El Servicio de Preferencias Telefónicas ( TPS ) es la lista oficial de no llamar del Reino Unido . Permite a las empresas y a los particulares optar por no recibir llamadas de marketing no solicitadas. [1]
En otros países se han implementado listas similares de "no llamar", como el Registro Nacional de No Llamar en Estados Unidos y el Registro de No Llamar en Australia.
El Servicio de Preferencias Telefónicas (TPS, por sus siglas en inglés) es el único registro de este tipo que se aplica por ley en el Reino Unido. El TPS fue creado en 1996 por la Asociación de Datos y Marketing (DMA, por sus siglas en inglés). En 1999, se convirtió en un requisito legal y se incluyó en el Reglamento sobre Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (PECR, por sus siglas en inglés).
TPSL es una subsidiaria de propiedad absoluta de la DMA, que administra el TPS bajo contrato con la Oficina del Comisionado de Información (ICO) . La financiación del TPS proviene en su totalidad de organizaciones que otorgan licencias para el archivo TPS; ni la ICO ni el gobierno proporcionan financiación alguna.
Los vendedores que deseen realizar llamadas telefónicas están obligados por ley a filtrar sus listas con el TPS. Pueden acceder al archivo TPS obteniendo una licencia directamente de TPSL o de un "limpiador de listas" que proporcione servicios de filtrado TPS a terceros.
Si un número de teléfono está registrado en el TPS/CTPS, las organizaciones están obligadas por ley (según la Directiva de la CE sobre Privacidad y Comunicaciones Electrónicas de 2003) a abstenerse de llamarlo. En el Reino Unido, la Oficina del Comisionado de Información (ICO) hace cumplir la ley y tiene la facultad de multar a las empresas que la incumplen.
Hay muchas organizaciones que cumplen con sus obligaciones bajo las regulaciones anteriores, sin embargo, como con cualquier ley, hay aquellas que eligen no cumplir, y estas son en la mayoría de los casos las empresas que realizan estas llamadas a los consumidores que han registrado su preferencia (con TPS) de querer optar por no recibir llamadas de marketing directo no solicitadas.
El registro en el TPS no restringe físicamente una línea telefónica, por lo que no puede impedir que alguien marque un número. Las llamadas de amigos y familiares o cualquier otra llamada en la que la persona que llama no esté vendiendo un producto o servicio no están sujetas a las restricciones del TPS.
Sin embargo, si el propósito de la llamada es de ventas o marketing, las organizaciones están obligadas por ley a verificar sus listas de llamadas con respecto al TPS. No deben realizar una llamada de marketing directo no solicitada a un número registrado en el TPS. Las llamadas relacionadas con servicios de bancos, compañías de tarjetas de crédito, etc., no están sujetas a la restricción del TPS.
La única excepción al registro TPS es cuando un individuo registrado otorga a una organización permiso específico para comunicarse con él, ya que esto queda fuera del ámbito del TPS.
TPS no detiene otros tipos de llamadas, como investigaciones de mercado, cobro de deudas, llamadas fraudulentas y llamadas molestas en general.
Los usuarios residenciales han podido registrarse en la lista desde mayo de 1999 bajo las Regulaciones de Telecomunicaciones (Protección de Datos y Privacidad) de 1999. La lista tiene fuerza legal bajo las Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Directiva CE) de 2003. Desde el 25 de junio de 2004, los suscriptores corporativos también pudieron registrarse en la lista bajo las Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Directiva CE) (Enmienda) de 2004. [2] En 2012, los poderes de ejecución de la ICO y las sanciones se reforzaron mucho; la organización gubernamental responsable de hacer cumplir la ley (ICO) tiene el poder de imponer multas de hasta £ 500,000 a los infractores.
Los clientes pueden registrar sus números en TPS a través de su sitio web o por teléfono. También pueden registrarse a través de su teléfono móvil simplemente enviando un mensaje de texto con la palabra “TPS” y su dirección de correo electrónico al 85095 desde su teléfono móvil. Una vez registrado, el cliente debe esperar 28 días para que el registro sea completamente efectivo. Las quejas se pueden presentar a través del sitio web, TPS se pondrá en contacto con la empresa y les advertirá que están infringiendo las regulaciones y les pedirá que agreguen su número a su propia lista de No llamar. Todas las quejas investigadas por TPS se remiten a la ICO y se incorporan a su investigación sobre llamadas molestas. Es el equipo de cumplimiento de la ICO el que entablará un diálogo adicional, como lo considere más adecuado. Están facultados para tomar las medidas de cumplimiento correspondientes.
Además de las multas, la ICO publica en su sitio web y en comunicados de prensa los detalles de las medidas formales que adopta contra las organizaciones . La aplicación de la legislación TPS es ahora una prioridad máxima y han aumentado el tamaño de su departamento de aplicación para hacer frente al mayor número de quejas que ha recibido del público durante el año pasado. [3]
Existen varias empresas que ofrecen servicios que aseguran que detendrán las llamadas no solicitadas. TPS no está asociada a ninguna de ellas. Pueden ser empresas comerciales que ofrecen servicios por los que cobran una tarifa, y algunas pueden ser fraudulentas. “Nuestro consejo es NO pagarles”. TPS es un servicio gratuito para los consumidores que quieran registrarse y el único servicio oficial que las empresas de llamadas están obligadas por ley a cumplir; está regulado y controlado por la Oficina del Comisionado de Información (ICO).
Los abonados a una línea telefónica que en algún momento hayan dado su consentimiento para recibir llamadas (tal vez rellenando hace años un formulario web olvidado con una casilla para marcar "si no desea recibir más información", o una empresa de la que el abonado es cliente) pueden recibir llamadas legalmente a menos que retiren explícitamente el permiso implícito dado a la organización en cuestión. Una casilla marcada (o una casilla "no" sin marcar) en un formulario de una organización de confianza que acepta permitir llamadas de "otras organizaciones cuidadosamente seleccionadas" puede permitir una enorme variedad de llamadas.
Se considera que una llamada cae dentro del ámbito de competencia del TPS si no es solicitada y está relacionada con la venta o comercialización de un producto o servicio durante una conversación telefónica en vivo.
Las llamadas silenciosas , llamadas que permanecen en silencio al ser respondidas, son generadas generalmente por compañías que utilizan equipos de marcado predictivo o de potencia al realizar llamadas salientes. Un marcador predictivo o de potencia es un marcador automático que puede almacenar, acceder y marcar automáticamente números de teléfono que deben coincidir con la disponibilidad del operador. Sin embargo, es posible que algunas compañías no hayan configurado correctamente su velocidad de marcado y esto significa que las personas están recibiendo llamadas, pero al responder hay silencio.
Las llamadas silenciosas que haya recibido se pueden informar al Regulador de Telecomunicaciones, Ofcom . [4]
Las organizaciones que utilizan mensajes telefónicos grabados ( llamadas automáticas ) para llamadas de marketing o ventas deben contar con el consentimiento previo del suscriptor. Las llamadas automáticas no autorizadas de una persona que llama identificada pueden denunciarse ante la ICO . [5]
El TPS no cubre las llamadas de investigación de mercado . La normativa relacionada con el TPS es el Reglamento sobre privacidad y comunicaciones electrónicas (Directiva CE) de 2003. El aspecto de este reglamento relacionado con el TPS es específico para las llamadas de marketing directo no solicitadas en vivo; no se extiende a las llamadas de investigación/encuesta.
Existen procesos para tratar las llamadas no deseadas de investigación de mercado. El primer paso es notificar a la organización que no desea participar en su investigación y solicitar que eliminen sus datos. Si continúan llamándolo, puede ponerse en contacto con la Sociedad de Investigación de Mercados , que puede actuar si la llamada fue de uno de sus miembros.
El TPS investigará las llamadas de marketing directo no solicitadas desde el extranjero realizadas en nombre de una empresa que tenga presencia en el Reino Unido . Las quejas sobre llamadas de empresas que no tengan presencia en el Reino Unido pueden presentarse a la ICO. La ICO coopera con organizaciones similares en Europa, la Comisión Europea y otros países. [6] Las organizaciones del Reino Unido no pueden regular ni impedir por sí mismas las llamadas a números del Reino Unido que se realicen desde el extranjero.
Si recibe una llamada de ventas y/o marketing no solicitada de una empresa extranjera, debe comunicarse con la Oficina del Comisionado de Información (ICO) .
Las organizaciones que buscan recuperar deudas no están obligadas a verificar sus datos en el registro TPS. En los casos en que no se permiten, dichas llamadas pueden denunciarse ante la Oficina de Normas Comerciales local. [7] A las personas que llaman para cobrar deudas a un número que no pertenece a ese número se les puede pedir que no vuelvan a llamar; si continúan llamando, la ICO puede ayudar desde una perspectiva de protección de datos.
Las llamadas de marketing no directo, incluidas las de cobro de deudas, quedan fuera del ámbito de actuación de TPS. Si la organización realiza llamadas de cobro de deudas a su número por una deuda que no debe, solicite asesoramiento a su Oficina de Normas Comerciales local.
Portal de telefonos{{cite web}}: |last=tiene nombre genérico ( ayuda )