BetterHelp es una plataforma de salud mental que ofrece servicios de terapia y asesoramiento en línea a través de la web o de mensajes de texto telefónicos. [1] BetterHelp fue fundada en 2013 por Alon Matas y Danny Bragonier, y adquirida por Teladoc en 2015, manteniendo su servicio y su marca después de la adquisición. BetterHelp generó controversia por supuestamente compartir los datos personales de sus clientes con terceros. [2]
BetterHelp fue fundada por Alon Matas en 2013. [3] Matas se asoció con el cofundador Danny Bragonier para desarrollar el portal de asesoramiento en línea y el directorio de terapeutas de BetterHelp. [ cita requerida ] Los ingresos habían alcanzado los 60 millones de dólares proyectados para 2018. [4]
En 2015, BetterHelp fue adquirida por Teladoc , una empresa de telesalud que ofrece terapia remota por teléfono y videoconferencia . Teladoc adquirió BetterHelp por $3,5 millones en efectivo y un pagaré de $1,0 millón , con un acuerdo para realizar pagos anuales a los vendedores equivalentes al 15% de los ingresos netos totales generados por el negocio BetterHelp durante cada uno de los próximos tres años. [5]
Desde 2020 hasta 2023, BetterHelp fue el principal comprador de anuncios en podcasts y gastó casi 8 millones de dólares en anuncios de podcasts en diciembre de 2023. [6] BetterHelp ha patrocinado a muchos YouTubers , lo que llevó al sitio web Polygon a etiquetarlo como "uno de los patrocinadores más destacados de YouTube". [7]
En noviembre de 2023, Alon Matas anunció que dejaría la empresa después de 10 años. [8]
Durante la guerra entre Israel y Hamás , BetterHelp ofreció seis meses de terapia "sin coste para los afectados por la guerra en Israel". Esto se dio a conocer por primera vez a través de un anuncio en la cuenta oficial de Twitter del gobierno israelí . Un portavoz de la empresa matriz de BetterHelp dijo a Snopes que se trataba de una "iniciativa independiente" y que el gobierno de Israel no estaba involucrado. [9]
BetterHelp ofrece cuatro sesiones de terapia en vivo por mes. [10] La "sala" está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana y se puede acceder a ella desde cualquier dispositivo conectado a Internet. [11]
En octubre de 2018, BetterHelp ganó la atención de personalidades de los medios después de que surgieran preocupaciones sobre el supuesto uso de precios injustos, malas experiencias, reseñas pagadas de actores y términos de servicio que supuestamente no se correspondían con los anuncios promocionados por YouTubers profesionales. [12] El cofundador (y director ejecutivo en ese momento) Alon Matas emitió una declaración en respuesta a las acusaciones. [13] Los creadores de contenido de YouTube como PewDiePie y Boogie2988 se han pronunciado sobre este tema. [12]
BetterHelp ha recibido críticas por supuestamente compartir los datos personales de sus clientes con Facebook . En su actualización de política de privacidad de 2022, BetterHelp declaró: "Podemos compartir su información en relación con una venta de activos, una fusión, una quiebra u otra transacción comercial". [14] La empresa ha respondido a estas quejas diciendo que la ley exige que BetterHelp conserve los datos sanitarios. [15]
El 2 de marzo de 2023, la FTC emitió una orden propuesta que prohíbe a BetterHelp compartir los datos de salud de los consumidores con terceros. La orden también requiere que BetterHelp pague 7,8 millones de dólares a los consumidores para resolver las acusaciones de revelar datos confidenciales de los consumidores a Facebook, Snapchat y otros. [16] La denuncia de la FTC vinculada a la orden propuesta alega que BetterHelp recopiló el estado de salud y los historiales, las direcciones IP y las direcciones de correo electrónico de los consumidores mientras hacía repetidas promesas de mantener esta información privada. La denuncia resume que "Sin embargo, desde 2013 hasta diciembre de 2020, [BetterHelp] rompió continuamente estas promesas de privacidad, monetizando la información de salud de los consumidores para dirigirse a ellos y a otros con anuncios del Servicio". [17] BetterHelp aceptó resolver las acusaciones de la FTC y, a partir de mayo de 2024, comenzó a emitir reembolsos a los clientes afectados. La empresa sostiene que este acuerdo no es una admisión de irregularidades. [18]