El desvío de llamadas , o reenvío de llamadas , es una función de telefonía de todos los sistemas de conmutación telefónica que redirige una llamada telefónica a otro destino, que puede ser, por ejemplo, un móvil u otro número de teléfono donde la persona a la que se llama esté disponible. El desvío de llamadas fue inventado por Ernest J. Bonanno. [1]
En América del Norte, la línea reenviada suele sonar una vez para recordar al cliente que utiliza el reenvío de llamadas que la llamada está siendo redirigida. De forma más sistemática, la línea reenviada indica su estado mediante un tono de marcado entrecortado . El reenvío de llamadas normalmente puede redirigir las llamadas entrantes a cualquier otro número de teléfono nacional, pero el propietario de la línea reenviada debe pagar los cargos de peaje por las llamadas reenviadas. El reenvío de llamadas se habilita a menudo marcando *72 seguido del número de teléfono al que se deben reenviar las llamadas. Una vez que alguien responde, el reenvío de llamadas entra en vigencia. Si nadie responde o la línea está ocupada, se debe repetir la secuencia de marcado para efectuar el reenvío de llamadas. El reenvío de llamadas se desactiva marcando *73. Esta función requiere una suscripción de la compañía telefónica. También está disponible en algunas áreas el acceso remoto al reenvío de llamadas, que permite el control sobre el reenvío de llamadas desde teléfonos distintos al teléfono del suscriptor. Los sistemas de telefonía por cable y VOIP también permiten configurar y dirigir el reenvío de llamadas a través de sus portales web. El reenvío de llamadas puede ser condicional o incondicional. El reenvío de llamadas condicional solo funciona cuando se cumplen las condiciones establecidas por los clientes, mientras que el reenvío de llamadas incondicional funciona en todos los casos, independientemente de la cobertura de la red.
En Europa, la mayoría de las redes indican que el desvío de llamadas incondicional está activo con un tono de marcado especial . Al descolgar el teléfono, se advierte inmediatamente que se están desviando las llamadas, mientras que en otros países se sigue el mismo sistema.
El documento de normas de servicios suplementarios de desvío de ISDN [2] utiliza "desvío" como término general para abarcar características específicas, entre ellas "Reenvío de llamadas si está ocupado", "Reenvío de llamadas sin respuesta" y "Desvío de llamadas".
Los términos reenvío de llamadas y desvío de llamadas se utilizan para referirse a cualquier función que permita enrutar una llamada a un tercero y, por lo general, son intercambiables.
Los tipos especiales de desvío de llamadas se pueden activar solo si la línea está ocupada, si no hay respuesta o incluso solo para llamadas de números seleccionados. En América del Norte , el Plan de Numeración de América del Norte (NANP) generalmente utiliza los siguientes códigos de servicio verticales para controlar el desvío de llamadas:
La compañía de telefonía móvil Sprint Nextel utiliza estos: [3]
La mayoría de los operadores de telefonía fija de la UE utilizan los siguientes códigos basados en los estándares CEPT y ETSI desarrollados en la década de 1970 tanto en líneas POTS como ISDN . (Puede haber algunas variaciones, pero el código incondicional *21* es prácticamente el estándar universal en las líneas telefónicas de la UE). La sintaxis general de todos los códigos de servicio europeos siempre sigue el siguiente patrón:
Para los teléfonos GSM/3GSM (UMTS), el estándar GSM define los siguientes datos de servicio suplementario no estructurados de reenvío . Estos fueron desarrollados por ETSI y se basan en códigos de desvío europeos estándar y son similares a los utilizados en la mayoría de las líneas telefónicas fijas de la UE: [6]
Si el prefijo del comando de reenvío es "**" (en lugar del habitual "*"), entonces el número de teléfono en ese comando se registra en la red. Si después de eso se desactiva el reenvío utilizando un comando con un solo "#", entonces será posible volver a activar este reenvío nuevamente con un simple comando "*" sin un número de teléfono en él. El reenvío se reactivará al número registrado en la red. Por ejemplo, si uno utiliza el código de fuera de alcance en un comando de reenvío:
**62*7035551212#
y luego se desactiva el reenvío:
#62#
Luego más adelante será posible reactivar el reenvío fuera de alcance sin especificar un número:
*62#
Después del comando anterior, todas las llamadas realizadas al teléfono, mientras esté fuera de alcance, se desviarán al 7035551212. Es posible activar la función a un número distinto al registrado, conservando el número registrado para su uso posterior. Por ejemplo, emitiendo el comando:
*62*7185551212#
provocará que las llamadas se desvíen al 7185551212 (y no al número registrado 7035551212). Sin embargo, si más tarde se emite un comando:
*62#
luego las llamadas serán reenviadas nuevamente al número registrado 7035551212 (y no al número del comando de reenvío anterior 7185551212).
En las redes GSM de algunos operadores de EE. UU. y en todas las redes móviles de Europa, es posible establecer una cantidad de segundos que el teléfono debe esperar antes de desviar la llamada. Esto se especifica insertando " *SC *XX " antes del "#" final del comando de desvío, donde " SC " es un código de tipo de servicio (11 para voz , 25 para datos , 13 para fax ) y " XX " es la cantidad de segundos en incrementos de 5 segundos. Si se omite " SC " (solo " **XX "), de manera predeterminada se desviarán todos los tipos de servicio . Por ejemplo, el desvío en caso de no respuesta se puede configurar con:
*61*[phone number]**[seconds]#
El reenvío de llamadas de voz solo se puede configurar con:
*61*[phone number]*11*[seconds]#
En algunas redes puede haber un límite de no más de treinta segundos antes del reenvío (es decir, “ XX ” solo puede ser 05, 10, 15, 20, 25 o 30; todos los valores mayores, como 45 y 60, darán como resultado que se rechace el comando de reenvío y se devuelva un mensaje de error).
Desviar llamadas puede aumentar la disponibilidad de una persona para atender a quienes llaman. La principal alternativa es un contestador automático o un buzón de voz, pero algunas personas que llaman no desean dejar un mensaje grabado, sino mantener una conversación bidireccional.
Algunas empresas desvían sus llamadas a un centro de llamadas , de modo que el cliente puede comunicarse con un operador en lugar de un contestador automático o un buzón de voz. Antes de que existiera el desvío de llamadas, los servicios de contestación comerciales necesitaban conectarse físicamente a cada línea para la que proporcionaban respuesta fuera del horario laboral; esto requería que sus oficinas estuvieran ubicadas cerca de la central local y que estuvieran alimentadas por un enorme tronco multipar en el que existía un par de cables separado para cada suscriptor cliente. Con el desvío de llamadas, no hay conexión física con el servicio telefónico principal del cliente, que simplemente se desvía al servicio de contestación (generalmente en un número de marcación directa entrante ) al final del día laboral.
A menudo, un suburbio de una gran ciudad es una llamada de larga distancia desde muchas centrales suburbanas del lado opuesto de la misma ciudad, aunque todas estas centrales suburbanas son llamadas locales al centro de la ciudad. Por lo tanto, una empresa ubicada en un suburbio de este tipo puede beneficiarse de obtener un número del centro de la ciudad como "extensor", para que se le reenvíen las llamadas de forma permanente a su número suburbano geográfico.
Mientras que las llamadas locales ilimitadas tienen una tarifa plana y las de larga distancia tienen un alto costo por minuto, el área de llamadas locales más amplia del número del centro de la ciudad representa una ventaja comercial. Markham (al norte de Toronto ) es una zona de larga distancia con Mississauga (al oeste de Toronto). Una empresa de Markham con un número 416 reenviado podría recibir llamadas de toda el área de llamadas locales de Toronto sin tener que pagar tarifas de larga distancia (ya que ambos tramos, Mississauga → Toronto y Toronto → Markham, son cada uno una llamada local).
Algunos servicios ofrecen reenvío de llamadas internacionales mediante la asignación de un número de teléfono virtual local al cliente , que se reenvía a cualquier otro destino internacional. El número se reenvía de forma permanente y no tenía una línea telefónica asociada. Como medio para obtener un número entrante de otra ciudad o región para uso comercial, los esquemas de reenvío de llamadas remotas tienden a ser mucho menos costosos que las líneas de cambio de moneda extranjera , pero más costosos que el uso de voz sobre IP para obtener un número local en la ciudad elegida.
El reenvío de llamadas también puede ayudar a los viajeros que no tienen planes de telefonía celular internacionales y que desean seguir recibiendo sus mensajes de voz a través de VoIP fácilmente mientras están en el extranjero.
