Comisión Estatal de Solución de Controversias de Consumo

Autoridad legal india para la protección del consumidor

La Comisión Estatal de Solución de Disputas entre Consumidores es una institución autónoma , legal y constitucional de la India formada como un órgano cuasijudicial a nivel estatal y de territorio de la unión en virtud de la Sección 2(44) de la Ley de Protección al Consumidor de 2019 para proteger los derechos de los consumidores . Es un sistema de resolución alternativa de disputas entre partes en conflicto durante el proceso de comercio . El presidente de la Comisión Estatal de Solución de Disputas entre Consumidores es designado por el gobierno estatal en consulta con el Presidente del Tribunal Supremo estatal .

Historia y objetivo

La comisión de resolución de disputas de consumidores de los estados y territorios de la unión de la India se formó para promover y proteger los derechos de los consumidores según la Ley de Protección al Consumidor de 1986. ^{[1] [2] [3]} Pasó a llamarse Foro de Resolución de Disputas de Consumidores de los Estados con la enmienda de la Ley de Protección al Consumidor de 2019 a partir de julio de 2020. ^[4]

Composición

La composición de la Comisión Estatal de Solución de Controversias de Consumo será la siguiente: ^{[5] [6]}

1. Presidente y
2. No menos de dos miembros ni más de los que prescribe la ley estatal.

El presidente será designado por el gobierno estatal en consulta con el presidente del Tribunal Superior estatal. Los requisitos para ser presidente son estar en funciones o haber servido como juez en cualquier Tribunal Superior. Los miembros deben ser 1. No menos de 35 años de edad y 2. Licenciatura universitaria reconocida. 3. Con buena capacidad, integridad y prestigio y con experiencia competente de 10 años y conocimiento experto en materias de contabilidad , derecho , comercio , economía , industria, administración y asuntos públicos y capacidad para resolver problemas en las mismas.

Además, no más del cincuenta por ciento de los miembros del comité deben tener antecedentes judiciales.

Niveles y jurisdicción

La Comisión de Solución de Disputas de Consumidores de los Estados (India) se formó para promover y proteger los derechos de los consumidores a través de tres niveles con la jurisdicción mencionada a continuación: ^{[7] [8] [9] [10]}

• La Comisión de Distrito (anteriormente denominada Foro de Distrito ) puede aceptar quejas de los consumidores si el valor de los bienes o servicios es de hasta ₹1 crore (el límite anterior era ₹20 lakh).
• La Comisión Estatal puede aceptar quejas de los consumidores si el valor de los bienes o servicios es superior a ₹1 crore pero inferior a ₹10 crore (el límite anterior estaba entre ₹20 lakh y ₹1 crore).
• La Comisión Nacional puede aceptar quejas de los consumidores si el valor de los bienes o servicios es superior a 10 millones de rupias.

Presentar quejas

A continuación se detalla el proceso de presentación y resolución de quejas: ^{[11] [12] [13]}

Las reclamaciones se pueden presentar electrónicamente y el examen de las partes en disputa se realiza mediante videoconferencia, que incluye la audiencia y/o el examen a través de cualquier otro modo. El plazo para resolver la disputa en caso de que la reclamación no requiera análisis y prueba de la calidad del producto es de 3 meses a partir de la fecha de recepción de la notificación por la parte contraria. Sin embargo, si la reclamación requiere análisis o prueba de la calidad del producto, el plazo para resolver la disputa es de 5 meses. Las reclamaciones se pueden presentar a través del portal E-Daakhil .

Penas y prisión

• Los fabricantes y proveedores de servicios serán castigados como delito penal por proporcionar información engañosa o por publicidad errónea de un producto.
• El castigo puede incluir una multa de 10 lakhs de rupias o prisión por 2 años o ambas.

Agencia de investigación

• La violación de los derechos del consumidor o las prácticas comerciales desleales son investigadas por el ala de Investigación encabezada por un puesto de nivel de Director General en la Autoridad Central de Protección al Consumidor.

Términos importantes

A continuación se presentan los términos importantes de la Comisión de Solución de Disputas de Consumidores de los Estados: ^{[14] [15] [16]}

• Según la ley, "bienes" significa cualquier cosa que los consumidores adquieran, ya sea al por mayor o al por menor, a minoristas o mayoristas. Pueden ser producidos o fabricados.
• Según la ley, "servicios" significa aquellos que toman la forma de " transporte , teléfono , electricidad , vivienda , banca , seguros , tratamiento médico , etc."
• Según la ley, consumidor significa "cualquier persona que compra bienes o contrata o utiliza servicios por una contraprestación que ya ha sido pagada o prometida, o pagada parcialmente y parcialmente prometida, o bajo cualquier sistema de pago diferido".
• Persona incluye a cualquier persona que compra bienes, ya sea a través de un sistema en línea o de manera directa o fuera de línea, mediante telecompra, o mediante un modo de venta electrónica, incluida la venta directa o en un marketing multinivel.
• El término consumidor no incluye a la persona que compra o utiliza bienes o servicios para revenderlos o para cualquier otro propósito comercial.
• A los efectos de la comisión, los términos se refieren a la Ley de Protección al Consumidor de 2019 .

Desafíos

• Las comisiones a nivel distrital, estatal y nacional enfrentan desafíos de falta de personal o de no cubrir vacantes a tiempo. ^{[17] [4] [18]}
• El informe preparado por el abogado principal siguiendo las instrucciones del Tribunal Supremo de la India descubrió muchas deficiencias en las oficinas de los órganos de reparación de consumidores de distrito y estatales en muchos estados de la India. Estas incluyen la falta de salas de almacenamiento para los expedientes, la falta de salas para los miembros para facilitar la audiencia de las quejas y la falta de salas de audiencia y baños en determinados casos. ^[3]

Lista de estados del Foro de Solución de Disputas de Consumidores

A continuación se muestra la lista de comisiones estatales de resolución de disputas de consumidores: ^[19]

Véase también

• Comisión Nacional de Solución de Controversias de Consumo
• Comisión de Solución de Controversias de Consumo del Estado de Telangana
• Comisión de Solución de Controversias de Consumo del Estado de Bengala Occidental

Referencias

1. "Ley de Protección del Consumidor de 2019: significado y características clave". Jagranjosh. 23 de julio de 2020. Consultado el 29 de enero de 2022 .
2. "Vacantes en la comisión de consumidores: SC advierte sobre la imposición de costos ejemplares a los gobiernos estatales por incumplimiento | Noticias de la India - Times of India". The Times of India . 10 de noviembre de 2021 . Consultado el 28 de enero de 2022 .
3. "Sin salas ni baños para el personal: el sombrío estado de los tribunales de consumo de la India llega a la Corte Suprema". ThePrint. 14 de diciembre de 2021. Consultado el 27 de enero de 2022 .
4. "Los casos de consumo a nivel de distrito caen un 26% en 2020". thehindubusinessline.com. 8 de diciembre de 2021. Consultado el 27 de enero de 2022 .
5. "El papel de las agencias de resolución de disputas de consumo - Academike". lawctopus.com. 14 de febrero de 2015. Consultado el 27 de enero de 2022 .
6. "Ley de Protección al Consumidor y Profesión Médica - Agencias de Solución de Controversias del Consumidor". medindia.net . Consultado el 27 de enero de 2022 .
7. "El Gobierno notifica nuevas reglas para las comisiones de consumidores; se amplía la jurisdicción del organismo nacional". The Economic Times. 30 de diciembre de 2021. Consultado el 27 de enero de 2022 .
8. "El Foro de Consumidores del Distrito ahora es la Comisión del Distrito; escuchará casos de valor de hasta ₹1 crore". Hindustan Times. 16 de septiembre de 2020. Consultado el 27 de enero de 2022 .
9. "Se amplió el ámbito de aplicación de la NCDRC para una resolución más rápida de las quejas | Noticias de la India - Times of India". The Times of India . 31 de diciembre de 2021 . Consultado el 27 de enero de 2022 .
10. "El gobierno central notifica nuevas reglas para mejorar la protección del consumidor". Business Standard India. 31 de diciembre de 2021. Consultado el 27 de enero de 2022 .
11. "Nuevas reglas para las comisiones de consumo: el gobierno emite una notificación: todo lo que necesita saber". Zee Business. 30 de diciembre de 2021. Consultado el 27 de enero de 2022 .
12. "La Comisión Estatal, en virtud de la Ley de Protección al Consumidor". legalserviceindia.com . Consultado el 27 de enero de 2022 .
13. "Ya sea que se trate de un sari o una tawa defectuosos, los consumidores obtienen justicia rápidamente a través de e-Daakhil: CCPA". The Economic Times. 26 de noviembre de 2021. Consultado el 28 de enero de 2022 .
14. "Cambios en la Ley de Protección al Consumidor de la India de 2019". Lawyer Monthly | Revista de noticias legales. 31 de enero de 2020. Consultado el 27 de enero de 2022 .
15. "Comisión Estatal en virtud de la Ley de Protección al Consumidor - Composición y poderes | Columna de derecho". lawcolumn.in. 20 de junio de 2021. Consultado el 27 de enero de 2022 .
16. "Comisión Nacional de Solución de Disputas de Consumo - NCDRC". legalserviceindia.com . Consultado el 29 de enero de 2022 .
17. "4 de los 28 organismos estatales de consumidores están en plena actividad, según informa SC, el tribunal dice que es 'completamente inaceptable'". ThePrint. 16 de agosto de 2021. Consultado el 27 de enero de 2022 .
18. "MECANISMO DE TRES NIVELES PARA LA SOLUCIÓN DE DISPUTAS DE CONSUMIDOR EN LA INDIA CON ESPECIAL REFERENCIA A SU FUNCIONAMIENTO". ResearchGate . 4 (4). 2017 . Consultado el 31 de enero de 2022 .
19. https://ncdrc.nic.in/images/state.htm ^{[ URL básica ]}

Enlaces externos

• Direcciones de los foros estatales de resolución de disputas de consumidores