One-zero-eight es un número de teléfono gratuito para llamar a los servicios de emergencia en la India . Lo implementan los respectivos gobiernos estatales y territoriales, principalmente en el marco de una asociación público-privada con financiación de la Misión Nacional de Salud del Ministerio de Salud y Bienestar Familiar del Gobierno de la India .
Se introdujo por primera vez en Andhra Pradesh en 2005 como parte del Instituto de Investigación y Medicina de Emergencia (EMRI). Actualmente está en funcionamiento en 35 estados y territorios de la Unión . Los servicios inicialmente proporcionaban ambulancias a los necesitados y luego se remodelaron para integrar los servicios de salud, policía , bomberos y otros servicios de gestión de desastres a través de una única plataforma. Los servicios se brindan de forma gratuita a los beneficiarios.
A principios de la década de 2000, se estimó que la respuesta médica inadecuada y oportuna resultó en la muerte de al menos cuatro millones de indios cada año. Alrededor del diez por ciento de las personas que enfrentan emergencias no saben a quién llamar. [1] [2] En 2004, se estableció Emergency Medicine, and Research Institute (EMRI) en Andhra Pradesh como una organización sin fines de lucro destinada a proporcionar servicios médicos de emergencia basados en la idea concebida por AP Ranga Rao. [3] [4] Inicialmente, fue financiado por Ramalinga Raju de Satyam Computer Services con el Gobierno de Andhra Pradesh como socio no financiero y luego fue asumido por GVK Industries . [5] Los servicios se lanzaron en agosto de 2005 con una flota de 30 ambulancias. En agosto de 2007, el gobierno firmó un acuerdo para expandir el proyecto y proporcionó el 95% de la financiación. [2] [6] En 2005, el Ministerio de Salud y Bienestar Familiar del Gobierno de la India lanzó la Misión Nacional de Salud Rural , cuyo objetivo era proporcionar servicios de ambulancia a las zonas rurales. [7] Los servicios de respuesta a emergencias se ampliaron posteriormente y fueron implementados por los respectivos gobiernos estatales y territoriales, principalmente bajo una asociación público-privada con financiación de la Misión Nacional de Salud del Gobierno de la India. [8]
Actualmente está en funcionamiento en 35 estados y territorios de la unión . [7] Los servicios inicialmente proporcionaban ambulancias a los requeridos y luego fueron remodelados para integrar servicios de salud, policía , bomberos y otros servicios de gestión de desastres a través de una única plataforma. Los servicios se proporcionan de forma gratuita a los beneficiarios. [8] Una vez que se recibe la llamada de un usuario que solicita servicios, se le indica que proporcione los servicios adecuados según el análisis de las circunstancias y los detalles. En caso de emergencia médica, se transmite al operador de ambulancia y a los hospitales correspondientes, mientras que otras solicitudes se envían a los departamentos respectivos. [2]
Los servicios se operan con asistencia privada, y a partir de 2024, tres empresas privadas se encargarán de los servicios en todos los territorios existentes. El Gobierno de la India proporciona financiación para la creación de infraestructura, incluidos centros de llamadas, ambulancias, software y otro hardware. El coste operativo lo sufragan los gobiernos estatales con subvenciones del gobierno central. Se subvenciona hasta un 60% en el primer año de operaciones y se reduce progresivamente. La infraestructura cuesta menos de 0,5 dólares estadounidenses por persona atendida, en comparación con los 50 dólares estadounidenses del servicio similar de 911 en los Estados Unidos , y los costes del servicio por persona oscilan entre los 15 dólares estadounidenses en la India, en comparación con los 800 dólares estadounidenses en los Estados Unidos [9].
El Gobierno proporciona financiación y supervisa las operaciones, pero la totalidad de las operaciones y el mantenimiento de la infraestructura se contratan a entidades privadas. A partir de 2024, solo hay tres operadores privados que prestan servicios de emergencia: GVK Emergency Management and Research Institute (GVK EMRI), Ziqitza Healthcare Limited (ZHL) y Bharat Vikas Group India-UK Specialist Ambulance Services (BVG-UKSAS). [9]
Los centros de respuesta a emergencias especializados reciben las llamadas realizadas al número marcado y los operadores telefónicos recopilan la información básica sobre la emergencia. La información se transmite a los operadores de socorro de emergencia, que siguen un proceso establecido para determinar el tipo de emergencia. Una vez que se determina esto, en el caso de emergencias no médicas, se transmite a los departamentos respectivos para que se ocupen de la misma. En caso de una emergencia médica, el operador determina la ubicación y los detalles del problema. En función de ello, se identifica la ambulancia y el centro de atención médica más cercanos y se transmiten los detalles a las partes interesadas. Mientras la ambulancia está en camino, el operador se conecta con la persona que llama para brindarle seguridad y confirmación, al tiempo que proporciona detalles relevantes al técnico médico de emergencias (EMT). Cuando la ambulancia llega al lugar, el EMT proporciona el apoyo necesario y el paciente es trasladado al centro de salud más cercano indicado. Al llegar al centro de salud, se entrega al paciente con la información adecuada proporcionada. [2] [1]
En 2024, había 10.993 ambulancias en servicio. [7] Las ambulancias se clasifican en dos tipos: soporte vital básico (BLS) y soporte vital avanzado (ALS). Las directrices para equipar las ambulancias fueron establecidas por el Ministerio de Transporte por Carretera y Carreteras en 2013. Las ambulancias están acompañadas por conductores capacitados y personal médico apropiado, que es capacitado como parte del proyecto por el operador. [8] Además de las ambulancias de carretera estándar, también se utilizan ambulancias en barco en lugares apropiados. [10] [11] [12] Además, hay estados que operan 102 (servicio de ambulancia) , que proporciona solo servicios de ambulancia y ambulancias de maternidad específicas junto con el servicio. [7] [8]
Según los datos disponibles de EMRI, que opera los servicios en catorce estados, en 2010, el servicio empleaba a más de 11.000 personas y manejaba hasta 80.000 llamadas al día y atendía más de 7.000 emergencias con una flota de 2.600 ambulancias. Los operadores determinan y ejecutan las decisiones de respuesta a emergencias en un promedio de 80 a 90 segundos. [1] En 2019, empleaba a más de 47.000 personas que atendían 22.000 emergencias por día. [2] El tiempo de respuesta promedio fue de 14 minutos en las ciudades y 31 minutos en las áreas rurales. [1]
Los desafíos en el sistema de respuesta a emergencias en la India incluyen barreras de comunicación debido a la existencia de un gran número de idiomas y dialectos, la optimización de la ruta tomada para llegar a la persona en peligro y de regreso al centro de atención médica debido a la falta de datos sobre las rutas disponibles en las áreas rurales y el estado actual de las carreteras. [1] Los datos recopilados de los servicios de emergencia se utilizan para optimizar las operaciones progresivamente con el fin de mejorar los tiempos de respuesta, reducir los retrasos, optimizar y personalizar el tratamiento de primera línea de acuerdo con las condiciones existentes. [1] Aunque se aclama como un servicio de emergencia, ha habido problemas como la mala supervisión por parte de los gobiernos provinciales, preocupaciones sobre la capacitación y el bienestar del personal en el sistema. [9]
A continuación se muestra la lista de otros números de ayuda de emergencia en la India. [13]
