En términos generales, el diseño de transformación es un proceso interdisciplinario centrado en el ser humano que busca crear cambios deseables y sostenibles en el comportamiento y la forma de las personas, los sistemas y las organizaciones. Es un proceso iterativo de varias etapas que aplica principios de diseño a sistemas grandes y complejos.
Sus profesionales examinan los problemas de manera holística, en lugar de reduccionista, para comprender las relaciones y los componentes y así enmarcar mejor el desafío. Luego, crean prototipos de sistemas a pequeña escala (compuestos por objetos, servicios, interacciones y experiencias) que ayudan a las personas y las organizaciones a lograr un cambio deseado. Los prototipos exitosos luego se escalan.
Dado que el diseño de transformación consiste en aplicar habilidades de diseño en territorios no tradicionales, a menudo da como resultado resultados de diseño no tradicionales. 3 Los proyectos han dado como resultado la creación de nuevos roles, nuevas organizaciones, nuevos sistemas y nuevas políticas. Estos diseñadores tienen la misma probabilidad de dar forma a una descripción de trabajo, así como a un nuevo producto. 3
Este campo emergente se nutre de una variedad de disciplinas de diseño ( diseño de servicios , diseño centrado en el usuario , diseño participativo , diseño conceptual , diseño de información , diseño industrial , diseño gráfico , diseño de sistemas , diseño interactivo , diseño de experiencias ), así como de disciplinas no relacionadas con el diseño, como la psicología cognitiva y la psicología perceptiva , la lingüística , la ciencia cognitiva , la arquitectura , la háptica , la arquitectura de la información , la etnografía , la narración de historias y la heurística .
Aunque los académicos han escrito sobre el valor económico y la necesidad de las transformaciones a lo largo de los años 7,8 , su práctica surgió por primera vez en 2004 cuando el Design Council, el organismo estratégico nacional del Reino Unido para el diseño, formó RED: un autoproclamado "do-tank" desafiado a aplicar el pensamiento de diseño a la transformación de los servicios públicos. 1
Esta medida fue una respuesta al deseo del Primer Ministro Tony Blair de que los servicios públicos se "rediseñen en función de las necesidades del usuario, los pacientes, el pasajero, la víctima del delito". 3
El equipo RED, dirigido por Hilary Cottam , estudió estos grandes y complejos problemas para determinar cómo el pensamiento de diseño y las técnicas de diseño podrían ayudar al gobierno a repensar los sistemas y las estructuras dentro de los servicios públicos y posiblemente rediseñarlos de principio a fin. 3
Entre 2004 y 2006, el equipo RED, en colaboración con muchas otras personas y grupos, desarrolló técnicas, procesos y resultados capaces de "transformar" cuestiones sociales como la prevención de enfermedades, el manejo de enfermedades crónicas, el cuidado de personas mayores, el transporte rural, la conservación de energía, los presos reincidentes y la educación pública.
En 2015, la Universidad de Arte de Braunschweig (Alemania) lanzó un nuevo máster en Diseño de Transformación. En 2016, la Escuela de Arte de Glasgow lanzó otro programa de máster, "M.Des en Innovación en Diseño y Diseño de Transformación". En 2019, la Universidad de Ciencias Aplicadas de Augsburgo (Alemania) lanzó un programa de máster en Diseño de Transformación.
El diseño de transformación, al igual que el diseño centrado en el usuario, comienza desde la perspectiva del usuario final. Los diseñadores dedican una gran cantidad de tiempo no solo a aprender cómo los usuarios experimentan actualmente el sistema y cómo quieren experimentarlo, sino también a crear con ellos las soluciones diseñadas.
Dado que el diseño de la transformación aborda cuestiones complejas que involucran a muchas partes interesadas y componentes, siempre se requiere más experiencia que la del usuario y el diseñador. Se invita a participar en todo el proceso de diseño, desde la definición del problema hasta el desarrollo de la solución, a personas como, entre otras, los responsables de las políticas, los analistas del sector, los psicólogos, los economistas, las empresas privadas, los departamentos y organismos gubernamentales, los trabajadores de primera línea y los académicos .
Con tantos puntos de vista incorporados al proceso, los diseñadores de transformación no siempre son "diseñadores". En cambio, a menudo desempeñan el papel de moderadores. A través de diversos métodos de participación y co-creación, estos diseñadores moderadores crean talleres prácticos y colaborativos (también conocidos como charrette ) que hacen que el proceso de diseño sea accesible para los no diseñadores.
Las ideas de los talleres se convierten rápidamente en prototipos y se prueban en el mundo real con un grupo de usuarios finales reales. Sus experiencias y opiniones sobre los prototipos se registran y se incorporan a los talleres y al desarrollo del siguiente prototipo.