Ebuyer es un minorista de comercio electrónico con sede en Howden , East Riding de Yorkshire , Inglaterra. Es el mayor minorista independiente en línea de productos informáticos y eléctricos del Reino Unido . [ cita necesaria ] El sitio web de Ebuyer es el sitio número 210 más visitado en el Reino Unido [clasificación Alexa.com] y tiene 4 millones de clientes registrados. [1]
Ebuyer fue fundada en marzo de 2000 en Sheffield por Paul Cusack, Mike Naylor, Steve Kay, Neeraj Patel y Adam Ashmore; con un capital inicial de £ 250 000 de Paul Cusack, su facturación anual superó los £ 220 millones en septiembre de 2005. [ 2] Stuart Carlisle fue su director general (CEO) desde 2014 hasta que dimitió en 2015. [3] Paul Cusack dimitió en diciembre de 2006. La facturación de Ebuyer (UK) Ltd para 2022 (año que finalizó el 31 de diciembre de 2022) fue de 174 millones de libras esterlinas.
Ebuyer (UK) Limited fue propiedad de The West Retail Group desde 2004 hasta 2023. West Retail también es la empresa matriz de Wren Kitchens y la parte controladora final es Malcolm Healey . [4]
En abril de 2023, el inversor Mark Reed y Richard Marsden compraron Ebuyer a The West Retail Group a través de Realtime Holdings Limited. Richard Marsden fue nombrado director ejecutivo. [5]
En julio de 2008, Gavin Brent, de Holywell en Flintshire , Gales del Norte , admitió haber robado bienes por valor de £20.000 de la empresa antes de devolverlos y exigió reembolsos completos. [6] Brent, cuyas transacciones sospechosas fueron detectadas por el equipo de seguridad de Ebuyer, llevó a cabo una campaña en línea contra la empresa y la investigación. Esto incluyó amenazas al personal de Ebuyer y a un oficial de policía del ahora desaparecido blog de Brent. [7]
Ebuyer es el reflector oficial y patrocinador corto del Barton Town FC de Barton-upon-Humber .
Durante 2005 Ebuyer tuvo importantes problemas de servicio al cliente. Sheffield Trading Standards recibió 282 quejas sobre la empresa y el número de teléfono de atención al cliente fue eliminado de su sitio web. Después de esto, la empresa prometió mejorar su servicio y restableció el número de atención al cliente en su sitio. Se publican los tiempos medios diarios de espera telefónica. [8]
El 28 de noviembre de 2011, eBuyer realizó una promoción de £ 1 por correo electrónico, ofreciendo nuevas ofertas cada hora hasta la medianoche. eBuyer enfureció a los clientes cuando su sitio web no pudo manejar el tráfico adicional, lo que provocó que colapsara. [9] Cuando el sitio web funcionó, muchos clientes recibieron un correo electrónico después de realizar el pedido y pagar los artículos con éxito, solo para decirles que estaban agotados. Muchos clientes expresaron su enojo contra la empresa en su página de Facebook, sin embargo, eBuyer realizó una campaña en sus foros de clientes en un intento de contrarrestar la mala publicidad.
En diciembre de 2013, eBuyer publicó fotografías en Facebook de su personal vistiendo jerseys con temas navideños. Sin embargo, un usuario de Facebook llamado Phil descubrió que una de las imágenes contenía una tabla de clasificación en el fondo que sugería que el personal de eBuyer estaba calificado según la cantidad de devoluciones que rechazaban. eBuyer respondió a estas acusaciones afirmando que se trataba de autorizaciones de devolución de mercancías (RMA) evitadas proporcionando asesoramiento técnico. [10]