stringtranslate.com

Interrupción de Optus en 2023

La interrupción del servicio de Optus en 2023 fue una interrupción no planificada de todos los servicios de Internet, telefonía móvil y telefonía fija de Optus en Australia que se detectó por primera vez el 8 de noviembre de 2023 a las 04:05 AEDT . [2] La interrupción provocó interrupciones en los sectores gubernamentales y corporativos, incluidos hospitales, bancos, servicios de trenes, sistemas de pago EFTPOS y llamadas a servicios de emergencia . [2] [3] La restauración fue gradual y algunos servicios se restablecieron alrededor de las 13:00 AEDT . [4] La interrupción afectó directamente a más de 10 millones de personas y 400.000 empresas en toda Australia . [5] [6]

La causa probablemente se debió a que varios enrutadores se desconectaron como medida de protección automática contra la sobrecarga de actualizaciones de enrutamiento. [1] Optus afirmó que la interrupción no se debió a un ciberataque . [2] [7]

Fondo

Optus es una empresa de telecomunicaciones australiana propiedad de Singtel . Es el segundo operador de telefonía inalámbrica más grande de Australia y brinda servicio a más de 10 millones de clientes, en parte con una red 4G a la que puede acceder el 96,9 % de la población. [8] Alrededor del 25 % de los australianos utilizan Optus para su servicio celular y el 19 % para Internet de banda ancha . [9]

Resumen

Corte

La interrupción comenzó temprano en la mañana del miércoles 8 de noviembre alrededor de las 04:05 AEDT luego de una actualización de software planificada para una central Singtel de América del Norte. [1] [10] La red del cliente comenzó a desconectarse primero alrededor de las 04:05 y algunos servicios de nombres de dominio dejaron de funcionar.

Restauración

La restauración fue un esfuerzo a gran escala en más de 100 dispositivos en 14 sitios en todo el país y tomó varias horas. [11] [12] [1] La recuperación se realizó de forma remota y en algunos casos requirió acceso físico a los sitios. Los servicios se restauraron gradualmente: el 11 % se restableció a las 11:30 a. m. AEDT y el 88 % a las 13:00 AEDT . [1] A las 18:00 AEDT , Optus dijo que la mayoría de sus servicios se habían restaurado, aunque la conectividad fue intermitente hasta el 9 de noviembre de 2023. [4] [1]

Impacto

La interrupción afectó a todos los servicios de Internet, telefonía móvil y telefonía fija que utilizan la red Optus en Australia. [13] Los sectores público y privado, como bancos, hospitales, universidades y algunos servicios de trenes, se vieron afectados. Algunas personas no pudieron llamar a los servicios de emergencia . [14] Muchas empresas no pudieron aceptar pagos digitales a través de EFTPOS . [7] Dodo y Amaysim , que dependen de la red Optus como revendedores, experimentaron interrupciones en todo el país. [14] Los clientes de Aussie Broadband y Moose Mobile también se vieron afectados. [15]

El cierre de los trenes metropolitanos de Melbourne duró desde las 05:00 hasta las 06:00 debido a que los conductores no pudieron comunicarse con el centro de control, lo que provocó que cientos de trenes se cancelaran durante todo el día en la red suburbana de Melbourne . [16]

Singtel perdió más de 2 mil millones de dólares australianos en valor durante el día de la interrupción después de que el precio de sus acciones cayera un 4,8% en SGX . [4]

Respuesta

El 9 de noviembre de 2023, la directora ejecutiva de Optus, Kelly Bayer Rosmarin, anunció que los clientes con planes móviles pospago podrían acceder a 200 GB de datos móviles adicionales , afirmando que los datos móviles eran "mucho más valiosos" que reembolsar a los clientes. Los 200 GB de datos deben activarse entre el 13 de noviembre de 2023 y el final del año calendario. Un portavoz de Optus declaró más tarde que los usuarios de móviles prepago elegibles recibirán datos ilimitados los fines de semana durante el resto del año, a partir del 18 de noviembre. El portavoz señaló que si alguna empresa se vio "afectada de forma única" durante la interrupción, debería comunicarse directamente con el Centro de negocios de Optus. [17]

A pesar de esto, el sentimiento de los usuarios fue abrumadoramente negativo, y muchas empresas se vieron obligadas a cerrar por el día e incurrir en pérdidas masivas. [18] [19] [20] Además de que Optus sufrió una pérdida de acciones de 2 mil millones de dólares australianos (más del 5%), las compañías de telecomunicaciones rivales como Telstra y Vodafone vieron un aumento en los clientes debido al éxodo masivo, y algunos analistas de la industria, como JPMorgan Chase , predijeron que Telstra por sí sola podría aumentar sus proyecciones de ganancias en 125 millones de dólares australianos en los próximos años si incluso solo el 2,5% de los clientes cortan sus vínculos con Optus. [21] [22] El 20 de noviembre de 2023, Bayer Rosmarin dimitió como director general. [23]

Reacciones

La interrupción del servicio generó inquietud sobre la transición a una sociedad sin dinero en efectivo y la excesiva dependencia de Australia del acceso a Internet. [24]

El gobierno de Australia del Sur está reconsiderando utilizar a Optus como su proveedor de servicios. [12]

El gobierno federal ha pedido una compensación financiera para los afectados por el apagón. [25] La ministra de Comunicaciones, Michelle Rowland, anunció una revisión del asunto. [26] El Senado australiano también aprobó una moción para realizar una investigación pública del Senado sobre el apagón. [27]

Causas

Un problema de enrutamiento del Protocolo de Puerta de Enlace Fronteriza (BGP) jugó un papel en la interrupción. [28] [29] [30] Los datos públicos de CloudFlare mostraron un pico en los anuncios de ruta BGP de la red Optus alrededor del momento en que ocurrió la interrupción (más de 940.000 anuncios en una hora desde un nodo que normalmente hace menos de 3.000 anuncios por hora), lo que indica un problema de enrutamiento BGP . [29] [31]

En un informe presentado ante el Comité Permanente de Medio Ambiente y Comunicaciones del Senado australiano se describe la interrupción como un evento gradual provocado por la pérdida de conectividad entre redes informáticas vecinas . [1] El informe sugiere que aproximadamente 90 enrutadores de proveedores de borde se desconectaron como medida de protección automática contra la sobrecarga de actualización de enrutamiento. Las fallas ocurrieron después de una actualización de software en una central Singtel de América del Norte que provocó la desconexión de uno de los enrutadores. Esto, a su vez, provocó que los enrutadores de Optus actualizaran rápidamente sus propias tablas de enrutamiento, lo que provocó el apagado debido a que se excedieron los límites de umbral predeterminados preconfigurados establecidos por Cisco Systems . El informe presentado y Singtel enfatizaron que la actualización de software no fue la causa de la falla. [1] [10]

Véase también

Referencias

  1. ^ abcdefgh Interrupción de la red Optus, Canberra: Comité Permanente de Medio Ambiente y Comunicaciones del Senado (Parlamento de Australia) (publicado en noviembre de 2023), 17 de noviembre de 2023, archivado desde el original el 17 de noviembre de 2023 , consultado el 18 de noviembre de 2023
  2. ^ abc "La interrupción de Optus afecta a millones: la empresa de telecomunicaciones afirma que los servicios se restauraron por completo después de casi 14 horas". www.9news.com.au . 8 de noviembre de 2023. Archivado desde el original el 9 de noviembre de 2023 . Consultado el 9 de noviembre de 2023 .
  3. ^ "La interrupción del servicio de Optus afecta a millones de clientes en toda Australia". amp.smh.com.au . Archivado desde el original el 8 de noviembre de 2023 . Consultado el 8 de noviembre de 2023 .
  4. ^ abc "Optus dice que la interrupción del servicio se solucionó después de casi 14 horas". www.9news.com.au . 8 de noviembre de 2023. Archivado desde el original el 8 de noviembre de 2023 . Consultado el 8 de noviembre de 2023 .
  5. ^ Jose, Renju; Needham, Kirsty; Kaye, Ron (8 de noviembre de 2023). "La interrupción de la red de Optus afecta a millones de australianos". Reuters . Archivado desde el original el 8 de noviembre de 2023. Consultado el 8 de noviembre de 2023 .
  6. ^ "Optus probablemente explicará el 'desastre' de la interrupción en la investigación del Senado | Daily Telegraph". Archivado desde el original el 9 de noviembre de 2023 . Consultado el 11 de noviembre de 2023 .
  7. ^ ab Seeto, Tamika (8 de noviembre de 2023). "Interrupción de Optus: los servicios se reanudan 'gradualmente' para millones de australianos, pero 'pueden tardar horas'". Yahoo Finance . Archivado desde el original el 8 de noviembre de 2023. Consultado el 8 de noviembre de 2023 .
  8. ^ Reichert, Corinne (16 de mayo de 2018). «Optus duplica el número de clientes de NBN al alcanzar los 10 millones de suscriptores móviles». ZDNET . Archivado desde el original el 24 de octubre de 2022 . Consultado el 8 de noviembre de 2023 .
  9. ^ Grant-Geary, Belinda (8 de noviembre de 2023). "Interrupción de Optus: ¿Es la interrupción la 'gota final' para los australianos frustrados que están considerando un 'éxodo masivo'?". yahoo! finance . Archivado desde el original el 8 de noviembre de 2023 . Consultado el 8 de noviembre de 2023 .
  10. ^ ab "Singtel refuta los informes de que la actualización de su sistema provocó la interrupción del servicio de Optus". ZDNET . Consultado el 18 de noviembre de 2023 .
  11. ^ Maguire, Dannielle; Dervisevic, Hanan (7 de noviembre de 2023). "Interrupción de Optus en vivo: la compañía anuncia que se están restableciendo algunos servicios, pero advierte que puede llevar algunas horas". ABC News . Archivado desde el original el 8 de noviembre de 2023. Consultado el 8 de noviembre de 2023 .
  12. ^ ab Wind, Emily; Cait, Kelly (8 de noviembre de 2023). "Noticias de Australia en vivo: interrupción de la red de Optus; el director ejecutivo dice que se encontró un 'camino hacia la restauración' después de un apagón de nueve horas; el gobierno de Sudáfrica considera deshacerse de Optus". The Guardian . ISSN  0261-3077. Archivado desde el original el 8 de noviembre de 2023 . Consultado el 8 de noviembre de 2023 .
  13. ^ Varghese, Sam (8 de noviembre de 2023). "Optus afectado por cortes de banda ancha y telefonía nacional desde las 4 a. m." iTWire . Archivado desde el original el 8 de noviembre de 2023 . Consultado el 8 de noviembre de 2023 .
  14. ^ ab Smith, Paul; Wiggins, Jenny (7 de noviembre de 2023). "La interrupción del servicio de Optus corta millones de llamadas de emergencia". Australian Financial Review . Archivado desde el original el 8 de noviembre de 2023. Consultado el 8 de noviembre de 2023 .
  15. ^ Turnbull, Tiffanie (8 de noviembre de 2023). «Interrupción de Optus: millones de personas afectadas por una falla en la red australiana». BBC . Archivado desde el original el 8 de noviembre de 2023. Consultado el 8 de noviembre de 2023 .
  16. ^ "Cerca de 500 servicios de trenes cancelados en Melbourne tras un corte de suministro". www.9news.com.au . 8 de noviembre de 2023. Archivado desde el original el 8 de noviembre de 2023 . Consultado el 8 de noviembre de 2023 .
  17. ^ "'No nos están escuchando': el dueño de un negocio se indigna por la oferta de datos de Optus después de la interrupción del servicio". ABC News . 9 de noviembre de 2023. Archivado desde el original el 11 de noviembre de 2023 . Consultado el 9 de noviembre de 2023 .
  18. ^ "'Los datos no tienen ningún valor': los clientes de Optus indignados por la compensación de 200 GB". www.9news.com.au . 10 de noviembre de 2023. Archivado desde el original el 11 de noviembre de 2023 . Consultado el 10 de noviembre de 2023 .
  19. ^ Las empresas indignadas por la oferta de datos de Optus tras la interrupción del servicio | ABC News, archivado del original el 10 de noviembre de 2023 , consultado el 10 de noviembre de 2023
  20. ^ Los clientes de Optus critican la oferta de compensación | 9 News Australia, archivado del original el 11 de noviembre de 2023 , consultado el 10 de noviembre de 2023
  21. ^ Lawler, Mitchell (10 de noviembre de 2023). "¿Qué significa el error de Optus para las acciones de telecomunicaciones de ASX?". The Motley Fool Australia . Archivado desde el original el 10 de noviembre de 2023. Consultado el 10 de noviembre de 2023 .
  22. ^ Las empresas indignadas por la oferta de datos de Optus tras la interrupción del servicio | ABC News, archivado del original el 10 de noviembre de 2023 , consultado el 10 de noviembre de 2023
  23. ^ Kelly Bayer Rosmarin dimite en beneficio de Optus tras un corte de suministro a nivel nacional ABC News 20 de noviembre de 2023
  24. ^ Seeto, Tamika (8 de noviembre de 2023). "Australia sin efectivo: la 'prueba' de la interrupción del servicio de Optus podría estar 'condenada'". yahoo! finance . Archivado desde el original el 8 de noviembre de 2023 . Consultado el 8 de noviembre de 2023 .
  25. ^ Jeffrey, Daniel (9 de noviembre de 2023). "¿Puede obtener una compensación por la interrupción masiva del servicio de Optus?". 9 News . Archivado desde el original el 9 de noviembre de 2023 . Consultado el 9 de noviembre de 2023 .
  26. ^ Vidler, Adam (9 de noviembre de 2023). "Interrupción de Optus: el gobierno se compromete a revisar el colapso de la red". 9 News . Archivado desde el original el 8 de noviembre de 2023 . Consultado el 9 de noviembre de 2023 .
  27. ^ "El director ejecutivo de Optus será interrogado en la investigación del Senado". ABC escuchar . 16 de noviembre de 2023 . Consultado el 18 de noviembre de 2023 .
  28. ^ Swan, David; Grubb, Ben (8 de noviembre de 2023). "¿Qué provocó la interrupción del servicio de Optus?". The Sydney Morning Herald . Archivado desde el original el 8 de noviembre de 2023. Consultado el 8 de noviembre de 2023 .
  29. ^ ab Davidson, John (8 de noviembre de 2023). "Lo que los primeros indicios sugieren que puede haber ido mal en Optus". Australian Financial Review . Archivado desde el original el 8 de noviembre de 2023 . Consultado el 8 de noviembre de 2023 .
  30. ^ Taylor, Josh (8 de noviembre de 2023). "La interrupción de la red de Optus puede haber sido causada por el mismo problema que provocó la caída de Facebook en 2021". The Guardian . ISSN  0261-3077. Archivado desde el original el 11 de noviembre de 2023 . Consultado el 9 de noviembre de 2023 .
  31. ^ "Descripción general de AS4804". CloudFlare . Consultado el 8 de noviembre de 2023 .