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Cristiano Grönroos

Christian Grönroos (nacido el 16 de enero de 1947) es un académico finlandés conocido por sus contribuciones fundamentales en los campos de los servicios [1] [2] y el marketing relacional . [3] Su interés de investigación es "desarrollar el marketing basado en una lógica de servicio: gestión de promesas y marketing; transformación de la fabricación en un negocio de servicios". [4]

Christian Grönroos es finlandssvensk ('sueco de Finlandia'). [5] En enero de 1979, defendió su tesis doctoral titulada "Marketing de servicios: Un estudio de la función de marketing en empresas de servicios". El oponente oficial fue Clas Wahlbin, quien se convertiría en profesor de la Universidad de Linköping y rector de la Universidad de Jönköping en Suecia . [5]

En 1984, Christian Grönroos fue nombrado profesor de Marketing Internacional e Industrial en la Escuela de Economía Hanken de Finlandia (Svenska handelshögskolan [6] ). En 1999, se convirtió en profesor de Marketing de Relaciones y Servicios. [7] Fundó el centro de investigación y conocimiento CERS-Centre for Relationship Marketing and Service Management . Es profesor honorario en la Universidad de Nankai y la Universidad Normal de Tianjin , República Popular de China, así como en la Escuela de Administración de Oslo , Noruega. Entre 2001 y 2007 se desempeñó como profesor invitado de Gestión de Servicios en la Universidad de Lund, Suecia. [8]

Profesor de Marketing

Christian Grönroos ha sido seleccionado como una "Leyenda en Marketing" [9] – el primero fuera de Norteamérica – y su trabajo de investigación fue compilado y presentado en la Serie "Leyendas en Marketing", editada por el Dr. Jagdish Sheth (Editor de la Serie) y publicada por Sage Publications. [10] Otros académicos de marketing presentados como Leyendas incluyen a Richard Bagozzi , Shelby Hunt, Philip Kotler , V. Kumar, Naresh Malhotra, Jagdish Sheth, Yoram Wind y Gerald Zaltman. [11]

Definiciones y modelos

Su última definición de marketing (2006)

"El marketing es una orientación al cliente que permea las funciones y procesos organizacionales y está orientada a hacer promesas a través de propuestas de valor, permitiendo el cumplimiento de las expectativas individuales creadas por dichas promesas y cumpliendo dichas expectativas mediante el apoyo a los procesos de generación de valor de los clientes, apoyando así la creación de valor en los procesos de la empresa, así como de sus clientes y otras partes interesadas". [12]

Referencias

  1. ^ Grönroos, Christian (1 de abril de 1984). "Un modelo de calidad del servicio y sus implicaciones de marketing". Revista Europea de Marketing . 18 (4): 36–44. doi :10.1108/EUM0000000004784. ISSN  0309-0566.
  2. ^ Kang, Gi‐Du; James, Jeffrey (1 de agosto de 2004). "Dimensiones de la calidad del servicio: un examen del modelo de calidad del servicio de Grönroos". Managing Service Quality: An International Journal . 14 (4): 266–277. doi :10.1108/09604520410546806. ISSN  0960-4529.
  3. ^ Grönroos, Christian (1997-05-01). "Artículo principal: Del marketing mix al marketing relacional: hacia un cambio de paradigma en el marketing". Management Decision . 35 (4): 322–339. doi :10.1108/00251749710169729. ISSN  0025-1747.
  4. ^ "Christian Grönroos". Archivado desde el original el 1 de noviembre de 2011. Consultado el 21 de marzo de 2012 .
  5. ^ ab Grönroos, Christian (1 de enero de 2017). "Christian Grönroos: lo hice a mi manera". Revista de investigación histórica en marketing . 9 (3): 277–301. doi :10.1108/JHRM-12-2016-0028. ISSN  1755-750X.
  6. ^ Brink, Ingemar (13 de septiembre de 2013). "Marknadsgurun som vill göra produkter Until tjänster". Borås Tidning (en sueco). pag. 19.
  7. ^ Grönroos, Christian (1 de enero de 2017). "Christian Grönroos: lo hice a mi manera". Revista de investigación histórica en marketing . 9 (3): 277–301. doi :10.1108/JHRM-12-2016-0028. ISSN  1755-750X.
  8. ^ "Christian Grönroos". Archivado desde el original el 1 de noviembre de 2011. Consultado el 21 de marzo de 2012 .
  9. ^ Holmström, Patrick (13 de marzo de 2012). "Christian Grönroos marknadsföringslegend". Yle (en sueco) . Consultado el 30 de agosto de 2022 .
  10. ^ Sheth, Jagdish N.; Brodie, Roderick J.; Grönroos, Christian (2013). Leyendas en marketing: Christian Grönroos: Volumen 6: Teoría del marketing . Thousand Oaks: Sage Publishing. ISBN 978-81-321-1002-6.
  11. ^ "Hanken School of Economics". Archivado desde el original el 3 de agosto de 2012 . Consultado el 21 de marzo de 2012 .
  12. ^ Grönroos, Christian (2006). "Sobre la definición de marketing: Encontrar una nueva hoja de ruta para el marketing". Teoría del marketing . 6 (4): 395–417. doi :10.1177/1470593106069930.

Enlaces externos