciones no han obtenido autorización por motivos de seguridad, e incluso en determinadas zonas urbanas está expresamente prohibido realizar campañas de marketing de guerrilla. En tales casos, muchas agencias y anunciantes simplemente seguirán adelante con la operación, lo que significa que optan por actuar sin autorización. [32] ¿Cómo se llega a esa elección y sobre qué bases? ¿Cómo se justifica? ¿Qué impacto tiene esta elección en el rendimiento y los costos de la operación? ¿Qué transformaciones trae esta elección a la relación agencia-anunciante? Estas son las principales cuestiones que se plantean en el desarrollo de las operaciones de street marketing en la actualidad. [32]
En una economía en decadencia, el marketing de guerrilla es una solución cada vez mayor para dar a las empresas una ventaja comparativa sobre otras. En tiempos en que las empresas están reduciendo su tamaño y recortando costos, las empresas consideran que el marketing de guerrilla es una estrategia más barata que el marketing convencional. En lugar de invertir dinero en el proceso de marketing, los guerrilleros invierten energía, tiempo y creatividad. [42] Si se hace con éxito, las empresas podrán alcanzar objetivos convencionales de ganancias y crecimiento con un presupuesto de marketing menor. Un ejemplo de ello es el Proyecto Blair Witch . Un grupo de estudiantes de cine filmó una película de terror amateur. Al crear una campaña en Internet dedicada a difundir rumores sobre la ficticia 'Bruja de Blair', generó mucho interés por la película. Con un presupuesto de 50.000 dólares, la película recaudó 250 millones de dólares en todo el mundo.
Según Jay Levinson, el marketing de guerrilla hace mucho hincapié en el seguimiento del cliente en lugar de ignorarlo después de su compra. Centrarse en el seguimiento del cliente es una estrategia más económica porque el costo de vender a un nuevo cliente es seis veces mayor que el de vender a un cliente existente. Durante una economía difícil, es importante centrarse en construir relaciones en lugar de ventas, y apuntar a individuos en lugar de grupos. Esto promueve ventas repetidas, referencias y un mayor tamaño de compra. El uso del teléfono como herramienta de seguimiento es útil para mejorar las relaciones con los clientes. El correo electrónico también es otra herramienta económica para mantener relaciones. Los correos electrónicos se pueden utilizar para dirigir a las personas al sitio web de la empresa. El sitio puede utilizarse entonces para proporcionar información y promover ventas. [43]
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