8-1-1 es un número de teléfono N-1-1 en Canadá y Estados Unidos. En Canadá, el número se utiliza para servicios de salud no urgentes. En Estados Unidos, 8-1-1 proporciona un número de teléfono nacional uniforme para acceder a servicios de localización de servicios públicos locales .
En julio de 2005, la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) asignó el 8-1-1 para los servicios de teletriaje/telesalud no urgentes. En mayo de 2008, la provincia de Quebec anunció la adopción del 8-1-1 para este propósito, [1] seguida por el Yukón en julio de 2008, [2] Columbia Británica en noviembre de 2008, [3] Nueva Escocia en julio de 2009, [4] Saskatchewan en marzo de 2013, [5] Alberta en junio de 2015, [6] Terranova y Labrador en julio de 2015, [7] y Ontario en abril de 2022. [8] Desde 1997, Nuevo Brunswick implementó un servicio de Teleasistencia en toda la provincia, adoptando el número 8-1-1 en lugar del número gratuito 800 en 2010. [9] [10]
Desde entonces, Quebec ha complementado su servicio de teletriaje ( Info-Santé ) con el acceso a un trabajador social para tratar situaciones de sufrimiento psicosocial ( Info-Social ) en el mismo número 8-1-1. [11]
En marzo de 2005, la Comisión Federal de Comunicaciones de los Estados Unidos (FCC) hizo del 8-1-1 el número universal para los 71 servicios regionales que coordinan los servicios de ubicación de los servicios públicos subterráneos en los EE. UU. [12] Antes de esa fecha, cada uno de estos servicios de "llamar antes de excavar" [13] tenía su propio número 800 , y la FCC y otros querían que fuera lo más fácil posible para todos los que planearan una excavación llamar primero.
Esta medida de seguridad no sólo ayuda a prevenir daños que interrumpan las telecomunicaciones, sino también el corte de líneas eléctricas subterráneas , cañerías de agua y tuberías de gas natural . Existen más de 20 millones de millas de servicios públicos enterrados en los EE. UU., [14] [15] [16] y los daños a estos cuestan más de $ 30 mil millones anuales. [17] En promedio, un servicio público subterráneo se daña cada seis minutos debido a una falla en contactar al 811 como lo exige la ley. [18] Sin embargo, según la Administración de Seguridad de Materiales Peligrosos y Tuberías , el uso de los servicios 811 antes de proyectos de excavación resulta en un 99% de posibilidades de evitar daños a los servicios públicos, lesiones, daños ambientales y muerte. [19]
Los servicios subterráneos se localizan mediante marcas con códigos de colores, generalmente hasta la conexión de servicio o el medidor del usuario, pero no más allá. Las líneas que se encuentran al otro lado del medidor o la conexión de servicio se consideran parte de la propiedad del cliente y, por lo general, no se pueden localizar desde estos servicios. La Ley de Mejora de la Seguridad de las Tuberías [20] de 2002 exigió el establecimiento de un número de marcación abreviado para este fin.
El uso del 8-1-1 para los servicios de "llamar antes de excavar" se estableció hace mucho tiempo en California y Nevada , a través de una organización conocida como Underground Service Alert , antes de que la FCC ordenara su uso para este propósito. Si bien "llamar antes de excavar" y el número de teléfono 8-1-1 es la principal campaña de concienciación en los Estados Unidos, Canadá ha cambiado a "hacer clic antes de excavar" para enfatizar las solicitudes de localización en línea y comunicarse con los centros de una sola llamada virtualmente en lugar de llamar. [21] [22] El 11 de agosto es el Día Nacional de la Excavación Segura. [23]
Antes de 2005, la FCC nunca había asignado oficialmente el 8-1-1 a ningún servicio, pero tampoco impidió su uso. Tradicionalmente, el 8-1-1 ha sido una línea directa a la oficina comercial de la compañía telefónica que proporciona el servicio en la línea. Desde allí, se pueden realizar algunas o todas las siguientes operaciones:
Estos servicios se han fusionado en el 6-1-1 . Los teléfonos móviles a veces también utilizan el 6-1-1 para este propósito. Muchas compañías telefónicas, incluida la canadiense Telus , están experimentando con la fusión del servicio 8-1-1 y el 6-1-1 ahora que ninguno de los dos suele dirigirse directamente a un operador humano [ cita requerida ] . Por lo general, un sistema de contestador automático u otro asistente automático responderá ambas líneas de todos modos.