Comportamiento ( inglés americano ) o comportamiento ( inglés británico ) es el conjunto de acciones y gestos realizados por individuos, organismos , sistemas o entidades artificiales en algún entorno. Estos sistemas pueden incluir otros sistemas u organismos, así como el entorno físico inanimado. Es la respuesta computarizada del sistema u organismo a diversos estímulos o entradas, ya sean internos o externos, conscientes o subconscientes , abiertos o encubiertos, y voluntarios o involuntarios . [1]
Desde una perspectiva de la informática del comportamiento , un comportamiento consta de actor, operación, interacciones y sus propiedades. Esto se puede representar como un vector de comportamiento . [2]
Aunque existe desacuerdo sobre cómo definir con precisión el comportamiento en un contexto biológico, una interpretación común basada en un metanálisis de la literatura científica afirma que "el comportamiento son las respuestas internamente coordinadas (acciones o inacciones) de organismos vivos completos (individuos o grupos) a estímulos internos o externos". [3]
Una definición más amplia de comportamiento, aplicable a plantas y otros organismos, es similar al concepto de plasticidad fenotípica . Describe el comportamiento como una respuesta a un evento o cambio ambiental durante el curso de la vida de un individuo, diferenciándose de otros cambios fisiológicos o bioquímicos que ocurren más rápidamente y excluyendo los cambios que son resultado del desarrollo ( ontogenia ). [4] [5]
Los comportamientos pueden ser innatos o aprendidos del entorno.
El comportamiento puede considerarse como cualquier acción de un organismo que cambia su relación con su entorno. El comportamiento proporciona resultados del organismo al medio ambiente. [6]
Es probable que el sistema endocrino y el sistema nervioso influyan en el comportamiento humano. La complejidad del comportamiento de un organismo puede estar correlacionada con la complejidad de su sistema nervioso. Generalmente, los organismos con sistemas nerviosos más complejos tienen mayor capacidad para aprender nuevas respuestas y así ajustar su comportamiento. [7]
La etología es el estudio científico y objetivo del comportamiento animal, generalmente centrándose en el comportamiento en condiciones naturales y considerando el comportamiento como un rasgo evolutivamente adaptativo. [8] El conductismo es un término que también describe el estudio científico y objetivo del comportamiento animal, generalmente refiriéndose a respuestas medidas a estímulos o respuestas conductuales entrenadas en un contexto de laboratorio , sin un énfasis particular en la adaptabilidad evolutiva. [9]
El comportamiento del consumidor implica los procesos por los que pasan los consumidores y las reacciones que tienen hacia los productos o servicios. [10] Tiene que ver con el consumo y los procesos por los que pasan los consumidores en torno a la compra y el consumo de bienes y servicios. [11] Los consumidores reconocen necesidades o deseos y pasan por un proceso para satisfacer estas necesidades. El comportamiento del consumidor es el proceso por el que pasan como clientes, que incluye tipos de productos adquiridos, monto gastado, frecuencia de las compras y qué les influye para tomar la decisión de compra o no.
Las circunstancias que influyen en el comportamiento del consumidor son variadas, con contribuciones de factores tanto internos como externos. [11] Los factores internos incluyen actitudes, necesidades, motivos, preferencias y procesos de percepción, mientras que los factores externos incluyen actividades de marketing, factores sociales y económicos y aspectos culturales. [11] El Doctor Lars Perner de la Universidad del Sur de California afirma que también hay factores físicos que influyen en el comportamiento del consumidor, por ejemplo, si un consumidor tiene hambre, entonces esta sensación física de hambre lo influirá para que vaya a comprar un sándwich. para saciar el hambre. [12]
Lars Perner presenta un modelo que describe el proceso de toma de decisiones implicado en el comportamiento del consumidor. El proceso se inicia con la identificación de un problema, en el que el consumidor reconoce una necesidad o deseo insatisfecho. Posteriormente, el consumidor procede a buscar información, mientras que para los productos de baja implicación, la búsqueda tiende a depender de recursos internos, recuperando alternativas de la memoria. Por el contrario, para los productos de alta participación, la búsqueda suele ser más extensa e involucra actividades como revisar informes, leer reseñas o buscar recomendaciones de amigos.
Luego, el consumidor evaluará sus alternativas, comparará precio y calidad, hará concesiones entre productos y reducirá la elección eliminando los productos menos atractivos hasta que quede uno. Una vez identificado esto, el consumidor adquirirá el producto.
Finalmente, el consumidor evaluará la decisión de compra y el producto adquirido, incorporando factores como la relación calidad-precio, la calidad del producto y la experiencia de compra. [12] Sin embargo, este proceso lógico no siempre ocurre de esta manera, las personas son criaturas emocionales e irracionales. Las personas toman decisiones con emoción y luego las justifican con lógica según Robert Cialdini Ph.D. Psicología. [13]
El Marketing Mix (4 P) es una herramienta de marketing y significa Precio, Promoción, Producto y Ubicación.
Debido al impacto significativo del marketing de empresa a consumidor en el comportamiento del consumidor, los cuatro elementos de la mezcla de marketing, conocidos como las 4 P (producto, precio, plaza y promoción), ejercen una influencia notable en el comportamiento del consumidor. El precio de un bien o servicio está determinado en gran medida por el mercado, ya que las empresas fijarán sus precios para que sean similares a los de otras empresas para seguir siendo competitivas y al mismo tiempo obtener ganancias. Cuando los precios de mercado de un producto son altos, los consumidores comprarán menos y utilizarán los bienes adquiridos durante períodos de tiempo más largos, lo que significa que comprarán el producto con menos frecuencia. Alternativamente, cuando los precios de mercado de un producto son bajos, es más probable que los consumidores compren más cantidad del producto y con más frecuencia.
La forma en que la promoción influye en el comportamiento del consumidor ha cambiado con el tiempo. En el pasado, las grandes campañas promocionales y la publicidad intensa se convertían en ventas para una empresa, pero hoy en día las empresas pueden tener éxito con productos con poca o ninguna publicidad. Esto se debe a Internet y, en particular, a las redes sociales. Dependen del boca a boca de los consumidores que utilizan las redes sociales y, a medida que los productos son tendencia en línea, las ventas aumentan a medida que los productos se promocionan de manera efectiva. Por tanto, la promoción por parte de las empresas no necesariamente da como resultado que el comportamiento del consumidor tienda a comprar productos.
La forma en que el producto influye en el comportamiento del consumidor es a través de la disposición a pagar del consumidor y de sus preferencias. Esto significa que incluso si una empresa tuviera una larga trayectoria de productos en el mercado, los consumidores seguirán eligiendo un producto más barato en lugar del producto de la empresa en cuestión si eso significa que pagarán menos por algo que es muy similar. Esto se debe a la disposición del consumidor a pagar o a su disposición a desprenderse del dinero que ha ganado. El producto también influye en el comportamiento del consumidor a través de las preferencias del cliente. Por ejemplo, tomemos Pepsi versus Coca-Cola, es menos probable que un bebedor de Pepsi compre Coca-Cola, incluso si es más barata y conveniente. Esto se debe a la preferencia del consumidor, y por mucho que la empresa contraria lo intente no podrá obligar al cliente a cambiar de opinión.
La colocación de productos en la era moderna tiene poca influencia en el comportamiento del consumidor, debido a la disponibilidad de productos en línea. Si un cliente puede comprar un bien desde la comodidad de su hogar en lugar de comprarlo en la tienda, entonces la ubicación de los productos no influirá en su decisión de compra. [14]
En la gestión, los comportamientos están asociados con enfoques deseados o no deseados. Los gerentes generalmente notan cuál es el resultado deseado, pero los patrones de comportamiento pueden prevalecer. Estos patrones son la referencia a la frecuencia con la que realmente ocurre el comportamiento deseado. Antes de que realmente ocurra una conducta, los antecedentes se centran en los estímulos que influyen en la conducta que está a punto de ocurrir. Una vez que ocurre el comportamiento, las consecuencias se aplican. Las consecuencias consisten en recompensas o castigos.
El comportamiento social es el comportamiento entre dos o más organismos dentro de la misma especie y abarca cualquier comportamiento en el que un miembro afecta al otro. Esto se debe a una interacción entre esos miembros. El comportamiento social puede verse como similar a un intercambio de bienes, con la expectativa de que cuando uno da, recibirá lo mismo. Este comportamiento puede verse afectado tanto por las cualidades del individuo como por factores ambientales (situacionales). Por tanto, el comportamiento social surge como resultado de una interacción entre ambos: el organismo y su entorno. Esto significa que, en lo que respecta a los humanos, el comportamiento social puede estar determinado tanto por las características individuales de la persona, como por la situación en la que se encuentra.
La informática del comportamiento [2], también llamada informática del comportamiento , [15] explora la inteligencia del comportamiento y los conocimientos sobre el comportamiento desde las perspectivas de la informática y la informática.
A diferencia del análisis de comportamiento aplicado desde la perspectiva psicológica, BI construye teorías, sistemas y herramientas computacionales para modelar, representar, analizar y gestionar cualitativa y cuantitativamente comportamientos de individuos, grupos y/u organizaciones.
El comportamiento de salud se refiere a las creencias y acciones de una persona con respecto a su salud y bienestar . Los comportamientos de salud son factores directos para mantener un estilo de vida saludable. Los comportamientos de salud están influenciados por los entornos sociales, culturales y físicos en los que vivimos. Están determinadas por elecciones individuales y limitaciones externas. Las conductas positivas ayudan a promover la salud y prevenir enfermedades, mientras que ocurre lo contrario con las conductas de riesgo. [16] Los comportamientos de salud son indicadores tempranos de la salud de la población. Debido al desfase que a menudo ocurre entre ciertos comportamientos y el desarrollo de la enfermedad, estos indicadores pueden presagiar las cargas y beneficios futuros de los comportamientos que suponen un riesgo para la salud y que los promueven.
Una variedad de estudios han examinado la relación entre las conductas de salud y los resultados de salud (por ejemplo, Blaxter 1990) y han demostrado su papel tanto en la morbilidad como en la mortalidad.
Estos estudios han identificado siete características del estilo de vida que se asociaron con una menor morbilidad y una mayor supervivencia posterior a largo plazo (Belloc y Breslow 1972):
Los comportamientos de salud impactan en la calidad de vida de las personas, al retrasar la aparición de enfermedades crónicas y extender la esperanza de vida activa. El tabaquismo, el consumo de alcohol, la dieta, las deficiencias en los servicios de atención primaria y la baja utilización de exámenes de detección son determinantes importantes de la mala salud, y cambiar esos comportamientos debería conducir a una mejor salud. Por ejemplo, en EE.UU., Healthy People 2000, Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos , enumera el aumento de la actividad física, los cambios en la nutrición y la reducción del consumo de tabaco, alcohol y drogas como importantes para la promoción de la salud y la prevención de enfermedades.
Cualquier intervención realizada se adapta a las necesidades de cada individuo de una manera ética y respetada. El modelo de creencias sobre la salud fomenta el aumento de la susceptibilidad percibida de los individuos a resultados de salud negativos y hace que los individuos sean conscientes de la gravedad de dichos resultados de comportamiento de salud negativos. Por ejemplo, a través de mensajes de promoción de la salud. Además, el modelo de creencias sobre la salud sugiere la necesidad de centrarse en los beneficios de las conductas saludables y en el hecho de que las barreras a la acción se superan fácilmente. La teoría del comportamiento planificado sugiere el uso de mensajes persuasivos para abordar las creencias conductuales con el fin de aumentar la disposición para realizar un comportamiento, llamado intenciones . La teoría de la conducta planificada defiende la necesidad de abordar las creencias normativas y las creencias de control en cualquier intento de cambiar la conducta. Desafiar las creencias normativas no es suficiente, pero seguir la intención con autoeficacia desde el dominio del individuo en la resolución de problemas y la finalización de tareas es importante para lograr un cambio positivo. [17] La autoeficacia a menudo se consolida mediante técnicas persuasivas estándar.
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