Directgov era el servicio digital del gobierno británico para personas en el Reino Unido, que desde 2004 proporcionó un punto único de acceso a la información y los servicios del sector público . El portal del sitio fue reemplazado (junto con el portal Business Link ) por el nuevo sitio web GOV.UK el 17 de octubre de 2012, aunque la migración de todos los servicios a la marca GOV.UK tomó varios años.
El contenido fue desarrollado por departamentos gubernamentales, en colaboración con un equipo central de Directgov. El principal medio de comunicación era el sitio web, aunque el contenido y los servicios también se entregaban a través de teléfonos móviles.
Directgov recibió más de quince millones de visitas al mes en 2008, de alrededor de ocho millones de usuarios únicos. [1] En septiembre de 2007, el sitio recibió su visitante número cien millones desde su lanzamiento en abril de 2004. [2]
Directgov se lanzó en abril de 2004, reemplazando al portal Ukonline . En lugar de limitarse a proporcionar enlaces a departamentos gubernamentales como lo había hecho UKonline, Directgov llevaba su propio material, diseñado en función de las necesidades de los usuarios. Las tres primeras secciones estaban destinadas a automovilistas, personas discapacitadas y padres. [3] [4]
En 2006, el sitio tenía más de diez millones de visitas al mes y participaban 18 departamentos gubernamentales. [5]
En abril de 2006, Directgov pasó de ser la Unidad de Gobierno Electrónico (eGU) dentro de la Oficina del Gabinete a formar parte de la Oficina Central de Información (COI), una agencia ejecutiva de la Oficina del Gabinete. [6]
Como parte de la estrategia del Gobierno Transformador , en enero de 2007 se publicó un informe anual en el que se afirmaba que se cerrarían cientos de sitios web gubernamentales "para facilitar el acceso a la información" a la gente. En el futuro, la mayor parte de la información gubernamental se simplificaría a través de dos "supersitios" principales: Directgov (para ciudadanos) o Businesslink.gov.uk (para empresas). [5] En el lanzamiento de la estrategia se informó que de 951 sitios web, sólo 26 permanecerían definitivamente, 551 cerrarían definitivamente y se esperaba que cientos más lo siguieran. [7] [8] Se esperaba ahorrar alrededor de £9 millones al año durante tres años recortando sitios que no tenían un propósito útil. [7]
El 1 de abril de 2008, Directgov pasó nuevamente, del COI al Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP), en una maquinaria de cambio de gobierno. [3]
A finales del cuarto trimestre de 2009, Directgov informó estadísticas de tráfico de alrededor de 20 millones de visitas al mes de más de 8 millones de usuarios únicos. [9]
En enero de 2010 se lanzó una campaña publicitaria nacional en radio y televisión en la que participaron varias celebridades, entre ellas Suggs , Honor Blackman y Kelly Brook . [10]
El 20 de julio de 2010, Directgov fue trasladado de nuevo a la Oficina del Gabinete desde el Departamento de Trabajo y Pensiones. [11] El 1 de abril de 2011, Directgov pasó a formar parte del Servicio Digital del Gobierno , supervisado por el Ejecutivo de Gasto Público (Eficiencia y Reforma), copresidido por el Ministro de la Oficina del Gabinete, Francis Maude , y el Secretario Principal del Tesoro, Danny. Alejandro .
El 13 de septiembre de 2012, a través de un aviso en la página de inicio de Directgov, se anunció que el proyecto GOV.UK , creado por el Servicio Digital del Gobierno , reemplazaría a Directgov como el sitio web principal del gobierno del Reino Unido el 17 de octubre de 2012. [12 ] El portal Directgov fue cerrado y redirigido al nuevo sitio web a partir de esa fecha. Los servicios proporcionados por Directgov no fueron reemplazados por completo durante varios años: por ejemplo, en 2018, el servicio Universal Jobmatch [13] y el formulario de solicitud de insignia azul [14] todavía se proporcionaban desde las páginas web direct.gov.uk.
El sitio web era principalmente un recurso de información que proporcionaba a los usuarios consejos escritos oficialmente e información dirigida a temas específicos (por ejemplo, automovilismo, dinero) y audiencias (por ejemplo, personas discapacitadas, padres). También proporcionó directorios de departamentos gubernamentales, agencias y consejos locales. También había una versión en galés del sitio.
Con el tiempo, se agregó al sitio acceso a transacciones gubernamentales y servicios públicos en línea. El sitio enlazaba con una serie de transacciones y formularios en línea, como solicitar un pasaporte , comprar una licencia de televisión , obtener una licencia de automóvil, registrarse para votar y completar una declaración de impuestos de autoevaluación .
Desde 2006, los usuarios de Inglaterra pudieron conocer una amplia gama de servicios prestados por los ayuntamientos de su zona, desde denunciar el vertido ilegal de basura hasta la renovación de un libro de la biblioteca. Se recopilaron enlaces directos a cada tipo de servicio de cada autoridad local a través del programa Local Directgov.
En una asociación estratégica con HM Treasury y la BBC , Directgov organizó los documentos del Día del Presupuesto [15] en marzo de 2010 y junio de 2010. En el Día del Presupuesto, Directgov también proporcionó actualizaciones en tiempo real del discurso del Canciller en Twitter con la cuenta @Directgov y utilizando un widget de Twitter personalizado . [16] Esta asociación estratégica se amplió para cubrir la Revisión Integral del Gasto el 20 de octubre de 2010.
Directgov dejó de albergar documentos para el Presupuesto a partir del 23 de marzo de 2011, y HM Treasury se convirtió en el único anfitrión gubernamental. Directgov se centró en cambio en proporcionar información al público sobre cómo el Presupuesto podría afectarles.
Se diseñó un sitio web independiente denominado DirectgovKids para ayudar a los niños de 5 a 11 años a conocer el mundo que los rodea, explorando los lugares y las personas de su comunidad local. El sitio animado Flash se basó en un globo terráqueo de dibujos animados, con edificios interactivos que incluían una estación de policía, un ayuntamiento y una escuela. [17]
Había disponible una versión de Directgov para teléfonos móviles escribiendo direct.gov.uk/mobile en el navegador del teléfono .
Directgov también estuvo disponible a través de páginas de teletexto analógico , así como de televisión digital interactiva en el canal 106 de Freeview hasta el 1 de julio de 2010, Sky hasta el 22 de diciembre de 2010 [18] y Virgin Media hasta el 31 de marzo de 2011.
Directgov también proporcionó un servicio que cubría mapas personalizados de todo el país para titulares de insignias azules . Además de las políticas del consejo, este servicio también señalaría la ubicación de características específicas de la comunidad de discapacitados. [19]
Directgov estuvo activo en Twitter , [20] Facebook [21] y YouTube . [22]
En abril de 2010, Directgov lanzó una función "Comentar sobre este artículo" en cada página que permite a los usuarios otorgar a los artículos una de cinco calificaciones que van desde "Muy útil" hasta "Nada útil". Los usuarios también podían dejar comentarios de hasta 500 caracteres sobre cómo se podría mejorar una página, pero se les pedía que no incluyeran ninguna información de identificación personal . Directgov recopiló los datos de la función de comentarios para utilizarlos en el conocimiento del cliente y la mejora del producto, y publicó una descripción general de las calificaciones mensuales en línea.
En 2005, varios activistas de Internet afiliados a mySociety escribieron Directionlessgov.com para demostrar que podían construir algo mejor en menos de una hora, utilizando una sencilla página web vinculada al motor de búsqueda de Google . Posteriormente, Directionlessgov se actualizó para comparar los resultados del propio motor de búsqueda de Directgov con los resultados de Google, uno al lado del otro. En la discusión, uno de los autores escribió:
Para mí, el punto que estamos planteando no es que direct.gov debería otorgar licencias de búsqueda a Google... es que direct.gov no debería existir en absoluto; en la práctica, todos escriben lo que quieren hacer en Google. Con el presupuesto ahorrado... optimice el texto y los títulos de los sitios web gubernamentales, es decir, optimice un poco los motores de búsqueda. Ejecute pruebas de usuario para encontrar los términos que la gente busca cuando quiere hacer cosas en las que el gobierno puede ayudarles. Organice que Google, Yahoo! y las búsquedas de MSN de esos términos los llevan al sitio correcto. [23]
En una entrevista con el periódico The Guardian en agosto de 2007, la directora ejecutiva de Directgov, Jayne Nickalls, respondió:
Sin dirección funciona la mayor parte del tiempo. Pero pasa por alto el hecho de que Directgov reúne información para el ciudadano de una manera que éste pueda comprender. Si haces una búsqueda en Google obtendrás información de varios lugares y el ciudadano tendrá que hacer la conexión por sí mismo. [24]