El sistema nacional australiano Do Not Call Register se creó en Australia para regular las actividades de los teleoperadores que realizan llamadas telefónicas no solicitadas a particulares o envían faxes no solicitados. El sistema es gratuito y se aplica a números de teléfono fijo, móvil o de fax. Varias categorías de organizaciones están exentas de las prohibiciones del Registro, entre ellas organismos gubernamentales, partidos políticos registrados, parlamentarios, candidatos políticos, organizaciones benéficas y organizaciones educativas. En abril de 2013, el Registro tenía 8,5 millones de números registrados. [1]
La Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) es responsable de establecer y supervisar el Registro y de hacer cumplir la Ley DNCR y las normas relacionadas con la industria. En septiembre de 2014, Salmat recibió el contrato para operar el Registro, que comenzó a mediados de 2015. [2]
Los miembros del público pueden presentar quejas sobre llamadas de telemarketing y faxes de marketing a la ACMA, que también puede realizar investigaciones formales y tomar medidas de cumplimiento. [3]
El programa Do Not Call Register ofrece a los australianos la oportunidad de "optar por no recibir" la mayoría de las llamadas de telemarketing y los faxes de marketing. Es ilegal que los teleoperadores realicen llamadas no solicitadas o envíen faxes de marketing a un número registrado sin consentimiento. La mejor manera en que un teleoperador o un vendedor por fax pueden asegurarse de que cumplen con la Ley DNCR es comprobar su lista en el registro al menos cada 30 días, antes de realizar llamadas o faxes de marketing.
El 30 de junio de 2006, el Parlamento australiano aprobó la Ley del Registro de No Llamar de 2006 (Ley DNCR) [4] para establecer el Registro de No Llamar. [5] El Registro de No Llamar [6] y la Norma de la Industria [7] entraron en vigor el 1 de mayo de 2007. El primer día, el sitio web se vio inundado de tráfico y aparentemente "se bloqueó" por la carga. [ cita requerida ]
En septiembre de 2014, Salmat , una empresa australiana de marketing multicanal , recibió el contrato para operar el Registro de No Llamar en nombre de la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios. [2]
La Norma de la Industria de Llamadas de Investigación y Telemarketing de 2007 establece reglas sobre cuándo y cómo se pueden realizar llamadas de telemarketing y se aplica independientemente de si los números a los que se llama están en el Registro de No Llamar o no. Se aplican algunas excepciones. La Norma de la Industria de Marketing por Fax de 2011 establece reglas sobre cuándo y cómo se pueden enviar faxes de marketing.
Las personas pueden registrar sus números de teléfono fijo, de fax o de móvil, siempre que se utilicen principalmente para fines domésticos. Una vez registrados, los teleoperadores tienen 30 días para dejar de llamarlos y el número permanece en el registro de forma permanente. [8] Sin embargo, algunas organizaciones están exentas de esta obligación, en concreto las organizaciones benéficas, las organizaciones religiosas, las instituciones educativas, los organismos gubernamentales, los partidos políticos registrados o los candidatos, o cualquier organización a la que la persona haya dado su consentimiento (explícito o inferido) para que se llame a su número, [9] que puede revocarse en cualquier momento. [10] La investigación de mercado no se considera telemarketing y también está exenta, aunque estas llamadas también están sujetas a la norma del sector. [11]
Es un delito que una organización no exenta llame a un número que figura en el Registro de No Llamar; las organizaciones que lo hagan pueden ser multadas. [12] Las personas que reciban llamadas de telemercadeo cuando su número figura en el registro pueden presentar una queja ante la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios. [13]
Incluso en el caso de las organizaciones que están exentas o para las que se ha otorgado el consentimiento, el estándar de la industria desarrollado en conjunto con el registro establece límites a los horarios en los que se pueden realizar llamadas, exige que las llamadas se terminen si se lo solicita y exige que los teleoperadores proporcionen cierta información a la parte llamada. [14] Los teleoperadores deben proporcionar información de contacto, habilitar la identificación de llamadas y revelar, si se lo solicita, cómo obtuvieron el número de teléfono del destinatario. [14]
El registro ha recibido críticas por no intentar frenar las llamadas no solicitadas de organizaciones benéficas y partidos políticos y por no permitir la inclusión de números de pequeñas empresas en el registro. [15] [16]