El cramming es una forma de fraude en la que un tercero añade pequeños cargos a una factura sin el consentimiento, la aprobación, la autorización o la divulgación del suscriptor. Estos pueden estar camuflados como un impuesto, alguna otra tarifa común o un servicio falso, y pueden ser de varios dólares o incluso de unos pocos centavos. La intención del crammer es que el suscriptor pase por alto y, en última instancia, pague estos pequeños cargos sin cuestionar su legitimidad ni hacer más averiguaciones. [1]
Según la Asociación Nacional de Fiscales Generales de Estados Unidos , el cramming fue la cuarta queja más común de los consumidores en 2007 en Estados Unidos. [2]
Existen varias formas de estudiar a toda prisa.
El "phone cramming" es la práctica de colocar cargos no autorizados en la factura de teléfono residencial o móvil de un suscriptor de telecomunicaciones. [3] [4] [5]
El cramming es más común en los EE. UU. , donde la desintegración del sistema Bell dejó a los suscriptores con diferentes proveedores de servicios locales y de larga distancia. La facturación LEC consolidó los cargos de múltiples proveedores en una sola factura, pero abrió una oportunidad (que no existe en ningún otro lugar) para que los proveedores fraudulentos agregaran sus propios cargos a las facturas consolidadas. Esto no es lo mismo que el slamming telefónico , donde un proveedor existente es reemplazado por un rival sin el consentimiento informado del cliente.
En el Reino Unido, todos los operadores móviles del Reino Unido tienen un sistema de facturación directa a terceros (chargetomobile 'payforit') controlado por las Reglas del Sistema Payforit que impiden los cobros no autorizados.
En los EE. UU., en un esfuerzo por prevenir casos de cramming, algunos miembros de la industria de facturación de terceros han implementado medidas de detección y monitoreo para identificar y eliminar a los crammers. [6] Algunas empresas ofrecen sitios web de protección al consumidor para ayudarlos a comprender mejor su factura telefónica y detectar el cramming tan pronto como ocurre. [7]
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) estima que el cramming ha afectado a decenas de millones de hogares estadounidenses. [8]
El web cramming implica cobrar a los consumidores por una página web que ni siquiera sabían que tenían. [9]
Esto se logra con mayor frecuencia cuando los delincuentes desarrollan nuevas páginas web para pequeñas empresas y grupos sin fines de lucro por poco o ningún costo. Mientras anuncian su servicio como gratuito, estos delincuentes en realidad realizan cargos telefónicos no autorizados en las cuentas de sus víctimas. La estafa más común involucra "cheques de reembolso". Estos cheques, cuando se cobran, transfieren el proveedor de servicios de Internet del cliente , lo que incluye los cargos mensuales del servicio en su factura telefónica . Esto es posible porque las compañías de telecomunicaciones brindan el servicio de poder cobrar facturas a las compañías que realizan un servicio por teléfono. [10]
Otro es el "fraude de telemercadeo de cuentas preadquiridas", que consiste en realizar cargos no autorizados por parte de telemercaderistas que han comprado u obtenido información de cuentas de consumidores antes de la llamada de telemercadeo, a veces del propio banco del consumidor. [11]
Las compañías telefónicas como Verizon responden eliminando los cargos por cramming de la factura del consumidor si este lo solicita, y dejarán de hacer negocios con la compañía que realiza el cramming. [12] Verizon, a pedido del cliente, colocará un Bloqueo de Cramming en la cuenta del cliente, que evita que terceros agreguen cargos.
Todos los operadores móviles del Reino Unido tienen un sistema de facturación directa a terceros (chargetomobile 'payforit') controlado por las Normas del Sistema Payforit que impiden cargos no autorizados. [13]
En 2005, el soldado de la familia Gambino, Richard Martino, y el capitán Salvatore LoCascio admitieron haber llevado a cabo una operación de robo de identidad. [14]
En octubre de 2010, tras una investigación de la Comisión Federal de Comunicaciones , Verizon anunció que reembolsaría hasta 50 millones de dólares a sus clientes para compensar los cargos por cramming. [15]
En octubre de 2014, AT&T Mobility acordó pagar 105 millones de dólares en reembolsos y multas por utilizar mensajes cortos de tarifa premium ; el acuerdo fue el mayor de su tipo en la historia; AT&T fue "acusada de quedarse con al menos el 35% de las tarifas, así como de ocultar los cargos en las facturas e impedir que los clientes obtengan reembolsos completos". [16]