Agoda.com es una agencia de viajes en línea que atiende principalmente a consumidores de la región de Asia y el Pacífico, registrada y con sede en Singapur y operaciones en Bangkok, Tailandia. [1] Agoda facilita reservas de alojamiento, vuelos, transporte terrestre y actividades. Es una filial de Booking Holdings . [2] [3] [4] [5]
Agoda fue cofundada en Phuket en 2005 por los amigos de la escuela Michael Kenny y Robert Rosenstein. Kenny había lanzado anteriormente PlanetHoliday.com y PrecisionReservations.com, que se incorporaron a Agoda. [6]
En 2007, Agoda fue adquirida por Booking Holdings , anteriormente The Priceline Group. [7]
Agoda lanzó aplicaciones móviles para iOS y Android en julio de 2011. [8] [9] [10]
Después de que Booking Holdings adquiriera la startup Qlika con sede en Israel en 2014, el equipo de Qlika se unió a Agoda para automatizar y escalar sus sistemas de marketing. [11] En noviembre de 2014, la empresa abrió un centro de investigación en Tel Aviv . [12]
En mayo de 2016, Booking Holdings adquirió la startup WooMoo, con sede en Taipei, creadora de POP, una aplicación móvil centrada en la creación de prototipos. Su equipo se trasladó a Bangkok. [13] [11]
En mayo de 2018, el director ejecutivo y cofundador Rob Rosenstein se convirtió en presidente de Agoda y asesor estratégico de Booking Holdings. John Wroughton Brown, director de operaciones, fue ascendido como nuevo director ejecutivo de Agoda, y el director de productos Omri Morgenshtern, que se unió a la empresa como parte de la adquisición de Qlika, fue nombrado nuevo director de operaciones. [14]
En noviembre de 2018, Agoda lanzó traslados al aeropuerto a través de una asociación con Mozio . [15]
En septiembre de 2019, Agoda lanzó una actualización de marca que incluía un nuevo logotipo, una fuente personalizada y mascotas de dibujos animados llamadas Agojis basadas en los círculos del logotipo. [16]
En octubre de 2019 se introdujeron las reservas de vuelos. [17]
En noviembre de 2019, Agoda lanzó productos B2B, incluida una plataforma de marca blanca. [18]
En mayo de 2020, Agoda anunció el despido de 1.500 personas debido a la pandemia de COVID-19 . [19]
En junio de 2022, John Brown dejó el puesto de director ejecutivo y el entonces director de productos, Omri Morgenshtern, se convirtió en el nuevo director ejecutivo. [20]
En abril de 2017, el Ministro de Turismo de Tailandia pidió a Agoda, entre otros, que abandonara los hoteles ilegales y no registrados. [21] Agoda fue la principal empresa criticada y su éxito es parte de lo que llevó al Ministerio de Turismo y Deportes a crear un sitio web de reservas de hoteles competitivo. [22] En 2018, Agoda cooperó con la solicitud del gobierno de la ciudad de Taipei de eliminar de sus listados los hoteles ilegales y no registrados de Taipei. [23] Agoda enfrentó acciones legales por parte de la Asociación de Agencias de Viajes de Turquía debido a una supuesta competencia desleal. [24] Se enfrentó a una posible prohibición como parte de esta demanda. [25]
En octubre de 2017, Agoda, entre otros sitios hoteleros, fue objeto de una investigación por parte de la Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido. La investigación estaba relacionada con "preocupaciones sobre cargos ocultos, tácticas de venta de presión, afirmaciones de descuentos engañosas y el orden en que aparecen los resultados en las páginas del sitio". Agoda acordó cambiar su forma de operar en respuesta a esta investigación. [26] [27]
En diciembre de 2017, Agoda inicialmente se negó a reembolsar a un cliente que había reservado un hotel inexistente. Agoda finalmente pagó un reembolso tras una denuncia de fraude presentada ante el gobierno tailandés. [28]
En 2019, Agoda fue criticada por las dificultades para que los clientes eliminaran sus casas del sitio web. Los clientes mencionaron problemas de servicio al cliente. [29]
