Shoppers Drug Mart Inc. ( coloquialmente Shoppers ; llamada Pharmaprix en Quebec ) es una cadena canadiense de farmacias minoristas con sede en Toronto , Ontario . [4] Tiene más de 1.300 tiendas en diez provincias y dos territorios. [2]
La empresa fue fundada por el farmacéutico Murray Koffler en 1962; [2] la familia Koffler aún conserva la propiedad de la farmacia Super-Pharm , que tiene sucursales en Israel , Polonia y anteriormente en China (como Ensure de 2005 a 2011). [5] El logotipo de Super-Pharm es similar al de Shoppers Drug Mart, que fue creado por el artista Sylvain Liu. También utiliza algunas de las mismas marcas privadas, como Life Brand y Quo .
En 2014, Loblaw Companies, con sede en Brampton, adquirió Shoppers Drug Mart por 12.400 millones de dólares en efectivo y acciones. [6] A principios de 2016, Shoppers tenía más de 1.300 sucursales en Canadá. [7]
Además de sus formatos minoristas, la empresa posee y opera varios servicios especializados. Esto incluye 56 tiendas Shoppers Home Health Care (rebautizadas como "Wellwise by Shoppers Drug Mart"), que venden y brindan servicio técnico a dispositivos de vida asistida, productos para el cuidado del hogar y equipos médicos y de movilidad; Shoppers Drug Mart Specialty Health Network, un proveedor de distribución de medicamentos especializados, farmacia y servicios integrales de apoyo al paciente; y MediSystem Technologies Inc., un proveedor de productos farmacéuticos y servicios clínicos para centros de atención a largo plazo y comunidades de jubilados. [2]
En el otoño de 2017, se lanzó un nuevo concepto de tienda, Wellwise, en una única ubicación en Toronto ; vende productos de vida saludable para personas mayores. [8] En febrero de 2018, se lanzó wellwise.ca, lo que lo convierte en el segundo sitio de comercio electrónico de Shoppers Drug Mart, además de beautyboutique.ca. [9] Muchas ubicaciones ofrecen entrega de medicamentos con receta sin cargo, empleando una flota de vehículos de propiedad corporativa. Shoppers Drug Mart Corporation es una subsidiaria de propiedad absoluta de Loblaw Companies Limited. [2]
Es un participante en el Código voluntario de precisión de precios de escáner administrado por el Consejo de Minoristas de Canadá . [10]
A la edad de veinte años, Murray Koffler heredó dos farmacias Koffler's Drugs de su padre, Leon Koffler, la original en 376 College Street [11] y una segunda tienda en Bathurst Street al norte de St. Clair Avenue West. Koffler también abrió una ubicación suburbana en Don Mills Centre por consejo de EP Taylor . [12] En 1962, Koffler's había crecido hasta convertirse en una cadena de 17 farmacias, a la que rebautizó "Shoppers Drug Mart" en la década de 1970. La primera tienda llamada "Shoppers Drug Mart" estaba en Shoppers World Danforth, de donde deriva el nombre.
Koffler renovó el concepto de farmacia del siglo XX en Canadá al eliminar la fuente de soda y enfatizar el dispensario, exigiendo a sus farmacéuticos que usaran batas blancas almidonadas como símbolo de su profesionalismo. A mediados de la década de 1950, comenzó a adquirir otras farmacias y las organizó en torno a un concepto de franquicia entonces novedoso: los asociados farmacéuticos poseerían y operarían sus propias tiendas dentro del sistema y compartirían las ganancias. En 1968, Shoppers Drug Mart creció a 52 tiendas en Ontario al fusionarse con 33 Plaza Drugstores. En 1971, Shoppers Drug Mart compró 87 Cunningham Drug Stores en Columbia Británica y Alberta. En 1972, Koffler y la cadena de supermercados Steinberg lanzaron juntos la cadena de farmacias Pharmaprix en Quebec. Koffler luego compró la participación del 50% de Steinberg en 1979, para tomar el control total de Pharmaprix. En 1974, las 26 tiendas de Lord's Supervalue Pharmacies en el Atlántico canadiense se unieron a la familia Shoppers Drug Mart. En 1986, Shoppers Drug Mart compró Super X Drugstores, una cadena de 72 tiendas en el área de Ontario. En 1986, Shoppers Drug Mart también compró las tiendas JW Crooks Pharmacy en Thunder Bay, Ontario (alcalde James White Crooks). En 1992, la empresa compró la cadena canadiense occidental Pinder's Drugs y, en 1995, una cadena de 24 farmacias Bi-Rite con sede en el oeste de Canadá. También en 1995, Shoppers Drug Mart adquirió 135 farmacias Big V. En 1996, abrió la primera tienda Shoppers Home Health Care.
Cuando Koffler se jubiló en 1986, vendió la cadena a Imasco . Ese mismo año, David Bloom, ex farmacéutico de Shoppers Drug Mart, fue nombrado director ejecutivo de la empresa. Bloom dirigiría la organización hasta su jubilación en 2001, tras haber dedicado un total de 35 años de servicio a la empresa. Durante el mandato de David Bloom, Shoppers duplicó su número de tiendas, cuadriplicó sus ventas y multiplicó por diez sus beneficios. David Bloom también lanzó el programa de fidelización Shoppers Optimum en 2000.
En 2000, después de que Imasco Limited fuera adquirida por BAT Industries (anteriormente British American Tobacco ), Shoppers se vendió a un consorcio de inversores institucionales que incluía a KKR , Bain Capital , DLJ Merchant Banking Partners , Charlesbank Capital Partners , Ontario Teachers' Pension Plan , CIBC Capital Partners y la alta dirección y los farmacéuticos/propietarios de Shoppers Drug Mart.
En 2001, Glenn Murphy fue nombrado presidente y director ejecutivo de la empresa. En noviembre de ese mismo año, Shoppers Drug Mart Corporation comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Toronto.
En 2002, Shoppers Drug Mart introdujo sus primeras tiendas de gran formato, con más espacio y un mayor enfoque en productos cosméticos. Normalmente, la sección de cosméticos se encuentra frente a la entrada, con el mostrador de farmacia en la parte trasera y una sección de alimentos preparados , llamada Food Essentials, cerca de la caja principal. En la mayoría de las áreas suburbanas, este nuevo formato adopta la forma de tiendas nuevas o reubicadas, generalmente locales independientes de gran superficie en lugar de locales más pequeños en centros comerciales.
El 26 de abril de 2007 se inauguró la tienda número 1000 de Shoppers Drug Mart en Toronto, Ontario. [13]
En los últimos años, la cadena ha estado trabajando para reducir su dependencia de las ventas de productos farmacéuticos y aumentar las ventas de alimentos y cosméticos. La tienda afirma que en 2012 aumentó su participación de mercado en alimentos y que el 51% de las compras ahora provienen de artículos no farmacéuticos. [14]
En el verano de 2018, Shoppers Drug Mart abrió su sucursal insignia en Toronto, Ontario, en Yonge-Dundas Square, en el espacio que antes ocupaba Hard Rock Cafe .
En septiembre de 2018, Health Canada aprobó la cadena como productor autorizado de marihuana medicinal. La empresa no tiene intención de producir el producto, pero había firmado acuerdos de suministro con empresas como Aurora Cannabis , Aphria, Inc. , MedReleaf Corp. (propiedad de Aurora) y Tilray Inc., en espera de la aprobación de su solicitud de licencia. [15] El 17 de octubre de 2018, el cannabis se volvió legal para uso recreativo en todo Canadá, pero Shoppers no ha dado ninguna indicación de que tenga interés en las ventas recreativas. Su empresa matriz, Loblaw Companies Ltd., había solicitado (y obtenido el derecho a) vender el producto para dicho uso en Terranova y Labrador . [16]
El 15 de julio de 2013, Loblaw Companies anunció que adquiriría Shoppers Drug Mart por 12.400 millones de dólares, pendiente de la aprobación de los accionistas y de las autoridades regulatorias. [17] El acuerdo fue aprobado por la Oficina de Competencia el 21 de marzo de 2014 y se completó el 28 de marzo de 2014. [18]
Como resultado de la fusión, la cadena comenzó a desarrollar sinergias con las tiendas de comestibles de Loblaw. Lo más destacado fue que las sucursales de Shoppers Drug Mart comenzaron a ofrecer productos de las marcas President's Choice y No Name de Loblaw ; asimismo, las tiendas de comestibles de Loblaw ahora podían ofrecer productos de la marca "Life" de Shoppers. [19]
Los clientes pueden ganar puntos a través del programa PC Optimum , anteriormente Shoppers Optimum. Los miembros acumulan puntos que pueden canjearse en compras dentro de la tienda. Los miembros de Shoppers Optimum reciben 15 puntos por cada dólar gastado en la tienda, excluyendo la compra de lotería, productos de tabaco, boletos y pases de transporte, artículos recetados, cualquier producto que contenga codeína , productos de Canada Post y tarjetas de regalo que no sean para la propia cadena. [20] Se realizan periódicamente eventos para la recolección y canje de puntos de bonificación (por ejemplo, 20× los puntos, canje de bonificación).
El 8 de noviembre de 2017, la empresa matriz de Shoppers Drug Mart, Loblaw, fusionó el programa con el programa de recompensas PC Plus del supermercado Loblaw para formar PC Optimum, que entró en vigencia el 1 de febrero de 2018. De manera similar a Optimum, los clientes reciben 15 puntos por cada dólar gastado en las sucursales de Shoppers Drug Mart (ajustados para tener en cuenta las diferencias en la escala de puntos entre Shoppers Optimum y PC Plus). [21]
10.000 puntos valen $10 y sólo se pueden canjear en múltiplos de 10.000.
En 2024, Shoppers Drug Mart fue criticada por implementar cuotas de ventas para los farmacéuticos en el marco de MedsCheck, un programa patrocinado por el gobierno en Ontario . MedsCheck reembolsa a los proveedores de atención médica por las revisiones de medicamentos, lo que permite una facturación máxima de $75 por paciente, lo que llevó a la rentabilidad de implementar objetivos de ventas. CBC News informó que se facturaron aproximadamente 1,4 millones de dólares a la provincia por una semana en febrero de 2024. [22] Se presentó una demanda colectiva contra la empresa con respecto a estas cuotas. [23]
