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Pacto Genético

Genpact Ltd. es una empresa multinacional estadounidense de servicios de tecnología de la información , consultoría y subcontratación con sede en la ciudad de Nueva York , Nueva York . Fundada en Gurgaon , India , y con domicilio legal en Bermudas , Genpact emplea actualmente a más de 125.000 personas y brinda servicios a clientes en más de 30 países en todo el mundo. Genpact cotiza en la Bolsa de Nueva York y generó ingresos de US$4.48 mil millones en 2023. [5]

Historia

Fundación y primeros desarrollos

Genpact fue fundada en 1997 como una unidad de General Electric . [6] La empresa fue fundada como GE Capital International Services (GECIS) en Gurgaon . Comenzó con 20 empleados bajo el liderazgo del CEO Pramod Bhasin , su objetivo era proporcionar soluciones de subcontratación de procesos comerciales a las empresas de GE. [7] [8]  En un principio, GECIS creó procesos para la subcontratación de actividades administrativas para GE Capital, como el procesamiento de préstamos para automóviles y transacciones con tarjetas de crédito. Era un concepto experimental en ese momento y el comienzo de la industria de subcontratación de procesos comerciales (BPO) . [7] [9]

Un año después de su lanzamiento, GECIS empleaba a unas 800 personas y generó ingresos de 4 millones de dólares. [10] En 2001, las operaciones de GECIS habían crecido a 12.000 empleados y la empresa comenzó a gestionar una amplia gama de procesos en los negocios de servicios financieros y fabricación de GE. [10] Jack Welsh , director ejecutivo de GE en ese momento, dijo que GECIS fue un impulsor clave del crecimiento de GE entre 1998 y 2001, y fue responsable de reducir los costos operativos en aproximadamente 1.000 millones de dólares. [9]

En 2003, GE redujo su participación en GECIS al 40% y vendió el resto a dos firmas de capital privado estadounidenses . En el momento de la venta, GECIS empleaba a unas 13.000 personas en la India y a 4.000 personas en los EE. UU., China, Hungría y México, y proporcionaba una gama de soluciones en áreas como finanzas y contabilidad , procesamiento de reclamaciones de seguros , gestión de TI y soporte técnico . [11] [12]

En 2004, GECIS supervisaba alrededor de 700 procesos de negocios para GE que habían migrado de EE. UU. a India, generando ingresos por US$426 millones. [9]

Independencia y crecimiento internacional

En enero de 2005, la empresa se independizó y comenzó a prestar servicios a clientes fuera de GE. [13] Como parte de esta transición, la empresa cambió su nombre a Genpact para “generar impacto comercial”. [14] También en 2005, la empresa abrió oficinas adicionales en la India y, a finales de año, registró 493 millones de dólares en ingresos, de los cuales el 15% provino de nuevos clientes globales y el 85% restante de GE. [9] En 2006, Genpact se expandió aún más en la India, Filipinas, México y China. [15]

En agosto de 2007, Genpact comenzó a cotizar en la Bolsa de Nueva York con el símbolo "G". La empresa siguió creciendo y abrió oficinas en seis países más ese mismo año y lanzó una empresa conjunta con la empresa india NDTV para ofrecer servicios de externalización para la industria de los medios de comunicación. [16] [17] En 2008, la empresa superó los mil millones de dólares en ingresos, de los cuales el 53% provino de clientes distintos de GE. [9]

A partir de 2010, la empresa centró cada vez más sus operaciones y presencia en Europa y Estados Unidos. Como parte de su cambio hacia el oeste, la empresa trasladó su sede a Nueva York y en 2011, Bhasin renunció como director ejecutivo y se convirtió en vicepresidente no ejecutivo de la empresa. [18] [19] Fue sucedido el 17 de junio de 2011 por NV "Tiger" Tyagarajan , [20] quien fue designado para el Consejo de Administración y se convirtió en el nuevo director ejecutivo de Genpact. [21] Tyagarajan fue anteriormente director ejecutivo de Genpact de 1999 a 2002, cuando dirigió el negocio a través de una fase crítica de crecimiento como subsidiaria de GE. [22] Cuando Genpact se convirtió en una empresa independiente, se reincorporó a la firma desde GE Capital US como vicepresidente ejecutivo de ventas y desarrollo comercial de 2005 a 2009. Posteriormente, asumió el papel de director de operaciones de la firma, antes de ser nombrado director ejecutivo en 2011.

Bain Capital se convirtió en el mayor accionista de la empresa en octubre de 2012. [23]

En febrero de 2019, los contratistas de Genpact en Hyderabad a quienes se les asignaron tareas de moderación de contenido para Facebook supuestamente experimentaron un trauma psicológico mientras evaluaban videos que mostraban suicidio , tortura , terrorismo y pornografía . [24] [25] [26]

Acontecimientos recientes

El 9 de febrero de 2024, Balkrishan Kalra (“BK”) asumió el cargo de presidente y director ejecutivo. Reemplazó a Tiger Tyagarajan, quien se jubiló. [27] BK fue anteriormente líder comercial global de Genpact, servicios financieros y consumo y atención médica. [28]

En septiembre de 2020, la Agencia Reguladora de Medicamentos y Productos Sanitarios del Reino Unido contrató a Genpact para que suministrara una herramienta de software de inteligencia artificial para procesar el alto volumen esperado de reacciones adversas a medicamentos de la vacuna COVID-19 para garantizar que no se omita ningún detalle de los textos de reacción de las ADR. [29] La MHRA y Genpact anunciaron una expansión de la asociación en enero de 2022. [30] En agosto de 2021, Genpact firmó un contrato de transformación digital plurianual con Coca-Cola Beverages en África. [31] [32]

Durante la pandemia de COVID-19, Genpact abrió su plataforma interna de aprendizaje y capacitación, "Genome", al acceso público. [ cita requerida ]

Ese mismo año, la empresa amplió sus operaciones en Alemania y se agregó al índice S&P 400 Mid-Cap. [33] La empresa también firmó un acuerdo con el Instituto Nacional de Ingeniería Industrial en Mumbai para establecer un centro de fabricación digital y cadena de suministro, apoyando la transformación de la fabricación tradicional a la digital. [34]

En 2022, Genpact se agregó al Índice de Igualdad de Género de Bloomberg. [35]

Adquisiciones

Asuntos corporativos

Estructura organizacional

Genpact opera en todo el mundo y actualmente está activo en más de 30 países. [48]

Estructura de gestión

Genpact está gestionado por un equipo de liderazgo de 13 miembros (2024), al que la empresa denomina Consejo de Liderazgo de Genpact. [49]

Productos

En junio de 2017, Genpact anunció Genpact Cora, una plataforma basada en inteligencia artificial (IA) para empresas. [50] La plataforma tiene un diseño de interfaz de programación de aplicaciones (API) y una arquitectura abierta que incluye la propiedad intelectual de Genpact, así como de otros proveedores. [51] Los supuestos beneficios de la plataforma incluyen descifrar grandes cantidades de datos, un servicio al cliente sin inconvenientes, informes financieros más rápidos y una mayor velocidad de comercialización. [52]

Véase también

Referencias

  1. ^ https://www.nasdaq.com/articles/genpact-g-benefits-from-a-strong-position-in-bpo-market [ URL desnuda ]
  2. ^ "Genpact Líder en BPO para AML y KYC".
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  5. ^ "Precio de las acciones y noticias de Genpact Ltd (G) - Google Finance". www.google.com .
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