Una factura de iPhone de 300 páginas de AT&T Mobility enviada por correo en una caja [1] fue el tema de un video viral hecho por la personalidad de YouTube Justine Ezarik, mejor conocida como iJustine , que se convirtió en un meme de Internet en agosto de 2007. [2] [3] [4] El video de Ezarik se centró en el desperdicio innecesario de papel, ya que la factura detallada detallaba todas las transferencias de datos realizadas durante el período de facturación, incluidos todos los correos electrónicos y mensajes de texto. Las historias de problemas de facturación inesperados comenzaron a circular en blogs y la prensa técnica después del lanzamiento muy publicitado y esperado del iPhone de Apple , [5] [6] pero este videoclip llevó las voluminosas facturas a la atención de los medios masivos .
Diez días después, después de que el vídeo hubiera sido visto más de 3 millones de veces en Internet [7] [8] y hubiera recibido cobertura mediática internacional, AT&T envió a los usuarios del iPhone un mensaje de texto describiendo los cambios en sus prácticas de facturación. [8] [9] La revista de tecnología informática Computerworld incluyó este incidente en su lista de los "10 momentos más mortificantes de la tecnología". [10] [11]
Fondo
Apple lanzó el iPhone en los Estados Unidos con un " bloqueo " de software para que solo pudiera usarse en la red AT&T Mobility . [12] Después de la compra, los compradores activaban el contrato de servicio AT&T de su iPhone usando el software Apple iTunes , [13] durante el cual los compradores tenían la capacidad de elegir su preferencia de facturación; sin embargo, si no se especificaba ninguna opción durante la activación, AT&T usaba de manera predeterminada la facturación detallada. [14] La facturación detallada detallaba cada transferencia de datos, incluido el tráfico de fondo para correo electrónico , mensajes de texto y navegación web . [8] Esto generó una gran cantidad de entradas. [5]
Un mes después [15], cuando los primeros usuarios recibieron sus primeras facturas mensuales, comenzaron a circular historias de facturas de iPhone inusualmente grandes y caras. La factura de 300 páginas fue excepcional, pero otros usuarios habituales recibieron facturas de 50 a 100 páginas. [16] Uno de los primeros en atraer una mayor atención fue Ben Kuchera, editor de juegos del sitio web relacionado con la tecnología Ars Technica , quien describió su factura de 34 hojas a doble cara y otra factura de 104 páginas enviada a un colega; [5] [6] escribió: "Si bien muchos de nosotros hemos tenido teléfonos inteligentes durante algún tiempo, nunca hemos visto una factura como esta". [17] Sin embargo, fue la publicación del video de Justine Ezarik lo que actuó como catalizador para atraer la atención generalizada de los medios a este aspecto de la historia del iPhone. [18]
Video
iJustine y su iPhone, en un estuche, en 2008
Justine Ezarik, entonces una diseñadora gráfica y comediante de 23 años de edad [18] del área de Pittsburgh que hacía videoblogs con el nombre iJustine , recibió su factura de 300 páginas el sábado 11 de agosto de 2007, [19] y decidió usarla como apoyo para un video de producción propia filmado en una cafetería. [20] Publicó el clip editado de un minuto en varios servicios populares de alojamiento de videos en Internet el lunes siguiente. [20] En la primera semana, el video recibió más de 500.000 visitas totales en YouTube , 350.000 visitas en Revver , 500.000 visitas en Break.com y 1.100.000 visitas en Yahoo Video , según informaron los cuatro sitios de videos populares de Internet al 22 de agosto. Se informó que las visitas totales superaron los 8 millones a fines de 2007. Ezarik dijo que ganó $2000 con el video de Revver. [21]
Partes del video también fueron televisadas junto con entrevistas individuales con Ezarik por varios programas de noticias nacionales y locales en los Estados Unidos, incluidos CNN , [22] Fox News Channel , [23] WTAE-TV , [20] y WPXI-TV . [24] ABC News Now también incluyó informes independientes de un reportero de ABC News Radio en su entrevista en video. [25]
El comentario en vídeo de Ezarik en Internet se centra en el gasto innecesario que supone la facturación en papel. En el vídeo, destaca el tamaño físico de la factura, no el importe adeudado. "Tengo un iPhone y tuve que cambiarme a AT&T. Así que es maravilloso. Bueno, recibí mi primera factura de AT&T, aquí mismo, en una caja ", dice al principio del vídeo. [20] El resto del vídeo, con la distintiva música que se utiliza en los anuncios de televisión estadounidenses del iPhone, la muestra abriendo la caja y pasando las páginas a cámara rápida. [26] El clip termina con el título en pantalla: "Utilice la facturación electrónica. Salve un bosque". [5]
Sus otros comentarios también iban en la misma línea. En una publicación de blog escribió: "Aparentemente, te dan una transacción detallada de cada mensaje de texto enviado y recibido. Completamente innecesario". [2] Le dijo a un reportero de USA Today : "Esto es tan tonto, no hay razón para que necesiten enviarte tanta información". [3] Ezarik es un usuario frecuente que normalmente envía y recibe decenas de miles de mensajes de texto al mes, lo que generó una factura excepcionalmente larga de $275 [3] : 300 páginas de doble cara que tuvieron que enviarse en una caja con cargos de envío de $7. [27]
Reacción
El iPhone original
Compañía
AT&T Mobility , el proveedor de servicios de telefonía móvil para el iPhone, dijo a través de su portavoz Mark Siegel que el tamaño de esta factura era excepcional. "No estamos enviando muchas facturas empaquetadas a los clientes", dijo a USA Today . Dijo que la facturación es la misma para todos los usuarios de telefonía móvil de AT&T, pero la popularidad y la funcionalidad del iPhone le dieron una nueva visibilidad. "No es diferente a cualquier otra factura de cualquier otro dispositivo o cualquier otro servicio que ofrecemos". [5]
Más tarde, el 18 de agosto, AT&T emitió un comunicado en el que decía: "Nuestros clientes tienen la opción de recibir una factura sin detalles. Además, durante años hemos animado a nuestros clientes a cambiar a la facturación en línea porque es cómoda, segura y respetuosa con el medio ambiente". [28] Después, el 22 de agosto, AT&T anunció mediante un mensaje de texto a los usuarios de iPhone que eliminaría los detalles detallados de las facturas en papel. [8] [9] Ezarik respondió: "Parece que han captado el mensaje", en respuesta a la acción de AT&T. [8] La portavoz de la empresa, Lauren Garner, afirmó que la reacción del público no fue la razón del cambio de la facturación detallada a la facturación resumida por parte de la empresa, diciendo: "Esto era algo que habíamos planeado desde el principio". [26] [29]
Industria
Es posible que AT&T no haya previsto los efectos secundarios del alto uso de datos por parte de los clientes del iPhone. [30] [31]
La revista de tecnología informática Computerworld informó sobre el incidente, diciendo que el "extraordinariamente detallado proceso de facturación de la empresa dio lugar a que algunos usuarios recibieran facturas de decenas o incluso de cientos de páginas". Publicó el error en su lista de "Los 10 momentos más humillantes de la tecnología". [10] [11]
Ambiental
Rob Enderle, un analista tecnológico de Silicon Valley, también se hizo eco del activismo medioambiental de Ezarik, diciendo: "AT&T debería tener un nuevo eslogan: usa AT&T, mata un árbol". [27] La historia de USA Today también se titulaba "¿Cuántos árboles mató tu factura del iPhone?" [3] Según el blogger Muhammad Saleem, el objetivo de Apple de tener 10 millones de usuarios de iPhone para finales de 2008 requeriría la tala de unos 74.535 árboles al año, suponiendo una factura mensual media de 100 páginas. [26] [33] [34] Un editorial en The Blade , un periódico independiente de Toledo, Ohio, calificó la facturación detallada de "absurda y derrochadora para el medio ambiente". [35]
Seguridad
Un comentarista preocupado por la seguridad en el blog de electrónica de consumo Engadget abordó las implicaciones de privacidad de los billetes de gran tamaño dadas las limitaciones de las trituradoras de papel personales , especulando sobre si sería más fácil deshacerse de estos billetes grandes quemándolos para proteger la información personal. [36] Un editor de la revista mensual libertaria Reason también especuló sobre la utilidad de la información detallada para los investigadores del gobierno. [37] La publicación original del blog Ars Technica , por otro lado, desestimó las preocupaciones sobre la privacidad, mostrando que las páginas de detalles no contienen información confidencial. [38]
Otras facturas de iPhone descomunales
Los artículos de prensa sobre esta historia también incluyeron detalles y comentarios relacionados:
Un profesor de Oak Harbor, Ohio, calificó su factura de 52 páginas como "la factura telefónica más grande que he recibido en mi vida". [3]
Un socio de una empresa de consultoría de Macintosh calificó su factura como "60 páginas de nada". [40]
Un consultor de empresas de Virginia recibió una factura de 62 páginas y le preguntó a un periodista: "¿Por qué enviarías facturas tan grandes?" [41]
El propietario de una empresa de software cercana a Seattle , Washington, publicó en su blog una fotografía de un perro maltés sentado sobre su factura de 127 páginas extendida en el suelo. [7] [8] y preguntó: "¿Alguien del equipo medioambiental de Apple ha visto una factura de AT&T?" [42]
El columnista "The Packet Rat" escribió en Government Computer News que su esposa recibió una factura de iPhone en una caja de 150 páginas y comentó: "Bueno, ¿cuántos árboles tuvieron que talar para enviar las facturas del primer mes?" [43]
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Enlaces externos
"FACTURA DE IPHONE" en YouTube , el vídeo de Justine Ezarik, en YouTube
Entrada del blog de Justine Ezarik sobre la ley del iPhone del 13 de agosto de 2007
Entrevista en crudo con el bloguero que recibió una factura de 300 páginas sobre el iPhone en YouTube de WTAE-TV News, Pittsburgh
El proyecto de ley de 300 páginas sobre el iPhone de un bloguero de Pittsburgh se envía por correo en un buzón en YouTube noticia de WTAE-TV News