Consumer Reports ( CR ), anteriormente Consumers Union ( CU ), es una organización de consumidores estadounidense sin fines de lucro dedicada a las pruebas independientes de productos , el periodismo de investigación , la investigación orientada al consumidor, la educación pública y la defensa del consumidor. [2]
Fundada en 1936, CR fue creada para servir como una fuente de información que los consumidores pudieran usar para ayudar a evaluar la seguridad y el rendimiento de los productos. [3] Desde entonces, CR ha continuado con sus pruebas y análisis de productos y servicios, e intentó defender al consumidor en áreas legislativas y de elaboración de normas. [4] Entre las reformas en las que CR jugó un papel se encuentran la llegada de leyes sobre el cinturón de seguridad , [5] la exposición de los peligros de los cigarrillos , [6] y, más recientemente, la mejora de la protección financiera del consumidor y el aumento del acceso del consumidor a una atención médica de calidad. [7] La organización también ha ampliado su alcance a un conjunto de plataformas digitales. Consumer Reports Advocacy apoya con frecuencia causas ambientales, incluidas las regulaciones más estrictas sobre los fabricantes de automóviles. [8]
La sede de la organización, incluidos sus 50 laboratorios de pruebas, se encuentra en Yonkers, Nueva York , mientras que su pista de pruebas automotrices está en East Haddam, Connecticut . [9] CR se financia mediante suscripciones a su revista y sitio web, así como a través de subvenciones y donaciones independientes. [10] Marta L. Tellado es la actual directora ejecutiva de Consumer Reports. Se unió a la organización en 2014, luego de su trabajo con la Fundación Ford , con el objetivo de expandir sus esfuerzos de participación y defensa. [11]
El sitio web y la revista insignia de Consumer Reports publican reseñas y comparaciones de productos y servicios de consumo basadas en informes y resultados de su laboratorio de pruebas interno y su centro de investigación de encuestas. CR no acepta publicidad, paga por todos los productos que prueba y, como organización sin fines de lucro, no tiene accionistas. También publica guías de compra de productos y servicios generales y específicas.
Consumer Reports cuenta con cientos de miles de defensores en línea que toman medidas y escriben cartas a los responsables de las políticas sobre los temas que sus defensores abordan. Este grupo sigue creciendo a medida que Consumer Reports amplía su alcance, con 6 millones de miembros pagos que tienen acceso a herramientas en línea como un rastreador de retiro de vehículos y contenido personalizado. Una base adicional de miembros en línea se unen de forma gratuita y reciben orientación sobre una gama de productos (por ejemplo, parrillas de gas, lavadoras) sin cargo. CR también ha lanzado varios sitios web de defensa, incluido HearUsNow.org, que ayuda a los consumidores con asuntos de política de telecomunicaciones. En marzo de 2005, la campaña de CR PrescriptionforChange.org lanzó " Drugs I Need ", un corto animado con una canción de Austin Lounge Lizards , que apareció en The New York Times , JibJab , BoingBoing y cientos de blogs. En el Día de la Tierra de 2005, CR lanzó GreenerChoices.org, una iniciativa basada en la web destinada a "informar, involucrar y empoderar a los consumidores sobre productos y prácticas respetuosos con el medio ambiente".
Consumer Reports fue uno de los patrocinadores del Proyecto Paciente Seguro [12] , cuyo objetivo era ayudar a los consumidores a encontrar la mejor calidad de atención médica mediante la promoción de la divulgación pública de las tasas de infecciones adquiridas en el hospital y los errores médicos. Los Centros para el Control de Enfermedades de los Estados Unidos afirman que alrededor de 2 millones de pacientes al año (aproximadamente 1 de cada 20) contraerán una infección mientras reciben tratamiento en un hospital por un problema de salud no relacionado, lo que resultará en 99.000 muertes y hasta 45.000 millones de dólares en costos hospitalarios excesivos. [13]
La campaña ha funcionado en todos los estados para exigir una legislación que obligue a los hospitales a revelar las tasas de infección al público. El Proyecto Paciente Seguro también trabaja en el ámbito de los dispositivos médicos, los medicamentos recetados y la rendición de cuentas de los médicos.
GreenerChoices.org ofrece una "fuente de información accesible, fiable y práctica sobre cómo comprar productos 'más ecológicos' que tengan un impacto medioambiental mínimo y satisfagan las necesidades personales". El sitio contiene numerosos artículos sobre distintos productos, que se clasifican según su grado de "ecología". También se centra en el reciclaje y la reutilización de aparatos electrónicos y electrodomésticos, así como en la conservación y la prevención del calentamiento global.
Recientemente, Consumer Reports recibió financiación de USPIRG Education Fund , el Kentucky Equal Justice Center y la California Pan-Ethnic Health Network, entre otras organizaciones de defensa. [14]
En los últimos años, la organización ha expresado su opinión sobre cuestiones clave, entre ellas la defensa de la elección del consumidor y la competencia en la industria en el debate contra la fusión Sprint-T-Mobile, [15] abogando por la preferencia del consumidor para dejar vigentes las protecciones de neutralidad de la red, [16] [17] exponiendo cómo se utilizan los datos para participar en la discriminación racial al determinar las ofertas de precios al consumidor, [18] y abogando por leyes de privacidad más estrictas a raíz de Cambridge Analytica. [18]
Consumer Reports es bien conocido por sus políticas de independencia editorial , que dice ser para "mantener nuestra independencia e imparcialidad... [para que] CR no tenga otra agenda que los intereses de los consumidores". [19] [20] CR tiene requisitos inusualmente estrictos y, a veces, ha tomado medidas extraordinarias; por ejemplo, se negó a renovar la suscripción masiva de un concesionario de automóviles debido a "la apariencia de una incorrección". [21] Sin embargo, Consumer Reports en 2021 recibió una subvención de $ 375,000 de un grupo ambientalista, Climate Imperative Foundation, para examinar las estufas de gas y la calidad del aire interior, [22] lo que resultó en la publicación de un artículo titulado "¿Su estufa de gas es un riesgo para la salud?" [23] publicado el 4 de octubre de 2022, con una nota que indica que el artículo fue financiado en parte por una subvención de Climate Imperative Foundation. Este artículo apareció antes de un memorando del 25 de octubre del Comisionado de la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor, Richard L. Trumka, titulado 'Aviso de propuesta de reglamentación para prohibir las estufas de gas'. [24]
Consumer Reports no permite publicidad externa en la revista, [19] [20] pero su sitio web tiene anuncios de minoristas. Consumer Reports afirma que PriceGrabber coloca los anuncios y paga un porcentaje de las tarifas de referencia a CR , [25] que no tiene relación directa con los minoristas. [26] Consumer Reports publica reseñas de su socio comercial y lo recomienda en al menos un caso. [27] CR tuvo una relación similar con BizRate en algún momento [28] y ha tenido relaciones con otras empresas, incluidas Amazon.com , [29] Yahoo !, [30] The Wall Street Journal , The Washington Post , [31] BillShrink, [32] y Decide.com. [33] CR también acepta subvenciones de otras organizaciones. [34]
Consumer Reports afirma que sus compradores secretos compran todos los productos probados a precios minoristas en nombre de la organización, que lo hacen de forma anónima y que CR no acepta muestras gratuitas para limitar el sesgo de los sobornos y evitar que se les entreguen muestras mejores que el promedio. [35] [36] [37] Consumer Reports paga una tarifa de alquiler a los fabricantes cuando utilizan estas muestras de prensa [ aclaración necesaria ] y no incluye los productos en sus calificaciones. [37] Durante la mayor parte de la historia de CR , minimizó el contacto con el gobierno y los expertos de la industria "para evitar comprometer la independencia de su juicio". En 2007, en respuesta a los errores en las pruebas de asientos de seguridad para bebés, comenzó a aceptar el asesoramiento de una amplia gama de expertos sobre el diseño de pruebas, pero no sobre las evaluaciones finales. [38] Además, en ocasiones CR permite a los fabricantes revisar y responder a las críticas antes de su publicación. [20] CR también acepta tarifas de referencia de sitios web como Amazon por incluir "enlaces de afiliados" a sitios web donde los clientes pueden comprar productos revisados. [ cita requerida ]
Algunas pruebas objetivas y comparativas publicadas por Consumer Reports se llevan a cabo bajo el paraguas de la organización internacional de consumidores International Consumer Research & Testing . Consumer Reports también utiliza laboratorios externos para realizar las pruebas, incluido el 11 por ciento de las pruebas realizadas en 2006. [38]
ConsumerReports.org, el sitio web de Consumer Reports, está disponible en gran medida solo para suscriptores pagos. ConsumerReports.org proporciona actualizaciones sobre la disponibilidad de productos y agrega nuevos productos a los resultados de pruebas publicados anteriormente. Además, los datos en línea incluyen cobertura que no se publica en la revista; por ejemplo, las tablas de confiabilidad de vehículos (frecuencia de reparación) en línea abarcan los 10 años de modelos informados en los Cuestionarios anuales, mientras que la revista solo tiene un historial de seis años de cada modelo.
En 1990, Consumer Reports lanzó Consumer Reports Television . [41] En marzo de 2005, más de 100 estaciones lo "presentaban". [42] [43]
El 1 de agosto de 2006, Consumer Reports lanzó ShopSmart , [44] una revista dirigida a mujeres jóvenes. [45]
En 2008, Consumer Reports adquirió el blog The Consumerist de Gawker Media . [46]
Los ejemplares de revistas distribuidos en Canadá incluyen un pequeño suplemento de cuatro páginas llamado "Canada Extra", que explica cómo los hallazgos de la revista se aplican a ese país y enumera los artículos examinados disponibles allí.
En 1998, Consumer Reports lanzó el proyecto financiado con una subvención Consumer Reports WebWatch , cuyo objetivo era mejorar la credibilidad de los sitios web a través de informes de investigación, la difusión de estándares de mejores prácticas y la publicación de una lista de sitios que cumplen con los estándares. WebWatch trabajó con el Stanford Web Credibility Project , el Berkman Center de la Universidad de Harvard , la Annenberg School of Communications de la Universidad de Pensilvania y otros. WebWatch es miembro de la ICANN , el W3C y la Internet Society . Su contenido es gratuito. A partir del 31 de julio de 2009, WebWatch ha sido cerrado, aunque el sitio todavía está disponible.
Consumer Reports Best Buy Drugs está disponible de forma gratuita en Consumer Reports Health.org. Compara medicamentos de venta con receta en más de 20 categorías principales, como enfermedades cardíacas, presión arterial y diabetes, y ofrece calificaciones comparativas de eficacia y costos en informes y tablas, en páginas web y documentos PDF, en forma resumida y detallada. [47]
También en 2005, Consumer Reports lanzó el servicio Greener Choices , cuyo objetivo es "informar, involucrar y empoderar a los consumidores sobre productos y prácticas respetuosos con el medio ambiente". Contiene información sobre conservación, reciclaje y conservación de productos electrónicos con el objetivo de proporcionar una "fuente de información accesible, confiable y práctica sobre la compra de productos "más ecológicos" que tengan un impacto ambiental mínimo y satisfagan las necesidades personales".
Consumer Reports publicó una versión para niños de Consumer Reports llamada Penny Power , que luego se cambió a Zillions . [48] Esta publicación era similar a Consumer Reports pero estaba dirigida a un público más joven. En su apogeo, la revista contaba con cerca de 350.000 suscriptores. [49] Brindaba a los niños consejos financieros para presupuestar sus asignaciones y ahorrar para una gran compra, revisaba productos de consumo orientados a los niños (por ejemplo, juguetes, ropa, productos electrónicos, alimentos, videojuegos, etc.) y, en general, promovía el consumo inteligente en niños y adolescentes; las pruebas de productos provenían de niños del rango de edad al que estaba dirigido un producto. También enseñaba a los niños sobre las prácticas de marketing engañosas practicadas por las agencias de publicidad. La revista cerró en 2000. [50]
Consumer Reports tenía un presupuesto anual de pruebas de aproximadamente US$25 millones, así como aproximadamente 7 millones de suscriptores (3,8 millones en versión impresa y 3,2 millones en versión digital) en abril de 2016. [40]
La organización tenía alrededor de 6 millones de miembros en julio de 2018. [51]
En 1927, FJ Schlink y Stuart Chase publicaron su novela más vendida, Your Money's Worth , que tuvo un gran éxito de lectura debido al movimiento de consumo. La demanda de investigación de marcas llevó a Schlink a fundar la empresa Consumers' Research en 1927. La empresa fue responsable de publicar Consumers' Research Bulletin (anteriormente llamado Consumer Club Commodity List). Se informó que el número de suscriptores en 1933 era de más de 42.000. Fue en este año, que Consumer Research trasladó sus operaciones a la ciudad de Nueva York. Después de este movimiento, los empleados comenzaron a sindicalizarse, citando salarios injustos. Schlink procedió a despedir a los huelguistas. Los antiguos empleados de Consumers' Research se asociaron con "periodistas, ingenieros, académicos y científicos" para fundar la empresa Consumers Union, actualmente conocida como Consumer Reports, en febrero de 1936. [52] Consumers Union se diferenció de Consumers' Research al establecer una comunidad entre los lectores. En el marco de la misión general de crear consumidores más informados, Consumers Union se unió a clubes de mujeres y grupos de ciudadanos para crear un mensaje progresista. Consumers Union superaría a Consumers' Research de Schlink en suscriptores en 1940, acumulando un número de lectores de 71.000. [53]
Numerosas empresas y corporaciones se propusieron reprimir las acciones de Consumers Union. En un esfuerzo por reprimir las críticas a Consumers' Union, The New York Herald Tribune creó un instituto con el objetivo de demostrar que los esfuerzos de los grupos de consumidores eran inútiles, ya que las empresas ya realizaban pruebas exhaustivas de sus productos. [54] El Crowell Institute on Consumer Relations, fundado en 1937, surgió del foro Woman's Home Companion , que tenía dos millones de lectores. El instituto reprimió los esfuerzos de los grupos de consumidores al brindarles a las empresas y a los anunciantes la plataforma para reprimir la búsqueda de los consumidores de "costes de distribución más bajos, etiquetado de calidad y regulación", afirmando que estas empresas ya estaban tomando en cuenta estos factores. [55] The New York Times resultó ser un obstáculo para Consumers Union, al rechazar las solicitudes de CU para anunciarse. Otras publicaciones importantes seguirían su ejemplo. [56]
En el año 1938, la CU se encontraría en el centro de la investigación del Comité Dies sobre "propaganda antipatriótica". El comité contrató al ex miembro de la junta directiva de Consumers' Research, JB Matthews, como director de investigación. En el informe oficial de Matthews, acusó a la CU y a su director ejecutivo Arthur Kallet de tener ideales comunistas, y llegó al extremo de etiquetar a la CU como "frente comunista". La campaña de desprestigio fue criticada por Consumers Union por su falta de legitimidad. Las acusaciones resultaron infructuosas y más bien sirvieron para deslegitimar a CR y al congresista Dies. En parte debido a las acciones de Consumers' Research, el Comité de Actividades Antiamericanas de la Cámara de Representantes incluyó a Consumers Union en una lista de organizaciones subversivas, solo para eliminarla en 1954.
Consumers Union se estableció como defensora de los derechos de los consumidores durante los años de entreguerras. El auge de Consumers Union se produjo simultáneamente con el interés de los grupos de mujeres en el consumo. A pesar de la movilización de los ciudadanos interesados en el consumo, la búsqueda de los derechos de los consumidores no se convalidó hasta el New Deal. Los programas representaron un reconocimiento del movimiento de consumidores, al trabajar activamente para mejorar el poder adquisitivo de los consumidores. [57]
Durante la Segunda Guerra Mundial, la Unión de Consumidores adoptó una postura de apoyo al esfuerzo bélico. Instaron a sus partidarios a dejar de lado sus intereses personales y consumir menos, y a seguir las políticas de consumo ordenadas por el gobierno. También criticaron a las empresas que vieron el período de guerra como una oportunidad para publicitar sus productos y, como resultado, estaban desperdiciando papel. [58] El interés creado del gobierno en la política de consumo se intensificaría en el período de posguerra. El gobierno alentaría el consumo tanto a través de la propaganda como de las protecciones instituidas para promover el consumo individual. [59]
Consumer Reports ha ayudado a iniciar varios grupos y publicaciones de consumidores; en 1960 ayudó a crear el grupo global de consumidores Consumers International y en 1974 brindó asistencia financiera a Consumers' Checkbook , que se considera similar a Consumer Reports para los servicios locales en las siete áreas metropolitanas a las que presta servicio.
El destacado defensor del consumidor Ralph Nader formó parte de la junta directiva, pero se fue en 1975 debido a una "división de filosofía" con la nueva directora ejecutiva Rhoda Karpatkin . [60] Nader quería que Consumer Reports se centrara en la política y la promoción de productos, mientras que Karpatkin se centraba en las pruebas de productos. [61] Karpatkin fue nombrado director ejecutivo en 1974 y se retiró como presidente a principios de la década de 2000. [61] [62]
A principios de 2009, Consumer Reports adquirió el blog The Consumerist de Gawker Media [63] por aproximadamente 600.000 dólares.
Antes de 2012, la organización operaba como Consumers Union. [64] La razón del cambio de nombre fue que el nombre de "Consumer Reports" era más familiar para el público que el nombre de "Consumers Union". [64]
Consumer Reports gastó $200,000 en actividades de lobby en 2015. [65]
The Consumerist fue cerrado posteriormente en diciembre de 2017, cuando su contenido fue incorporado al sitio web de Consumer Reports. [66]
En la edición de julio de 1978, Consumer Reports calificó al automóvil Dodge Omni/Plymouth Horizon como "no aceptable", el primer automóvil que había juzgado como tal desde el AMC Ambassador en 1968. En sus pruebas encontraron la posibilidad de que estos modelos desarrollaran un guiñada oscilatoria como resultado de una entrada violenta repentina en la dirección; el fabricante afirmó: "Algunos lo hacen, otros no" muestran este comportamiento, pero no tiene "validez en el mundo real de la conducción". [67] Sin embargo, al año siguiente, estos modelos incluyeron un aro de volante más liviano y un amortiguador de dirección , y Consumer Reports informó que la inestabilidad anterior ya no estaba presente.
En un número de 2003 de CR , la revista probó el vehículo utilitario crossover Nissan Murano y no lo recomendó debido a un problema con su dirección asistida, a pesar de que el vehículo tenía una confiabilidad superior a la media. El problema específico era que la dirección se endurecía considerablemente en curvas cerradas. CR recomendó el modelo 2005, que había solucionado este problema. [ cita requerida ]
BMW cambió el software del control de estabilidad en su SUV X5 después de replicar un posible problema de vuelco descubierto durante una prueba CR . [68]
En 2010, Consumer Reports calificó al SUV Lexus GX 460 2010 como inseguro después de que el vehículo no pasara una de las pruebas de seguridad de emergencia de la revista. Toyota suspendió temporalmente las ventas del vehículo y, después de realizar su propia prueba, reconoció el problema y emitió un retiro del mercado del vehículo, que luego pasó una nueva prueba de Consumer Reports . [69]
En 2016, CR encontró una duración de batería extremadamente inconsistente en sus pruebas de la MacBook Pro 2016 de Apple . Esto llevó al descubrimiento de un error en el navegador web Safari , que Apple solucionó rápidamente a través de una actualización de software. [70]
En mayo de 2018, CR dijo que no podía recomendar el Tesla Model 3 debido a las preocupaciones sobre la larga distancia de frenado del automóvil. En cuestión de días, Tesla emitió una actualización de software remota. [71] CR volvió a probar los frenos del automóvil y luego le dio al Model 3 una calificación de "recomendado". [72]
Consumer Reports ha sido demandada varias veces por empresas que no estaban satisfechas con las reseñas de sus productos. Consumer Reports ha luchado enérgicamente contra estos casos. [73] [ página requerida ] Hasta octubre de 2000, Consumer Reports había sido demandada por 13 fabricantes y nunca había perdido un caso. [61] [74]
En 1971, Bose Corporation demandó a Consumer Reports ( CR ) por difamación después de que CR informara en una reseña que el sonido del sistema que revisó "tendía a vagar por la habitación". [75] El caso finalmente llegó a la Corte Suprema de los Estados Unidos , que afirmó en Bose Corp. v. Consumers Union of United States, Inc. que la declaración de CR se hizo sin malicia real y, por lo tanto, no era difamatoria. [76] [77] [78]
En 1988, Consumer Reports anunció durante una conferencia de prensa que el Suzuki Samurai había demostrado una tendencia a volcarse y lo consideró "inaceptable". Suzuki presentó una demanda en 1996 después de que el Samurai fuera mencionado nuevamente en una edición de aniversario de CR . En julio de 2004, después de ocho años en los tribunales, la demanda fue resuelta y desestimada sin intercambio de dinero y sin que se emitiera ninguna retractación, pero Consumers Union aceptó no volver a hacer referencia a los resultados de las pruebas de hace 16 años del Samurai de 1988 en su publicidad o materiales promocionales. [79]
En diciembre de 1997, el distribuidor de Isuzu Trooper en Puerto Rico demandó a CR , alegando que había perdido ventas como resultado del menosprecio del Trooper por parte de la Unión de Consumidores de los Estados Unidos (UC). Un tribunal de primera instancia concedió la moción de sentencia sumaria de la UC, y el Tribunal de Apelaciones de los Estados Unidos para el Primer Circuito confirmó la sentencia favorable. [80]
En 2003, Sharper Image demandó a CR en California por desprestigiar su producto a raíz de críticas negativas sobre su purificador de aire Ionic Breeze Quadra . CR solicitó la desestimación el 31 de octubre de 2003 y el caso fue desestimado en noviembre de 2004. La decisión también otorgó a CR $525,000 en honorarios y costos legales. [81] [82]
El número de febrero de 2007 de Consumer Reports afirmó que sólo dos de los asientos de seguridad para niños que se probaron para ese problema pasaron las pruebas de impacto lateral de la organización. La Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras , que posteriormente volvió a probar los asientos, descubrió que todos esos asientos pasaron las pruebas correspondientes de la NHTSA a las velocidades descritas en el informe de la revista. El artículo de CR informó que las pruebas simularon los efectos de las colisiones a 38,5 mph. Sin embargo, las pruebas que se completaron de hecho simularon colisiones a 70 mph. CR declaró en una carta de su presidente Jim Guest a sus suscriptores que volvería a probar los asientos. El artículo fue eliminado del sitio web de CR y el 18 de enero de 2007, la organización publicó una nota en su página de inicio sobre las pruebas engañosas. Los suscriptores también recibieron una postal pidiendo disculpas por el error. El 28 de enero de 2007, The New York Times publicó un artículo de opinión de Joan Claybrook , quien formó parte de la junta directiva de CR de 1982 a 2006 y fue directora de la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras de 1977 a 1981, donde analizaba la secuencia de eventos que llevaron a la publicación de la información errónea. [83]
En febrero de 1998, la organización analizó los alimentos para mascotas y afirmó que la comida para perros de Iams tenía deficiencias nutricionales. Más tarde se retractó del informe alegando que había habido "un error sistemático en las mediciones de varios minerales que analizamos: potasio , calcio y magnesio ". [84]
En 2006, Consumer Reports dijo que seis vehículos híbridos probablemente no ahorrarían dinero a los propietarios. La organización descubrió más tarde que había calculado mal la depreciación y publicó una actualización en la que afirmaba que cuatro de los siete vehículos ahorrarían dinero a los compradores si los conservaban durante cinco años (y recibían el crédito fiscal federal para vehículos híbridos, que expiraba después de que cada fabricante vendiera 60.000 vehículos híbridos). [85]
Los gráficos de Consumer Reports utilizaban anteriormente una forma modificada de las bolas de Harvey para la comparación cualitativa. Los ideogramas redondos se ordenaban de mejor a peor. A la izquierda del diagrama, el círculo rojo indicaba la calificación más alta, el medio círculo rojo y blanco era la segunda calificación más alta, el círculo blanco era neutral, el medio círculo negro era la segunda calificación más baja y el círculo completamente negro era la calificación más baja posible. [86]
Como parte de un cambio de imagen más amplio de Consumer Reports en septiembre de 2016, la apariencia del sistema de calificación de la revista fue renovada significativamente. Las bolas Harvey fueron reemplazadas por nuevos círculos codificados por colores: verde para excelente; verde lima para muy bueno; amarillo para bueno; naranja para regular; y rojo para malo. Se afirmó que este nuevo sistema ayudará a mejorar la claridad de las tablas de calificación al utilizar una metáfora "universalmente entendida". [87] [88]
{{cite web}}: CS1 maint: nombres numéricos: lista de autores ( enlace )La forma en que se cometió el error en las pruebas es instructiva no solo para
Consumer Reports
sino para todos los que se preocupan por la seguridad pública.