AAdvantage es el programa de viajero frecuente de American Airlines . Lanzado el 1 de mayo de 1981, fue el segundo programa de fidelización de este tipo en el mundo (después del primero en Texas International Airlines en 1979) y sigue siendo el más grande, con más de 115 millones de miembros a abril de 2021. [1] [2] [3]
Las millas acumuladas en el programa permiten a los miembros canjear boletos, mejorar la clase de servicio u obtener alquileres de automóviles gratuitos o con descuento, estadías en hoteles, mercadería u otros productos y servicios a través de socios. Los miembros más activos, según la cantidad y el precio del viaje reservado, son designados miembros de élite AAdvantage Gold, AAdvantage Platinum, AAdvantage Platinum Pro y AAdvantage Executive Platinum, con privilegios como check-in separado, procesamiento prioritario de ascensos y espera, o ascensos gratuitos. También reciben privilegios similares de las aerolíneas asociadas de AA, particularmente las de oneworld . [4] Las tarjetas de crédito de marca compartida AAdvantage también están disponibles y ofrecen otros beneficios. Estas tarjetas son emitidas por Barclaycard y CitiCards en los Estados Unidos, y por Butterfield Bank y Scotiabank en el Caribe.
AAdvantage permite el canje en un solo sentido, a partir de 7500 millas. [5]
La mayor competencia tras la Ley de Desregulación de Aerolíneas de 1978 impulsó a los profesionales del marketing de las aerolíneas a desarrollar formas de recompensar a los clientes habituales y generar lealtad a la marca. La primera idea de American, una "tarifa de fidelidad" especial, se modificó y amplió para ofrecer billetes de primera clase gratuitos y mejoras a primera clase para los acompañantes, o billetes de clase turista con descuento. La membresía se generaba buscando números de teléfono recurrentes en el sistema de reservas por computadora SABRE de American . Los 130.000 viajeros más frecuentes, más otros 60.000 miembros del Admirals Club de la aerolínea, se inscribieron previamente y recibieron cartas con sus nuevos números de cuenta. El nombre fue seleccionado por la agencia de publicidad de American y es coherente con otros programas de American Airlines que incluyen "AA" en el nombre y el logotipo. El logotipo original fue diseñado por Massimo Vignelli . [6]
Menos de una semana después, su rival United Airlines lanzó su programa MileagePlus ; otras aerolíneas siguieron su ejemplo en los meses y años siguientes. La rápida aparición de la competencia cambió la naturaleza del programa y, a medida que las aerolíneas comenzaron a competir en las características de sus programas de viajero frecuente, AAdvantage liberalizó sus reglas, estableció asociaciones con hoteles y agencias de alquiler de automóviles y ofreció promociones como bebidas gratuitas adicionales. En 1982, AAdvantage también se convirtió en el primer programa en cooperar con una aerolínea internacional; los miembros podían acumular y canjear millas en vuelos de British Airways a Europa. [7]
En 1988, las principales aerolíneas, incluida American, ofrecieron el triple de millas. Esto llevó a un aumento en la cantidad de millas necesarias para los premios. [8] Durante este tiempo, las millas, que originalmente no tenían vencimiento, comenzaron a tener un vencimiento de tres años, que luego se redujo a 18 meses, donde una cuenta se cerraba si no había actividad durante este tiempo.
En 2005, American Airlines se unió a otras importantes aerolíneas estadounidenses para introducir un portal de compras en línea que permitía a los compradores ganar millas AAdvantage al comprar en línea.
En 2016, AAdvantage comenzó a acreditar millas en función del precio del pasaje aéreo, no de la distancia recorrida. Este cambio estuvo acompañado de aumentos en las millas necesarias para obtener un premio. [9]
En 2022, American Airlines simplificó el método de llevar un registro de las millas ganadas para el estatus AAdvantage. [10] Anteriormente, se requería llevar un registro de tres métricas: EQM (millas de calificación Elite), EQS (segmentos de calificación Elite) y EQD (dólares de calificación Elite). La actualización reemplazó las tres métricas por una sola: puntos de fidelidad. Además de volar, los miembros pueden usar su tarjeta de crédito AAdvantage para realizar compras. [11]
Hay cinco niveles de membresía en AAdvantage: estándar, Gold, Platinum, Platinum Pro y Executive Platinum. [12]
El estatus Gold requiere 40,000 Puntos de Fidelidad. El estatus Gold otorga embarque prioritario, seguridad acelerada, lista de espera gratuita el mismo día, membresía con descuento en Admirals Club y mejoras gratuitas en vuelos nacionales. Todas las tarifas incluyen una maleta facturada gratis. El estatus Gold también otorga una bonificación de millas del 40% en todos los segmentos volados, un mínimo de 500 millas en cada segmento, mejoras gratuitas solicitadas automáticamente en vuelos de 500 millas o menos, asientos preferenciales gratuitos, asientos Main Cabin Extra (gratuitos en el momento del check-in) y una ventana de mejora de 24 horas. El estatus Gold brinda el estatus Ruby de oneworld cuando se vuela con una aerolínea asociada de oneworld.
El estatus Platinum requiere 75,000 Puntos de Fidelidad. El estatus Platinum otorga embarque prioritario, seguridad acelerada, entrega prioritaria de equipaje, lista de espera gratuita el mismo día, membresía con descuento en Admirals Club y mejoras gratuitas en vuelos nacionales. Todas las tarifas incluyen dos maletas facturadas gratis. [13] El estatus Platinum también otorga una bonificación de millas del 60% en todos los segmentos volados, un mínimo de 500 millas en cada segmento, asientos preferenciales gratuitos, asientos Main Cabin Extra gratuitos y una ventana de mejora de 48 horas. También otorga una mayor posición en las listas de mejora y una línea telefónica especial. El estatus Platinum proporciona el estatus Sapphire de oneworld cuando se vuela con una aerolínea asociada de oneworld.
El estatus Platinum Pro requiere 125,000 Puntos de Fidelidad. El estatus Platinum Pro otorga embarque prioritario, seguridad acelerada, entrega prioritaria de equipaje, lista de espera gratuita el mismo día, membresía con descuento en Admirals Club y mejoras de categoría ilimitadas y automáticas en vuelos, independientemente de la cantidad de millas. Todas las tarifas incluyen tres maletas facturadas gratis. El estatus Platinum también otorga una bonificación de millas del 80% en todos los segmentos volados, un mínimo de 500 millas en cada segmento, asientos preferenciales gratuitos, asientos Main Cabin Extra gratuitos y una ventana de mejora de 72 horas para los vuelos. También otorga una posición más alta en las listas de mejora y una línea telefónica especial. El estatus Platinum Pro brinda el estatus Emerald de oneworld cuando se vuela con una aerolínea asociada de oneworld.
El estatus Executive Platinum requiere 200,000 Puntos de Fidelidad. El estatus Executive Platinum otorga embarque prioritario, seguridad acelerada, entrega prioritaria de equipaje, lista de espera gratuita el mismo día, cambio de vuelo gratuito el mismo día, membresía con descuento en Admirals Club, mejoras de categoría ilimitadas y automáticas de cortesía en vuelos independientemente de la cantidad de millas, exención del cambio de servicio de boletos, disponibilidad garantizada en la Cabina Principal, prioridad en la lista de espera para la compra de Primera Clase o Clase Ejecutiva, bebida alcohólica y refrigerio gratuitos en la Cabina Principal. Todas las tarifas incluyen tres maletas facturadas gratis. El estatus Executive Platinum también otorga una bonificación de millas del 120% para todos los segmentos volados, un mínimo de 500 millas en cada segmento, asientos preferenciales gratuitos, asientos adicionales de cortesía en la Cabina Principal y una ventana de mejora de 100 horas para los vuelos. También otorga una mayor posición en las listas de mejora y una línea telefónica especial. El estatus Executive Platinum brinda el estatus Emerald de oneworld cuando se vuela con una aerolínea asociada de oneworld.
Las personas que acumulen 1.000.000 de millas ganadas en American reciben el estatus Gold de por vida. Las personas que acumulen 2.000.000 de millas ganadas en American reciben el estatus Platinum de por vida. [14]
A partir del 1 de enero de 2016, los puntos de calificación de élite se eliminaron del sistema de calificación de nivel de AAdvantage, mientras que las millas de calificación de élite y los segmentos volados seguirán utilizándose para determinar el estado de nivel y la calificación. A partir del 1 de enero de 2017, se agregaron dólares de calificación de élite al estado de calificación de nivel de AAdvantage. [15] A partir de 2022, las millas/segmentos/dólares de calificación de élite se reemplazaron por puntos de fidelidad.
Además de sus asociaciones con oneworld y American Eagle , American Airlines ofrece asociaciones de viajero frecuente con las siguientes aerolíneas: [16]
Cuando American inició su programa de viajero frecuente, las millas acreditadas a las cuentas de los miembros de AAdvantage nunca caducaban. En 1989, American implementó una política de caducidad según la cual las millas caducarían si no había actividad en la cuenta durante un período de tres años. [17] En 2012, American revisó su política reduciendo el período de actividad requerido a 18 meses. Las millas que antes no estaban sujetas a caducidad recibieron una bonificación del 25% antes de adoptar la nueva política de caducidad de 18 meses. [18] [17] [19]
En marzo de 2022, American revisó nuevamente su política de vencimiento al aumentar el período de tiempo para la actividad requerida a 24 meses. [20] Las millas en las cuentas de los miembros menores de 21 años están exentas del requisito de actividad de la cuenta. [21] Las millas vencidas no se pueden usar para viajes de premio. Para reactivar las millas obtenidas previamente, los miembros del plan AAdvantage pueden pagar una tarifa que varía entre $ 200 y $ 600. [22] De las tres principales aerolíneas tradicionales en los Estados Unidos, American es la única que continúa manteniendo una política de vencimiento; Delta y United renunciaron a dichas políticas en 2011 y 2019, respectivamente.