Book Club Associates ( BCA ) era una empresa de venta de libros por correo y en línea del Reino Unido. Llegó a dominar el negocio de los clubes de lectura por correo en el Reino Unido en los años 1970 y 1980 a través de una amplia publicidad en los suplementos en color de los periódicos dominicales y en otros lugares, y se convirtió en la mayor librería por correo del Reino Unido. La empresa se hundió en 2012.
BCA se estableció en 1966 y era propiedad conjunta de WH Smith y American Doubleday de The Reprint Society y su club de lectura World Books . [1]
La empresa operó una variedad de clubes de venta de libros generales y especializados a lo largo de los años, incluidos: [2]
y muchos más.
En 2008, tras una reorganización, la empresa puso en funcionamiento siete clubes de venta de libros, después de haber operado hasta veintidós años antes. [3]
La empresa empezó a recibir comentarios negativos en la prensa nacional del Reino Unido en 2006, tras la aparición de problemas con los estándares de servicio al cliente y su persecución de los atrasos financieros de los clientes a través de agencias de cobro de deudas que utilizaban prácticas laborales psicológicamente agresivas y litigiosas. El nuevo director ejecutivo, George Saul, atribuyó el problema del servicio al cliente a la externalización a una agencia externa del aspecto de las quejas de los clientes por parte de la anterior dirección de la empresa. [2] En 2005, la gestión de las quejas por parte de BCA fue criticada por el regulador comercial, la Autoridad de Marketing Directo. [4] En 2007, la Oficina de Comercio Justo aceptó los compromisos de la dirección de BCA de revisar su publicidad para hacer más claros los compromisos financieros que los clientes asumían cuando se unían a sus clubes de lectura. [5]
En 2008, BCA fue vendida por sus entonces propietarios, la corporación alemana Bertelsmann, a otra empresa alemana, Aurelius, que reestructuró BCA, [6] y la vendió dos años más tarde a la empresa británica The Webb Group en marzo de 2011. [7] Apenas un año después, junto con la desaparición del propio The Webb Group, [8] BCA colapsó en insolvencia financiera. [9]