La gestión del centro de datos [1] es el conjunto de tareas realizadas por los responsables de gestionar el funcionamiento continuo de un centro de datos . [2] Esto incluye la gestión de servicios empresariales y la planificación para el futuro.
Históricamente, la "gestión del centro de datos" se consideraba algo realizado por los empleados, con la ayuda de herramientas denominadas colectivamente herramientas de gestión de la infraestructura del centro de datos (DCIM). [3]
Tanto para la operación interna como para la subcontratación, se deben gestionar los acuerdos de nivel de servicio para garantizar la disponibilidad de los datos. [4]
La gestión de centros de datos es un tema cada vez más importante para una lista cada vez mayor de grandes empresas que compiten y cooperan, entre las que se incluyen: Dell , [5] Google , [6] HP , [7] IBM , [6] Intel [7] y Yahoo . [7]
Los proveedores de hardware y software que están dispuestos a vivir con la coopetición [8] [9] están trabajando en proyectos como "The Distributed Management Task Force" (DMTF) [10] con el objetivo de aprender a "gestionar de manera más efectiva entornos mixtos de Linux , Windows y la nube".
Ahora que el DMTF cumple una década, la lista de empresas está creciendo y también incluye empresas mucho más pequeñas que IBM, Microsoft, etc. [11]
Entre los temas que se están explorando actualmente se encuentran: [12] escalabilidad , seguridad de redes de centros de datos, recuperación ante desastres , restricciones gubernamentales. [13]
Otro aspecto importante es el costo del tiempo de inactividad relacionado con la insatisfacción del cliente y la pérdida de negocios, [14] y también el costo y efecto "asombroso" pero oculto sobre el personal y la productividad. [15]
La gestión de servicios empresariales ( BSM ) trata a la TI como parte de la estrategia empresarial más amplia [16] y ayuda a llenar el vacío entre el negocio y la TI. [17]
IBM señala que los problemas más importantes suelen ocurrir en las áreas grises, en particular debido a errores en las interfaces, y se centra en los fallos críticos. Una redundancia suficiente debería permitir que los fallos en áreas no críticas protejan al negocio de verse afectados. [17] BSM, que se posiciona por encima de la Gestión de Servicios de TI (ITSM), promueve un enfoque centrado en el cliente y en el negocio para la gestión de servicios , alineando los objetivos empresariales con TI o TIC desde la estrategia hasta las operaciones. Las herramientas que ayudan a BSM incluyen un lenguaje de modelado, [18] y un panel de control común, que juntos permiten al personal del centro de datos ver los problemas antes que los clientes comerciales. [19]
La gestión remota de centros de datos [20] permite que los expertos externos detecten situaciones que requieren su intervención oportuna a un costo menor que el de tener a dicho personal en el sitio las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.
Si bien se han reducido algunos requisitos para el hardware en el sitio, [21] es posible que haya que aumentar el gasto en otras áreas de hardware, como UPS . [22]
La gestión de activos de centros de datos (también denominada gestión de inventario ) [23] es el conjunto de prácticas comerciales que unen funciones financieras, contractuales y de inventario para respaldar la gestión del ciclo de vida y la toma de decisiones estratégicas para el entorno de TI. Los activos incluyen todos los elementos de software y hardware que se encuentran en el entorno empresarial. [24]
La gestión de activos de TI generalmente utiliza la automatización para gestionar el descubrimiento de activos [25] de modo que el inventario se pueda comparar con los derechos de licencia. La gestión empresarial completa de los activos de TI requiere un repositorio de múltiples tipos de información sobre el activo, así como la integración con otros sistemas, como la cadena de suministro , el servicio de asistencia , los sistemas de adquisiciones y RR. HH. y la ITSM.
La gestión de activos de hardware implica la gestión de los componentes físicos de las computadoras y redes de computadoras , desde la adquisición hasta la eliminación. [25] Las prácticas comerciales comunes incluyen el proceso de solicitud y aprobación, la gestión de adquisiciones , la gestión del ciclo de vida , la redistribución y la gestión de la eliminación. Un componente clave es la captura de la información financiera sobre el ciclo de vida del hardware que ayuda a la organización a tomar decisiones comerciales basadas en objetivos financieros significativos y mensurables.
La gestión de activos de software es un proceso similar, que se centra en los activos de software, incluidas las licencias. Las normas para este aspecto de la gestión de centros de datos forman parte de la norma ISO/IEC 19770 .
La gestión de la infraestructura del centro de datos ( DCIM ) es la integración [26] de las disciplinas de tecnología de la información (TI) y gestión de instalaciones [27] para centralizar la supervisión, la gestión y la planificación inteligente de la capacidad de los sistemas críticos de un centro de datos. Mediante la implementación de software, hardware y sensores especializados, DCIM permite una plataforma común de supervisión y gestión en tiempo real para todos los sistemas interdependientes de las infraestructuras de TI y de las instalaciones.
Los productos DCIM pueden ayudar a los administradores de centros de datos a identificar y eliminar fuentes de riesgo [28] y mejorar la disponibilidad de sistemas de TI críticos. También se pueden utilizar para identificar interdependencias entre las instalaciones y las infraestructuras de TI para alertar al administrador de las instalaciones sobre brechas en la redundancia del sistema y proporcionar puntos de referencia dinámicos y holísticos sobre el consumo de energía y la eficiencia para medir la efectividad de las iniciativas de "TI ecológica". [29] [30]
Las métricas importantes del centro de datos incluyen aquellas relacionadas con la eficiencia energética y el uso de servidores, almacenamiento y personal. En muchos casos, la capacidad de disco está muy infrautilizada y los servidores funcionan con un 20 % de uso o menos. [31] Las herramientas de automatización más efectivas también pueden mejorar la cantidad de servidores o máquinas virtuales que un solo administrador puede manejar.
Los proveedores de DCIM se están vinculando cada vez más con proveedores de dinámica de fluidos computacional para predecir patrones complejos de flujo de aire en el centro de datos. El componente CFD es necesario para cuantificar el impacto de los cambios futuros planificados en la resiliencia, la capacidad y la eficiencia de la refrigeración. [32]
Las operaciones de tecnología de la información , u operaciones de TI ( ITOps ), son el conjunto de todos los procesos y servicios gestionados por el personal de TI [33] para su uso por parte de clientes internos o externos. El término se refiere a la aplicación de la gestión de operaciones a la tecnología utilizada para gestionar el negocio.
El trabajo de operaciones puede incluir responder a los tickets de soporte generados para trabajos de mantenimiento o problemas de los clientes. [34] Algunos equipos de operaciones brindan soporte de guardia y responden a incidentes fuera del horario comercial normal. [34]
A medida que aumentaron las operaciones de apagado automático [35] , menos personal se ubica cerca de las sedes corporativas. [36] [37] Gartner define las operaciones de TI como "las personas y los procesos de gestión asociados con la gestión de servicios de TI para brindar el conjunto correcto de servicios con la calidad adecuada y a costos competitivos para los clientes". [38]
El soporte técnico (que a menudo se abrevia como soporte técnico ) se refiere a los servicios . Dentro de una corporación, estos también se conocen como mesas de ayuda [39] y a menudo organizan su estructura de soporte técnico como un sistema de tres niveles (más dos): [40]
Los niveles adicionales son: [40]
El acceso a distintos niveles de soporte para productos y servicios para empleados internos y clientes corporativos, brindando información y solución de problemas [41] se realiza a través de varios canales, como números gratuitos, [42] sitios web, mensajería instantánea o correo electrónico.
Un servicio de asistencia técnica que cumple con ITIL suele ser parte de una unidad de servicio de asistencia técnica más grande, que es parte de ITSM . [43]
Como las llamadas telefónicas entrantes son aleatorias por naturaleza, los horarios de los agentes de la mesa de ayuda a menudo se mantienen utilizando un cálculo de Erlang C. Las empresas con software de aplicación personalizado también pueden tener un equipo de aplicaciones que sea responsable del desarrollo de software interno. La mesa de ayuda puede asignar al equipo de aplicaciones problemas como la búsqueda de errores de software . Las solicitudes de nuevas funciones o información sobre las capacidades del software interno que llegan a través de la mesa de ayuda también se asignan a los grupos de aplicaciones. Es posible que el personal de la mesa de ayuda y el personal de TI de apoyo no trabajen todos desde la misma ubicación. Con las aplicaciones de acceso remoto , los técnicos pueden resolver muchos problemas de la mesa de ayuda desde otra ubicación de trabajo o su oficina en casa. Si bien todavía existe la necesidad de soporte en el sitio para colaborar de manera efectiva en algunos problemas, el soporte remoto proporciona una mayor flexibilidad.
Algunas empresas y organizaciones ofrecen foros de discusión para que los usuarios de sus productos interactúen; dichos foros permiten a las empresas reducir sus costos de soporte [44] sin perder el beneficio de la retroalimentación de los clientes.
Algunas empresas de servicios de pago cobran por servicios de soporte técnico premium. [45]
Muchas organizaciones trasladaron sus departamentos de soporte técnico o centros de llamadas a países o regiones con costos más bajos. Dell fue una de las primeras empresas en externalizar sus departamentos de soporte técnico y servicio al cliente a la India en 2001, pero luego los relocalizó . [46] También ha habido un crecimiento en las empresas especializadas en brindar soporte técnico a otras organizaciones. A estas se las suele denominar MSP ( proveedores de servicios administrados ). [47]
Para las empresas que necesitan brindar soporte técnico, la subcontratación les permite mantener una alta disponibilidad del servicio. Esta necesidad puede surgir de picos en el volumen de llamadas durante el día, períodos de alta actividad debido a la introducción de nuevos productos o paquetes de servicios de mantenimiento, o la necesidad de brindar a los clientes un alto nivel de servicio a un bajo costo para la empresa. Permite a las empresas utilizar personal especializado cuya base de conocimientos técnicos y experiencia pueden exceder el alcance de la empresa, brindando así un mayor nivel de soporte técnico a sus empleados.
Una estafa común suele ser la de un estafador que hace llamadas telefónicas en frío y dice ser de un departamento de soporte técnico de una empresa como Microsoft . Estas llamadas en frío suelen realizarse desde centros de llamadas con sede en la India a usuarios de países de habla inglesa , aunque cada vez más estas estafas operan dentro del mismo país. El estafador indicará al usuario que descargue un programa de escritorio remoto y, una vez conectado, utilizará técnicas de ingeniería social que suelen implicar componentes de Windows para persuadir a la víctima de que necesita pagar para que se arregle la computadora y luego procede a robar dinero de la tarjeta de crédito de la víctima. [48]
El mantenimiento preventivo (o mantenimiento preventivo [49] ( PM )) es una inspección programada [50] continua [51] destinada a detectar y corregir fallas incipientes antes de que ocurran o antes de que se conviertan en problemas mayores, como el tiempo de inactividad.
Con el uso creciente de "la nube" y lo que se ha llamado "la era de la capacidad infinita", [52] todavía existe la necesidad de planificadores profesionales de la capacidad de los centros de datos. [53]
Es necesario saber qué se necesitará y cuándo. [54] Es necesario recopilar continuamente datos sobre el uso de energía, potencia informática, almacenamiento de datos y redes/telecomunicaciones. Los planes deben incluir la toma de conciencia de los requisitos de refrigeración y espacio.
En ocasiones, el análisis de estos datos y su comparación con las normas de la industria se pueden externalizar . [54] El equilibrio entre la necesidad de centrarse más en la recopilación de datos [55] o el análisis depende de los niveles de uso actuales: antes del 50%, el enfoque puede centrarse más en la recopilación de datos. Más allá del 75%, el enfoque debe desplazarse al análisis, en preparación para actualizaciones, reemplazos y expansiones. El centro de datos es un recurso en sí mismo. [56]
Según el ranking de Cloudscene para el primer trimestre de 2018, los operadores de centros de datos se clasifican "en función de la densidad de centros de datos (número total de centros de datos operados)", así como "la cantidad de proveedores de servicios registrados en la instalación". Los proveedores de servicios en la nube se clasifican en función de la "conectividad (la cantidad total de PoP) para la región". Seleccionados de un grupo de más de 6000 proveedores, las clasificaciones son las siguientes: [57]
su gestión de centros de datos existente...
Muchas palabras de moda, como
coopetición
y
liderazgo intelectual,
... lo que a los analistas de Internet les encanta llamar "coopetición".
Se está gestando una polémica por un plan de la UE para limitar el uso de energía en los centros de datos
Configuraciones con redundancia de SAI, que proporcionan copias de seguridad para los backups que tienen sus propios backups.
El software (DCIM) permite... integración...
Las quejas sobre la prevención se remontan a finales del siglo XVIII... ("El Oxford English Dictionary fecha la prevención en 1626 y la prevención en 1655)... la prevención ha ganado".
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