Banfield Pet Hospital es una empresa privada con sede en Vancouver, Washington , [3] Estados Unidos, que opera clínicas veterinarias . Banfield, que forma parte de la familia de empresas Mars Inc. , posee clínicas en Estados Unidos, México y el Reino Unido. Fundada en 1955, la empresa opera muchas de sus más de 1000 clínicas dentro de las tiendas PetSmart . Banfield es la clínica veterinaria privada más grande de los Estados Unidos. El 2 de abril de 2014, Banfield Pet Hospital anunció que su sede se trasladaría a Vancouver, Washington, [3] desde la cercana Portland, Oregón .
Banfield fue fundada en el noreste de Portland, Oregón, en 1955 por Warren J. Wegert. [4] El nombre proviene de la cercana autopista Banfield . En 1987, Scott Campbell compró el único hospital veterinario que tenía alrededor de 2 millones de dólares en ingresos anuales. [5] Medical Management International, Inc. (MMI) fue creada para poseer la clínica, y en 1994 la cadena de tiendas de mascotas PetSmart se asoció con MMI para abrir clínicas para mascotas en sus tiendas inicialmente llamadas VetSmart. [5] Para 1996, la empresa privada había crecido a más de 150 ubicaciones en 18 estados con más de 600.000 mascotas tratadas anualmente y 1.100 empleados. [5] PetSmart recibió alquiler y una parte de las ganancias de las clínicas, y poseía parte de MMI como parte del acuerdo entre las empresas. [5] En 2000, Banfield compró otras clínicas de PetSmart llamadas Petsmart Veterinary Services. [6]
La compañía creció a más de 250 clínicas en 2001. [7] Ese año, MMI lanzó BluePaw Family Pet Insurance Company para vender seguros de salud para mascotas. [7] Después de una demanda de la Blue Cross and Blue Shield Association , el nombre se cambió a TruePaws en agosto de 2001. [8] En enero de 2004, la compañía compró una propiedad por $2,3 millones de las Escuelas Públicas de Portland para una nueva sede en NE 82nd Avenue. [6] También abrieron una clínica en Inglaterra, su primera ubicación internacional, y operaron 360 clínicas en total. [6]
En octubre de 2004, comenzaron a construir un nuevo edificio de 25 millones de dólares para su sede en el terreno de 5,5 acres (22.000 m2 ) que totalizaría 225.000 pies cuadrados (20.900 m2 ) . [9] En ese momento, la empresa se había convertido en la práctica veterinaria privada más grande de los Estados Unidos. [9] Empleaban a más de 4.000 en todo el mundo, de los cuales 900 eran veterinarios. [10] En 2004, Banfield abrió 80 clínicas más y financió hospitales docentes afiliados a los programas de medicina veterinaria de la Western University of Health Sciences y la Universidad Nacional Autónoma de México en California y Ciudad de México respectivamente. [10] Las clínicas también comenzaron a trabajar con la Universidad de Purdue y los Centros para el Control de Enfermedades para desarrollar un sistema para utilizar los datos que recopilan las clínicas para monitorear posibles ataques bioterroristas. [10]
En 2005, la empresa atendía a 3,5 millones de animales al año en 450 clínicas en todo el mundo. [11] Ese año se creó el Banfield Charitable Trust para proporcionar atención gratuita a los propietarios de mascotas económicamente desfavorecidos. [11] Banfield también abrió un tercer hospital independiente, ubicado en Colorado Springs, Colorado . [12]
A principios de 2007, PetSmart vendió parte de su participación en MMI, la empresa matriz de Banfield. [13] En septiembre de 2007, el director ejecutivo (CEO) de larga data Scott Campbell vendió sus acciones de la empresa a Mars Inc. [14] , se retiró como director ejecutivo y John Payne asumió el cargo, mientras que Campbell siguió siendo presidente de la empresa. [4] [15] [16] PetSmart se deshizo del resto de su participación en MMI en 2015. [17]
Banfield vendió su división Merlin Digital Technology, que desarrollaba equipos de diagnóstico por imagen, en septiembre de 2008. [18] [19] En 2008, la empresa contaba con 725 sucursales repartidas por Estados Unidos, México y el Reino Unido. [18] El Centro Clínico Veterinario Banfield, de 6,5 millones de dólares, de la Western University of Health Sciences abrió sus puertas en agosto de 2008. [20] La empresa fue nombrada una de las trece empresas que contratarían en 2009 a pesar de la crisis económica. [21]
En 2007, Mars Inc., la empresa conocida por las barras de chocolate Snickers y la comida para perros Pedigree, adquirió Banfield Pet Hospital. [22] En 2015, Mars se expandió con la compra de Blue Pearl Hospital. [23] En 2017, Mars Inc. pagó $9.1 mil millones para adquirir VCA Animal Hospitals. [24]
En 2010, Robert Nix, un ex veterinario de Banfield ubicado en Tualatin, Oregon, presentó una demanda contra la cadena alegando que fue despedido injustamente después de quejarse de que su clínica estaba "anteponiendo las ganancias por encima del mejor interés de los animales". La demanda alegó que la cadena nacional instó a los empleados a realizar pruebas superfluas en un esfuerzo por aumentar las ganancias de la empresa. Mientras que Karen Johnson, la vicepresidenta de la cadena con sede en Portland, negó las acusaciones y las calificó de "sin fundamento", Mitra Shahir, el abogado de Nix, dijo que los problemas en el Banfield de Oregon existían no solo a nivel local, sino en toda la empresa. [25]
En 2013, se presentó una demanda colectiva en Pasadena, California, después de que los consumidores se quejaran de que los "Planes de bienestar óptimos" de Banfield no eran un plan de seguros, sino más bien una estrategia de marketing que ofrecía servicios veterinarios basados en el descuento percibido de la empresa. Una vez que los clientes se suscribían y utilizaban los servicios, la empresa facturaba el costo de los servicios contra el plan. Los demandantes alegaron que cuando intentaron cancelar el plan, el acuerdo contractual de Banfield solo les brindaba dos opciones para cancelar. Los consumidores podían pagar el precio minorista completo por todos los servicios que recibían o podían continuar pagando el plan hasta que todos los servicios estuvieran pagados en su totalidad. Los demandantes alegaron que el "plan de bienestar" de Banfield se convirtió en un ciclo interminable de deuda de consumo. Cada visita de "bienestar" aumentaba la obligación financiera del demandante necesaria para pagar su salida de la obligación contractual del plan. [26]
Las clínicas dentro de las ubicaciones de PetSmart tienen un promedio de cuatro veterinarios y aproximadamente 1.800 pies cuadrados (170 m 2 ). [5] Banfield opera más de 1.000 clínicas dentro de las ubicaciones de PetSmart en todo el país. [27] En 2007, los ingresos anuales totalizaron US$187,5 millones y la empresa empleaba a más de 5.000 personas. [1] Banfield brinda atención veterinaria para mascotas y también vende paquetes de atención con descuento llamados Optimum Wellness Plans. [28] La sede de la empresa en Vancouver incluye un parque para perros sin correa abierto al público. [29]