Philip Bayard "Phil" Crosby (18 de junio de 1926 - 18 de agosto de 2001) fue un empresario y autor estadounidense que contribuyó a la teoría de la gestión y las prácticas de gestión de la calidad. [4]
Crosby inició el programa Cero Defectos en la Compañía Martin . [5] Como gerente de control de calidad del programa de misiles Pershing , a Crosby se le atribuyó una reducción del 25 por ciento en la tasa general de rechazo y una reducción del 30 por ciento en los costos de chatarra.
Crosby nació en Wheeling, Virginia Occidental, en 1926. Sirvió en la Marina durante la Segunda Guerra Mundial y nuevamente durante la Guerra de Corea. Entretanto, obtuvo un título de la Facultad de Medicina Podológica de Ohio . [2]
Su primer trabajo en el campo de la calidad fue el de técnico de pruebas en el departamento de calidad de Crosley Corporation en Richmond, Indiana , a partir de 1952. Se fue a un puesto mejor pagado como ingeniero de confiabilidad en Bendix Corporation en Mishawaka, Indiana en 1955, trabajando en el misil RIM-8 Talos . Se fue después de menos de dos años para convertirse en ingeniero de calidad senior en la nueva organización de The Martin Company en Orlando, Florida, para desarrollar el misil Pershing . Allí desarrolló el concepto Zero Defects . [5] Finalmente ascendió a jefe de departamento antes de irse a ITT Corporation en 1965 para convertirse en director de calidad.
En 1979, Crosby fundó la empresa de consultoría de gestión Philip Crosby Associates, Inc. [2] Este grupo de consultoría impartía cursos educativos en gestión de calidad tanto en su sede en Winter Park, Florida , como en ocho ubicaciones en el extranjero.
En 1979, Crosby publicó su primer libro de negocios, Quality Is Free, con el subtítulo The Art of Making Quality Certain. Este libro ganó prominencia durante un período crítico para la industria norteamericana, cuando, entre fines de la década de 1970 y principios de la de 1980, los fabricantes norteamericanos estaban perdiendo participación de mercado frente a los productos japoneses, que se distinguían por su calidad superior.
La respuesta de Crosby a esta crisis de calidad se basó en el principio de "hacerlo bien a la primera" (DIRFT, por sus siglas en inglés). Este enfoque se estructuró en torno a cuatro principios clave:
Definición de calidad: La calidad se define como la conformidad con los requisitos, que abarcan tanto las especificaciones del producto como las expectativas del cliente. Sistema de calidad: El sistema de gestión de la calidad debe basarse en la prevención de defectos, en lugar de depender de la inspección o corrección a posteriori. Estándar de desempeño: El objetivo en términos de calidad debe ser lograr cero defectos, asegurando que todos los productos cumplan con los requisitos especificados. Medición de la calidad: La calidad se mide por el costo de la no conformidad, es decir, los costos asociados con el incumplimiento de los requisitos. Crosby argumentó que la implementación de principios sólidos de gestión de la calidad permitiría a las organizaciones lograr ahorros significativos que superan con creces los costos de establecer un sistema de calidad sólido. Según Crosby, "la calidad es gratuita" porque es más rentable hacer las cosas bien la primera vez que incurrir en gastos adicionales por retrabajo y reparaciones.
{{cite web}}: Enlace externo en |work=Zero Defects fue una creación de un joven ingeniero talentoso y elocuente llamado Philip Crosby, quien lo concibió mientras trabajaba como gerente de control de calidad en Pershing.
