Chatr Mobile es un operador de red móvil virtual canadiense propiedad de Rogers Communications Canada que apunta a clientes de nivel básico. [1] Es una de las tres marcas inalámbricas propiedad de Rogers Communications , incluidas Rogers Wireless y Fido Solutions . El proveedor lanzó su servicio en Toronto , Ottawa , Calgary , Edmonton , Vancouver , Quebec City y Montreal bajo el nombre de Chatr Wireless el 28 de julio de 2010. [2] La empresa cambió su nombre a su actual nombre en 2015.
La operadora comenzó inicialmente limitando las características del plan a regiones específicas de la red de Rogers, llamadas "zonas Chatr". La compañía ahora ofrece cobertura para la mayoría de las áreas urbanas de Canadá [ 3] y planes adicionales para ciertas ciudades [4] .
La red Chatr incluye una cobertura comparable a la de otros importantes operadores de telefonía móvil canadienses. [5] Anteriormente tenía "zonas de conversación locales", en las que las llamadas que no se hacían dentro de la zona se facturaban como llamadas en roaming. Ahora ofrece llamadas a todo Canadá desde cualquier lugar. Solo el plan de suscripción más económico del operador carece de la función de llamadas ilimitadas a todo Canadá.
A partir del 10 de marzo de 2020, los nuevos clientes que activen una línea Chatr en un plan Nation-Wide se conectarán a la red LTE. Los clientes existentes de Chatr también fueron migrados a la red LTE.
En julio de 2022, como parte de la interrupción del servicio de Rogers Communications, muchos clientes de Chatr experimentaron problemas con sus servicios móviles (y en algunos casos, la interrupción total de los mismos). El problema finalmente se resolvió el 8 de julio y se prometió una compensación a los clientes. [6]
Chatr ofrece planes que van desde $15 a $70, la mayoría de los cuales incluyen llamadas ilimitadas a todo Canadá y mensajes de texto SMS internacionales. Los datos móviles incluidos varían de 0,5 GB a 20,0 GB por mes (según el plan) a velocidades 3G ; una vez que se agota la asignación de datos, los suscriptores pueden continuar usando los datos sin cargo adicional (aunque a una velocidad mucho menor) o pueden comprar opcionalmente más datos hasta su próxima fecha de aniversario. [7]
Algún tiempo después de febrero de 2018, [8] los planes regulares de chatr ofrecieron brevemente un plan de $10/mes (50 minutos/50 mensajes de texto) desde agosto de 2018 [9] hasta marzo de 2019 [10] , que se suspendió en junio de 2019, [11] después de lo cual el plan más barato fue de $15 por 100 minutos/mensajes de texto ilimitados.
El 22 de mayo de 2019 se anunció un cambio programado en los términos del servicio para el 22 de junio de 2019, de modo que las cuentas inactivas (y sus tarjetas SIM) caducarán después de 90 días de inactividad en lugar de la política anterior de permitir 180 días de inactividad antes de eliminarlas. El dinero en la cuenta que sea inferior a la cantidad necesaria para comprar un nuevo mes de servicio se perderá, mientras que antes la cuenta no se cerraría a menos que quedaran $0 en ella. [12]
Todos los planes de Chatr incluyen mensajes de texto entrantes ilimitados, visualización de llamadas , llamada en espera , reenvío de llamadas y funciones de llamadas grupales . Las funciones específicas de cada plan se enumeran a continuación:
Los cargos adicionales por funciones adicionales en cada plan de Chatr son los siguientes:
Cuando Chatr se lanzó, inicialmente solo vendía teléfonos con funciones básicas . Comenzó a presentar teléfonos inteligentes junto con el lanzamiento de datos móviles en 2011, aunque los teléfonos con funciones básicas siguen constituyendo una parte importante de la oferta telefónica de la empresa. Además, las tarjetas SIM de Chatr permiten utilizar otros teléfonos basados en GSM.
Los dispositivos disponibles actualmente son fabricados por Samsung , ZTE , Motorola y Alcatel . [13] En 2018, Chatr también agregó dispositivos de Samsung a su línea junto con un dispositivo de Huawei. [14] Chatr anteriormente le daba a cada teléfono un apodo (por ejemplo, "The Performer" o "The Steal") hasta su cambio de marca en 2015.
Las tarjetas SIM de Chatr (disponibles en tamaños Mini , Micro y Nano ) son compatibles con cualquier dispositivo GSM o HSPA+ , como los diseñados para usarse con Rogers Wireless . Esto incluye dispositivos de la propia Rogers, además de sus operadores de redes virtuales móviles como Fido y 7-Eleven Speak Out Wireless . Alrededor de junio de 2017, muchos minoristas dejaron de publicitar la tarjeta SIM de $10 de Chatr y comenzaron a ofrecerla a la venta en línea en la página de tarjetas SIM de Chatr.
Varias controversias relacionadas con Chatr recibieron cobertura de los principales medios de comunicación. La empresa recibió dos acusaciones de violar la Ley de Competencia de Canadá. [ cita requerida ]
Chatr ha sido acusada de violar la Ley de Competencia porque es una marca de luchadores creada por Rogers. [15] Hace algunos años, la política de precios de Chatr reflejaba de cerca la de Wind Mobile . El ex presidente de Mobilicity, John Bitove, dijo que "[Rogers está] aprovechando las otras partes de su negocio para acabar con la competencia [...] Si logran acabar con nosotros, no hay duda de que acabarán con la marca Chatr". [16] Moblicity fue adquirida más tarde por Rogers e incorporada a Chatr.
Poco después de su lanzamiento, Chatr publicó muchos anuncios en los que afirmaba que su red tenía "menos llamadas interrumpidas que las de los nuevos operadores inalámbricos". Tras una denuncia presentada por los operadores inalámbricos Wind Mobile y Mobilicity, la Oficina Federal de Competencia ha solicitado al Tribunal Superior de Justicia de Ontario, en virtud de las Disposiciones sobre Publicidad Engañosa de la Ley de Competencia, que ordene a Rogers que:
La Oficina ha acusado a Rogers de:
Según los documentos judiciales del caso anterior, la oficina determinó que, en promedio, no hay una diferencia significativa entre el número de llamadas interrumpidas en Chatr y en los nuevos operadores. Además, en los casos de Ottawa y Toronto , los nuevos operadores experimentaron ligeramente menos llamadas interrumpidas que en Chatr. [17]
El eslogan de Chatr Wireless es "No te preocupes, habla feliz". Durante la temporada navideña y de vacaciones , el eslogan utilizado en su lugar era "No te preocupes, regala feliz". Ambos se parecen al nombre de la canción Don't Worry, Be Happy , y una versión silbada de esta canción se utiliza en los anuncios de Chatr. [24] El eslogan ahora es "Let's Get Going". [25]
En 2017, Chatr recibió dos premios publicitarios CASSIES de plata, en las categorías de despertar de marca y segmentación. [26] [27]
Best Buy , Costco , London Drugs , Tbooth , Walmart , WirelessWave y Wireless Etc. venden productos prepagos y tarjetas de recarga de Chatr, así como tarjetas SIM económicas que permiten activar cualquier teléfono GSM desbloqueado con frecuencia de 850/1900 mHZ en la red Chatr. Además, Chatr alguna vez dirigió sus propias tiendas minoristas de marca propia , que consistían en una red de quioscos en los que los clientes podían comprar teléfonos, accesorios, planes, recargas y más. Casi todas estas han cerrado o se han convertido en tiendas boutique móviles WOW!, que brindan servicios para varios operadores, incluido Chatr. Anteriormente, los siete quioscos de Chatr en Montreal se convirtieron en quioscos Fido en mayo de 2012. Esto no afectó la presencia minorista de terceros de Chatr en Montreal. [28] En el otoño de 2016, Chatr convirtió 54 tiendas y quioscos de Mobilicity en ubicaciones de la marca Chatr. [29]
Si bien Shoppers Drug Mart vendía solo teléfonos prepagos de Rogers Wireless en un momento dado, las tiendas se asociaron temporalmente con el operador de red para ofrecer productos y servicios prepagos y pospagos para Rogers y sus otras dos marcas, Fido y Chatr. Había una exhibición en la tienda, que mostraba muchos de los teléfonos disponibles. Sin embargo, a partir de marzo de 2011, las tiendas Shoppers finalizaron su asociación. Solo venden vales de recarga prepagos para estos proveedores.
A partir del 22 de junio de 2019, chatr está cambiando su política para cuentas inactivas. A partir de esa fecha, si el saldo de su cuenta es inferior a la tarifa de servicio mensual de su plan y ha alcanzado 3 meses consecutivos de inactividad, entonces su cuenta se desactivará y perderá el número de teléfono de chatr que ha estado usando. Cualquier saldo restante en su cuenta no será reembolsado. Se requerirá una nueva tarjeta SIM y un nuevo número de teléfono móvil para reactivar los servicios. Actualmente, la desactivación se llevará a cabo si su cuenta permanece en $0 durante 6 meses consecutivos. Tenga en cuenta que, como resultado de este cambio, si su cuenta ha estado inactiva durante 3 meses consecutivos a partir de la fecha de vigencia, entonces se desactivará inmediatamente en la fecha de vigencia. Para reflejar este cambio, la sección 3(e) de los Términos de Servicio de Chatr se modificará a partir del 22 de junio de 2019 y se leerá de la siguiente manera:
"e. ¿Qué sucede si no uso mi Servicio de manera regular?
Si el saldo de su cuenta permanece por debajo del monto de la tarifa de servicio mensual de su Plan durante 3 meses consecutivos, entonces su cuenta se desactivará y perderá el número de teléfono móvil que se le asignó. No se reembolsará ningún saldo restante en su cuenta. Se requerirá una nueva tarjeta SIM y un nuevo número de teléfono móvil para reactivar los Servicios".
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