Esurance Insurance Services, Inc. es una compañía de seguros estadounidense . Vende seguros de automóviles, viviendas, motocicletas y para inquilinos directamente a los consumidores en línea y por teléfono. Fundada en 1999, la compañía fue adquirida por Allstate en 2011.
Esurance fue fundada en 1999 por Jean-Bernard Duler, Jeffrey L. Goodman, Huyen Bui, David Griffin y Charles Wallace, y se convirtió en una de las primeras compañías de seguros en vender pólizas directamente a los consumidores a través de Internet, en lugar de utilizar reuniones en persona o llamadas telefónicas. [1] En 2000, Esurance fue adquirida por Folksamerica Holding Company , una subsidiaria de White Mountains Insurance Group . Esurance, que tiene su sede en San Francisco , se había expandido para ese momento y ofrecía pólizas en 24 estados, pero también había despedido personal y estaba buscando activamente un comprador. [2]
En 2004, Esurance comenzó a ofrecer paquetes de descuento para varios vehículos a parejas del mismo sexo, ofreciendo descuentos para varios vehículos a cualquier grupo de personas que vivieran juntas. [3] La compañía afirma ser una de las primeras aseguradoras en haber ofrecido dichos paquetes a parejas del mismo sexo. [4]
En mayo de 2011, Allstate anunció que estaba comprando Esurance y el sitio de comparación de tarifas Answer Financial por aproximadamente $1 mil millones. [5] En ese momento, Esurance vendía pólizas en 30 estados y estaba en medio de un período de crecimiento de cinco años que los vio duplicar el número de pólizas vigentes. Allstate, por su parte, estaba perdiendo titulares de pólizas a manos de los tres principales minoristas de pólizas en línea: Esurance, Progressive y GEICO . [6] [7] La adquisición de Esurance por parte de Allstate se completó en octubre de ese año. La compañía combinada se convirtió en el sexto proveedor más grande de pólizas de seguro de automóviles. [8] En septiembre de 2012, White Mountains presentó una demanda contra Allstate alegando que Allstate no cumplió con un plazo para producir una auditoría financiera que era parte de la venta, y que Allstate dedujo $5.2 millones en gastos legales del valor de la venta que no se les permitió deducir según los términos del acuerdo. [9]
En diciembre de 2019, Allstate anunció que eliminaría gradualmente Esurance en 2020 para agilizar las operaciones comerciales. [10]
En abril de 2020, Allstate anunció que se reembolsará el 15 % a los clientes de seguros de automóviles de Esurance debido a la pandemia de COVID-19 . [11]
La primera campaña publicitaria televisiva de Esurance se lanzó cinco años después de que la compañía comenzara a operar. La campaña estaba dirigida al grupo demográfico masculino de entre 18 y 24 años y tenía un presupuesto de $60,000, una pequeña fracción de los más de $1 mil millones gastados en anuncios dentro de la industria de seguros. Los comerciales presentaban a un personaje animado llamado Erin Esurance, una espía de cabello rosa inspirada en Sydney Bristow del programa de televisión Alias . [1] El personaje y la campaña fueron inicialmente bien recibidos, lo que llevó a más de 30 anuncios separados con Erin y un aumento dramático en el conocimiento de la marca. Sin embargo, en 2009, las encuestas de la industria sobre mascotas corporativas descubrieron que Erin se había vuelto impopular entre los espectadores; el 30% de los espectadores encontraron al personaje molesto, el doble del promedio de la industria, y estaba por debajo del promedio de la industria en sinceridad y credibilidad. [1] Las encuestas descubrieron que Erin era menos popular incluso que el notorio personaje de Microsoft, Clippy . [12] Además, los fans del personaje crearon y vendieron una gran cantidad de imágenes pornográficas en las que aparecía Erin . Las ilustraciones se volvieron tan comunes que cuando se buscaba al personaje por su nombre sin filtros de contenido para adultos habilitados, la gran mayoría de los resultados eran pornográficos. [1] [13] La combinación de una popularidad decreciente y las imágenes pornográficas llevaron a que el personaje fuera retirado en 2010. [1] [12] [13]
Después de que la mascota Erin fuera descontinuada en 2010, Esurance lanzó una nueva campaña publicitaria diseñada por la firma Duncan/Channon. En ese momento, la compañía tenía un presupuesto publicitario de $100 millones. [14] Ambientados en una versión ficticia de la oficina de Esurance, pero con empleados reales de Esurance (aunque Erin Esurance hace una aparición de fondo), los comerciales enfatizaban tanto la plataforma de alta tecnología de la compañía como los toques personales que ofrecía hablar con los empleados. La campaña fue una ruptura deliberada con el enfoque de los anuncios en el grupo demográfico masculino de 18 a 24 años. [14]
La nueva campaña duró poco; en diciembre de 2011, Esurance anunció otra nueva campaña publicitaria. Enfatizó la eficiencia y posicionó a la compañía como "Seguros para el mundo moderno"; el grupo demográfico objetivo eran familias y profesionales en el grupo de edad de 25 a 49 años. John Krasinski narró los comerciales, que fueron desarrollados por la agencia de publicidad Leo Burnett Worldwide . [15] [16]
Esurance también se promociona fuertemente a través de equipos y eventos deportivos, donde se presenta como una empresa más respetuosa con el medio ambiente que sus competidores. La empresa ha patrocinado varios eventos y equipos deportivos, entre ellos el torneo de tenis US Open , los Golden State Warriors y los San Francisco Giants . [17] [18] [19]
En febrero de 2015, Esurance lanzó su comercial del Super Bowl XLIX , con Bryan Cranston parodiando a su personaje Walter White de Breaking Bad . [20] En abril de 2015, Esurance y Major League Baseball anunciaron un nuevo patrocinio plurianual en el que Esurance será el socio exclusivo de seguros de automóviles para Major League Baseball. [21]
Esurance presentó una nueva campaña publicitaria con Dennis Quaid (en su primera aparición en un comercial y el primer uso de un portavoz de la vida real por parte de la compañía) como un portavoz "muy agradable" en tono irónico en agosto de 2018. La compañía presentó un nuevo eslogan, "sorprendentemente indoloro", como parte del cambio de marca. [22] [23]